2025年公共管理與社會服務專業考試試卷及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社區居民委員會在了解到社區居民對社區環境治理的需求后，決定開展一次社區環境治理活動。請根據以下情況，分析社區居民委員會在活動策劃與實施過程中可能遇到的問題及解決方法。

（1）社區居民對社區環境治理的期望不同，如何協調各方利益？

（2）社區內存在部分居民不配合環境治理工作，如何提高居民的參與度？

（3）社區環境治理活動需要資金支持，如何籌集資金？

（4）活動實施過程中，如何確保活動效果，避免出現反彈現象？

答案：

（1）社區居民委員會應通過召開座談會、問卷調查等方式，了解居民對社區環境治理的期望，并在此基礎上制定合理的治理方案。同時，要積極與居民溝通，解釋治理方案的目的和意義，爭取居民的理解和支持。

（2）針對不配合的居民，社區居民委員會可以采取以下措施：一是加強宣傳教育，提高居民對環境治理的認識；二是開展志愿服務活動，讓居民親身參與到治理工作中，增強居民的認同感和責任感；三是設立舉報渠道，鼓勵居民舉報破壞環境的行為。

（3）社區居民委員會可以通過以下途徑籌集資金：一是向上級政府申請專項資金支持；二是通過社區基金會、慈善組織等渠道尋求贊助；三是組織社區義賣、慈善晚會等活動，籌措資金。

（4）為確保活動效果，社區居民委員會應采取以下措施：一是建立長效機制，確保環境治理工作持續進行；二是加強監管，對違反規定的行為進行處罰；三是定期開展滿意度調查，了解居民對治理工作的滿意程度，及時調整治理方案。

2.案例背景：某市為了提升城市管理水平，決定在全市范圍內開展“智慧城市”建設。請根據以下情況，分析“智慧城市”建設過程中可能遇到的問題及解決方法。

（1）如何確保“智慧城市”建設項目的順利實施？

（2）如何平衡不同利益相關方的利益，避免出現矛盾和沖突？

（3）如何保障“智慧城市”建設的資金投入？

（4）如何評估“智慧城市”建設的成效？

答案：

（1）為確保“智慧城市”建設項目的順利實施，政府應成立專門的項目領導小組，負責項目的規劃、實施和監督。同時，要加強與相關部門的溝通協作，確保項目資源的有效整合。

（2）在“智慧城市”建設過程中，政府應充分尊重各方利益，通過協商、談判等方式，平衡不同利益相關方的利益。此外，要建立健全利益訴求表達機制，及時解決矛盾和沖突。

（3）保障“智慧城市”建設的資金投入，政府可以通過以下途徑：一是加大財政投入；二是鼓勵社會資本參與；三是探索多元化的融資渠道。

（4）評估“智慧城市”建設的成效，可以從以下方面進行：一是城市運行效率的提升；二是居民生活質量的改善；三是城市競爭力的增強。

二、簡答題

3.簡述社區工作者在社區服務中的角色。

答案：社區工作者在社區服務中的角色包括：社區組織者、社區服務提供者、社區關系協調者、社區資源整合者、社區倡導者、社區研究者。

4.簡述政府購買服務的意義。

答案：政府購買服務的意義包括：一是提高公共服務質量；二是激發社會組織活力；三是促進政府職能轉變；四是推動社會治理創新。

5.簡述社會工作專業倫理的原則。

答案：社會工作專業倫理的原則包括：尊重、保密、公正、誠實、專業責任、持續發展。

6.簡述社區發展規劃的編制步驟。

答案：社區發展規劃的編制步驟包括：一是確定編制目的；二是收集資料；三是分析問題；四是制定目標；五是提出策略；六是編制方案；七是評估與反饋。

三、論述題

7.論述社區工作者在社區治理中的作用。

答案：社區工作者在社區治理中的作用主要體現在以下方面：

（1）發揮橋梁紐帶作用，促進政府、社會組織和居民之間的溝通與協作。

（2）組織社區活動，提高居民的參與度和認同感。

（3）協助政府開展社區治理工作，提高社區治理效率。

（4）培養居民自治意識，推動社區自治。

（5）維護社區居民的合法權益，促進社區和諧穩定。

8.論述政府購買服務在提升公共服務質量方面的作用。

答案：政府購買服務在提升公共服務質量方面的作用主要體現在以下方面：

（1）引入市場競爭機制，提高公共服務效率。

（2）激發社會組織活力，促進公共服務創新。

（3）降低政府行政成本，提高公共服務效益。

（4）滿足居民多樣化的需求，提升公共服務滿意度。

（5）推動政府職能轉變，提高政府治理能力。

四、多項選擇題

9.以下哪些屬于社區工作者在社區服務中的角色？

A.社區組織者

B.社區服務提供者

C.社區關系協調者

D.社區資源整合者

E.社區倡導者

答案：ABCDE

10.以下哪些屬于政府購買服務的意義？

A.提高公共服務質量

B.激發社會組織活力

C.促進政府職能轉變

D.推動社會治理創新

E.降低政府行政成本

答案：ABCD

11.以下哪些屬于社會工作專業倫理的原則？

A.尊重

B.保密

C.公正

D.誠實

E.專業責任

答案：ABCDE

12.以下哪些屬于社區發展規劃的編制步驟？

A.確定編制目的

B.收集資料

C.分析問題

D.制定目標

E.提出策略

答案：ABCDE

五、判斷題

13.社區工作者在社區服務中，應保持中立立場，不偏袒任何一方。（）

答案：正確

14.政府購買服務可以降低公共服務成本，提高公共服務效率。（）

答案：正確

15.社會工作專業倫理的原則是社會工作專業人員在實踐中必須遵守的基本規范。（）

答案：正確

16.社區發展規劃的編制步驟是依次進行的，不能跳過任何步驟。（）

答案：正確

六、綜合應用題

17.某社區居民委員會計劃開展一次“鄰里守望”活動，請你根據以下情況，設計一份活動方案。

（1）活動目的：增強鄰里之間的感情，提高社區居民的凝聚力。

（2）活動時間：周末全天。

（3）活動地點：社區居民活動中心。

（4）活動內容：組織居民進行才藝展示、互動游戲、親子活動等。

（5）活動預算：5000元。

答案：

活動方案：

一、活動目的

增強鄰里之間的感情，提高社區居民的凝聚力。

二、活動時間

周末全天

三、活動地點

社區居民活動中心

四、活動內容

1.才藝展示：邀請社區居民展示自己的才藝，如唱歌、跳舞、樂器演奏等。

2.互動游戲：組織趣味運動會、猜謎語、拔河比賽等互動游戲，讓居民在游戲中增進感情。

3.親子活動：設立親子游戲區，讓家長和孩子一起參與游戲，增進親子關系。

五、活動預算

5000元

六、活動籌備

1.宣傳發動：通過社區公告欄、微信群、短信等方式，廣泛宣傳活動，鼓勵居民積極參與。

2.場地布置：提前布置活動場地，確保活動順利進行。

3.活動道具：準備活動所需道具，如音響、麥克風、運動器材等。

4.志愿者招募：招募志愿者協助活動組織，確保活動有序進行。

七、活動總結

1.活動結束后，及時收集居民反饋意見，總結活動經驗教訓。

2.對活動中的優秀個人和團隊進行表彰，激勵居民積極參與社區活動。

18.某市計劃開展“智慧城市”建設，請你根據以下情況，提出一些建議。

（1）建設目標：提升城市管理水平，提高居民生活質量。

（2）建設內容：城市交通、公共安全、環境治理、公共服務等方面。

（3）建設資金：政府投入為主，社會資本參與。

（4）建設期限：3年。

答案：

一、建設目標

提升城市管理水平，提高居民生活質量。

二、建設內容

1.城市交通：優化交通網絡，提高交通效率，減少交通擁堵。

2.公共安全：加強公共安全設施建設，提高公共安全保障能力。

3.環境治理：改善城市環境，提高居民生活品質。

4.公共服務：提升公共服務水平，滿足居民多樣化需求。

三、建設資金

1.政府投入：加大財政投入，保障“智慧城市”建設資金需求。

2.社會資本：鼓勵社會資本參與，拓寬融資渠道。

四、建設期限

3年

建議：

1.成立“智慧城市”建設工作領導小組，負責項目規劃、實施和監督。

2.加強與相關部門的溝通協作，確保項目資源有效整合。

3.充分發揮市場機制作用，引入競爭機制，提高項目建設效率。

4.注重人才培養，培養一支高素質的“智慧城市”建設隊伍。

5.加強宣傳引導，提高居民對“智慧城市”建設的認知度和參與度。

6.定期開展項目評估，確保項目成效。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）社區居民委員會應通過召開座談會、問卷調查等方式，了解居民對社區環境治理的期望，并在此基礎上制定合理的治理方案。同時，要積極與居民溝通，解釋治理方案的目的和意義，爭取居民的理解和支持。

（2）針對不配合的居民，社區居民委員會可以采取以下措施：一是加強宣傳教育，提高居民對環境治理的認識；二是開展志愿服務活動，讓居民親身參與到治理工作中，增強居民的認同感和責任感；三是設立舉報渠道，鼓勵居民舉報破壞環境的行為。

（3）社區居民委員會可以通過以下途徑籌集資金：一是向上級政府申請專項資金支持；二是通過社區基金會、慈善組織等渠道尋求贊助；三是組織社區義賣、慈善晚會等活動，籌措資金。

（4）為確保活動效果，社區居民委員會應采取以下措施：一是建立長效機制，確保環境治理工作持續進行；二是加強監管，對違反規定的行為進行處罰；三是定期開展滿意度調查，了解居民對治理工作的滿意程度，及時調整治理方案。

2.（1）為確保“智慧城市”建設項目的順利實施，政府應成立專門的項目領導小組，負責項目的規劃、實施和監督。同時，要加強與相關部門的溝通協作，確保項目資源的有效整合。

（2）在“智慧城市”建設過程中，政府應充分尊重各方利益，通過協商、談判等方式，平衡不同利益相關方的利益。此外，要建立健全利益訴求表達機制，及時解決矛盾和沖突。

（3）保障“智慧城市”建設的資金投入，政府可以通過以下途徑：一是加大財政投入；二是鼓勵社會資本參與；三是探索多元化的融資渠道。

（4）評估“智慧城市”建設的成效，可以從以下方面進行：一是城市運行效率的提升；二是居民生活質量的改善；三是城市競爭力的增強。

二、簡答題

3.社區工作者在社區服務中的角色包括：社區組織者、社區服務提供者、社區關系協調者、社區資源整合者、社區倡導者、社區研究者。

4.政府購買服務的意義包括：一是提高公共服務質量；二是激發社會組織活力；三是促進政府職能轉變；四是推動社會治理創新。

5.社會工作專業倫理的原則包括：尊重、保密、公正、誠實、專業責任、持續發展。

6.社區發展規劃的編制步驟包括：一是確定編制目的；二是收集資料；三是分析問題；四是制定目標；五是提出策略；六是編制方案；七是評估與反饋。

三、論述題

7.社區工作者在社區治理中的作用主要體現在以下方面：

（1）發揮橋梁紐帶作用，促進政府、社會組織和居民之間的溝通與協作。

（2）組織社區活動，提高居民的參與度和認同感。

（3）協助政府開展社區治理工作，提高社區治理效率。

（4）培養居民自治意識，推動社區自治。

（5）維護社區居民的合法權益，促進社區和諧穩定。

8.政府購買服務在提升公共服務質量方面的作用主要體現在以下方面：

（1）引入市場競爭機制，提高公共服務效率。

（2）激發社會組織活力，促進公共服務創新。

（3）降低政府行政成本，提高公共服務效益。

（4）滿足居民多樣化的需求，提升公共服務滿意度。

（5）推動政府職能轉變，提高政府治理能力。

四、多項選擇題

9.答案：ABCDE

10.答案：ABCD

11.答案：ABCDE

12.答案：ABCDE

五、判斷題

13.答案：正確

14.答案：正確

15.答案：正確

16.答案：正確

六、綜合應用題

17.活動方案：

一、活動目的

增強鄰里之間的感情，提高社區居民的凝聚力。

二、活動時間

周末全天

三、活動地點

社區居民活動中心

四、活動內容

1.才藝展示：邀請社區居民展示自己的才藝，如唱歌、跳舞、樂器演奏等。

2.互動游戲：組織趣味運動會、猜謎語、拔河比賽等互動游戲，讓居民在游戲中增進感情。

3.親子活動：設立親子游戲區，讓家長和孩子一起參與游戲，增進親子關系。

五、活動預算

5000元

六、活動籌備

1.宣傳發動：通過社區公告欄、微信群、短信等方式，廣泛宣傳活動，鼓勵居民積極參與。

2.場地布置：提前布置活動場地，確保活動順利進行。

3.活動道具：準備活動所需道具，如音響、麥克風、運動器材等。

4.志愿者招募：招募志愿者協助活動組