收銀員四級試題與答案（附解析）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.收銀是企業對外服務的窗口,收銀員直接面對顧客,體現著企業的()。A、店堂形象B、商品形象C、整體形象D、環境形象正確答案：C答案解析：收銀員直接面對顧客，其言行舉止、服務態度等都直接影響顧客對企業的印象，所以體現著企業的整體形象。2.當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼,以下處理方法哪種是錯誤的()。A、請聯系發卡行B、沒收該銀行卡C、請改換其他銀行卡D、改付現金正確答案：B答案解析：當POS機屏幕顯示05應答碼時，表示交易失敗，請聯系發卡行。此時應聯系發卡行解決問題，而不是沒收銀行卡，B選項處理方法錯誤。A選項聯系發卡行是正確的；C選項改換其他銀行卡有可能解決支付問題；D選項改付現金也是一種可行的替代支付方式。3.下列有關現金保管操作的注意事項的說法中,正確的是()。A、擅自離開收銀臺易引起等候結算的顧客的不滿與抱怨B、收銀人員在工作時身上不可攜帶現金C、若要離開收銀臺,將"暫停收銀”牌放在收銀臺上即可D、不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金正確答案：C4.購物后發生退貨,支票已經解行的,由財務部在支票到賬后以()方式直接劃款。A、網銀B、貸記憑證C、借記憑證D、轉賬支票正確答案：B5.使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免計數引起的問題和()。A、檢出變造假幣B、點鈔機出現異常C、點鈔機只計數不鑒偽D、人工核對正確答案：A答案解析：使用點鈔機點驗鈔時正反兩面過兩次，可避免計數引起的問題和檢出變造假幣。正反兩面過兩次能更全面地對鈔票進行檢驗，包括對一些變造幣的識別，比如拼湊幣等，通過兩次不同角度的檢驗能提高檢出變造假幣的概率，而不僅僅是計數準確或應對點鈔機異常等情況。6.點鈔機傳動部分由電動機通過傳動輪、(),將動力輸送給各傳動軸。A、交流電機B、傳動輪C、單電機正確答案：C7.下列有關清點及上繳營業款操作準備的要求的說法中,錯誤的是()。A、在收銀臺放置"暫停營業”的告示B、通知收銀主管換班C、收銀主管用授權鑰匙將收銀機調至換班檔D、收銀員本人將打印機打出的收銀總賬交至出納正確答案：D答案解析：在清點及上繳營業款操作準備中，收銀員應將打印機打出的收銀明細交至收銀主管，而非收銀總賬，所以選項D說法錯誤。而選項A在收銀臺放置“暫停營業”的告示、選項B通知收銀主管換班、選項C收銀主管用授權鑰匙將收銀機調至換班檔均是正確的操作準備要求。8.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的基本程序的說法中,錯誤的是()。A、如顧客有東西忘記結賬,請顧客回收銀臺結賬B、對于確屬超市偷盜商品的顧客,應立即報警處理C、如顧客表示沒有商品忘記結賬,則應將小票與商品進行核對D、應將人和商品分開再次通過警報器,并確認是否再次響起正確答案：B9.當POS或通訊線路出現故障或發卡行因系統原因不支持聯機預授權撤銷時,為避免凍結持卡人的信用額度,收銀員應()。A、告訴持卡人等幾天后,系統自動解凍預授權金額B、使用預授權完成撤銷功能C、填寫預授權撤銷申請單傳真至收單機構,進行人工撤銷預授權的操作D、使用消費撤銷的功能正確答案：C答案解析：當POS或通訊線路出現故障或發卡行因系統原因不支持聯機預授權撤銷時，為避免凍結持卡人的信用額度，收銀員應填寫預授權撤銷申請單傳真至收單機構，進行人工撤銷預授權的操作。A選項系統自動解凍預授權金額的時間不固定，不能有效避免持卡人長時間信用額度被凍結；B選項此時不支持聯機預授權撤銷功能所以無法使用；D選項消費撤銷功能與預授權撤銷無關，不能解決問題。10.收銀員填寫現金繳款單時,要按格式規定()填寫有關內容。A、如實B、工整C、要求D、認真正確答案：A11.下列有關銀行本票的說法中,錯誤的是()。A、見票時無條件支付B、支票在異地也可使用C、收款人處須寫全稱D、出票日期必須填寫正確答案：B答案解析：銀行本票可用于轉賬，填明“現金”字樣的銀行本票可以支取現金。銀行本票可以背書轉讓，但填明“現金”字樣的銀行本票不得背書轉讓。銀行本票見票即付，出票時應記載出票日期、收款人名稱等必須記載事項，收款人名稱須寫全稱。銀行本票在同城范圍內使用，支票可在同城或異地使用。12.下列有關商品價格和價值的說法中,錯誤的是()。A、商品價值是生產商品所花費的社會必要勞動B、商品價格是商品價值的本質C、商品價格只是商品價值的貨幣表現D、依據社會必要勞動時間來確定商品價格正確答案：B答案解析：商品價值是生產商品所花費的社會必要勞動時間，商品價格是商品價值的貨幣表現，價值決定價格，依據社會必要勞動時間來確定商品價格，所以A、C、D選項正確。商品價值是商品價格的本質，B選項說法錯誤。13.點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、驅燈組件、()等組成一個單片機控制的系統。A、接鈔部件B、捻鈔部件C、出鈔部件D、電源板正確答案：A14.當POS機操作時,屏幕顯示75應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發卡行在規定時間內未應答交易請求B、交易的金額超過發卡行限制C、持卡人密碼輸入錯誤超過發卡行限制D、該銀行卡已過有效期正確答案：C15.下列關于消費撤銷的敘述中,不正確的是()。A、消費撤銷須驗證持卡人密碼B、消費撤銷必須在原交易終端上進行C、不能對消費撤銷交易進行再撤銷D、每筆消費僅能成功撤銷一次正確答案：A答案解析：消費撤銷不一定須驗證持卡人密碼，所以選項A敘述不正確。消費撤銷必須在原交易終端上進行，不能對消費撤銷交易進行再撤銷，每筆消費僅能成功撤銷一次，選項B、C、D敘述均正確。16.職業道德是指從事一定職業勞動的人們,在特定的工作和勞動中以其內心信念和()來維系的,以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和。A、特殊工作特點B、特殊職業手段C、特殊社會手段D、特殊職業特點正確答案：C17.下列有關商品退換貨的條件的說法中,錯誤的是()。A、因商品質量有問題要求商家換貨,商家應予以調換B、家電商品的退換貨期限為8至15天C、一般情況下食品的退換貨期限為7天D、不同的商品退換貨的時間不同正確答案：C答案解析：一般情況下食品不支持退換貨，所以選項C中說食品的退換貨期限為7天是錯誤的。而選項A因商品質量有問題要求商家換貨，商家應予以調換是合理的；選項B家電商品的退換貨期限為8至15天是常見規定；選項D不同的商品退換貨的時間不同也是符合實際情況的。18.當收銀機出現故障時,必須()通知設備部人員到場解決。A、下班后B、立即C、交班時D、顧客稀少時正確答案：B答案解析：當收銀機出現故障時，會影響正常的收銀工作流程，立即通知設備部人員到場解決能夠及時修復故障，減少對業務的影響，所以必須立即通知設備部人員到場解決。下班后通知可能會導致故障長時間得不到處理影響第二天營業，交班時通知可能使問題在交班過程中遺漏或交接不清，顧客稀少時通知也不是最緊急的處理方式，相比之下立即通知最為合適。19.下列有關掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描前需進行核對B、掃描后需進行核對C、遺忘商品需按規定妥善處理D、貨款當面清點,遺忘商品直接做盤盈處理正確答案：D答案解析：掃描核對操作流程中，掃描前需進行核對，掃描后也需進行核對，遺忘商品要按規定妥善處理，而貨款應當面清點，遺忘商品不能直接做盤盈處理，所以選項D說法錯誤。20.正常打開收款機后,發現顯示器不亮即黑屏,正確的做法是()。A、馬上關閉電源B、查看顯示器燈是否亮著C、檢查電源插頭是否連接好D、重新連接設備的接口正確答案：B21.下列商品掃描方法屬于人工掃描的是()。A、手持式條碼掃描器掃描B、平臺式條碼掃描器C、手工輸入條形碼D、掃描槍掃描正確答案：C答案解析：手工輸入條形碼屬于人工掃描的方式，通過手動逐個數字或字符輸入條形碼信息。手持式條碼掃描器掃描、平臺式條碼掃描器、掃描槍掃描均是借助設備自動讀取條碼信息，不屬于人工掃描。22.職業道德會自覺或不自覺地成為從業者自身的職業行為,并影響他人的職業行為,這是它的()。A、適用范圍的有限性B、相對穩定性C、鮮明的行業性和多樣性D、自律性正確答案：B23.收銀員的神圣職責是()。A、保護貨幣資金的安全與完整B、保護資金的安全與準確C、保護貨幣與資金的安全D、保護貨幣的安全正確答案：A答案解析：收銀員的主要職責之一就是確保貨幣資金的安全與完整，防止出現資金丟失、被盜等情況，所以選項A正確。選項B中說保護資金的安全與準確，“準確”表述不準確，重點應是貨幣資金；選項C“貨幣與資金”表述不清晰；選項D只說保護貨幣安全不完整，還應包括資金安全等，所以B、C、D選項均不正確。24.中國人民銀行規定,對()的殘幣不需挑剔出來。A、硬幣有變形B、硬幣有裂口C、硬幣文字雖模糊但能辨認的D、硬幣有穿孔正確答案：C答案解析：中國人民銀行規定，對硬幣文字雖模糊但能辨認的殘幣不需挑剔出來，而硬幣有穿孔、裂口、變形等情況的殘幣通常是需要挑剔出來的。25.打印機不能打印時的故障不可能是()。A、色帶耗盡B、打印設置有誤C、未聯機D、打印紙用完正確答案：A答案解析：打印機不能打印可能存在多種故障，如未聯機、打印紙用完、打印設置有誤等。而色帶耗盡是針對針式打印機色帶而言，色帶耗盡只會影響針式打印機打印時的顏色等效果，不會導致打印機完全不能打印。26.下列有關掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描前無需進行核對B、掃描前需進行核對C、掃描后需進行核對D、遺忘商品需按規定妥善處理正確答案：A答案解析：掃描核對操作流程中，掃描前進行核對是確保后續掃描工作準確無誤的重要環節，所以掃描前無需進行核對的說法錯誤。掃描后進行核對可進一步檢查掃描結果是否正確，對于遺忘商品按規定妥善處理也是必要的流程。27.為便于分張和下鈔流暢,對于壓緊的紙幣應拍松后再捻開,否則容易出現下雙張或()現象。A、"蜂鳴器報警”B、"機器停止”C、"計數不準”D、"擁塞”正確答案：C28.下列有關掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描前需進行核對B、掃描后無需進行核對C、掃描后需進行核對D、遺忘商品需按規定妥善處理正確答案：B答案解析：掃描核對操作流程中，掃描前需進行核對，確保掃描商品的準確性，掃描后也需進行核對，再次確認商品信息無誤，若有遺忘商品需按規定妥善處理。所以掃描后無需進行核對的說法是錯誤的。29.支票填寫出錯時()。A、可以涂改B、可以涂改后加蓋支票專用章C、可以涂改后加蓋人名章D、不可以涂改正確答案：D答案解析：支票是重要的支付憑證，填寫出錯時不可以涂改，以保證支票的真實性和準確性，防止欺詐等風險。涂改后的支票可能會被銀行拒收或引發其他問題。30.POS機一般由四部份硬件組成,以下那種()硬件不屬于POS機組成部分。A、打印機B、條碼閱讀器C、主機D、密碼鍵盤正確答案：B答案解析：POS機一般由主機、打印機、密碼鍵盤、磁條讀寫器等硬件組成，條碼閱讀器不屬于POS機的標準組成部分。二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.兌換殘損人民幣,公眾可就近到有人民幣存取業務的金融機構去兌換。A、正確B、錯誤正確答案：A2.商業匯票按收款人的不同可以分為商業承兌匯票和銀行承兌匯票。A、正確B、錯誤正確答案：B3.有支票存款業務的銀行或者其他金融機構均可辦理支票業務。A、正確B、錯誤正確答案：A4.收銀員填寫現金繳款單時,要按格式規定如實填寫有關內容。A、正確B、錯誤正確答案：A5.預授權撤銷交易的時間限制是預授權交易完成的30天內。A、正確B、錯誤正確答案：A6.掃描器接通電源后,綠色指數燈亮。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀聯標準信用卡是國際卡。A、正確B、錯誤正確答案：A8.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼,處理方法是重新刷卡,如果無法操作請聯系發卡行。A、正確B、錯誤正確答案：A9.支票是一種支付憑證,一旦填寫了有關內容,并加蓋了公章后,即可成為直接從銀行提取銀錢。A、正確B、錯誤正確答案：B10.結束與顧客溝通應避免一味地滿足顧客要求,給予不合理的承諾。A、正確B、錯誤正確答案：A11.對于暫時無法處理的投訴,可將投訴事項詳細記錄,留下顧客的聯系電話,并承諾盡快答復。A、正確B、錯誤正確答案：A12.當收銀員發現零錢不夠時,可隨時提出兌零需求。A、正確B、錯誤正確答案：A13.匯票是出票人委托付款人在見票時或在指定日期無條件支付確定的金額給持票人的票據。A、正確B、錯誤正確答案：A14.農家自產自用的蔬菜、糧食等不能算商品。A、正確B、錯誤正確答案：A15.掃描器在非工作時間可以不切斷電源。A、正確B、錯誤正確答案：B16.消費者不享有知悉商品或服務具體情況的權利。A、正確B、錯誤正確答案：B17.當聲磁檢測警報器報警時,收銀員應立即暫停掃描,大聲清晰請顧客留步。A、正確B、錯誤正確答案：B18.商品消磁一般有機器消磁和人工消磁兩種方法。A、正確B、錯誤正確答案：A19.紅外穿透檢測人民幣真偽的工作原理是利用人民幣熒光對紅外信號的吸收能力強來辯偽的。A、正確B、錯誤正確答案：B20.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、出鈔膠輪、阻力橡皮、落鈔板、調節螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、正確B、錯誤正確答案：B21.采取措施,保持銷售產品的質量不是銷售者的責任和義務。A、正確B、錯誤正確答案：B22.在POS機消費過程中,只要機器打印出單據,就表示交易成功,無須持卡人簽名。A、正確B、錯誤正確答案：B23.結束與顧客溝通應滿足顧客的所有要求,并給予全部承諾。A、正確B、錯誤正確答案：B24.當POS機操作時,屏幕顯示51應答碼,通過改用其他銀行卡或改付現金來處理。A、正確B、錯誤正確答案：A25.我國現行的國家標準將滅火器分為手提式滅火器和車推式滅火器。A、正確B、錯誤正確答案：A26.收銀員要用自己的形象去塑造企業的形象,以真誠的服務來贏得顧客的信任。A、正確B、錯誤正確答案：B27.銀行審查出印鑒不符的支票時,除將支票作廢退回外,還要按票面金額處以2%但不低于800元的罰款。A、正確B、錯誤正確答案：B28.造成收款機顯示器黑屏故障的主要原因之一是主板某處短路。A、正確B、錯誤正確答案：A29.詢問顧客要求時,應重復顧客所說的重點,確認是否理解顧客的意思和目的。A、正確B、錯誤正確答案：A30.現