門店折扣贈(zèng)送管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門店折扣與贈(zèng)送活動(dòng)的管理，確保公司銷售政策的有效執(zhí)行，維護(hù)公司利益和市場(chǎng)秩序，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店，包括直營店、加盟店等。3.基本原則合規(guī)性原則：所有折扣與贈(zèng)送活動(dòng)必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。統(tǒng)一性原則：門店應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一規(guī)定的折扣與贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保活動(dòng)的一致性和公平性。效益性原則：活動(dòng)開展要兼顧公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏。審批性原則：任何形式的折扣與贈(zèng)送活動(dòng)均需按照規(guī)定流程進(jìn)行審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自實(shí)施。二、折扣管理1.折扣類型常規(guī)折扣：針對(duì)不同季節(jié)、節(jié)日、促銷檔期等設(shè)定的固定折扣比例，適用于特定商品或商品類別。會(huì)員專屬折扣：為會(huì)員提供的特殊折扣優(yōu)惠，根據(jù)會(huì)員等級(jí)設(shè)定不同的折扣幅度。臨時(shí)折扣：因特殊情況，如庫存積壓、新品推廣等，經(jīng)審批后給予的臨時(shí)性折扣。2.常規(guī)折扣設(shè)定與調(diào)整設(shè)定依據(jù)：市場(chǎng)營銷部門根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品銷售周期等因素，提出常規(guī)折扣方案建議，報(bào)公司管理層審批。調(diào)整流程：如需調(diào)整常規(guī)折扣，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)提前[X]天提交調(diào)整申請(qǐng)，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及預(yù)計(jì)影響，經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽后報(bào)公司管理層批準(zhǔn)。3.會(huì)員專屬折扣管理會(huì)員等級(jí)劃分：根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等指標(biāo)將會(huì)員分為不同等級(jí)，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等。折扣標(biāo)準(zhǔn)制定：針對(duì)不同會(huì)員等級(jí)設(shè)定相應(yīng)的折扣標(biāo)準(zhǔn)，如普通會(huì)員享受[X]折優(yōu)惠，銀卡會(huì)員享受[X]折優(yōu)惠等。會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)：制定明確的會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)規(guī)則，根據(jù)會(huì)員實(shí)際消費(fèi)情況定期進(jìn)行評(píng)估調(diào)整。4.臨時(shí)折扣審批申請(qǐng)流程：門店或相關(guān)部門如需申請(qǐng)臨時(shí)折扣，應(yīng)填寫《臨時(shí)折扣申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明申請(qǐng)?jiān)颉⒄劭凵唐贩秶⒄劭鄯取㈩A(yù)計(jì)執(zhí)行時(shí)間等信息，提交至上級(jí)主管部門審核。審批權(quán)限：根據(jù)折扣幅度和預(yù)計(jì)影響范圍，設(shè)定不同的審批權(quán)限。如折扣幅度在[X]%以內(nèi)，由門店店長審批；超過[X]%，需報(bào)區(qū)域經(jīng)理審批；超過[X]%，則需公司總經(jīng)理審批。5.折扣執(zhí)行與監(jiān)控系統(tǒng)錄入：折扣信息應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確錄入公司銷售系統(tǒng)，確保收銀環(huán)節(jié)按照設(shè)定折扣進(jìn)行結(jié)算。監(jiān)督檢查：財(cái)務(wù)部門定期對(duì)門店折扣執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與系統(tǒng)記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并督促整改。數(shù)據(jù)分析：市場(chǎng)營銷部門應(yīng)定期對(duì)折扣活動(dòng)效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估折扣對(duì)銷售業(yè)績、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等方面的影響，為后續(xù)活動(dòng)調(diào)整提供依據(jù)。三、贈(zèng)送管理1.贈(zèng)送類型購買贈(zèng)送：消費(fèi)者購買指定商品后，額外贈(zèng)送相關(guān)禮品或贈(zèng)品。滿額贈(zèng)送：當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)金額達(dá)到一定額度時(shí)，給予相應(yīng)的贈(zèng)品。節(jié)日/活動(dòng)贈(zèng)送：在特定節(jié)日或舉辦大型促銷活動(dòng)期間，向消費(fèi)者贈(zèng)送禮品。2.贈(zèng)送禮品選擇與采購禮品選擇原則：贈(zèng)送禮品應(yīng)與公司品牌形象相符，具有一定的實(shí)用性、吸引力和紀(jì)念價(jià)值，同時(shí)要考慮成本效益。采購流程：由市場(chǎng)營銷部門負(fù)責(zé)根據(jù)活動(dòng)需求提出贈(zèng)送禮品采購計(jì)劃，經(jīng)審批后統(tǒng)一采購。采購過程中要嚴(yán)格按照公司采購制度執(zhí)行，確保禮品質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定與調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確不同贈(zèng)送類型的具體贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)，如購買[X]產(chǎn)品贈(zèng)送[X]贈(zèng)品；滿[X]元贈(zèng)送[X]禮品等。調(diào)整流程：如需調(diào)整贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)，參照折扣調(diào)整流程執(zhí)行，經(jīng)相關(guān)部門審批后及時(shí)通知門店執(zhí)行。4.贈(zèng)送活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)策劃：市場(chǎng)營銷部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的贈(zèng)送活動(dòng)策劃方案，明確活動(dòng)時(shí)間、范圍、方式、宣傳推廣等內(nèi)容。宣傳告知：通過門店海報(bào)、宣傳單頁、線上平臺(tái)等多種渠道向消費(fèi)者宣傳贈(zèng)送活動(dòng)信息，確保消費(fèi)者知曉。贈(zèng)品發(fā)放：門店員工在銷售過程中按照規(guī)定為符合條件的消費(fèi)者發(fā)放贈(zèng)品，并做好記錄。贈(zèng)品發(fā)放要遵循先到先得、公平公正的原則。5.贈(zèng)送活動(dòng)監(jiān)控與評(píng)估過程監(jiān)控：門店店長負(fù)責(zé)對(duì)本門店贈(zèng)送活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并采取措施解決。效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)對(duì)贈(zèng)送活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析活動(dòng)對(duì)銷售業(yè)績、客戶流量、客戶滿意度等方面的影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。四、審批流程1.折扣與贈(zèng)送活動(dòng)申請(qǐng)門店或相關(guān)部門如需開展折扣或贈(zèng)送活動(dòng)，應(yīng)提前填寫《折扣/贈(zèng)送活動(dòng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明活動(dòng)背景、目的、活動(dòng)內(nèi)容、執(zhí)行時(shí)間、預(yù)計(jì)成本、預(yù)計(jì)收益等信息。2.部門審核門店店長審核：申請(qǐng)表首先提交至門店店長，店長對(duì)活動(dòng)的可行性、合規(guī)性及對(duì)門店經(jīng)營的影響進(jìn)行初步審核，并簽署意見。區(qū)域經(jīng)理審核：經(jīng)門店店長審核通過后，申請(qǐng)表提交至區(qū)域經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理從區(qū)域整體市場(chǎng)策略、銷售目標(biāo)達(dá)成等角度進(jìn)行審核，提出審核意見。相關(guān)部門會(huì)簽：涉及財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營銷、采購等部門的活動(dòng)，需提交相關(guān)部門會(huì)簽。各部門根據(jù)職責(zé)對(duì)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算、市場(chǎng)推廣、禮品采購等方面進(jìn)行審核，并簽署意見。3.公司審批審批權(quán)限：根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模、影響范圍及預(yù)計(jì)成本等因素，設(shè)定不同的公司審批權(quán)限。如活動(dòng)預(yù)計(jì)成本在[X]元以內(nèi)，由市場(chǎng)營銷總監(jiān)審批；超過[X]元，需報(bào)公司總經(jīng)理審批。審批決策：公司管理層根據(jù)各部門審核意見及活動(dòng)整體情況進(jìn)行審批決策。對(duì)于審批通過的活動(dòng)，明確批準(zhǔn)文號(hào)及執(zhí)行要求；對(duì)于未通過的活動(dòng)，說明原因并反饋至申請(qǐng)部門。4.活動(dòng)備案活動(dòng)審批通過后，申請(qǐng)部門應(yīng)將《折扣/贈(zèng)送活動(dòng)申請(qǐng)表》及相關(guān)審批文件復(fù)印件提交至公司行政部門備案，作為活動(dòng)執(zhí)行及后續(xù)審計(jì)的依據(jù)。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督定期審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)門店折扣與贈(zèng)送活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)，檢查活動(dòng)是否按照審批要求執(zhí)行，折扣與贈(zèng)送的核算是否準(zhǔn)確，相關(guān)記錄是否完整等。專項(xiàng)審計(jì)：針對(duì)重大折扣與贈(zèng)送活動(dòng)或出現(xiàn)異常情況的活動(dòng)，開展專項(xiàng)審計(jì)，深入調(diào)查活動(dòng)的真實(shí)性、合規(guī)性及效益性。2.日常巡查監(jiān)督區(qū)域巡查：區(qū)域經(jīng)理定期對(duì)所轄門店進(jìn)行巡查，檢查門店折扣與贈(zèng)送活動(dòng)的執(zhí)行情況，包括活動(dòng)宣傳、贈(zèng)品發(fā)放、系統(tǒng)操作等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。門店自查：門店店長應(yīng)每日對(duì)本門店折扣與贈(zèng)送活動(dòng)進(jìn)行自查，確保活動(dòng)規(guī)范執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并將自查情況上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。3.客戶反饋監(jiān)督設(shè)立反饋渠道：通過門店意見箱、客服熱線、線上評(píng)價(jià)平臺(tái)等多種渠道收集客戶對(duì)折扣與贈(zèng)送活動(dòng)的反饋意見。分析處理反饋：安排專人負(fù)責(zé)整理分析客戶反饋意見，對(duì)于客戶提出的問題和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。對(duì)涉及違規(guī)或嚴(yán)重影響客戶滿意度的問題，要深入調(diào)查并追究相關(guān)人員責(zé)任。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定未經(jīng)審批擅自開展活動(dòng)：未按照規(guī)定流程申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)，自行實(shí)施折扣或贈(zèng)送活動(dòng)。超標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)：超出公司規(guī)定的折扣幅度、贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)或范圍進(jìn)行操作。虛假宣傳活動(dòng)：在活動(dòng)宣傳過程中夸大優(yōu)惠力度、贈(zèng)品價(jià)值或隱瞞重要信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。截留挪用贈(zèng)品：門店員工私自截留、挪用應(yīng)發(fā)放給消費(fèi)者的贈(zèng)品。其他違規(guī)行為：違反本制度其他相關(guān)規(guī)定的行為。2.違規(guī)處理措施警告：對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予責(zé)任人警告處分，責(zé)令其立即整改。罰款：根據(jù)違規(guī)行為造成的影響和損失程度，對(duì)責(zé)任人處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)具體情況確定，最低[X]元，最高不超過[X]元。績效扣分：將違規(guī)行為納入員工績效考核體系，根據(jù)情節(jié)輕重扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)，影響員工績效獎(jiǎng)金發(fā)放。解除勞動(dòng)合同：對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，如給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的，解除與責(zé)任人的勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。3.責(zé)任追究直接責(zé)任追究：對(duì)于直接實(shí)施違規(guī)行為的員工，承擔(dān)直接責(zé)任，按照上述處理措施進(jìn)行嚴(yán)肅處理。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究：對(duì)于因管理不善、監(jiān)督不力導(dǎo)致下屬員工出現(xiàn)違規(guī)行為的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的責(zé)任追究，