阿里績效管理制度文檔?一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保阿里巴巴集團（以下簡稱"公司"）的戰略目標得以有效落實，客觀、公正地評價員工的工作表現，為員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓與發展等提供依據，激勵員工持續提升績效，促進公司和員工的共同成長。（二）適用范圍本制度適用于公司全體正式員工。（三）基本原則1.戰略導向原則：績效評估緊密圍繞公司戰略目標展開，確保員工的工作方向與公司整體戰略保持一致。2.客觀公正原則：以客觀事實為依據，運用科學合理的評估方法和標準，對員工績效進行公平、公正的評價。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，上級與員工保持充分的溝通，及時反饋評估結果，幫助員工了解自身表現，明確改進方向。4.激勵發展原則：通過績效評估，激發員工的工作積極性和創造力，為員工提供發展機會，促進員工個人能力的提升。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的最高決策機構，負責審議和批準公司績效管理政策、制度和流程，指導和監督績效管理工作的開展，協調解決績效管理過程中的重大問題。（二）人力資源部門1.負責制定和完善公司績效管理制度、流程和工具，確保制度的科學性和有效性。2.組織開展績效評估工作，包括評估計劃制定、評估實施、結果匯總與分析等。3.為各級管理者提供績效管理培訓和指導，幫助其掌握績效管理方法和技巧。4.根據績效評估結果，提出員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓與發展等方面的建議，并協同相關部門執行。（三）各級管理者1.負責制定下屬員工的績效目標和計劃，并確保目標與公司戰略和部門目標相一致。2.定期與下屬員工進行績效溝通與輔導，及時了解員工工作進展情況，給予必要的支持和指導。3.按照公司績效評估流程和標準，對下屬員工進行績效評估，確保評估結果客觀、公正。4.根據績效評估結果，與員工共同制定績效改進計劃，并跟蹤改進效果。（四）員工1.參與制定個人績效目標和計劃，明確工作任務和要求。2.積極履行工作職責，努力達成績效目標，定期向上級匯報工作進展情況。3.主動與上級溝通績效情況，接受績效反饋，根據反饋意見制定并實施績效改進計劃。三、績效評估周期公司績效評估周期分為季度評估和年度評估。（一）季度評估1.每年1月、4月、7月、10月為季度評估月。2.季度評估主要對員工本季度的工作表現進行評估，重點關注員工的工作任務完成情況、工作能力提升情況以及團隊協作等方面。（二）年度評估1.每年12月為年度評估月。2.年度評估是對員工全年工作表現的全面評價，包括年度績效目標完成情況、工作能力、工作態度、職業素養等多個維度。年度評估結果將作為員工薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。四、績效評估內容與標準（一）績效評估內容1.工作業績：主要評估員工在一定時期內所完成的工作任務和目標的達成情況，包括工作數量、質量、效率、成本控制等方面。2.工作能力：評估員工具備的與工作相關的知識、技能和能力水平，如專業知識、溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力等。3.工作態度：考察員工對待工作的積極性、責任心、敬業精神、忠誠度等方面的表現。4.價值觀：評估員工是否認同并踐行公司的價值觀，如客戶第一、員工第二、股東第三，擁抱變化，誠信，激情，敬業等。（二）績效評估標準1.業績評估標準卓越：超出預期完成工作任務和目標，為公司帶來顯著的價值和貢獻，業績表現突出。優秀：全面達成工作任務和目標，工作質量高，效率高，在同崗位中表現出色。良好：基本完成工作任務和目標，工作質量和效率符合要求，無明顯失誤。合格：部分完成工作任務和目標，工作質量和效率有待提高，存在一些小問題。不合格：未能完成工作任務和目標，工作質量和效率較差，出現嚴重失誤或違反公司規定。2.能力評估標準卓越：具備全面且卓越的工作能力，在多個領域表現出色，能夠應對復雜多變的工作挑戰。優秀：工作能力較強，能夠熟練掌握和運用專業知識和技能，有效完成各項工作任務。良好：具備基本的工作能力，能夠勝任本職工作，在工作中能夠不斷學習和提升。合格：工作能力一般，需要在上級指導下完成工作任務，存在一定的提升空間。不合格：工作能力不足，無法勝任本職工作，需要進行培訓或調整崗位。3.態度評估標準卓越：工作態度極其積極主動，責任心強，敬業精神高度突出，對公司忠誠度極高。優秀：工作態度積極主動，責任心強，敬業精神良好，能夠全身心投入工作。良好：工作態度端正，有一定的責任心和敬業精神，能夠按時完成工作任務。合格：工作態度基本端正，責任心和敬業精神一般，需要進一步加強工作積極性。不合格：工作態度消極，責任心不強，敬業精神差，影響工作進展。4.價值觀評估標準卓越：始終堅守公司價值觀，以身作則，在工作和生活中都能成為公司價值觀的踐行楷模，對團隊產生積極的引領作用。優秀：高度認同公司價值觀，積極踐行，在工作中能夠充分體現公司價值觀，為團隊樹立良好榜樣。良好：認同公司價值觀，在工作中基本能夠遵循公司價值觀的要求，與團隊成員和諧相處。合格：對公司價值觀有一定的認識，但在實際工作中踐行不夠到位，需要加強價值觀的學習和實踐。不合格：不認同公司價值觀，或在工作中經常違反公司價值觀，給公司和團隊帶來負面影響。五、績效目標設定與溝通（一）績效目標設定原則1.SMART原則：績效目標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達成（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Timebound）。2.與公司戰略一致原則：績效目標應緊密圍繞公司戰略目標，體現部門和崗位的核心價值。3.上下溝通原則：績效目標的設定過程應是上級與員工充分溝通、共同協商的過程，確保員工對目標的理解和認同。（二）績效目標設定流程1.公司戰略目標分解：人力資源部門根據公司年度戰略規劃，將戰略目標分解為各部門的年度目標。2.部門目標設定：各部門負責人根據公司下達的年度目標，結合本部門實際情況，制定部門年度績效目標和計劃，并報上級審批。3.崗位目標設定：員工根據部門目標和崗位職責，與上級共同制定個人績效目標和計劃。個人績效目標應明確具體的工作任務、目標值、完成時間等，并確保與部門目標相一致。4.目標審核與確認：上級對員工的績效目標和計劃進行審核，確保目標的合理性和可行性。審核通過后，雙方簽字確認，作為績效評估的依據。（三）績效溝通1.定期溝通：上級與員工應定期進行績效溝通，溝通頻率不少于每月一次。溝通內容包括工作進展情況、目標完成情況、遇到的問題及困難、需要的支持與幫助等。2.關鍵節點溝通：在績效目標執行過程中的關鍵節點，如項目啟動、重要任務完成、遇到重大問題等，上級與員工應及時進行溝通，確保工作方向的正確性和問題的及時解決。3.績效反饋溝通：在績效評估結束后，上級應及時與員工進行績效反饋溝通，向員工反饋評估結果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進計劃。六、績效評估實施（一）評估準備1.人力資源部門制定績效評估計劃，明確評估的時間、范圍、方法、流程等，并提前通知相關人員做好準備工作。2.各級管理者對下屬員工的工作表現進行全面回顧和總結，收集相關績效數據和資料，為評估提供依據。3.員工對自己的工作表現進行自我評估，填寫自評表，總結工作成果和經驗教訓，提出自我改進的計劃和措施。（二）評估實施1.上級評估：各級管理者根據績效評估標準和員工的實際工作表現，對下屬員工進行評估，填寫評估表，給出評估等級和評語。2.360度評估（如有）：對于部分崗位或人員，公司可能會開展360度評估，即由上級、同事、下屬、客戶等多維度對員工進行評價，以獲取更全面、客觀的績效信息。3.評估審核：上級完成評估后，將評估結果提交給上級主管進行審核，確保評估結果的準確性和公正性。（三）評估結果匯總與分析1.人力資源部門對各級管理者提交的評估結果進行匯總，計算員工的綜合績效得分，并確定評估等級。2.對績效評估結果進行分析，總結員工績效表現的整體情況，找出存在的問題和差距，為績效改進和人力資源決策提供依據。七、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據員工的年度績效評估結果，確定薪酬調整的幅度和方式。績效評估結果為卓越或優秀的員工，通常可獲得較大幅度的薪酬晉升；績效評估結果為良好的員工，薪酬調整幅度相對較小；績效評估結果為合格或不合格的員工，可能會面臨薪酬凍結或下調。2.薪酬調整一般在年度評估結束后的次年年初進行，具體調整方案由人力資源部門根據公司薪酬政策和績效評估結果制定，并報公司管理層審批。（二）晉升與發展1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。對于連續績效表現優秀、具備較強工作能力和發展潛力的員工，公司將優先考慮晉升機會，為其提供更廣闊的職業發展空間。2.根據員工的績效評估結果和個人發展意愿，人力資源部門會同各級管理者為員工制定個性化的培訓與發展計劃，幫助員工提升能力，實現職業成長。培訓與發展計劃包括內部培訓課程、外部培訓機會、崗位輪換、項目鍛煉等多種形式。（三）獎勵與激勵1.公司設立多種績效獎勵，對績效表現卓越的員工進行表彰和獎勵，如績效獎金、榮譽證書、晉升機會優先等。2.通過績效激勵措施，激發員工的工作積極性和創造力，營造積極向上的工作氛圍，促進公司整體績效的提升。（四）績效改進1.對于績效評估結果不理想的員工，上級主管應與員工進行深入溝通，共同分析原因，制定績效改進計劃。績效改進計劃應明確改進目標、措施、責任人、時間節點等，確保改進工作具有可操作性。2.在績效改進期間，上級主管應加強對員工的跟蹤和輔導，及時給予支持和幫助，確保改進計劃的有效實施。如員工在規定時間內未能達到改進目標，公司將視情況采取進一步的措施，如調崗、降職、辭退等。八、績效申訴與處理（一）申訴受理1.員工如對績效評估結果有異議，可在收到評估結果后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內容應包括申訴事項、理由及相關證據等。2.人力資源部門收到申訴后，應及時進行登記，并在[X]個工作日內將申訴材料轉交給績效管理委員會進行審議。（二）申訴調查與處理1.績效管理委員會接到申訴后，將組織相關人員對申訴事項進行調查核實。調查過程中，將充分聽取申訴人和被申訴人的意見，收集相關證據，確保調查結果的客觀、公正。2.績效管理委員會根據調查結果，在[X]個工作日內做出申訴處理決定。處