2023年軟考系統集成項目管理工程師考試學習筆記

第一章信息化基礎知識

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Q0技木仲產《：

企業資源管理系統(ERP)特點:

1、統一的系統集成；

2、面向業務流程日勺系統；

3、模塊化可配置.；

4、開放的系統

ERP系統H勺功能：

1、財會管理；

2、生產控制管理；

3、物理管理；

4、人力資源管理

客戶關系管理（CRM）構成：客戶、關系、管理

客戶關系管理（CRM）是基于措施學、軟件和因特網的以有組織的方式協助企業管理

客戶關系日勺信息系統

客戶關系管理（CRM）功能：

1、有一種統一的以客戶為中心的數據庫；

2、可以提供銷售、客戶服務和營銷三個業務的自動化工具：

3、具有整合多種客戶聯絡渠道的能力；

4、具有從大量數據中

提取的用信息的能力

客戶關系管理（CRM）特點：

1、可伸縮性；

2、可以執行

客戶關系管理（CRM）功能：

1、自動化的銷售；

2、自動化的市場營銷；

3、自動化的客戶服務

供應鏈管理（SCM）概念：

1、以客戶為中心；

2、集成化管理；

3、擴展性管理；

4、合作管理;

5、多層次管理

供應鏈（SCM）設計原則：

1、自下而上和自上而下相結合；

2、簡潔性；

3、取長補短；

4、動態性

5、合作性；

6、創新性；

7、戰略性

商業智能（BI）功能：

1、數據倉庫；

2、數據ETL；

3、數據記錄輸出報表:

4、分析功能

商業智能（BI）層次：

1、數據報表；2、多維數據分析；3、數據挖掘

商業智能（BD環節：

1、需求分析；

2、數據倉庫建模；

3、數據抽取；

4、建立商業智能分析報表;

5、顧客培訓和數據模型模擬測試；

6、系統改善和完善

第二章信息系統服務管理

四控：

1、質量控制；

2、進度控制；

3、投資控制：

4、變更控制

三管：

1、協議管理；

2、信息管理；

3、安全管理

一協調：協調有關單位及人員間II勺工作關系

信息系統工程是指信息化工程建設中的信息網絡系統、信息資源系統、信息應用系統日勺

新建、升級、改造工程

信息系統工程的特點：

1、科學技術含量高；

2、風險大;

3、設計與工程實行的緊密結合；

4、信息系統工程隱蔽性與現場的不確定性；

5、信息安全特性；

6、信息系統工程設計許多與知識產權保護有關的問題

信息系統審計口勺基本業務：

I、系統開發審計；

2、重要數據中心、網絡、通信設施口勺構造審計；

3、支持其他審計人員的I工作；

4、為組織提供增值服務；

5、劫難恢復和業務持續計劃審計；

6、系統安全審計；

7、網站信息審計；

8、全面控制審計；

9、系統運行效能、投資回報率及應用開發測試審計；

10、軟件及硬件供應商及外包服務商提供日勺方案、產品及服務質量與否與協議相符審計

第三章信息系統集成專業技術知識

信息系統集成特點：

1、以滿足顧客需求為主線出發點；

2、具有高技術含量日勺工程過程;

3、最終交付物是一種完整的系統而不是一種分立的產品;

4、是一項綜合性日勺系統工程；

5、技術是關鍵

系統系統集成分類：

1、設備系統集成；

2、應用系統集成

軟件質量管理過程：

1、質量保證過程；

2、驗證過程；

3、確認過程；

4、評審過程；

5、審計過程等

系統開發措施：

1、構造化措施；

2、原型法；

3、面向對象法

系統開發周期：

1、立項階段；

2、開發階段;

3、運維階段;

4、消滅階段

開發階段周期：

1、總體規劃階段;

2、系統分析階段;

3、系統設計階段;

4、系統實行階段;

5、系統驗收階段

原型法特點：

1、實際可行；

2、具有最終系統B勺基本特性;

3、構造以便、迅速、造價低

軟件配置管理：

1、管理和計劃；

2、配置標識；

3、配置控制；

4、配置審計；

5、公布管理和交付

軟件開發環境:

1、需求工具；

2、設計工具；

3、構造工具；

4、測試工具；

5、維護工具；

6、配置管理工具；

7、工程管理工具；

8、工程過程工具；

9、質量_11具

軟件過程管理：

1、啟動和范圍定義；

2、軟件項目計劃；

3、軟件項目實行；

4、評審和評價；

5、關閉；

6、軟件工程質量

第四章項目管理一般常識

項目的特點：

1、臨時性；

2、獨特性;

3、漸進明細

信息系統集成特點：

1、滿足客戶和顧客需求為主線出發點；

2、客戶顧客需求不夠明確、復雜多變；

3、選擇最適合顧客需求和投資規模歐I產品和技術;

4、高技術與高技術的集成；

5、系統工程；

6、項目團體年輕、流動率高；

7、強調溝通的重要性

項目管理關鍵知識域：

1、整體管理；

2、范圍管理；

3、進度管理；

4、成本管理；

5、質量管理；

6、信息安全管理

項目管理保障域：

1、人力資源管理；

2、協議管理；

3、采購管理;

4、風險管理：

5、信息（文檔）與配置管理、

6、知識產權管理；

7、法律法規原則規范和職業道德規范等

項目管理伴隨域：

1、變更管理；

2、溝通管理

項目管理過程域：

1、科研與立項；

2、啟動；

3、計劃；

4、實行；

5、監控和收尾

婭陣型組織

倒1特點智能型組織南1型組織

為處陣型組織平衡型組織強亞濟型組織

經理權利很小和沒有仃限小?中第中等?大1人?全權

智能型組織長處：

1、強大的技術支持，便于交流;

2、清晰的職業生涯晉升路線；

3、直線溝通、交流簡樸、責任和權限很清晰;

4、有助于反復性工作為主的過程管理

智能型組織缺陷：

1、智能利益優先于項目，具有狹隘性；

2、組織橫向之間的聯絡微弱、部門間協調難度大;

3、項目經理很少或缺乏權利、權威；

4、項目管剪發展方向不明，缺乏項目基準等

項目型組織長處：

1、構造單，責權分明，利于統一指揮：

2、目的明確單一；

3、溝通簡潔、以便；

4、決策快

項目型組織缺陷：

1、管理成本過高；

2、項目環境封閉，不利于溝通、技術共享等；

3、員工缺乏事業上的持續性和保障等

矩陣型組織長處：

1、項目經理負責制，有明確的項目目的；

2、改善了項目經理對整體資源的控制；

3、及時響應;

4、獲得職能組織更多H勺支持；

5、最大程度地運用企業口勺稀缺資源；

6、改善了跨職能部門間日勺協調合作；

7、使質量、成本、時間等制約原因得到更好的平衡；

8、團體組員有歸屬感，士氣高，問題少；

9、出現的沖突較少，易處理處理

矩陣型組織缺陷：

1、管理成本增長；

2、多頭領導；

3、難以監測和控制；

4、資源分派與項目優先H勺問題產生沖突；

5、權利難以保持平衡

項目管理辦公室(PMO)是在所轄范圍內集中、協調地管理項目的組織單元。

項目經理和PMO的J區別:

1、項目經理和PMO追求不一樣的目的；

2、項目經理負責在項目約束條件下完畢特定的項忖成果性目的，PMO是具有特殊授

權的組織構造；

3、項目經理有關與特定H勺項目

目的，PMO管理重要的大型項目范圍的變化;

4、項目經理控制賦予項目的資源以最佳地實現項目目的I，而PMO對所有項目之間日勺

共享組織資源進行優化使用；

5、項目經理管理中間產品的范闈、進度、費用和質量，PMO管理整體的風險、整體

的機會和所有H勺項目依賴關系；

6、PMO可以存在于任何組織構造中，包括智能型組織；7、PMO在組織中的職能涵

蓋范圍很廣；

8、項目團體組員直接向項目經理匯報，項目經理想PMO匯報

經典項目周期：

1、可行性分析；

2、業務流程優化或變革；

3、信息系統規劃；

4、系統需求分析；

5、系統設計；

6、系統實現；

7、系統測試；

8、系統實行；

9、系統試運行；

1()、驗收

項目生命周期模型：

1、瀑布模型;

2、V模型；

3、原型化模型；

4、螺旋模型；

5、迭代模型

啟動過程組：

1、制定項目章程；

2、制定初步的項目范圍闡明書

計劃過程組：

1、制定項目管理計劃；

2、編制項目范圍闡明書

執行過程組：

1、指導和管理項目執行：

2、執行質量保證；

3、獲取項FI團體組員；

4、團體建設；

5、信息公布；

6、詢價；

7、供方選擇；

8、協議管理

監督和控制過程組:

1、監督和控制項目工作;

2、整體變更控制；

3、范圍驗證;

4、范圍變更控制;

5、進度控制；

6、成本控制；

7、質量控制；

8、管理項目團體：

9、績效匯報;

10、管理項目干系人；

11、風險監督和控制；

12、協議管理

第五章立項管理

需求分析特點：

1、顧客與開發人員之間存在溝通的困難：

2、顧客的需求是動態變化的；

3、生命周期中不一欄階段系統變更的代價呈非線性增長

項目提議書內容：

1、必要性;

2、市場預測；

3、產品方案或服務的市場預測；

4、建設必須的條件

可行性研究匯報：

1、投資必要性；

2、技術可行性；

3、財務可行性；

4、組織可行性；

5、經濟可行性；

6、社會可行性；

7、風險原因和對策

立項申請書內容：

1、項目名稱；

2、項目建設的必要性和根據；

3、項目目的、作用及意義；

4、項目的國內外技術發展概況、水平和發展趨勢;

5、研究開發領域；

6、研究開發狀況；

7、項目負責人、項目重要技術人員；

8、項目起止時間;

9、項目經費預算、用途和用款計劃;

10、其他

項目提議書同意后：

1、確定項目建設的機構、人員；

2、選定建設地址，申請規劃設計條件，做規劃設計方案;

3、貫徹籌措資金方案；

4、貫徹原料供應、配套方案、安全消防措施等；

5、外商投資企業申請企業名稱預登記；

6、進行詳細的市場調查分析；

7、編制可行性研究匯報

詳細可行性研究措施：

1、經濟評價法；

2、市場預測法；

3、投資估算法；

4、增量凈效益法

項目論證原則：

1、合規；

2、政策、技術、經濟相結合；

3、重視數據資料：

4、要加強科學的預測工作;

5、微觀經濟效益與宏觀經濟效果相結合H勺原則;

6、近期經濟效果與遠期經濟效果相結合;

7、定性分析與定量分析相結合

項目論證內容：

1、運行環境評價；

2、技術評價；

3、財務評價；

4、國民經濟評價；

5、項目環境評價；

6、不確定性和風險評價；

7、綜合評價

項H評估的措施：

1、項目評估法與全局評估法；

2、總量評估法與增量評估法；

3、費用效益分析法；

4、成本效用分析法；

5、多目的系統分析法

招標評分原則：

1、以客觀事實為根據：

2、嚴格控制自由裁量權;

3、得分應能明顯分出高下；

4、執行國家規定，體現國家政策；

5、評分原則應便于評審；

6、細則橫向比較

協議條款應包括：

1、當事人的名稱和地址；

2、標的；

3、數量；

4、質量；

5、價款和酬勞；

6、履行期限、地點和方式；

7、違約責任和處理爭議日勺措施

第六章項目整體管理

項目工作闡明書(SOW)是對項目所要提供的產品、成果或服務的描述

項目章程是正式同意一種項目H勺文檔或者是同意現行項目與否進入下一階段的文檔

項目計劃編制流程：

1、明確目的；

2、成立初步的項FI團體;

3、工作準備與信息搜集；

4、根據原則、模板，編寫初步的項目計劃；

5、編寫范圍管理、質量管理、進度、預算等分計劃;

6、對項目計劃進行綜合平衡、優化：

7、項目經理負貨組織編寫項目計劃；

8、評審與同意項目計劃；

9、同意后的項目計劃就成了項目基準計劃

項目計劃編制原則：

1、目的J統一管理；

2、方案統一管理；

3、過程統一管理；

4、技術工作與管理工作統一管理；

5、計劃統一管理；

6、人員資源統一管理；

7、各干系人參與；

8、逐漸精確

項目闡明書R勺內容：

1、業務規定；

2、產品范圍描述；

3、戰略計劃

項目范圍闡明書（初步）

技術和工具：

1、項目管理措施論；

2、項目管理信息系統：

3、專家判斷

輸入：

1、項目章程；

2、工作闡明書；

3、環境和組織原因；

4、組織過程資產

輸出：

1、項目和范圍的目的：

2、產品或服務的需求和特性;

3、項目的需求和可交付物：

4、產品驗收原則；

5、項目的邊界；

6、項目約束條件；

7、項目假設；

8、最初的項目組織；

9、最初定義的風險;

10、進度里程碑；

11、對項目工作的初步分解;

12、初步H勺量級成本估算；

13、項目配置管理的需求；

14、審批規定

制定項目管理計劃

技術和工具：

1、項目管理措施論：

2、項目管理信息系統：

3、專家判斷

輸入：

1、項目章程；

2、項目范圍闡明書（初步）;

3、來自各計劃過程的輸出；

4、預測；

5、環境和組織原囚：

6、組織過程資產；

7、工作績效信息

輸出:

1、項目管理計劃；

2、配置管理系統；

3、變更控制系統

指導和管理項目執行

技術和工具：

1、項目管理措施論；

2、項目管理信息系統

輸入：

1、項目管理計劃；

2、己同意的糾正措施;

3、己同意的I防止措施;

4、己同意的J變更申請;

5、己同意的缺陷修復;

6、確認缺陷修復

輸出：

1、可交付成果；

2、祈求的變更；

3、己實行的變更；

4、已實行的糾正措施;

5、己實行的防止行為;

6、己實行的缺陷修復;

7、工作績效數據

監督和控制項目

技術和工具：

1、項目管理措施論；

2、項目管理信息系統:

3、掙值管理；

4、專家判斷

輸入：

1、項目管理計劃；

2、工作績效信息；

3、績效匯報

輸出：

1、祈求的變更；

2、項目匯報

整體變更控制

技術和工具:

1、項目管理措施論:

2、項目管理信息系統；

3、專家判斷

輸入：

1、項目管理計劃；

2、申請的變更；

3、工作績效信息；

4、可交付物

輸出:

1、變更申請被同意或被拒絕；

2、項目管理計劃（己同意更新）;

3、己同意的糾正措施；

4、已同意的防止措施；

5、己同意的缺陷修復；

6、可交付物（已同意的）

項目收尾

技術和工具：

1、項目管理措施論；

2、項目管理信息系統;

3、專家判斷

輸入：

1、項目管理計劃；

2、協議文獻；

3、組織過程資產

輸出：

1、最終產品、服務或成果的移交；

2、管理收尾措施和協議收尾措施：

3、已更新的組織過程資產

第七章項目范圍管理

WBS一般用圖形或列表形式表達

WBS工作分解：

1、分級的樹形構造；

2、列表形式

編制范圍管理計劃

技術和工具:

1、專家判斷；

2、模板、表格和原則：

輸入：

1、項目章程和初步的范圍闡明書;

2、項目范圍管理計劃；

3、組織過程資產；

4、同意的變更申請

輸出：

1、項目范圍闡明書［詳細）;

2、更新的項目文檔范闈定義

技術和工具：

1、分解；

2、工作分解構造模板；

3、WBS中工作包的格式；

4、滾動波式計劃

輸入：

1、詳細的項目范圍闡明書:

2、項目管理計劃;

3、組織過程資產

輸出：

1、WBS和WBS字典；

2、范圍基準；

3、更新的項目管理計劃

創立工作分解構造（WBS）

技術和工具：

輸入：

1、詳細的項目范圍闡明書;

2、項目管理計劃；

3、組織過程資產

輸出：

1、WBS和WBS字典;

2、范圍基準；

3、更新的項目管理計劃

范闈確認

技術和工具：

1、偏差分析；

2、重新制定計劃；

3、變更控制系統和變更控制委員會；

4、配置管理系統

輸入：

1、項目管理計劃；

2、可交付物

輸出:

1、可接受的項目可交付物和工作；

2、變更申請；更新的WBS和WBS字典

范圍控制

技術和工具：

輸入:

1、項目管理計劃；

2、工作績效數據；

3、績效匯報；

4、已同意的變更祈求

輸出：

1、變更祈求；

2、工作績效；

3、組織過程資產更新

4、更新的項目管理計劃

第八章項目進度管理

項目進度管理過程：

1、活動定義；

2、活動排序；

3、活動資源估算；

4、活動歷時估算；

5、制定進度表；

6、進度控制

工作分解構造用途:

1、展現項目全貌日勺計劃工具;

2、各項目聯絡的設計工具；

3、管理項目的基本根據；

4、項目狀況的匯報工具

里程碑：

1、檢查點(Checkpoint)；

2、里程碑(Milestone)：

3、基線(BaseLine)

活動定義

技術和工具：

1、分解；

2、模板；3滾動式規劃;

4、專家判斷；

5、規劃構成部分

輸入：

1、事業環境原因；

2、組織過程資產;

3、項目范圍闡明書；

4、工作分解構造

輸出：

1、活動清單；

2、活動屬性；

3、里程碑清單；

4、祈求時變更

活動排序

技術和工具：

1、前導圖法(PDM)；

2、箭線圖法(ADM)；

3、計劃網絡模板；

4、確定依賴關系；

5、運用時間提前量和滯后量

輸入：

1、項目范圍闡明書；

2、活動清單;

3、活動屬性：

4、里程碑清單；

5、同意的變更祈求

輸出：

1、項目進度網絡圖：

2、活動清單（更新）;

3、活動屬性（更新）;

4、祈求的變更

活動資源估算

技術和工具：

1、專家判斷；

2、多方案分析；

3、出版的估算數據〈

4、項目管理軟件；

5、自下而上估算

輸入：

1、事業環境原因;

2、組織過程資產；

3、活動清單；

4、活動屬性;

5、資源可運用狀況；

6、項目管理計劃

輸出：

1、活動資源規定；

2、活動屬性；

3、資源分解構造；

4、資源口歷；

5、祈求的變更活動歷時估算

技術和工具：

1、專家判斷；

2、類比估算；

3、參數估算；

4、三點估算；

5、后備分析

輸入:

1、事業環境原因；

2、組織過程資產；

3、項目范圍闡明書;

4、活動清單;

5、活動屬性;

6、活動資源規定；

7、資源口歷；

8、項目管理計劃

輸出：

1、活動歷時估算；

2、活動屬性（更新）

制定進度計劃

技術和工具：

1、進度網絡分析；

2、關鍵路線法；

3、進度壓縮；

4、假設情景分析；

5、資源平衡;

6、關健鏈法；

7、項目管理軟件；

8、應用口歷；

9、調整時間提前與滯后量:

10、進度模型

輸入：

1、組織過程資產；

2、項目范圍闡明胃：

3、活動清單；

4、活動清單屬性；

5、項目進度網絡圖；

6、活動資源規定；

7、資源日歷;

8、活動歷時估算；

9、項目管理計劃

輸出：

1、項目進度表；

2、進度模型數據；

3、進度基準;

4、資源規定（更新）；

5、活動屬性（更新）;

6、項目口歷（更新）；

7、祈求的變更;

8、項目管理計劃（更新）;

9、進度管理計劃（更新）

項目進度控制

技術和工具：

1、進度匯報；

2、進度變更控制系統;

3、績效衡量；

4、項目管理軟件；

5、偏差分析；

6、進度比較橫道圖；

7、資源平衡；

8、假設條件情景分析;

9、進度壓縮；

10、制定進度的工具

輸入：

1、進度管理計劃；

2、進度基準；

3、績效匯報；

4、同意歐J變更祈求

輸出：

1、進度模型數據（更新）；

2、進度基準（更新）；

3、績效衡量；

4、祈求時變更；

5、推薦的糾正措施；

6、組織過程資產（更新）；

7、活動清單（清單）；

8、活動清單屬性（更新）；

9、項目管理計劃（更新）

第九章項目成本管理

項目成本的管理：

1、制定成本管理計劃；

2、成本估算;

3、成本預算;

4、成本控制

項目成本失控原因：

1、對工程項目認識局限性;

2、組織制度不健全；

3、措施問題；

4、技術制約

成本類型：

1、可變成本；

2、固定成本；

3、直接成本；

4、間接成本

項付成本估算

技術和工具：

1、類比估算；

2、確定資源費率；

3、自下而上估算；

4、參數估算;

5、項目管理軟件;

輸入：

1、事業環境原因；

2、組織過程資產；

3、項目范圍闡明書：

4、工作分解構造；

5、工作分解結

構詞匯表

輸出：

1、活動成本估算；

2、活動成本估算的）支持性細節;

3、祈求時變更；

4、成本管理計劃（更新）

項忖成本預算

技術和工具：

1、成本匯總;

2、準備金分析；

3、參數估算；

4、資金限制平衡

輸入：

1、項目管理范圍闡明書；

2、工作分解構造；

3、工作分解構造詞匯表；

4、活動成本估算；

5、活動成本估算支持性細節;

6、項目進度計劃；

7、資源日歷；

8、協議：

9、成本管理計劃

輸出：

1、成本基準；

2、項FI資金需求；

3、成本管理計劃（更新）；

4、祈求的變更

項目成本控制

技術和工具：

1、成本變更控制系統:

2、績效衡量分析；

3、預測技術；

4、項目績效審核；

5、項目管理軟件；

6、偏差管埋

輸入：

1、成本基準；

2、項目資金需求：

3、績效匯報；

4、工作績效信息；

5、同意的變更祈求；

6、項目管理計劃

輸出：

1、成本估算（更新）；

2、成本基準（更新）;

3、績效衡量：

4、竣工預測；

5、祈求時變更；

6、推薦的糾正措施：

7、組織過程資產（更新）；

8、項目管理計劃（更新）

第十章項目質量管理

質量管理原則：

1、以實用為關鍵的多元規定；

2、系統工程；

3、職工參與管理.；

4、管理層和第一把手重視；

5、保護消費者權益；

6、面向國際市場

質量管理目的：

1、顧客滿意度；

2、防止勝于檢查；

3、各階段內的過程

質量管理流程：

1、確立質量原則體系；

2、對項目實行進行質量監控；

3、將實際與原則對照；

4、糾偏糾錯

全面質量管理關鍵特性：

1、全員參與；

2、全過程質管；

3、全面質管；

4、全面成果質管

六西格瑪質管關鍵特性：找出最關鍵原因加以改善從而到達更高的客戶滿意度，采用

DMAIC（確定、測量、分析、改善、控制）措施

制定項H質量計劃

技術和工具：

1、效益/成本分析；

2、基準比較；

3、流程圖;

4、試驗設計；

5、質量成本分析；

6、質量功能展開；

7、過程決策程序圖法

輸入：

1、質量方針；

2、項目范圍闡明書：

3、產品描述；

4、原則與規則;

5、其他過程的輸出

輸出:

1、質量管理計劃；

2、質量測量指標；

3、質量檢查表；

4、過程改善計劃；

5、項目管理計劃（更新）

項付質量保證

技術和工具：

1、項目質量管理通用措施：

2、過程分析；

3、項目質量審計

輸入：

1、項目被執行的質量管理計劃；

2、質量度量數據；

3、過程改善計劃；

4、工作績效信息；

5、通過審批的變更祈求：

6、質量控制度量數據；

7、實行的變更祈求、缺陷修訂、糾正措施和防止措施

輸出：

1、變更祈求；

2、提議糾正措施；

3、組織過程資產（更新）；

4、項目管理計劃（更新）

項目質量控制

產品的質量保證：

1、信息的規格闡明;

2、實用完善的原則：

3、歷史經驗；

4、合格的資源；

5、公正的設計更核；

6、變化控制

管理過程的質量保證：

1、制定質量保準；

2、制定質量控制流程；

3、提出質量保證所采用措施和技術;

4、建立質量保證體系

技術和工具：

1、測試；

2、檢查;

3、記錄抽樣；

4、6Q：

5、因果圖;

6、流程圖;

7、直方圖；

8、檢查表；

9、散點圖;

10、排列圖;

11、控制圖；

12、互相關系圖;

13、親和圖：

14、樹狀圖；

15、矩陣圖；

16、優先矩陣圖；

17、過程決策程序圖；

18、活動網絡圖

輸入：

1、項目質量計劃；

2、項目質量工作闡明；

3、項目質量控制原則與規定;

4、項目質量實行成果

輸出:

1、項目質量的改善；

2、對于項目質量口勺接受；

3、返工；

4、完畢的檢查表；

5、項目調整和變更

第十一章項目人力資源管理

項FI組織構造圖：

1、層次構造圖；

2、矩陣圖;

3、文本格式；

4、項目計劃的其他部分

項目人力資源計劃

技術和措施：

輸入：

1、活動資源估計；

2、環境和組織原因；

3、組織過程資產;

4、項目管理計劃

輸出：

項目人力資源計劃

項目團體組建

工具和技術：

1、實現分派；

2、談判；

3、采購；

4、虛擬團體

輸入：

1、項目人力資源計劃;

2、環境和組織原因；

3、組織過程資產

輸出：

1、項目人員分派；

2、資源日歷；

3、也許做出的項目管理計劃更新

現代鼓勵理論體系

一、鼓勵理論

1、馬斯洛需要層次理論：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我實現的需

要

2、赫茨伯格的雙原因理論

3、期望理論：目時效價；期望值

二、X、Y理論

1、X理論：天生懶情；漠視組織；缺乏進取心；易上當受騙；天生反對改革

2、Y理論：與X理論相反

三、領導與管理：領導者,應當懂得要做什么和怎么才能更有效

四、影響和能力：影響人們怎樣工作和怎樣很好口勺工作的心理原因包括鼓勵、影響、權利和

效率

團體績效矽J內容和作用：

1、技能的改善;

2、能力和情感的改善；

3、團體流動率減少；

4、增長凝聚力

團體建設的形式與應用:

1、通用管理技巧；

2、培訓；

3、基本規則；

4、集中辦公；

5、獎勵與表揚；

6、團體建設活動

項付團體管理措施：

1、觀測和交談；

2、項目績效評估；

3、問題清單

沖突管理措施：

1、問題處理；

2、合作；

3、強制；

4、妥協；

5、求同存異；

6、撤退

項目團體管理

輸入：

1、項目人員分派；

2、項目人力資源管理計劃；

3、績效匯報；

4、團體績效匯報;

5、組織文化

和組織過程資產

輸出:

1、已更新的項目管理計劃;

2、變更祈求；

3、已更新的組織過程資產

第十二章項目溝通管理

項目溝通管理H勺過程：

1、溝通計劃編制；

2、信息分發;

3、績效匯報；

4、項目干系人管理

阻礙溝通的原因：

1、物理距離；

2、環境原因；

3、缺乏溝通渠道；

4、復雜的組織構造；

5、復雜的技術術語；

6、有害的J態度

編制溝通管理計劃口勺環節：

1、確定干系人的溝通信息需求；

2、描述信息搜集和文獻歸檔的構造;

3、發送信息和重要信息H勺格式

溝通管理計劃的內容：

1、信息傳遞方式;

2、信息搜集和文獻歸檔日勺構造；

3、項目干系人溝通分析；

4、更新溝通管理計劃H勺措施

溝通對組織過程資產的影響：

1、經驗教訓記錄；

2、項目記錄；

3、項目匯報；

4、項目演示簡介；

5、項目干系人反饋；

6、項目干系人告知

績效匯報環節：

1、搜集根據材料?；

2、項目績效評審

項目溝通管理計劃

技術和措施：

1、影響項目公投的技術原因；

2、溝通方式（單獨談話；項目會議；項目簡報；項目匯報）

輸入：

1、企業環境原因；

2、組織過程資產;

3、溝通需求分析：

4、溝通技術；

5、項目范圍闡明書；

6、項目管理計劃

輸出：會形成額外的可交付成果。

信息分發

技術和措施：

1、信息搜集和檢索系統；

2、信息公布系統

輸入：

輸出：

項目干系人

技術和措施：

輸入：

1、項目管理計劃;

2、溝通管理計劃；

3、組織過程資產

輸出：

1、問題處理；

2、項目溝通管理計劃（更新）：

3、組織過程資產

協議分類:

1、總價協議；

2、單價協議；

3、成本加酬金協議

項目協議內容：

1、當事人各自權利、義務；

2、項目費用及工程款的支付方式;

3、項目變更約定；

4、違約責任

簽訂協議注意事項：

1、當事人法律資格;

2、質量驗收原則：

3、驗收時間；

4、技術支持服務；

5、損害賠償；

6、保密約定；

7、協議附件；

8、法律公證

協議索賠類型：

1、索賠目的分類；

2、索賠根據分類；

3、索賠業務性質分類:

4、索賠處理方式分類

索賠匯報規定：

1、索賠事件真實；

2、索賠分析清晰有據:

3、實際損失證據；

4、索賠計算合理；

5、文字簡潔、條理清晰、語氣中肯

索賠處理原則：

1、以協議為根據；

2、注意資料積累；

3、及時、合理的處理索賠；

4、加強索賠前噂性

第十四章項目采購管理

1、成本加酬金協議——項目成本;容許成本+一定的酬金

2、成本加固定酬金協議——項目成本;容許成本+固定酬金

3、成本加鼓勵酬金協議——項目成本;容許成本+根據協議執行績效決定酬金

工作闡明書：

1、序言；

2、項目工作范圍；

3、項目工作措施；

4、假定;

5、T作期限和T作量估計：

6、雙方角色和責任；

7、交付件；

8、完畢以及驗收原則；

9、服務人員;

10、聘任條款;

11、收費和付款方式；

12、變更管理；

13、承諾；

14、保密

常見詢價文獻：

1、方案邀請書；

2、報價邀請書；

3、詢價計劃編制過程常用到的其他文獻

編制采購計劃

技術和措施：

1、“自制/外購”分析;

2、專家判斷；

3、協議類型

輸入：

1、范圍基準；

2、項目干系人需求文檔;

3、合作協議;

4、風險記錄；

5、與風險有關的協議決定;

6、活動資源規定；

7、項目進度；

8、活動成本估計；

9、性能價格比基準；

10、事業環境原因；

11、自制過程資產

輸出:

1、采購管理計劃;

2、采購工作闡明書

編制詢價計劃

技術和措施：

1、原則表格；

2、專家判斷

輸入：

1、采購管理計劃;

2、工作闡明書；

3、項目管理計劃；

4、“自制/外購”決定

輸出：

1、采購文獻；

2、評估原則；

3、工作闡明書（更新）

詢價

技術和措施：

1、投標人會議；

2、刊登廣告；

3、制定合格賣方清單

輸入：

1、組織過程資產；

2、采購管理計劃;

3、采購文獻

輸出：

1、合格賣方清單；

2、采購文獻；

3、提議書

供方選擇

技術和措施：

1、加權系統；

2、獨立估算；

3、篩選系統；

4、協議談判

輸入：

1、提議書；

2、評估原則；

3、組織過程資產；

4、風險數據庫；

5、風險有關協議協議;

6、協議賣方清單；

7、采購文獻包

輸出：

1、選中的賣方;

2、協議；

3、協議管理計劃；

4、資源可用性;

5、對采購管理計劃的更新

協議收尾

輸入：

1、協議文獻及協議管理計劃；

2、協議收尾程序

輸出：

1、協議收尾；

2、組織過程資產更新

第十五章信息（文檔）和配置管理

信息系統有關信息（文檔）是指某種數據媒體和其中所記錄的數據

文檔分為：

1、開發文檔；

2、產品文檔；

3、管理文檔；

4、可行性研究匯報;

5、項目開發計劃；

6、軟件需求闡明書：

7、數據規定闡明書：

8、概要設計闡明乃；

9、數據庫設計闡明書；

10、顧客手冊;

11、模塊開發卷宗：

12、測試計劃；

13、測試分析匯報；

14、開發進度月報；

15、項目開發總結匯報

變更控制：

1、變更申請；

2、變更評估；

3、變更實行;

4、變更驗證與確認；

5、變更歐J公布

第十六章變更管理

變更常見原因：

1、產品范圍（成果）定義的過錯或疏忽；

2、項目范圍（工作）定義的過錯或疏忽；

3、增值變更：

4、應對風險的緊急計劃或回避計劃；

5、項目執行過程與項目基準規定不一致帶來日勺被動調整：

6、外部事件

變更管理的原則是首先建立項目基港、變更流程和變更控制委員會（也叫變更管理委員

會）

變更管理的內容：

1、基準管理；

2、建立變更控制流程：

3、明確組織分工；

4、完整體現變更II勺影響：

5、妥善保留變更產生的有關文檔，保證其完整、及時、精確、清晰，合適引入管理工

具

第十七章信息系統安全管理

信息安全的目口勺：

1、保密性（安全協議、網絡認證、數據機密）；

2、完整性（不可抵賴、防火墻系統、通信安全、入侵檢測）；

3、可用性（磁盤容錯與盤備份、可接受H勺登錄及進程性能、可靠的安全進程和機制）;

4、其他屬性及目的

信息安全的I內容：

1、信息安全方針與方略；

2、組織信息安全；

3、資產管理；

4、人力資源安全；

5、物理和環境安全：

6、通信和操作安全；

7、訪問控制；

8、信息系統的獲取、開發和保持；

9、信息安全事件管理；

10、業務持續性管理；

11、符合性

信息安全屬性：

1、保密性（最小授權、防暴露、信息加密、物理保密）;

2、完整性（未經授權不能進行變化的特性）；

3、可用性（可被授權實體訪問并按需求使用的特性）：

4、不可抵賴性（確信參與者的真實同一性）

應用系統安全管理的措施：

1、建立應用系統安全需求管理；

2、嚴格應用系統的安全檢測與驗收；

3、堅強應用系統的操作安全控制；

4、規范變更管理；

5、防止信息泄漏；

6、嚴格訪問控制；

7、信息備份；

8、應用系統的使用監視

應用系統運行中U勺安全管理：

1、組織管理層在系統運行安全管理中的職責；

2、系統運行安全的審查目1向；

3、系統運行安全與保密II勺層次構成；

4、系統運行安全檢查與記錄;

5、系統運行安全管理制度

系統運行安全與保密層次由粗到細分別為：

1、系統級安全；

2、資源訪問安全；

3、功能性安全；

4、數據域安全

第十八章項目風險管理

風險的特性：

1、是損失或損害；

2、是一種不確定性；

3、是針對未來的；

4、是客觀存在的；

5、是相對的;

6、是預期和后果之間的差異

風險管理的意義：

1、增進項目實行決策H勺科學化、合理化，減少決策的風險水平;

2、能為項目組織提供安全的經營環境；

3、能保障項目組織經營目的順利實現；

4、增進項目組織經營效益的提高;

5、有助于資源分派到達最佳組合，有助于提高全社會日勺資金使用效益;

6、有助于社會的穩定發展；