2025年公關(guān)與傳播管理師考試試題及答案一、選擇題

1.公共關(guān)系的基本職能包括以下哪項？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.信息傳播

C.危機管理

D.以上都是

答案：D

2.以下哪項不屬于公關(guān)活動的基本原則？

A.尊重事實

B.公正公開

C.獨立自主

D.追求利潤

答案：D

3.公共關(guān)系危機處理的原則包括以下哪項？

A.及早介入

B.信息透明

C.責(zé)任擔(dān)當

D.以上都是

答案：D

4.以下哪項不是公關(guān)傳播的主要方式？

A.新聞發(fā)布

B.網(wǎng)絡(luò)傳播

C.廣告宣傳

D.人員推銷

答案：D

5.公關(guān)傳播的基本要素包括以下哪項？

A.傳播者

B.受傳者

C.信息

D.以上都是

答案：D

6.以下哪項不是公關(guān)調(diào)查的方法？

A.案例分析法

B.深度訪談法

C.問卷調(diào)查法

D.觀察法

答案：A

二、填空題

1.公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的一種______和______的關(guān)系。

答案：雙向、互動

2.公關(guān)活動的核心是______。

答案：傳播

3.公共關(guān)系危機處理的基本原則是______、______、______。

答案：及時介入、信息透明、責(zé)任擔(dān)當

4.公關(guān)傳播的主要方式有______、______、______等。

答案：新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告宣傳

5.公關(guān)調(diào)查的方法有______、______、______等。

答案：案例分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法

6.公共關(guān)系危機處理的步驟是______、______、______、______。

答案：預(yù)防、應(yīng)對、善后、總結(jié)

三、判斷題

1.公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的一種單向、被動的關(guān)系。（）

答案：錯誤

2.公關(guān)活動的目的是為了提高組織的知名度和美譽度。（）

答案：正確

3.公共關(guān)系危機處理的原則是保守秘密、拖延時間、推卸責(zé)任。（）

答案：錯誤

4.公關(guān)傳播的主要方式有口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ㈦娮觽鞑サ取＃ǎ?/p>

答案：正確

5.公關(guān)調(diào)查的方法有文獻分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法等。（）

答案：正確

四、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的定義。

答案：公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的一種雙向、互動的關(guān)系，通過傳播、溝通等方式，建立、維護和發(fā)展相互間的良好關(guān)系。

2.簡述公關(guān)調(diào)查的意義。

答案：公關(guān)調(diào)查有助于了解公眾需求，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題，為公關(guān)活動的開展提供依據(jù)。

3.簡述公關(guān)危機處理的原則。

答案：公關(guān)危機處理的原則包括及時介入、信息透明、責(zé)任擔(dān)當、積極應(yīng)對、合理處置。

4.簡述公關(guān)傳播的主要方式。

答案：公關(guān)傳播的主要方式有新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告宣傳、人員推銷等。

5.簡述公關(guān)調(diào)查的方法。

答案：公關(guān)調(diào)查的方法有文獻分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法等。

五、論述題

1.論述公關(guān)危機處理的重要性。

答案：公關(guān)危機處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）維護組織聲譽：公關(guān)危機處理有助于消除負面影響，維護組織的聲譽和形象。

（2）降低損失：及時、有效的危機處理可以降低危機帶來的損失。

（3）增強公眾信任：危機處理過程中的積極態(tài)度和負責(zé)任的行為，有助于增強公眾對組織的信任。

（4）提升組織競爭力：有效的危機處理有助于提高組織的應(yīng)對能力，增強競爭力。

2.論述公關(guān)傳播在現(xiàn)代社會的作用。

答案：公關(guān)傳播在現(xiàn)代社會的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）信息傳播：公關(guān)傳播有助于將組織的信息傳遞給公眾，提高組織知名度。

（2）塑造形象：公關(guān)傳播有助于塑造組織形象，樹立良好的社會形象。

（3）建立關(guān)系：公關(guān)傳播有助于建立和維護與公眾的良好關(guān)系。

（4）引導(dǎo)輿論：公關(guān)傳播有助于引導(dǎo)輿論，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。

六、案例分析題

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽受損。請根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)應(yīng)如何進行公關(guān)危機處理。

（1）事件發(fā)生前，企業(yè)未對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。

（2）事件發(fā)生后，企業(yè)未及時向消費者道歉，也未采取有效措施解決問題。

（3）消費者通過社交媒體發(fā)表負面評論，引發(fā)輿論關(guān)注。

答案：

（1）企業(yè)應(yīng)立即成立危機處理小組，負責(zé)應(yīng)對此次危機。

（2）向消費者公開道歉，承認錯誤，并表示將采取措施解決問題。

（3）積極與消費者溝通，了解他們的訴求，尋求解決方案。

（4）通過媒體發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注企業(yè)的積極應(yīng)對措施。

（5）加強對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，確保產(chǎn)品符合國家標準。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、危機管理等，因此選擇D選項，即以上都是。

2.D

解析思路：公關(guān)活動的基本原則包括尊重事實、公正公開、獨立自主等，追求利潤不屬于公關(guān)活動的基本原則，因此選擇D選項。

3.D

解析思路：公關(guān)危機處理的原則包括及早介入、信息透明、責(zé)任擔(dān)當?shù)龋虼诉x擇D選項，即以上都是。

4.D

解析思路：公關(guān)傳播的主要方式包括新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告宣傳等，人員推銷不屬于公關(guān)傳播的主要方式，因此選擇D選項。

5.D

解析思路：公關(guān)傳播的基本要素包括傳播者、受傳者、信息等，因此選擇D選項，即以上都是。

6.A

解析思路：公關(guān)調(diào)查的方法包括案例分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法等，案例分析法不屬于公關(guān)調(diào)查的方法，因此選擇A選項。

二、填空題

1.雙向、互動

解析思路：公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的一種雙向、互動的關(guān)系，這是公共關(guān)系的定義中的關(guān)鍵要素。

2.傳播

解析思路：公關(guān)活動的核心是傳播，即通過傳播來實現(xiàn)與公眾的溝通和互動。

3.及時介入、信息透明、責(zé)任擔(dān)當

解析思路：公關(guān)危機處理的基本原則是及時介入以控制危機，信息透明以增加信任，責(zé)任擔(dān)當以展現(xiàn)誠意。

4.新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告宣傳

解析思路：公關(guān)傳播的主要方式包括通過新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播和廣告宣傳來擴大組織信息的影響力。

5.案例分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法

解析思路：公關(guān)調(diào)查的方法包括對案例的分析、深度訪談以獲取深層次信息、問卷調(diào)查以獲取廣泛意見。

6.預(yù)防、應(yīng)對、善后、總結(jié)

解析思路：公關(guān)危機處理的步驟包括預(yù)防危機的發(fā)生，應(yīng)對危機的爆發(fā)，善后處理以恢復(fù)形象，總結(jié)經(jīng)驗以改進未來應(yīng)對。

三、判斷題

1.錯誤

解析思路：公共關(guān)系是雙向、互動的關(guān)系，而非單向、被動的關(guān)系。

2.正確

解析思路：公關(guān)活動的目的之一就是為了提高組織的知名度和美譽度。

3.錯誤

解析思路：公關(guān)危機處理的原則不包括保守秘密、拖延時間、推卸責(zé)任，而是要及時介入、信息透明、責(zé)任擔(dān)當。

4.正確

解析思路：公關(guān)傳播的主要方式確實包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑ァ㈦娮觽鞑サ取?/p>

5.正確

解析思路：公關(guān)調(diào)查的方法確實包括文獻分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法等。

四、簡答題

1.公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的一種雙向、互動的關(guān)系，通過傳播、溝通等方式，建立、維護和發(fā)展相互間的良好關(guān)系。

解析思路：根據(jù)公共關(guān)系的定義，簡述其基本概念和特點。

2.公關(guān)調(diào)查有助于了解公眾需求，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題，為公關(guān)活動的開展提供依據(jù)。

解析思路：分析公關(guān)調(diào)查的意義，包括了解公眾、發(fā)現(xiàn)問題、提供依據(jù)等方面。

3.公關(guān)危機處理的原則是及時介入、信息透明、責(zé)任擔(dān)當、積極應(yīng)對、合理處置。

解析思路：列舉并解釋公關(guān)危機處理的基本原則。

4.公關(guān)傳播的主要方式有新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)傳播、廣告宣傳、人員推銷等。

解析思路：列舉并簡要說明公關(guān)傳播的主要方式。

5.公關(guān)調(diào)查的方法有文獻分析法、深度訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法等。

解析思路：列舉并簡要說明公關(guān)調(diào)查的方法。

五、論述題

1.公關(guān)危機處理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：維護組織聲譽、降低損失、增強公眾信任、提升組織競爭力。

解析思路：從多個角度論述公關(guān)危機處理的重要性。

2.公關(guān)傳播在現(xiàn)代社會的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：信息傳播、塑造形象、建立關(guān)系、引導(dǎo)輿論。

解析思路：從多個方面論述公關(guān)傳播在現(xiàn)代社