行政管理公共關系學戰略思維試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于公共關系的職能？

A.媒體關系管理

B.市場營銷策略

C.危機管理

D.企業內部溝通

2.以下哪個選項不屬于公共關系活動的目標？

A.提升企業形象

B.增加市場份額

C.促進產品銷售

D.建立良好的企業文化

3.在公共關系活動中，以下哪項是信息傳播的基本原則？

A.透明度原則

B.客觀性原則

C.及時性原則

D.簡潔性原則

4.下列哪種方法在公共關系危機管理中不常用？

A.媒體應對

B.內部溝通

C.政府關系

D.法律訴訟

5.公共關系戰略制定中，以下哪個不是戰略分析的工具？

A.PEST分析

B.波士頓矩陣

C.SWOT分析

D.競爭力分析

6.以下哪種公共關系活動不屬于企業內部活動？

A.企業文化宣傳

B.員工培訓

C.企業慶典

D.企業社會責任項目

7.在公共關系活動中，以下哪項不是公眾？

A.消費者

B.競爭對手

C.媒體

D.政府機構

8.以下哪項不是公共關系策劃的基本要素？

A.目標設定

B.資源配置

C.策略選擇

D.風險評估

9.以下哪個不是公共關系傳播的基本原則？

A.實用性原則

B.可接受性原則

C.客觀性原則

D.效率性原則

10.下列哪項不是公共關系危機管理的步驟？

A.預測與識別

B.制定應對策略

C.傳播與溝通

D.后續評估與改進

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以傳播和溝通為基礎的管理職能。（）

2.公共關系的目標是維護企業利益，而不考慮社會利益。（）

3.公共關系活動應該始終以企業的核心利益為出發點。（）

4.公共關系危機管理的關鍵在于事后的處理，事前的預防并不重要。（）

5.公共關系傳播應該遵循單向傳播的原則，確保信息傳遞的效率。（）

6.在公共關系活動中，媒體關系管理比公眾關系管理更重要。（）

7.公共關系戰略規劃應該與企業的長遠發展目標相一致。（）

8.公共關系活動的效果可以通過市場調查和消費者反饋直接衡量。（）

9.公共關系危機一旦爆發，企業應該立即采取措施，包括否認責任。（）

10.公共關系活動應該注重短期效果，而忽略長期影響。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系戰略規劃的基本步驟。

2.解釋公共關系危機管理的三個核心原則。

3.簡要說明公共關系在企業發展中的作用。

4.闡述公共關系傳播中的“5W”模型及其意義。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現代社會企業競爭中的戰略地位及其對企業發展的影響。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對企業聲譽維護的重要性。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關系的核心職能是：

A.媒體關系管理

B.市場營銷

C.公眾溝通

D.法律咨詢

2.下列哪個不是公共關系的目標？

A.建立和維護良好的企業形象

B.提高企業的市場占有率

C.促進企業內部和諧

D.降低企業的運營成本

3.公共關系活動的原則中，強調真誠和透明的是：

A.客觀性原則

B.互動性原則

C.真誠性原則

D.可控性原則

4.以下哪項不屬于公共關系危機管理的早期預警系統？

A.媒體監測

B.社交媒體監控

C.客戶投訴分析

D.財務報表審查

5.公共關系戰略規劃的制定過程中，首先應該進行的是：

A.目標設定

B.資源評估

C.競爭分析

D.方案設計

6.在公共關系活動中，以下哪種活動不屬于內部溝通？

A.員工大會

B.內部培訓

C.企業文化宣傳

D.產品發布會

7.公共關系傳播中，信息傳播者被稱為：

A.受眾

B.傳播者

C.傳播媒介

D.信息內容

8.以下哪項不是公共關系危機管理中的“黃金時段”？

A.危機發生初期

B.危機發展中期

C.危機處理后期

D.危機恢復期

9.公共關系活動中，以下哪種活動不屬于公眾關系管理？

A.與消費者溝通

B.與政府部門溝通

C.與競爭對手溝通

D.與合作伙伴溝通

10.以下哪個不是公共關系策劃的要素？

A.目標設定

B.策略選擇

C.預算分配

D.風險控制

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.B

解析思路：公共關系的主要職能不包括市場營銷策略，它側重于與公眾的溝通和關系維護。

2.B

解析思路：公共關系的目標之一是維護良好的社會形象，因此不能僅考慮企業利益而忽略社會利益。

3.C

解析思路：信息傳播的基本原則包括真實性、及時性和準確性，及時性原則強調信息的時效性。

4.D

解析思路：危機管理包括預防、應對和恢復三個階段，法律訴訟通常在危機處理后期才會涉及。

5.B

解析思路：波士頓矩陣是市場營銷工具，用于分析產品在市場中的地位，不屬于戰略分析工具。

6.D

解析思路：社會責任項目通常面向社會公眾，而非企業內部。

7.B

解析思路：公眾包括所有與企業有利益相關的人群，競爭對手不屬于公眾范疇。

8.B

解析思路：公共關系策劃的基本要素包括目標設定、策略選擇、執行計劃和評估反饋。

9.D

解析思路：公共關系傳播應遵循雙向傳播原則，確保信息的雙向互動。

10.D

解析思路：公共關系危機管理應包括預測與識別、制定應對策略、傳播與溝通以及后續評估與改進。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關系的目標之一是平衡企業利益與社會利益，而非只維護企業利益。

2.×

解析思路：公共關系的目標之一是建立和維護良好的社會形象，這需要考慮社會利益。

3.√

解析思路：公共關系活動應以企業的核心利益為出發點，同時也要考慮社會責任。

4.×

解析思路：公共關系危機管理強調預防為主，事前預警和預防措施是危機管理的重要組成部分。

5.×

解析思路：公共關系傳播應遵循雙向傳播原則，確保信息的雙向互動。

6.×

解析思路：媒體關系管理和公眾關系管理都是公共關系的重要組成部分，不能簡單比較誰更重要。

7.√

解析思路：公共關系戰略規劃應與企業的長遠發展目標相一致，以確保戰略的連貫性和有效性。

8.×

解析思路：公共關系活動的效果可以通過多種方式衡量，市場調查和消費者反饋只是其中之一。

9.×

解析思路：在公共關系危機管理中，企業應采取負責任的態度，不應否認責任。

10.×

解析思路：公共關系活動不僅要注重短期效果，還要考慮長期影響和可持續發展。

三、簡答題

1.公共關系戰略規劃的基本步驟：

-環境分析：了解外部環境和內部資源。

-目標設定：明確公共關系的目標。

-策略選擇：制定實現目標的策略。

-資源配置：分配人力、物力和財力資源。

-實施與監控：執行策略并監控效果。

-評估與調整：評估效果并調整策略。

2.公共關系危機管理的三個核心原則：

-預防原則：通過預警系統識別潛在危機。

-應對原則：制定危機應對策略。

-恢復原則：危機解決后的重建和修復。

3.公共關系在企業發展中的作用：

-建立和維護企業形象。

-促進內部和諧與外部合作。

-提高企業聲譽和品牌價值。

-增強企業社會責任感。

4.公共關系傳播中的“5W”模型及其意義：

-Who（誰）：傳播者是誰。

-What（什么）：傳播的內容是什么。

-When（何時）：傳播的時間。

-Where（何地）：傳播的地點。

-Why（為什么）：傳播的目的和原因。

-意義：幫助明確傳播的目的、內容和方法，提高傳播效果。

四、論述題

1.公共關系在現代社會企業競爭中的戰略地位及其對企業發展的影響：

-戰略地位：公共關系是企業競爭中的重要戰略工具，有助于提升企業競爭力。

-影響包括：

-建立和維護良好的企業形象。

-提高品牌知名度和美譽度。

-促進產品銷售和市場份額增長。

-增強企業內部凝聚力和外部合作。

-提升企業社會責任感。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理的有效策略及其對企業聲譽維護的重要性：

-案例分析：

-描述危機事件及其對