管理決策的環境研究

1一、組織環境研究的必要性①企業經營所需的各種資源都需要從屬于外部環境的原料市場、能源市場、資金市場、勞動力市場等去獲取。②外部環境為企業生存發展提供條件的同時，也必然會限制企業的生存和發展。③環境本身是不斷變化的，其對組織的影響：

一是為組織的生存和發展提供新的機會；

一是對組織生存發展造成不利影響。2二、組織環境構成組織環境構成組織的一般環境因素具體組織的特殊環境因素組織外部環境組織內部因素31、組織的一般環境

公眾、壓力集團供應商政府顧客競爭者

組織自然環境經濟、技術環境社會、文化環境政治、法律環境41）政治、法律環境；2）社會、文化環境；3）經濟環境；

i）宏觀經濟環境：

國民收入、國民生產總值及其變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度；

ii）微觀經濟環境：

企業所在地區或所需服務地區的消費者的收入水平，消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素；4)技術環境：5）自然環境：地理位置、氣候條件、資源狀況。52、具體組織的特殊環境（組織的任務環境）

1）供應商

2）顧客

3）競爭對手

4）政府機構及特殊利益團體

顧客上級媒介企業投資者競爭者業務關系戶社區政府63、企業內部環境因素人力資源狀況物力資源狀況財力資源狀況經營狀況管理水平企業文化7三、組織環境的特征環境的不確定性組織環境的特征環境的競爭性行業的成長性環境的合作性81、環境的不確定性低不確定性：簡單和穩定的環境較低不確定性：復雜和穩定的環境較高不確定性：簡單和動態的環境高不確定性：復雜和動態的環境

IIIIIIIV復雜簡單穩定動態環境的不確定性，一方面要求管理者積極地適應環境，尋求和把握組織生存和發展的機會避免環境可能造成的威脅；另一方面，組織也不能被動地適應環境，應主動地選擇、創造適合組織發展的新環境。92、所在行業的成長性

產品壽命周期：投入期、成長期、成熟期和衰退期（產品壽命曲線）

金額平衡點利潤曲線銷售曲線產品生命周期

投入

成長

成熟

衰退

時間峰值點產品開發過程10產品壽命周期（產品生命周期）：指某一種產品從完成試制、投放市場開始，直到最后被市場所淘汰而退出市場所經歷的過程。說明：產品壽命周期與使用壽命不同。這里所說的產品是指某種特定的產品，而不是某類產品。是指多數產品所具有的特征。產品壽命周期的四個階段：A、投入期：新產品試制成功并投放到市場進行試銷的階段。產品未被顧客接受，銷售額增長緩慢；生產成本高；（研制費用、生產規模小）銷售費用高；（促銷費用）虧損或微利。11B、成長期：產品試銷成功后轉入批量生產和擴大市場銷售額的階段。銷售額增長迅速；產品成本顯著下降；盈利明顯上升；競爭者加入到該產品生產經營行列。C、成熟期：產品銷售額增長逐漸減緩、停滯甚至開始下降的階段。市場需求漸趨飽和，新的消費者基本上不再增加，銷售額的維持主要靠原來的消費者的重復購買；同類產品競爭激烈，營銷費用大幅增加；利潤增長達到了最高限度，并開始出現下降的局面。12D、衰退期：產品在市場上的壽命趨于結束的階段。銷售額急劇下降；利潤不斷降低，甚至出現虧損；產品需要更新換代。133、環境的競爭性

行業環境的競爭性直接影響企業的獲利能力。邁克爾·波特認為，影響行業競爭結構及競爭強度的主要因素包括“行業內現有企業、潛在的進入者、替代品制造商、供應者和顧客”五種競爭力量。14

供應方潛在競爭者行業競爭者現有企業間的競爭買方（顧客）替代產品供應商的討價還價能力

來自替代產品或服務的威脅買方的討價還價能力來自潛在競爭者的威脅（波特模型：影響企業競爭的五種力量）15A.現有競爭對手：

1）行業內競爭的基本情況

2）主要競爭對手的實力

反映企業競爭實力的指標：

a、相對于行業平均水平的銷售增長率銷售增長率是指企業當年銷售額與上年相比的增長幅度。（銷售增長率的提高并不一定意味著企業實力的增強，還要看整個行業的增長情況。銷售增長率指標只有與行業發展速度和國民經濟的發展速度對比分析才有意義b、市場占有率某一特定產品市場上一個企業所銷售出的產品數量與該類產品總銷售量的比值。（直接反映一個企業的競爭實力狀況）c、產品獲利能力反映企業競爭能力能否持續的支持性指標。（用利潤或銷售利潤率來表示）163）競爭對手的發展方向：

包括產品開發動向與市場拓展或轉移動向。應注意分析退出市場的難易程度（即退出壁壘高低）。

妨礙退出的因素：

①資產的專用性；

②退出成本的高低；

③心理因素的影響；

④政府和社會的限制。17B、潛在競爭對手

潛在競爭對手進入特定行業的可能性大小取決于：現有企業可能作出的反應新廠家進入可能性的大小取決于行業特點決定的難易程度。影響因素包括：

1）規模經濟：2）產品差別：客觀、主觀因素造成的品牌效應

3）在位優勢：專利優勢、勞動成本優勢、進貨優勢、銷售優勢

18C.替代品生產廠家

具有相同功能或使用價值得不同種類的產品，因為它們能夠滿足消費者的同種需要，所以被稱為“替代品”，其分析包括：

1）確定可替代本企業產品的產品；

2）判斷哪些類型的替代品可能對本行業產品造成威脅。19D、顧客：1）兩方面的影響：

A、用戶總需求決定著行業市場潛力，從而影響行業內所有企業的發展邊界

B、不同用戶的討價還價能力會誘發企業之間的價格競爭，從而影響企業獲利能力。

2）需求潛力研究：（購買者、購買能力、購買欲望）

①總需求研究；（市場容量、有效需求及潛在需求）；

②需求結構研究；（需求類別和構成）；

③用戶購買力研究；203）用戶討價能力研究：

用戶討價還價能力的大小取決于：①購買量大小：購買量大，則價格談判能力強；

②企業產品的性質：企業產品無差異，則用戶價格談判能力強；

③用戶后向一體化的可能性：指沿產業鏈上游的縱向一體化，亦即制造業企業將經營范圍擴大到原材料、半成品或零部件的生產，或商業企業進入到產品制造的領域；

④企業產品在用戶產品形成中的重要性：大，則弱。

21E.供應商研究：

1）影響：

A、能否按時、按量、按質地提供生產要素，

影響著企業生產規模的維持和擴大；

B、供貨時要求的價格在相當程度上決定著企業經營成本的高低。

2）研究兩方面內容：

A、供應商的供貨能力（或尋找其他供貨渠道的可能性）；

B、供應商的討價能力。

3）需要分析因素：

①是否存在其他供貨渠道；

②供應商所處行業的集中程度；

③尋找替代品的可能性；

④企業前向一體化的可能性。

224、環境的合作性

組織在識別和分析競爭者的同時，也要對同盟者進行分析。

從企業經營的角度，可以將同盟者區分為：

1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；

2）戰略同盟者與一般同盟者；

3）長期與短期同盟者；

4）現實同盟者與潛在同盟者等。

聯盟成功的重要條件：同盟者與本企業應有利害相關性和優劣勢互補的特性。

23四、環境研究的程序與方法1、環境研究的程序確定課題提出假設收集資料整理資料環境預測提出報告242、環境調查設計合理的調查問卷選擇恰當的調查對象采用適當的調查方法注意提問方式的合適性注意問題回答的可行性注意問題設計的準確性注意問題設計的中立性注意問題排列的順序性全面調查抽樣調查抽樣要求：確定合理的樣本容量；樣本要具有代表性抽樣方法：隨機抽樣；非隨機抽樣詢問法觀察法實驗法25問卷調查法與觀察法比較

——以新產品開發調查為例問卷調查調查對象對技術是否可能的問題不清楚，因為他們缺乏專業知識；

2、調查對象往往遮蔽自己真實的行為；

3、調查對象傾向于提供自認為是調查者期望得到的答案；

4、當調查對象不是在使用實際產品或服務的時候，他們很少能回憶起他們使用時的感受；5、調查對象的想象力和欲望受制于他們的經驗。他們常將一些不合理、無效率等作為常態來接受；6、問卷中的問題常常帶有偏見，并且反映出調查者尚未認識到的假設；觀察精心挑選的觀察者擁有有關企業能力、技術等知識，知道什么在技術上是可能的；2、

觀察者所觀察到的是觀察對象的真實行為，而不是他們所聲稱的行為；3、

不要求觀察對象對語言激勵作出反應。他們所給出的是非語言的暗示、身體語言以及非誘導式的評論等；4、

通過使用真實的產品或服務或開發的原型，讓觀察對象參與現實的活動，以反映出使用者的真實感受；5、

訓練有素、