任課教師：詹衛常票務事故管理票務事故定義01票務事故處理04CONTENT票務事故定性02票務事故分類03票務事故定義票務事故是指與票務有關的各崗位人員在日常票務運作過程中，因違反票務管理規章制度、違規操作而造成公司票務收益損失或嚴重危及公司票務收益安全的票務違規行為，以及損失輕微但違規人員帶有惡意企圖的票務違規行為。票務事故定性定性標準違反票務規章制度，且符合以下任意一項的，定性為票務事故：其行為是當事人主觀故意造成的違規獲取個人或集體利益給票務工作造成較大影響或損失3421二類事故1.票務設備的管理和操作；2.票務備品的管理和使用；3.車票的管理和使用；4.票務取證資料的管理。一類事故1.票務設備的管理和操作；2.票務鑰匙、票務備品的管理和使用；3.車票的管理和使用。四類事故1.車票、現金、票務收益的管理和使用；2.票務報表的填寫和管理；3.票務設備、票務備品的管理和操作。三類事故1.票務報表的填寫和管理；2.票務設備的管理和操作；3.票務鑰匙、密鑰卡、票務備品的管理和使用；4.車票、現金的管理和使用。票務事故分類一類票務事故（1）違規操作AFC設備，造成票務收益流失或損失，合計價值200元以上1000元及以下。（2）非“票務中心”（票亭）營業時間，違規進入并違規使用票務設備。（3）丟失票務鑰匙：票務用房鑰匙、保險柜鑰匙、設備門/設置鑰匙、模塊鑰匙、其他票務相關鑰匙。（4）丟失價值200元以上1000元及以下的票務備品。（5）車票編碼人員錯誤編寫車票信息（非設備原因），數量在4000張以上8000張以下，金額在200元以上1000元及以下。一類票務事故（6）遺失樣票10張以上，或涉及金額200元以上1000元及以下。（7）未按規定要求辦理地鐵專用票的發放手續，造成錯誤發放、遺漏回收的情況。（8）車票的注銷及銷毀出錯，涉及金額在200元以上1000元及以下。（9）丟失車票（含紙票），金額合計在200元以上1000元及以下。二類票務事故（1）違規操作AFC設備，造成票務收益流失或損失1仟元以上1萬元及以下。（2）丟失價值1仟元以上1萬元元及以下的票務備品。（3）未按規定要求執行票務相關規定，造成錯誤編碼車票信息，給票務工作造成較大影響。（4）車票編碼人員錯誤編寫車票信息（非設備原因），數量在8000張以上，延誤車票及時發行。二類票務事故（5）非設備原因導致車票的注銷及銷毀出錯，涉及金額1仟元以上1萬元及以下。（6）丟失車票（含紙票），金額合計在1仟元以上1萬元及以下。（7）工作中違反相關規定，導致系統數據或監控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調查取證。三類票務事故（1）變造賬目、報表或其他虛假行為填平賬目。（2）違規操作AFC設備，造成票務收益流失或損失1萬元以上1萬及以下。（3）故意使用他人密碼操作票務設備。（4）利用AFC終端設備違規操作，引起數據混亂、丟失。（5）私自制作、使用票務鑰匙或AFC系統密鑰卡。（6）丟失已注冊成功的密鑰卡。三類票務事故（7）丟失價值1萬元以上1萬元及以下的票務備品。（8）未經批準注銷或銷毀車票。（9）車票的注銷及銷毀出錯，涉及金額在1萬元以上1萬元及以下。（10）丟失車票、成本、押金，金額合計在1萬元以上1萬元及以下。（11）私自補交短款。四類票務事故（1）違章占有、挪用任何車票、現金或截流現金。（2）任何蓄意導致運營公司票務收益流失或侵占運營公司票務收益的行為。（3）丟失車票、成本、押金，金額合計在10萬元以上。（4）車票的注銷及銷毀出錯，涉及金額在10萬元以上。（5）變造賬目和報表或用其他方式，被查出有個人或集體違規獲利事實的行為。（6）違規操作AFC設備，造成票務收益流失或損失，合計價值10萬元以上。（7）蓄意破壞AFC設備，造成公司財產損失，合計價值10萬元以上。（8）丟失價值10萬元以上的票務備品。票務事故處理一、二類事故處理1事發部門自查發現的一、二類票務事故，原則上由當事部門自行調查處理，制定規范和整改措施，處理結果報相關部門備案。2對票務稽查在日常檢查和票務稽查中發現（或收到舉報、上報）的，稽查部審核為一、二類票務事故的，需移交當事部門調查處理，票務稽查跟蹤處理進度。票務事故處理三、四類事故處理1對發現（或收到舉報、上報）的三、四類票務事故，由票務中心立案調查。2立案后，票務中心應成立兩名或兩名以上人員組成的調查組，對案件進行全面、客觀、公正的調查，收集有關證據，必要時可組織相關部門的相關人員共同參與調查。3調查結束后，調查人員應對調查結果和有關證據材料進行分析，做出初步定性，并寫出案件調查報告，調查報告內容包括案由、案情、違章事實、處理意見、防范措施等。票務事故處理1要求被調查人員提供書面材料和證明。3使用錄像、錄音、監控儀等設備取證。2收集有關物證，勘查事故現場。4要求相關部門提供必要的數據及技術支持。對于事故的調查取證，通常用以下方法來進行調查取證：一類票務事故：給予當事人部門內通報，扣發當月一定比例的績效工資，并由其承擔全部或部分經濟損失。二類票務事故：給予當事人警告處分，在部門內通報，扣發當月一定比例績效工資，并由其承擔全部或部分經濟損失。三類票務事故：視情節輕重給予當事人記過、記大過處分，在公司范圍內通報，扣發當月績效工資，并由其承擔全部或部分經濟損失。四類票務事故：貪污票款、造成運營公司重大損失或惡劣影響，給予解除勞動合同處理，情節嚴重并觸犯法律的，移交司法機關依法處理。票務事故處罰對當事人和當事人部門的處罰（1）對于票務管理工作中發生問題隱瞞不報、不及時處理的各級管理人員，應追究其監督、管理責任。（2）對事故中負有直接管理責任的相關部門領導、站長等管理人員給予警告或通報批評，并