績效管理練習(xí)題及參考答案一、單選題（共73題，每題1分，共73分）1.()就是針對培訓(xùn)師預(yù)先撰寫的績效評價案例,使用組織現(xiàn)有或即將推行的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價表格加以評價。A、績效評價實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)B、課堂講授C、以獨(dú)立課程的形式舉辦D、與日常的管理技能培訓(xùn)同時進(jìn)行正確答案：A2.通過(),使評價者充分掌握在實(shí)際評時需要采用的各種操作方法、填寫表格的注意事項(xiàng)等,以充分發(fā)揮該評價方法所具有的優(yōu)勢。A、關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)B、關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)C、關(guān)于熟悉評價指標(biāo)的培訓(xùn)D、評價主體培訓(xùn)正確答案：D3.在績效管理中,管理者要與員工討論,明確員工將要做什么、需要做到什么程度、為什么這么做等一系列問題,這是屬于績效管理中哪一階段的工作()A、績效反饋B、績效計(jì)劃C、績效評價D、績效實(shí)施正確答案：B4.績效反饋面談是一種面對面的溝通,在實(shí)施中需要特別注意的原則有()A、民主原則B、透明原則C、直接具體原則D、及時原則正確答案：C5.()指的是比基礎(chǔ)能力更難以獲得的、能夠影響組織競爭優(yōu)勢的能力。A、潛在能力B、高等能力C、戰(zhàn)略性能力D、基礎(chǔ)能力正確答案：C6.以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向,通過動態(tài)協(xié)同人力資源管理的各項(xiàng)職能活動,確保組織獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢,達(dá)成組織目標(biāo)的過程稱為()A、有效人力資源管理B、協(xié)同人力資源管理C、戰(zhàn)略性人力資源管理D、競爭性人力資源管理正確答案：C7.設(shè)置關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重時要考慮員工所處的不同層級,高層管理者與中層管理者相比()A、前者經(jīng)營類指標(biāo)所與權(quán)重較大B、前者管理指標(biāo)所占權(quán)重較大C、前者服務(wù)類指標(biāo)所占權(quán)重更大D、前者財(cái)務(wù)指標(biāo)所占權(quán)重更大正確答案：D8.()是員工日常行為的指揮棒,設(shè)置的科學(xué)與否在很大程度上影響著整個績效管理系統(tǒng)的成敗。A、績效方案B、績效標(biāo)準(zhǔn)C、績效協(xié)議D、績效指標(biāo)正確答案：D9.績效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)有()A、績效計(jì)劃要有統(tǒng)一的制定者B、績效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)面向員工管理C、績效計(jì)劃必須承接組織戰(zhàn)略D、績效計(jì)劃要重視管理層的參與和承諾正確答案：C10.以下哪一項(xiàng)屬于標(biāo)桿管理的不足()A、很多組織在實(shí)施標(biāo)桿管理的時候,不一定能從整體最優(yōu)的角度出發(fā)實(shí)施標(biāo)桿超越B、不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展C、不利于建立學(xué)習(xí)型組織D、不利于改善績效正確答案：A11.關(guān)于戰(zhàn)略地圖的邏輯結(jié)構(gòu),說法不正確的是()A、使命指引核心價值觀的形成B、戰(zhàn)略指引使命的形成C、使命和核心價值觀指引愿景和戰(zhàn)略的形成D、愿景指引戰(zhàn)略的形成正確答案：B12.以下關(guān)于利潤分享計(jì)劃說法正確的是()A、利潤分析計(jì)劃不適用于企業(yè)的高層管理者B、利潤分析計(jì)劃能起到很好的激勵作用C、員工所獲得得利潤分享收入不能體現(xiàn)他們的工作績效D、利潤分析計(jì)劃涉及員工的基本工資正確答案：C13.()需要支持事業(yè)層的戰(zhàn)略,需要圍繞事業(yè)層戰(zhàn)略制定部門具體的行動計(jì)劃A、事業(yè)層戰(zhàn)略B、職能層戰(zhàn)略C、個人層戰(zhàn)略D、公司層戰(zhàn)略正確答案：B14.關(guān)鍵績效指標(biāo)的不足不包括()A、關(guān)鍵績效指標(biāo)的戰(zhàn)略導(dǎo)向性不明確B、關(guān)鍵績效指標(biāo)不利于組織績效與個人績效的協(xié)調(diào)一致C、關(guān)鍵績效指標(biāo)過多地關(guān)注結(jié)果,而忽視了對過程的監(jiān)控D、關(guān)鍵成功領(lǐng)域相對獨(dú)立,各個領(lǐng)域之間缺少明確的邏輯關(guān)系正確答案：B15.績效目標(biāo)制定的第一步是()A、成立一個由高層領(lǐng)導(dǎo)參與的戰(zhàn)略規(guī)劃小組,確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)B、每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其分管部門的管理者組成小組,提出各部門的目標(biāo)C、基于部門目標(biāo)和部門工作計(jì)劃,制定部門績效目標(biāo)D、部門管理者與員工就部門目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行充分溝通,形成每個人的績效目標(biāo)正確答案：A16.一方面,世界上沒有完美的薪酬制度,任何組織都應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)適合的薪酬制度;另一方面,組織面臨的情況也在不斷地變化,需要持續(xù)地根據(jù)現(xiàn)有的狀況對薪酬制度進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這要求績效薪酬制度具有()A、公平性B、靈活性C、有效性D、穩(wěn)定性正確答案：B17.以下哪一項(xiàng)不屬于影響績效的外部因素()A、社會環(huán)境B、國家法規(guī)政策C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、組織文化正確答案：D18.薪酬決定中最重要的原則是()A、激勵原則B、公平原則C、內(nèi)部一致性原則D、外部競爭性原則正確答案：B19.在()中,由于使用效率標(biāo)準(zhǔn)替代計(jì)件工資制中的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn),計(jì)算員工績效收入時使用的計(jì)算基礎(chǔ)采用時間單位而不是貨幣單位。A、班組激勵計(jì)劃B、技能薪酬制C、標(biāo)準(zhǔn)工時制D、利潤分享計(jì)劃正確答案：C20.通過(),形成組織績效目標(biāo)、部門績效目標(biāo)和個人績效目標(biāo)來引導(dǎo)每個員工都按照組織要求的方向去努力,從而確保組織戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。A、對員工工作能力分析B、對組織發(fā)展前景分析C、對戰(zhàn)略的分解與細(xì)化D、對核心價值觀的分解正確答案：C21.()是最常見的評價誤差行為。A、暈輪效應(yīng)B、邏輯誤差C、嚴(yán)格化傾向D、寬大化傾向正確答案：D22.()喜歡直接告訴員工該如何去做。A、指示型輔導(dǎo)者B、教學(xué)型輔導(dǎo)者C、參與型輔導(dǎo)者D、學(xué)習(xí)型輔導(dǎo)者正確答案：B23.績效申訴的()體現(xiàn)在,受理部門做出的決定要嚴(yán)格依據(jù)組織的相關(guān)規(guī)定,做到合理合規(guī),不能徇私舞弊。A、及時性原則B、有效性原則C、公開性原則D、合理性原則正確答案：D24.根據(jù)路徑——目標(biāo)理論,當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)化的時候,()會得到比較高的績效和滿意度。A、指示型領(lǐng)導(dǎo)B、支持型領(lǐng)導(dǎo)C、成就指向型領(lǐng)導(dǎo)D、參與型領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B25.公共部門平衡計(jì)分卡是一個二維表格。在縱向上,需要與戰(zhàn)略地圖保持一致,具體包括三個層面,下列哪一選項(xiàng)不屬于這三個層面()A、保障措施B、績效指標(biāo)C、利益相關(guān)者D、實(shí)現(xiàn)路徑正確答案：B26.績效目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為可以直接衡量的()A、績效指標(biāo)B、績效協(xié)議C、行動方案D、績效標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A27.()暗含這樣一個假設(shè),提高相應(yīng)績效水平所能獲得的報酬水平會增強(qiáng)員工的工作動機(jī),從而提高工作績效。A、科學(xué)管理理論B、強(qiáng)化理論C、代理理論D、期望理論正確答案：D28.在以下選項(xiàng)中,不屬于績效計(jì)劃制訂者的是()A、人力資源管理專業(yè)人員B、員工本人C、員工的直接上級D、政府的勞動管理部門正確答案：D29.在制訂績效改進(jìn)計(jì)劃的過程中,對存在的問題提出的改進(jìn)措施應(yīng)當(dāng)盡量具體并富有()。每個改進(jìn)項(xiàng)目都需要圍繞組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來謀劃各項(xiàng)具體改進(jìn)內(nèi)容,并確定每個改進(jìn)項(xiàng)目的具體責(zé)任人和預(yù)期需要時間,有時還可以說明需要的幫助和資源。A、全面性B、針對性C、保密性D、獨(dú)立性正確答案：B30.()是績效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)踐中的首要原則。A、定量化原則B、SMART原則C、少而精原則D、定性化原則正確答案：A31.()依據(jù)工人生產(chǎn)效率高于標(biāo)準(zhǔn)水平的百分比付給工人同等比例的獎金。A、計(jì)件工資制B、員工持股計(jì)劃C、標(biāo)準(zhǔn)工時制D、班組激勵計(jì)劃正確答案：C32.對()進(jìn)行的反饋就是通常所說的批評。A、工作業(yè)績B、正確行為C、錯誤行為D、工作態(tài)度正確答案：C33.從工作本身特點(diǎn)上來看,行為錨定法適用于()A、態(tài)度類指標(biāo)B、業(yè)績類指標(biāo)C、對工作行為的正確性或準(zhǔn)確性要求較高,而且結(jié)果難以用數(shù)量形式表現(xiàn)的工作D、重復(fù)操作性工作正確答案：C34.績效反饋面談往往不受歡迎的一個重要原因在于,面談中難免要談?wù)搯T工在上一階段工作中的失誤,很容易因?yàn)閷T工進(jìn)行批評和指責(zé)造成員工的抵觸和反感。因而在面談中應(yīng)當(dāng)()A、避免沖突與對抗B、重視面談的開始C、強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)D、形成書面的記錄正確答案：C35.()就是與組織內(nèi)其他人得到的工資相比,員工能夠感到自己得到的工資水平是公平的。A、內(nèi)部公平B、絕對公平C、外部公平D、相對公平正確答案：A36.實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績效溝通的()A、最終原因B、直接原因C、直接目的D、最終目的正確答案：D37.績效計(jì)劃面談的內(nèi)容通常不包括()A、績效計(jì)劃目標(biāo)的具體化B、績效評價的結(jié)果C、回顧有關(guān)的信息D、討論衡量的標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B38.()的特征是在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變,繼續(xù)維持當(dāng)前活動,適合在預(yù)期良好的環(huán)境中成功運(yùn)營的公司使用。A、增長戰(zhàn)略B、穩(wěn)定戰(zhàn)略C、競爭戰(zhàn)略D、收縮戰(zhàn)略正確答案：B39.()是組織存在的根本原因。A、核心價值觀B、使命C、愿景D、戰(zhàn)略正確答案：B40.在整個績效監(jiān)控過程中,管理者與員工需要進(jìn)行工作不包括()。A、績效輔導(dǎo)B、績效溝通C、收集績效信息D、績效計(jì)劃正確答案：D41.協(xié)同的實(shí)質(zhì)就是圍繞()整合組織,實(shí)現(xiàn)密切配合和協(xié)同作戰(zhàn)。A、使命B、核心價值觀C、戰(zhàn)略D、愿景正確答案：C42.在《組織績效管理》中()將績效管理的觀點(diǎn)歸納為三種體系A(chǔ)、查德?威廉姆斯B、赫爾曼?阿吉斯C、道格拉斯?史密斯D、諾伊正確答案：A43.績效指標(biāo)的選擇依據(jù)是()A、反映工作態(tài)度的情況B、工作任務(wù)的難度C、績效評價的目的D、指標(biāo)的確定性正確答案：C44.績效評價與績效管理相比()A、績效管理是績效評價的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、績效評價和績效管理沒有關(guān)聯(lián)C、績效評價就是績效管理D、績效評價是績效管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)正確答案：D45.衡量績效目標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)尺是()A、績效評價B、績效權(quán)重C、績效指標(biāo)D、績效標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C46.制定了績效改進(jìn)計(jì)劃后,管理者應(yīng)該對績效進(jìn)行監(jiān)控和()A、評價B、指導(dǎo)C、溝通D、批評正確答案：C47.目標(biāo)管理的提出者是()A、泰勒B、彼得?德魯克C、伯哈斯?弗雷德里克?斯金納D、維克托?弗魯姆正確答案：B48.()適用于評價可以通過單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)或績效目標(biāo)的崗位。A、結(jié)果績效指標(biāo)B、特質(zhì)績效指標(biāo)C、行為績效指標(biāo)D、一般指標(biāo)正確答案：C49.()是決策者個人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和對各項(xiàng)績效指標(biāo)重要程度的認(rèn)識,對各項(xiàng)績效指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配。A、專家經(jīng)驗(yàn)判定法B、權(quán)值因子判斷表法C、層次分析法D、加權(quán)平均法正確答案：A50.績效信息是績效改進(jìn)決策的()A、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)B、依據(jù)和保障C、目的D、基礎(chǔ)正確答案：B51.明晰使命時,闡述()就是要表明做好這些事能夠給社會帶來何種益處,即存在的理由。A、職責(zé)B、戰(zhàn)略C、愿景D、價值正確答案：D52.根據(jù)績效指標(biāo)的分類,協(xié)作關(guān)系好壞、顧客滿意度屬于()A、硬指標(biāo)B、工作態(tài)度指標(biāo)C、軟指標(biāo)D、工作業(yè)績指標(biāo)正確答案：C53.()包括制造、營銷、人力資源、研究與開發(fā)、財(cái)務(wù)等部門,它們的戰(zhàn)略需要支持事業(yè)層的戰(zhàn)略,需要圍繞事業(yè)層戰(zhàn)略制訂具體的行動計(jì)劃。A、職能層B、技術(shù)層C、公司層D、基層正確答案：A54.在業(yè)務(wù)周期非常短的組織中,可以每天對業(yè)績進(jìn)行檢查;對業(yè)務(wù)周期比較長的組織,評價周期也應(yīng)當(dāng)長一些。這是指()對績效評價周期的影響。A、績效管理實(shí)施的時間B、組織及行業(yè)特征C、評價指標(biāo)D、職位類型正確答案：B55.在()的薪酬制度下,只有在員工個人的技能水平提升的情況下,員工的薪酬才會相應(yīng)地有所提升。A、以人為基礎(chǔ)B、以崗位為基礎(chǔ)C、以考核為基礎(chǔ)D、以市場為基礎(chǔ)正確答案：A56.績效計(jì)劃的制訂者主要包括人力資源管理專業(yè)人員、直線管理者和()三類。A、員工B、企業(yè)C、政府D、組織正確答案：A57.績效評價系統(tǒng)首先需要在組織、部門和個人三個層面實(shí)現(xiàn)全面系統(tǒng)協(xié)同,并確保績效指標(biāo)體系能全面涵蓋()相關(guān)的所有關(guān)鍵績效指標(biāo)。A、組織核心價值觀B、個人績效計(jì)劃C、部門工作計(jì)劃D、組織戰(zhàn)略目標(biāo)正確答案：D58.因評價對象在評價期之外的績效失誤而降低其評價等級,指的是評價主體誤區(qū)中的()A、首因效應(yīng)B、溢出效應(yīng)C、刻板印象D、寬大化傾向正確答案：B59.當(dāng)以某人所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ)對某人進(jìn)行判斷時,就稱這種行為受到了()的影響。A、暈輪效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、溢出效應(yīng)D、刻板印象正確答案：D60.不同組織、部門以及個人的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該具有獨(dú)特性,這是指績效管理()A、差異性B、戰(zhàn)略性C、公平性D、協(xié)同性正確答案：A61.績效計(jì)劃工作完成的標(biāo)志是()A、績效協(xié)議的簽訂B、績效計(jì)劃的實(shí)施C、績效協(xié)議的審核D、績效計(jì)劃的制定正確答案：A62.()的目的是決定如何支持事業(yè)層的競爭戰(zhàn)略。A、公司層戰(zhàn)略B、職能層戰(zhàn)略C、穩(wěn)定戰(zhàn)略D、增長戰(zhàn)略正確答案：B63.在標(biāo)桿管理的過程中,通常是在()選擇最佳實(shí)踐或者最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿。A、全行業(yè)范圍內(nèi)B、整個企業(yè)范圍內(nèi)C、企業(yè)內(nèi)各部門之間D、部門內(nèi)部正確答案：A64.在績效反饋過程中,通常存在三個基本要素,其中不包括()A、所傳送的反饋信息B、反饋源C、反饋通道D、反饋接收者正確答案：C65.戰(zhàn)略性人力資源管理的縱向匹配不包括()A、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)及組織文化與戰(zhàn)略的匹配B、個體目標(biāo)與組織目標(biāo)的匹配C、人力資源各種實(shí)踐活動間的匹配D、人力資源具體的實(shí)踐活動與人力資源規(guī)劃的匹配正確答案：C66.無論是贊揚(yáng)還是批評,都應(yīng)有具體、客觀的結(jié)果或事實(shí)來支撐,使面談對象明白哪些地方做得好,并清楚地了解存在的差距與缺點(diǎn),不能抽象地泛泛而談或僅作一般性評價。這是指績效反饋面談的()A、直接具體原則B、平等互動原則C、基于工作原則D、相互信任原則正確答案：A67.組織的戰(zhàn)略監(jiān)控和調(diào)整機(jī)制主要是一套()A、流程改進(jìn)項(xiàng)目B、戰(zhàn)略行動方案C、銷售和運(yùn)營計(jì)劃D、結(jié)構(gòu)化會議正確答案：D68.在服務(wù)型崗位或營銷崗位上的人員,需要直接面對客戶做出及時回應(yīng),其工作能力和態(tài)度會被客戶直接感知,但是管理者卻很難隨時監(jiān)控。對于這類人員的績效信息,采取()收集是非常有效的。A、關(guān)鍵事件法B、工作記錄法C、觀察法D、第三方反饋法正確答案：D69.“我們把客戶放在前面,如果你不為客戶服務(wù),或是不支持為客戶服務(wù)的人,那么我們不需要你”,這是對()A、使命的陳述B、核心價值觀的陳述C、愿景的陳述D、戰(zhàn)略的陳述正確答案：B70.()指的是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營發(fā)展情況、市場工資水平變動和物價變動情況,以年為周期對員工的月基本工資進(jìn)行調(diào)整。A、一般調(diào)薪B、普遍調(diào)薪C、累積調(diào)薪D、績效調(diào)薪正確答案：B71.以下關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的說法,錯誤的是()A、目標(biāo)值設(shè)定源于愿景描述B、目標(biāo)值設(shè)定的第一步是分解價值差距C、依賴管理者的經(jīng)驗(yàn)判斷設(shè)定目標(biāo)值精確度很高D、目標(biāo)值設(shè)定的第二步是運(yùn)用因果邏輯關(guān)系設(shè)定目標(biāo)值正確答案：C72.以下關(guān)于績效信息收集來源的表述,錯誤的是()A、直接上級是負(fù)責(zé)管理員工績效的人,通常是最為重要的績效信息來源B、與直接上級評價相比,同事評價往往會在被評價者的所有績效維度上保持較高的評價一致性C、外部客戶是必要的信息來源D、從客戶那里收集信息的成本比較低正確答案：D73.當(dāng)組織在某些產(chǎn)品或服務(wù)上的競爭地位處于劣勢,導(dǎo)致業(yè)績下降,銷售額下降,由盈利變?yōu)樘潛p時,應(yīng)當(dāng)采取()A、收縮戰(zhàn)略B、增長戰(zhàn)略C、集中戰(zhàn)略D、穩(wěn)定戰(zhàn)略正確答案：A二、多選題（共27題，每題1分，共27分）1.戰(zhàn)略執(zhí)行過程包括實(shí)施()等。A、戰(zhàn)略行動方案B、重新制定戰(zhàn)略C、銷售和運(yùn)營計(jì)劃D、流程改進(jìn)項(xiàng)目正確答案：ACD2.組織的整個價值鏈可以分為()A、基本活動B、輔助活動C、附加活動D、主體活動正確答案：AB3.在進(jìn)行一對一績效面談的過程中應(yīng)該注意哪些問題()A、管理者應(yīng)該在面談的最后留出足夠的時間讓員工有機(jī)會說說他想說的問題B、溝通雙方應(yīng)保持平等地位C、管理者發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)直接教訓(xùn)員工D、管理者還應(yīng)該在面談中記錄一些重要的信息正確答案：ABD4.下列屬于績效薪酬的理論基礎(chǔ)的有()A、代理理論B、期望理論C、成本理論D、強(qiáng)化理論正確答案：ABD5.績效計(jì)劃面談的信息準(zhǔn)備包括哪幾方面的信息()A、關(guān)于部門的信息B、關(guān)于市場環(huán)境的信息C、關(guān)于組織的信息D、關(guān)于個人的信息正確答案：ACD6.下列選項(xiàng)中屬于績效評價的步驟的是()A、建立系統(tǒng)B、整理數(shù)據(jù)C、輸出結(jié)果D、收集評價反饋E、分析判斷正確答案：ABCE7.影響企業(yè)選擇績效評價方法的因素可以分為以下三個方面()A、工作環(huán)境的變動程度B、工作的幸福程度C、工作程序化程度D、工作獨(dú)立性程度正確答案：ACD8.以下關(guān)于組織核心價值觀的說法,正確的是()A、核心價值觀是一個組織在實(shí)現(xiàn)所肩負(fù)使命的過程中,必須長期堅(jiān)持的深層的、根本的信仰和價值準(zhǔn)則B、核心價值觀是指引組織決策和組織成員日常行動的永恒原則C、組織真正的核心價值觀只有幾條,在數(shù)量上一般嚴(yán)格限制在3?6條D、核心價值觀是促使組織長盛不衰的根本信條,不能將其與特定的文化或作業(yè)方法混為一談?wù)_答案：ABCD9.定期會面的主要形式有()A、團(tuán)隊(duì)會議B、一對一面談C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、書面報告正確答案：AB10.事業(yè)層戰(zhàn)略主要包括哪幾種類型()A、收縮戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、聚焦戰(zhàn)略D、差異化戰(zhàn)略正確答案：BCD11.召開績效會議的目的包括()A、為了對績效實(shí)施情況進(jìn)行例行檢查B、臨時布置新任務(wù)C、對工作中暴露的問題和障礙進(jìn)行分析和討論,并提出必要的措施D、對重大的變化進(jìn)行協(xié)調(diào)或通報正確答案：ABCD12.在開發(fā)戰(zhàn)略過程中,組織需要全面回答哪幾個問題()A、我們獲取競爭優(yōu)勢的最關(guān)鍵因素是什么?B、我們做的業(yè)務(wù)是什么,為什么?C、我們?nèi)绾巫龅阶詈玫貐⑴c競爭?D、我們應(yīng)如何描述戰(zhàn)略?正確答案：ABC13.關(guān)鍵事件法適用于()的工作。A、復(fù)雜B、變動性較大C、行為要求比較穩(wěn)定D、不太復(fù)雜正確答案：CD14.業(yè)績評價一般是從()幾個角度來考慮的。A、時間B、成本C、數(shù)量D、質(zhì)量正確答案：ABCD15.卡普蘭和諾頓認(rèn)為,陳述愿景應(yīng)該包含哪些因素()A、挑戰(zhàn)性目標(biāo)B、市場定位C、懲罰措施D、時間期限正確答案：ABD16.卡普蘭和諾頓開發(fā)的戰(zhàn)略管理流程包括()A、開發(fā)戰(zhàn)略、詮釋戰(zhàn)略B、監(jiān)控與學(xué)習(xí)C、檢驗(yàn)與調(diào)整D、協(xié)同組織、規(guī)劃運(yùn)營正確答案：ABCD17.關(guān)于績效監(jiān)控的含義理解正確的是()A、績效監(jiān)控其實(shí)就是發(fā)揮績效管理的控制職能B、整個績效監(jiān)控體系的落腳點(diǎn)是個人績效的監(jiān)控C、績效監(jiān)控是連接績效計(jì)劃和績效評價的中間環(huán)節(jié)D、績效溝通是績效監(jiān)控的一個環(huán)節(jié)E、績效監(jiān)控是績效管理系統(tǒng)中耗時最長的一個環(huán)節(jié)正確答案：BCE18.在績效評價實(shí)踐