酒店停車車輛管理制度?一、總則1.目的為了規范酒店停車區域的車輛管理，維護停車秩序，保障酒店客人、員工及訪客的車輛安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店所有停車區域，包括酒店地下停車場、地面停車場以及臨時停車區域。3.基本原則安全第一原則：確保車輛在酒店停車期間的安全，防止車輛被盜、被損等情況發生。有序管理原則：引導車輛有序停放，避免亂停亂放，保持停車區域的整潔和暢通。服務至上原則：為酒店客人、員工及訪客提供便捷、高效的停車服務。二、停車場管理規定1.停車區域劃分地下停車場：分為固定車位區和臨時車位區。固定車位區僅供酒店員工及長期合作客戶使用，需辦理相關手續并簽訂協議；臨時車位區供酒店客人及訪客臨時停車。地面停車場：主要用于酒店客人及訪客的臨時停車，根據實際情況劃分不同的停車區域。臨時停車區域：位于酒店入口處附近，為臨時到訪的車輛提供短暫停車服務。2.停車標識設置在停車場入口、出口及內部顯著位置設置清晰的停車標識，包括停車指示牌、收費標準牌、車位編號牌等，引導車輛正確停放。在停車場內設置交通標線，明確行車方向和車位界限。3.停車設施維護定期對停車場的設施設備進行檢查和維護，包括車位鎖、道閘、照明設備、監控設備等，確保其正常運行。保持停車場地面整潔，及時清理雜物和積水，修復損壞的地面。配備必要的消防器材和應急照明設備，并確保其處于良好狀態。三、車輛出入管理1.入口管理車輛進入停車場時，入口崗亭的工作人員應主動向駕駛員問好，并引導車輛進入指定停車區域。對于酒店客人的車輛，工作人員應核實客人的房卡或相關憑證，確認后給予放行。對于酒店員工的車輛，工作人員應檢查員工的工作證，確認后予以放行。對于訪客的車輛，工作人員應詢問來訪事由，并與被訪人員取得聯系，經確認后登記訪客信息，發放臨時停車卡，并引導車輛進入停車場。2.出口管理車輛離開停車場時，出口崗亭的工作人員應檢查車輛是否有損壞，核對停車卡和相關憑證。對于酒店客人的車輛，工作人員應根據客人的消費情況結算停車費用，如客人已在酒店消費時已包含停車費用，則無需再次收費；如未包含，則按照收費標準收取停車費，確認無誤后收回停車卡，給予放行。對于酒店員工的車輛，工作人員應檢查員工的工作證，確認后給予放行。對于訪客的車輛，工作人員應根據訪客登記信息和停車時間收取停車費用，確認無誤后收回臨時停車卡，給予放行。3.特殊情況處理對于無停車卡或相關憑證的車輛，工作人員應詢問駕駛員情況，并與相關部門或人員聯系核實。如確實屬于酒店客人或員工，但忘記攜帶憑證，可在核實身份后給予放行，并做好記錄。對于車輛損壞或出現故障無法正常行駛的情況，工作人員應及時聯系酒店保安部門或相關維修人員，協助處理。如車輛需要臨時停放，應安排在指定的安全區域，并做好標識。對于緊急情況或突發事件，工作人員應立即采取相應的應急措施，并及時向上級報告。四、停車收費管理1.收費標準酒店應根據實際情況制定合理的停車收費標準，并在停車場入口、出口及內部顯著位置公示。收費標準應明確不同類型車輛（如小型車、中型車、大型車等）的收費標準以及收費時段。對于酒店客人，如客人已在酒店消費時已包含停車費用，則無需再次收費；如未包含，則按照收費標準收取停車費。對于酒店員工，根據員工與酒店簽訂的協議，按照相應的優惠政策收取停車費。對于訪客，按照臨時停車收費標準收取停車費，收費時段一般為車輛進入停車場至離開停車場的時間段。2.收費方式停車場收費方式可采用現金支付、微信支付、支付寶支付等多種方式，方便駕駛員繳費。對于使用停車卡的車輛，出口崗亭的工作人員應根據停車卡記錄的停車時間和收費標準計算停車費用，并向駕駛員收取。對于未使用停車卡的車輛，工作人員應在車輛離開時根據入口登記信息計算停車時間和收費標準，向駕駛員收取停車費用。3.收費票據管理停車場應配備專門的收費票據，票據應真實、有效，并按照規定的格式和內容開具。收費人員應在收取停車費用后及時開具收費票據，并將票據交給駕駛員。票據應妥善保管，以備查驗。每日營業結束后，收費人員應將當日的收費票據進行整理、核對，并與收費記錄進行核對，確保收費金額與票據金額一致。如發現差異，應及時查明原因并進行處理。五、車輛安全管理1.防盜措施停車場應安裝監控設備，確保停車場內的車輛和人員處于監控范圍內。監控設備應24小時不間斷運行，并保存一定期限的監控錄像，以備查詢。加強停車場的巡邏力度，保安人員應定時對停車場進行巡邏，檢查車輛的停放情況和門窗是否關閉，發現異常情況及時報告并處理。提醒駕駛員在停車時關好門窗，不要在車內放置貴重物品。如發現車輛被盜或車內物品丟失，駕駛員應及時報警，并向酒店保安部門報告。2.防火措施停車場內應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好狀態。嚴禁在停車場內吸煙和使用明火，如因特殊情況需要動火作業，必須提前辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。定期對停車場的電氣設備進行檢查和維護，確保其安全運行，防止因電氣故障引發火災。3.其他安全注意事項駕駛員應遵守停車場的交通規則，按照規定的速度和方向行駛，不得在停車場內逆行、超速行駛或亂停亂放。不得在停車場內從事洗車、修車等影響停車場秩序和環境衛生的活動。如遇緊急情況或突發事件，駕駛員應聽從停車場工作人員的指揮，配合做好應急處理工作。六、員工管理1.培訓要求酒店應定期組織停車場工作人員進行培訓，培訓內容包括停車管理規定、服務禮儀、應急處理等方面，提高工作人員的業務水平和服務質量。培訓應定期進行考核，確保工作人員熟悉掌握相關知識和技能。對于考核不合格的工作人員，應進行補考或重新培訓，直至合格為止。2.崗位職責入口崗亭工作人員：負責引導車輛進入停車場，核實車輛身份，發放停車卡或臨時停車卡，解答駕駛員的疑問。出口崗亭工作人員：負責檢查車輛是否有損壞，核對停車卡和相關憑證，結算停車費用，收回停車卡，給予車輛放行。巡邏保安人員：負責停車場的巡邏工作，檢查車輛的停放情況和門窗是否關閉，發現異常情況及時報告并處理。收費人員：負責收取停車費用，開具收費票據，保管收費現金和票據，定期與收費記錄進行核對。3.工作紀律工作人員應遵守酒店的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無關的事情。應熱情、禮貌地為駕駛員服務，不得與駕駛員發生爭吵或沖突。不得利用工作之便謀取私利，如私自收取停車費用、泄露車輛信息等。七、投訴處理1.投訴渠道酒店應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便駕駛員對停車管理服務進行投訴。在停車場入口、出口及內部顯著位置公布投訴渠道信息，確保駕駛員能夠及時了解并使用。2.投訴處理流程當接到駕駛員的投訴后，酒店應及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并安排專人進行調查處理。調查人員應在接到投訴后的[具體時間]內與投訴人取得聯系，了解詳細情況，并對投訴事項進行核實。根據調查結果，如投訴屬實，酒店應按照相關規定對責任人進行處理，并及時向投訴人反饋處理結果；如投訴不屬實，酒店應向投訴人說明情況，消除誤解。對于投訴處理結果，酒店應進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。如投訴人仍有異議，酒店應進一步調查處理，直至投訴人滿意為止