美容院小分店管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范美容院小分店的運營管理，確保服務質量，提高工作效率，保障分店的正常運轉，實現分店的經營目標，為顧客提供優質、專業的美容服務，同時保障員工權益，促進分店的可持續發展。2.適用范圍本制度適用于[美容院小分店名稱]全體員工，包括美容師、前臺接待、店長、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質、個性化的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。注重團隊合作，鼓勵員工積極進取，共同推動分店發展。二、組織架構與崗位職責1.組織架構店長美容師團隊前臺接待后勤人員（如財務、采購等，可根據實際情況設置）2.崗位職責店長全面負責分店的日常運營管理，制定工作計劃并組織實施。負責員工的管理與培訓，提升團隊整體素質和業務能力。與顧客保持良好溝通，了解顧客需求，處理顧客投訴和建議。負責分店的財務管理，控制成本，確保盈利目標的實現。協調分店與總部及其他部門的關系，保障各項工作順利開展。美容師按照美容服務流程，為顧客提供專業的美容護理服務。了解顧客的皮膚狀況和需求，制定個性化的美容方案。負責美容儀器的操作和維護，確保儀器正常使用。協助店長進行顧客管理，提高顧客滿意度和忠誠度。不斷學習和提升美容專業知識和技能，為顧客提供更好的服務。前臺接待負責接待顧客，引導顧客登記、咨詢和預約服務。解答顧客的疑問，提供相關美容信息和建議。負責分店的電話接聽、記錄和轉接工作。協助店長進行顧客資料管理，確保顧客信息準確無誤。負責前臺區域的衛生和秩序維護，營造良好的接待環境。后勤人員財務人員負責分店的財務管理工作，包括賬務處理、報表編制等。協助店長進行成本控制和預算管理，提供財務分析和決策支持。負責員工工資核算、獎金發放等工作。做好財務檔案管理工作，確保財務資料的安全和完整。采購人員根據分店需求，負責美容產品、儀器設備及其他物資的采購工作。尋找優質供應商，進行比價、議價，確保采購物資的質量和價格合理。負責采購物資的驗收、入庫和庫存管理工作。及時了解市場動態，為分店采購提供參考建議。三、員工招聘與培訓1.員工招聘根據分店崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘要求和標準。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等。對應聘人員進行初步篩選，確定面試名單，組織面試。面試過程中，全面了解應聘人員的專業技能、工作經驗、溝通能力、職業素養等，確保符合崗位要求。對于通過面試的人員，進行背景調查，確保其提供的信息真實可靠。辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。2.員工培訓新員工培訓培訓內容包括公司文化、規章制度、服務流程、美容專業知識等。培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作等相結合的方式，確保新員工能夠快速熟悉工作環境和工作內容。培訓結束后，進行考核，考核合格后方可正式上崗。在職員工培訓根據員工的崗位需求和個人發展規劃，制定個性化的培訓計劃。培訓內容包括美容新技術、新產品知識、服務技巧提升、溝通能力培訓等。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種形式，鼓勵員工不斷學習和提升自身能力。定期對員工的培訓效果進行評估，根據評估結果調整培訓計劃，確保培訓質量。四、考勤與休假制度1.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到和簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長請假并說明原因，填寫請假申請表。店長負責對員工的考勤情況進行統計和監督，每月公布考勤結果。2.休假制度法定節假日：按照國家規定執行，分店可根據實際情況安排員工值班。年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工在本單位的工作年限確定，具體標準按照國家相關規定執行。年假需提前申請，經店長批準后方可安排休假。病假：員工因病需要請假的，需提供醫院證明，按照病假規定執行。病假期間工資按照國家相關規定發放。事假：員工因個人原因需要請假的，需提前向店長申請，經批準后方可休假。事假期間無工資。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家相關規定執行，員工需提供相應的證明材料，經店長批準后休假。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、工作經驗、學歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現、服務質量等掛鉤，根據績效考核結果發放。提成工資：對于美容師等銷售崗位，根據其銷售業績給予提成獎勵，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售額。2.薪酬發放工資發放時間為每月[具體日期]，如遇節假日提前或順延。員工工資通過銀行轉賬的方式發放至員工個人銀行賬戶。3.福利制度社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。員工福利：定期為員工提供培訓機會、職業發展規劃指導等。節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。員工生日福利：為員工慶祝生日，發放生日禮品或舉辦生日會。六、顧客服務與管理1.顧客接待前臺接待人員應熱情、禮貌地接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，并引導顧客進行登記和咨詢。為顧客提供舒適、整潔的接待環境，及時為顧客提供飲品等服務。2.顧客咨詢與解答接待人員和美容師應熟悉美容產品和服務項目，能夠準確、專業地解答顧客的疑問。根據顧客的皮膚狀況、需求和預算，為顧客提供合理的美容建議和方案。3.顧客預約與安排前臺接待人員負責顧客的預約登記工作，根據顧客需求和分店的服務安排，為顧客預約合適的時間和美容師。及時將預約信息通知相關美容師和店長，確保服務能夠順利進行。4.顧客服務流程美容師在為顧客提供服務前，應與顧客進行充分溝通，了解顧客的需求和期望，再次確認美容方案。按照標準的美容服務流程，為顧客提供專業、細致的美容護理服務，確保服務質量。在服務過程中，關注顧客的感受，及時調整服務方式和力度，確保顧客舒適滿意。服務結束后，向顧客介紹后續的護理建議和注意事項，并提醒顧客預約下次服務。5.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，確保顧客的投訴能夠及時反饋。對于顧客投訴，應及時受理，認真傾聽顧客的訴求，記錄相關信息。店長負責組織相關人員對投訴進行調查和處理，在規定時間內給予顧客滿意的答復。分析顧客投訴原因，采取有效的改進措施，避免類似問題再次發生。6.顧客關系維護建立顧客檔案，記錄顧客的基本信息、美容需求、消費記錄等，以便為顧客提供個性化的服務。定期回訪顧客，了解顧客的使用效果和滿意度，收集顧客的意見和建議。通過舉辦會員活動、優惠促銷等方式，增強顧客的粘性和忠誠度。七、美容產品與設備管理1.美容產品管理采購人員應嚴格按照分店需求和質量標準采購美容產品，確保產品的質量安全。建立美容產品庫存管理制度，定期盤點庫存，確保產品數量準確、質量合格。美容產品應分類存放，按照先進先出的原則進行發放和使用，避免產品過期積壓。美容師在使用產品前，應仔細閱讀產品說明書，按照正確的方法和劑量使用，確保產品效果和顧客安全。2.美容設備管理采購人員應選擇正規渠道采購美容設備，確保設備的質量和性能符合要求。建立美容設備檔案，記錄設備的型號、購買時間、使用情況、維修記錄等信息。美容設備應由專人負責操作和維護，操作人員應經過專業培訓，熟悉設備的性能和操作方法。定期對美容設備進行清潔、保養和校準，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。如設備出現故障，應及時報修，并做好維修記錄，跟蹤維修進度，確保設備盡快恢復使用。八、財務管理制度1.財務預算管理店長應根據分店的經營目標和實際情況，制定年度財務預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務人員負責對預算計劃進行審核和匯總，提交總部審批后執行。定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。2.收入管理前臺接待人員應準確記錄顧客的消費信息，包括服務項目、產品銷售等，確保收入數據的準確無誤。財務人員負責對收入進行核算和統計，及時將收入款項存入指定賬戶。加強對收入的監控和分析，確保收入的穩定增長，防止收入流失。3.成本費用管理嚴格控制各項成本費用支出，采購人員應在保證產品質量的前提下，通過比價、議價等方式降低采購成本。美容師等員工應合理使用美容產品和設備，避免浪費。后勤人員應嚴格控制辦公費用、水電費等各項費用支出，確保費用支出合理合規。財務人員定期對成本費用進行核算和分析，及時發現成本費用控制中的問題，提出改進措施。4.財務報銷制度員工因工作需要發生的費用支出，應按照規定填寫報銷申請表，并附上相關發票、收據等憑證。報銷申請表需經部門負責人審核、店長審批后，方可到財務部門報銷。財務人員對報銷憑證進行審核，確保報銷內容真實、合法、合規，符合財務制度規定。報銷款項通過銀行轉賬的方式支付給員工。九、衛生與安全管理制度1.衛生管理建立健全衛生管理制度，明確各區域的衛生責任人和衛生標準。前臺接待區域、美容操作區域、產品存放區域等應保持整潔衛生，每天定時進行清潔和消毒。美容儀器設備應定期進行清潔和消毒，確保儀器設備的衛生安全。員工應保持個人衛生，穿著整潔的工作服，勤洗手，定期進行健康檢查。為顧客提供的美容用品應符合衛生標準，一次性用品應做到一客一換。2.安全管理加強安全意識教育，提高員工的安全防范意識。確保分店的消防設施設備齊