黃金店管理制度?一、總則（一）目的為加強黃金店的規范化管理，確保黃金店的正常運營，保障員工權益，提升服務質量，實現黃金店的可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于黃金店內所有員工，包括但不限于銷售人員、店長、財務人員、售后人員等。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規，依法經營。2.誠信原則：誠實守信，保證黃金產品質量，維護消費者權益。3.效率原則：優化工作流程，提高工作效率，確保各項業務高效運轉。4.團隊協作原則：倡導團隊合作精神，各部門、各崗位之間相互配合，共同完成工作任務。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構黃金店設置店長、銷售部、財務部、售后部等部門，各部門分工明確，相互協作。（二）崗位職責1.店長崗位職責全面負責黃金店的日常運營管理工作，確保店鋪各項工作有序進行。制定并執行店鋪銷售計劃、庫存管理計劃、人員培訓計劃等。管理店鋪員工，包括招聘、培訓、考核、晉升等，激發員工工作積極性。維護店鋪與客戶的良好關系，處理客戶投訴和糾紛。負責店鋪的財務管理，控制成本，確保店鋪盈利。分析市場動態，及時調整經營策略，提升店鋪競爭力。2.銷售部崗位職責負責黃金產品的銷售工作，向客戶介紹產品特點、優勢，促成交易。收集客戶信息，建立客戶檔案，定期回訪客戶，維護客戶關系。協助店長制定銷售計劃，并負責銷售計劃的具體實施。了解市場動態和競爭對手情況，及時反饋給店長，為店鋪經營決策提供參考。3.財務部崗位職責負責店鋪的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、財務報表編制等。審核各項費用支出，控制成本，確保店鋪財務狀況良好。負責黃金產品的庫存盤點工作，保證賬實相符。協助店長制定預算計劃，并監督預算執行情況。配合稅務部門完成稅務申報和繳納工作。4.售后部崗位職責負責黃金產品的售后服務工作，包括清洗、保養、維修、以舊換新等。處理客戶對產品質量和售后服務的投訴，及時解決問題，提高客戶滿意度。收集客戶對售后服務的意見和建議，反饋給相關部門，不斷改進售后服務質量。協助銷售部做好客戶關系維護工作。三、員工行為規范（一）工作紀律1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規定辦理請假手續。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守店內各項規章制度，服從工作安排，不得推諉、扯皮。（二）著裝規范1.員工應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應定期清洗、更換，不得有污漬、破損。3.員工應佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置。（三）服務規范1.接待客戶時應熱情、禮貌、周到，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵。2.耐心解答客戶的咨詢和疑問，為客戶提供專業的產品知識和購買建議。3.尊重客戶的意愿和選擇，不得強迫客戶購買產品。4.及時處理客戶投訴和糾紛，做到事事有回應，件件有著落。（四）廉潔自律1.員工應廉潔奉公，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣等不正當利益。2.不得利用職務之便謀取私利，不得私自從事與店鋪業務相關的兼職活動。3.嚴格遵守財務制度，不得挪用公款、虛報費用等。四、考勤管理（一）考勤制度1.員工應按照規定的工作時間上下班，不得遲到、早退。遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的10%；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的20%；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。2.曠工半天的，扣除當天工資的兩倍，并扣除當月績效獎金的50%；曠工一天的，扣除當天工資的三倍，并扣除當月績效獎金的100%；連續曠工三天或累計曠工五天以上的，視為自動離職，公司予以辭退。（二）請假制度1.員工請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。2.事假：員工因個人事務需要請假的，應提前填寫事假申請表，經店長批準后生效。事假期間無工資。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，經店長批準后生效。病假期間工資按照國家有關規定發放。4.婚假：員工結婚可享受婚假[X]天，需提前[X]天申請，經店長批準后生效。婚假期間工資照發。5.產假：女員工生育可享受產假[X]天，需提前[X]天申請，經店長批準后生效。產假期間工資按照國家有關規定發放。6.陪產假：男員工配偶生育可享受陪產假[X]天，需提前[X]天申請，經店長批準后生效。陪產假期間工資照發。7.喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世可享受喪假[X]天，需提前[X]天申請，經店長批準后生效。喪假期間工資照發。8.年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，具體如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前[X]天申請，經店長批準后生效。（三）加班管理1.因工作需要員工加班的，應提前填寫加班申請表，經店長批準后生效。2.加班后，員工應在一周內安排調休，如無法調休的，按照國家有關規定支付加班工資。五、銷售管理（一）銷售流程1.客戶進店，銷售人員應主動熱情接待，詢問客戶需求。2.銷售人員向客戶介紹黃金產品的特點、優勢、價格等信息，解答客戶疑問。3.根據客戶需求，為客戶推薦合適的黃金產品，并協助客戶試戴。4.客戶確定購買意向后，銷售人員填寫銷售訂單，注明產品名稱、規格、數量、價格等信息。5.客戶支付貨款，銷售人員開具銷售發票或收據，并將產品交付客戶。6.銷售人員將銷售訂單及相關資料交至財務部進行賬務處理。（二）客戶管理1.銷售人員應收集客戶信息，包括姓名、聯系方式、購買產品信息等，建立客戶檔案。2.定期回訪客戶，了解客戶使用產品情況，維護客戶關系，促進客戶再次購買。3.對客戶投訴和糾紛，應及時處理，確?？蛻魸M意度。（三）銷售業績考核1.設立銷售業績考核指標，包括銷售額、銷售利潤、銷售量等。2.根據銷售人員的業績完成情況，進行績效獎金分配，激勵銷售人員提高銷售業績。六、庫存管理（一）庫存管理制度1.建立庫存臺賬，詳細記錄黃金產品的出入庫情況，包括產品名稱、規格、數量、出入庫時間、經手人等信息。2.定期進行庫存盤點，確保賬實相符。盤點周期為[X]月/季/年。3.庫存管理人員應嚴格按照庫存管理制度進行操作，不得擅自挪用、出借庫存產品。4.根據銷售情況和市場需求，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。（二）庫存安全管理1.加強庫存安全防范措施，確保庫存產品的安全。2.安裝監控設備，對庫存區域進行實時監控。3.配備必要的消防器材和防盜設備，定期進行檢查和維護。4.庫存管理人員應嚴格遵守安全操作規程，不得在庫存區域內吸煙、使用明火等。七、財務管理（一）財務管理制度1.嚴格執行國家財務法律法規和公司財務制度，規范財務核算和財務管理工作。2.建立健全財務管理制度，包括賬務處理制度、資金管理制度、費用報銷制度、財務報表制度等。3.加強財務預算管理，合理編制預算計劃，并嚴格監督預算執行情況。4.定期進行財務分析，為店鋪經營決策提供依據。（二）費用報銷管理1.員工因工作需要發生的費用，應按照規定填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、用途等信息。2.費用報銷單需經部門負責人審核、店長審批后，方可到財務部報銷。3.財務部對費用報銷進行審核，對不符合規定的費用報銷予以拒絕。4.費用報銷應嚴格按照公司規定的報銷標準執行，不得超標準報銷。（三）資金管理1.加強資金管理，確保資金安全。2.合理安排資金，保證店鋪日常經營資金需求。3.嚴格控制資金使用，對重大資金支出應進行審批。4.定期進行資金盤點，核對銀行存款余額和現金余額，確保賬實相符。八、售后服務管理（一）售后服務流程1.客戶提出售后服務需求，售后人員應熱情接待，了解客戶需求。2.售后人員對客戶提出的問題進行檢查和診斷，確定維修或保養方案。3.按照維修或保養方案進行操作，確保維修或保養質量。4.維修或保養完成后，售后人員對客戶進行回訪，了解客戶滿意度。5.對客戶反饋的問題及時處理，不斷改進售后服務質量。（二）售后服務質量考核1.設立售后服務質量考核指標，包括客戶滿意度、維修成功率、維修及時率等。2.根據售后人員的服務質量考核情況，進行績效獎金分配，激勵售后人員提高服務質量。九、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據店鋪發展需求和員工崗位需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括培訓內容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等信息。3.培訓內容包括黃金產品知識、銷售技巧、服務規范、財務管理、庫存管理等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質量。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習等。3.培訓結