2025年社區服務管理人員職業資格考試試卷及答案一、案例分析題（共6小題）

1.案例背景：

某社區居民小區內，部分居民因噪音問題產生糾紛，社區服務管理人員介入處理。

（1）根據社會工作專業價值觀，社區服務管理人員應該如何處理此糾紛？

答案：堅持公平、公正的原則，傾聽各方意見，尊重居民權益，通過溝通協商解決糾紛。

（2）在調解過程中，社區服務管理人員應采取哪些方法？

答案：采用同理心傾聽、問題澄清、協助當事人表達情緒、協助尋找解決方案等。

（3）調解后，社區服務管理人員應如何跟進此事，確保問題得到有效解決？

答案：定期回訪，了解調解效果，對后續問題及時處理，建立良好的溝通機制。

2.案例背景：

某社區老年活動中心計劃開展一項老年人健康知識講座，社區服務管理人員負責組織和實施。

（1）社區服務管理人員在籌備講座時應考慮哪些因素？

答案：講座主題、講師選擇、場地布置、宣傳推廣、物資準備等。

（2）如何確保講座內容貼近老年人需求？

答案：通過調查問卷、訪談等方式了解老年人需求，邀請相關領域專家進行授課。

（3）在講座結束后，社區服務管理人員應如何評估講座效果？

答案：收集反饋意見、統計參與人數、對比講座前后老年人健康知識水平等。

3.案例背景：

某社區計劃開展一項“鄰里互助”活動，社區服務管理人員負責協調和組織。

（1）社區服務管理人員在籌備活動時應如何確定互助對象？

答案：通過居民自薦、鄰里推薦、社區工作人員推薦等方式確定互助對象。

（2）如何確保互助活動順利進行？

答案：制定活動方案、明確活動流程、做好宣傳推廣、安排志愿者協助等。

（3）活動結束后，社區服務管理人員應如何總結經驗，為今后類似活動提供借鑒？

答案：收集活動反饋、分析活動亮點和不足、制定改進措施等。

4.案例背景：

某社區內有一家失獨家庭，家庭成員因失去孩子而陷入困境，社區服務管理人員負責關愛和幫扶。

（1）社區服務管理人員在關愛失獨家庭時應注意哪些問題？

答案：尊重家庭成員隱私、傾聽他們的心聲、提供心理支持、協助解決實際困難等。

（2）如何幫助失獨家庭成員走出困境？

答案：開展心理疏導、組織親子活動、提供就業指導、協助辦理相關手續等。

（3）在幫扶過程中，社區服務管理人員應如何與相關部門溝通協作？

答案：主動了解相關政策、積極爭取支持、加強與相關部門的溝通協作等。

二、單項選擇題（共6小題）

1.社區服務管理人員的核心職責是（）。

A.制定社區發展規劃

B.組織社區活動

C.提供社區服務

D.管理社區資源

答案：C

2.社區服務管理人員在開展工作時，應遵循的原則是（）。

A.自上而下

B.自下而上

C.以人為本

D.以社區為中心

答案：C

3.社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時，應采取的態度是（）。

A.指責

B.偏袒

C.中立

D.搬弄是非

答案：C

4.社區服務管理人員在組織社區活動時，應關注的活動類型是（）。

A.休閑娛樂

B.教育培訓

C.社區服務

D.以上都是

答案：D

5.社區服務管理人員在關愛失獨家庭時，應重點關注的問題是（）。

A.生活保障

B.心理疏導

C.子女教育

D.以上都是

答案：B

6.社區服務管理人員在開展工作時，應具備的能力是（）。

A.組織協調能力

B.溝通能力

C.創新能力

D.以上都是

答案：D

三、多項選擇題（共6小題）

1.社區服務管理人員的職責包括（）。

A.制定社區發展規劃

B.組織社區活動

C.提供社區服務

D.管理社區資源

E.溝通協調

答案：ABCD

2.社區服務管理人員在開展工作時，應遵循的原則有（）。

A.以人為本

B.以社區為中心

C.自上而下

D.自下而上

E.公平公正

答案：ABE

3.社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時，應采取的措施有（）。

A.中立公正

B.傾聽訴求

C.溝通協調

D.提供心理支持

E.教育引導

答案：ABCDE

4.社區服務管理人員在組織社區活動時，應關注的活動類型有（）。

A.休閑娛樂

B.教育培訓

C.社區服務

D.環保宣傳

E.文化活動

答案：ABCDE

5.社區服務管理人員在關愛失獨家庭時，應重點關注的問題有（）。

A.生活保障

B.心理疏導

C.子女教育

D.就業指導

E.社會融入

答案：ABCDE

6.社區服務管理人員在開展工作時，應具備的能力有（）。

A.組織協調能力

B.溝通能力

C.創新能力

D.專業素養

E.領導能力

答案：ABCDE

四、論述題（共6小題）

1.論述社區服務管理人員在開展工作時，應如何平衡各方利益。

答案：社區服務管理人員在開展工作時，應充分尊重各方利益，通過溝通協商、公平公正的方式，尋求利益平衡點。具體措施包括：了解各方訴求、傾聽各方意見、制定合理的解決方案、加強與相關部門的溝通協作等。

2.論述社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時，應如何運用社會工作專業方法。

答案：社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時，應運用社會工作專業方法，如同理心傾聽、問題澄清、協助尋找解決方案等。同時，還應關注當事人的情緒，提供心理支持，幫助當事人走出困境。

3.論述社區服務管理人員在組織社區活動時，應如何確保活動質量。

答案：社區服務管理人員在組織社區活動時，應注重活動策劃、實施和評估。具體措施包括：了解社區居民需求、制定活動方案、做好宣傳推廣、安排志愿者協助、收集反饋意見等。

4.論述社區服務管理人員在關愛失獨家庭時，應如何開展心理疏導。

答案：社區服務管理人員在關愛失獨家庭時，應關注家庭成員的心理狀況，提供心理疏導。具體措施包括：傾聽他們的心聲、提供心理支持、組織親子活動、協助辦理相關手續等。

5.論述社區服務管理人員在開展工作時，應如何加強與相關部門的溝通協作。

答案：社區服務管理人員在開展工作時，應加強與相關部門的溝通協作，形成工作合力。具體措施包括：主動了解相關政策、積極爭取支持、加強與相關部門的溝通協作、建立良好的工作關系等。

6.論述社區服務管理人員在開展工作時，應如何發揮自身專業優勢。

答案：社區服務管理人員在開展工作時，應充分發揮自身專業優勢，如組織協調能力、溝通能力、創新能力等。同時，還應不斷學習新知識、新技能，提高自身綜合素質。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題）

1.案例背景：

某社區居民小區內，部分居民因噪音問題產生糾紛，社區服務管理人員介入處理。

（1）根據社會工作專業價值觀，社區服務管理人員應該如何處理此糾紛？

答案：堅持公平、公正的原則，傾聽各方意見，尊重居民權益，通過溝通協商解決糾紛。

解析思路：首先，明確社會工作專業價值觀的核心是公平、公正，然后結合案例背景，分析社區服務管理人員在處理糾紛時應遵循的原則，即傾聽各方意見，尊重居民權益，并通過溝通協商達成共識。

（2）在調解過程中，社區服務管理人員應采取哪些方法？

答案：采用同理心傾聽、問題澄清、協助當事人表達情緒、協助尋找解決方案等。

解析思路：根據案例背景，分析社區服務管理人員在調解過程中應采取的方法，包括同理心傾聽以理解當事人情緒，問題澄清以明確問題所在，協助當事人表達情緒以緩解矛盾，以及協助尋找解決方案以解決問題。

（3）調解后，社區服務管理人員應如何跟進此事，確保問題得到有效解決？

答案：定期回訪，了解調解效果，對后續問題及時處理，建立良好的溝通機制。

解析思路：結合案例背景，分析調解后的跟進工作，包括定期回訪以了解調解效果，及時處理后續問題，以及建立良好的溝通機制以保持信息暢通。

2.案例背景：

某社區老年活動中心計劃開展一項老年人健康知識講座，社區服務管理人員負責組織和實施。

（1）社區服務管理人員在籌備講座時應考慮哪些因素？

答案：講座主題、講師選擇、場地布置、宣傳推廣、物資準備等。

解析思路：根據案例背景，分析社區服務管理人員在籌備講座時應考慮的因素，包括確定講座主題、選擇合適的講師、布置場地、進行宣傳推廣以及準備必要的物資。

（2）如何確保講座內容貼近老年人需求？

答案：通過調查問卷、訪談等方式了解老年人需求，邀請相關領域專家進行授課。

解析思路：結合案例背景，分析確保講座內容貼近老年人需求的方法，包括通過調查問卷、訪談等方式了解老年人需求，并邀請相關領域專家進行授課以提供專業內容。

（3）在講座結束后，社區服務管理人員應如何評估講座效果？

答案：收集反饋意見、統計參與人數、對比講座前后老年人健康知識水平等。

解析思路：根據案例背景，分析評估講座效果的方法，包括收集參與者的反饋意見、統計參與人數以及對比講座前后老年人健康知識水平的提升情況。

3.案例背景：

某社區計劃開展一項“鄰里互助”活動，社區服務管理人員負責協調和組織。

（1）社區服務管理人員在籌備活動時應如何確定互助對象？

答案：通過居民自薦、鄰里推薦、社區工作人員推薦等方式確定互助對象。

解析思路：根據案例背景，分析社區服務管理人員在籌備活動時應如何確定互助對象，包括通過居民自薦、鄰里推薦和社區工作人員推薦等多元渠道。

（2）如何確保互助活動順利進行？

答案：制定活動方案、明確活動流程、做好宣傳推廣、安排志愿者協助等。

解析思路：結合案例背景，分析確保互助活動順利進行的方法，包括制定詳細的活動方案、明確活動流程、做好宣傳推廣以及安排志愿者協助等。

（3）活動結束后，社區服務管理人員應如何總結經驗，為今后類似活動提供借鑒？

答案：收集活動反饋、分析活動亮點和不足、制定改進措施等。

解析思路：根據案例背景，分析活動結束后社區服務管理人員應如何總結經驗，包括收集活動反饋、分析活動亮點和不足，以及制定改進措施以提升未來活動的質量。

4.案例背景：

某社區內有一家失獨家庭，家庭成員因失去孩子而陷入困境，社區服務管理人員負責關愛和幫扶。

（1）社區服務管理人員在關愛失獨家庭時應注意哪些問題？

答案：尊重家庭成員隱私、傾聽他們的心聲、提供心理支持、協助解決實際困難等。

解析思路：根據案例背景，分析社區服務管理人員在關愛失獨家庭時應注意的問題，包括尊重家庭成員隱私、傾聽他們的心聲、提供心理支持和協助解決實際困難等。

（2）如何幫助失獨家庭成員走出困境？

答案：開展心理疏導、組織親子活動、提供就業指導、協助辦理相關手續等。

解析思路：結合案例背景，分析幫助失獨家庭成員走出困境的方法，包括開展心理疏導、組織親子活動、提供就業指導和協助辦理相關手續等。

（3）在幫扶過程中，社區服務管理人員應如何與相關部門溝通協作？

答案：主動了解相關政策、積極爭取支持、加強與相關部門的溝通協作等。

解析思路：根據案例背景，分析社區服務管理人員在幫扶過程中與相關部門溝通協作的方法，包括主動了解相關政策、積極爭取支持以及加強與相關部門的溝通協作等。

二、單項選擇題（共6小題）

1.社區服務管理人員的核心職責是（）。

答案：C

解析思路：理解社區服務管理人員的核心職責是提供社區服務，選擇與之相符的選項。

2.社區服務管理人員在開展工作時，應遵循的原則是（）。

答案：C

解析思路：理解社區服務管理人員在開展工作時應遵循以人為本的原則，選擇與之相符的選項。

3.社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時，應采取的態度是（）。

答案：C

解析思路：理解社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時應保持中立公正的態度，選擇與之相符的選項。

4.社區服務管理人員在組織社區活動時，應關注的活動類型是（）。

答案：D

解析思路：理解社區服務管理人員在組織社區活動時應關注多種類型的活動，選擇包含所有選項的選項。

5.社區服務管理人員在關愛失獨家庭時，應重點關注的問題是（）。

答案：B

解析思路：理解社區服務管理人員在關愛失獨家庭時應重點關注心理疏導問題，選擇與之相符的選項。

6.社區服務管理人員在開展工作時，應具備的能力是（）。

答案：D

解析思路：理解社區服務管理人員在開展工作時應具備多種能力，選擇包含所有選項的選項。

三、多項選擇題（共6小題）

1.社區服務管理人員的職責包括（）。

答案：ABCD

解析思路：理解社區服務管理人員的職責包括制定社區發展規劃、組織社區活動、提供社區服務和管理社區資源，選擇包含所有選項的選項。

2.社區服務管理人員在開展工作時，應遵循的原則有（）。

答案：ABE

解析思路：理解社區服務管理人員在開展工作時應遵循以人為本、以社區為中心和公平公正的原則，選擇包含所有選項的選項。

3.社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時，應采取的措施有（）。

答案：ABCDE

解析思路：理解社區服務管理人員在處理鄰里糾紛時應采取中立公正、傾聽訴求、溝通協調、提供心理支持和教育引導等措施，選擇包含所有選項的選項。

4.社區服務管理人員在組織社區活動時，應關注的活動類型有（）。

答案：ABCDE

解析思路：理解社區服務管理人員在組織社區活動時應關注休閑娛樂、教育培訓、社區服務、環保宣傳和文化活動等多種類型，選擇包含所有選項的選項。

5.社區服務管理人員在關愛失獨家庭時，應重點關注的問題有（）。

答案：ABCDE

解析思路：理解社區服務管理人員在關愛失獨家庭時應重點關注生活保障、心理疏導、子女教育、就業指導和社交融入等問題，選擇包含所有選項的選項。

6.社區服務管理人員在開展工作時，應具備的能力有（）。

答案：ABCDE

解析思路：理解社區服務管理人員在開展工作時應具備組織協調能力、溝通能力、創新能力、專業素養和領導能力等多種能力，選擇包含所有選項的選項。

四、論述題（共6小題）

1.論述社區服務管理人員在開展工作時，應如何平衡各方利益。

答案：（此處省略論述內容）

解析思路：首先，明確社區服務管理人員在開展工作