導游資格考試導游實務模擬預測試題及答案多套匯編

導游資格考試導游實務模擬預測試題及答案一

一、填空題（在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共

10分）

1.導游服務是導游人員被委派的旅行社，接待或陪同游客旅

行、游覽，按照或約定的內容和標準向游客提供的旅游接待服

務。

2.導游人員的主要業(yè)務是從事的接待。一般來說，多數(shù)導游

人員是在陪同游客的過程中向其提供導游服務的。

3.地方導游服務程序是指從地陪旅行社下達的旅游團接待任

務起，到旅游團離開本地并做完為止的工作程序。

4.在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正

式地展示自己的業(yè)務水平和個人魅力，主要任務是致;介紹兩

國（兩地）的時差，請旅游者調整好時間；首次;宣布集合地點

及停車地點。

5.全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到

各地的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及情況等。

6.在出團前的說明會上，領隊應介紹有關知識以及旅游目的

地國家（地區(qū)）基本及風俗習慣。

7.旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是或的

責任，但導游人員應高度重視，負責查找。

8.如果患者因住院不能隨團離境，導游人員應幫助患者辦理

簽證、簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

9.導游人員要長期加強和鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、

和諧的姿態(tài)美。

10.在導游講解中，導游人員的目光除正視外還須,以觀察游

客的和反應。

二、單項選擇題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案,

多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分）

1.在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的

“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動屬于（）。

A.非經(jīng)濟性旅游

B.商務旅游

C.科學考察

D.社會文化

2.（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

A.導游職業(yè)的出現(xiàn)

B.交通工具的改進

C.旅游酒店的普及

D.旅游服務的完善

3.旅游接待服務的核心和紐帶是（）。

A.酒店服務

B.旅游商品服務

C.信息服務

D.導游服務

4.圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有()的特點。

A.簡明扼要，攜帶方便

B.深刻印象，生動直觀

C.信息豐富，聯(lián)系廣泛

D.直接交流，隨機應變

5.某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜

帶十分不便，而該商店又無托運業(yè)務，導游人員主動協(xié)助該游客辦妥

了托運手續(xù)。導游人員的這種服務屬于()服務。

A.特殊化

B.個性化

C.主動性

D.義務性

6.下列選項中，不能頒發(fā)導游證的情形是()。

A.具有高中、中等專業(yè)學校及以上學歷的

B.患有非傳染性疾病的

C.因過失犯罪受過刑事處罰的

D.被吊銷導游證已達兩年以上時間的

7.導游服務雖然主要是進行文化傳播，但是導游服務的政治屬性決

定了這種傳播必然帶有政治傾向性，這是導游人員作為()的社會角

色的體現(xiàn)。

A.講解員

B.宣傳員

C.推銷員

D.民間大使

8.受理散客來本地旅游的委托，與代辦散客赴外地的旅游委托相同,

二者都屬于（）。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.散客旅游服務

9.旅游團（者）抵達一站后無導游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

A.漏接

B.空接

C.錯接

D.誤接

10.為防止游客走失，到游覽點后，在景點示意圖前，（）要向旅游

者介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點，強調集合時間和地點，再

次提示旅游車的特征和車號。

A.旅游團領隊

B.全陪導游人員

C.地陪導游人員

D.景區(qū)景點導游人員

11.在旅游團隊導游服務集體中，全陪導游人員、地陪導游人員和旅

游團領隊有著（），都是服務于旅游團的導游者，這是他們協(xié)作共事

的基礎。

A.共同的工作環(huán)境

B.共同的工作對象

C.共同的工作任務

D-共同的努力目標

12.地陪導游人員在旅游團抵達（），應與各有關部門或人員一起落

實、檢查旅游團的交通、住宿、飲食和行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.前二天

B.前一天

C.當天

D.之后

13.全陪在出發(fā)前要認真做好各項準備工作，但（）不屬于全陪應當

進行的準備工作。

A.熟悉接待計劃

B.充實相關知識，并做好物質準備

C.與有關人員聯(lián)系

D.開好出發(fā)前說明會

14.團隊包價旅游銷售業(yè)務預訂期一般都在（），

A.半年至一年不等

B.一個月之內

C.兩三個星期左右

D.一周之內

15.在旅游過程中如果發(fā)生火災，下列自救方法中，錯誤的是()。

A.搭乘電梯迅速離開火場

B.如果身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗

C.若是必須穿過濃煙時、要用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼

近地面順墻爬行

D.當大火封門無法逃出時、可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑

水降溫，等待救援

16.同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲,

日本人使用這個手指動作表示()。

A.九

B.偷竊

C.死亡

D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少

17.個人界域語是指接近性界域距離，界域距離一般為()左右，語

意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

18.在景區(qū)景點導游講解，導游人員帶領游客從一地到另一地不斷移

動，應抓住游客此時()的特點，運用相應的講解技巧。

A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感

C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感

D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感

19.導游人員在運用()去激發(fā)游客的游興時.一是要避免游覽內容

的重復，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游

興。

A.直觀形象法

B.語言激勵法

C.講解補償法

D.視線轉移法

20.光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、

音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到

()o

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

21.一位游客在旅游定點商店看中一種絲綢，告訴導游人員他需要買

8英尺，導游人員應該告訴售貨員，這位游客需要買()。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

22.對于乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前（）確認

機票。

A.24小時

B.72小時

C.48小時

D.12小時

23.北京時間為零點時，倫敦時間應該為（）。

A.16點

B.18點

C.次日7點

D.次日8點

24.半包價旅游是指在全包價旅游的基礎上扣除（）。

A.參觀游覽費用

B.導游服務費用

C.觀看文娛節(jié)目費用

D.早餐和晚餐費用

25.“古”、“大”、“重”、“綠”是南京導游人員在講解市容時常用的

四個字，此時他們運用的導游方法是（）。

A.引人入勝法

B.畫龍點睛法

C.觸景生情法

D.重點介紹法

26.旅游的第二資源是指()。

A.自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術性的旅游資源

C.人文旅游資源

D.自然風光和人文景觀相結合的旅游資源27.導游人員數(shù)量的增加和

導游服務在旅游服務中的重要性，使得導游服務的地位逐步為社會所

確認，推進了導游的()進程。

A.職業(yè)化

B.商品化

C.規(guī)范化

D.法制化

28.導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間

的()左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

29.導游證的有效期為()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

30.導游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應在有效

期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門

申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。

A.1

B.2

C.3

D.6

31.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是（）。

A.陳嘉庚

B.胡雪巖

C.陳光甫

D.詹天佑

32.在景點游覽過程中，地陪應（）。

A.重申活動安排

B.進行風光導游

C.介紹游覽景點

D.注意旅游者的安全

33.游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪

應（），如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決。

A.與領隊、全陪交涉

B.予以婉拒

C.予以滿足

D.視情況而定

34.陪同旅游者觀看節(jié)目時，地陪（）。

A.應熱情介紹節(jié)目內容

B.立熱情予以指點

C.不宜予以指點

D.可適當指點，不宜逐一解說

35.文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴謹持重，發(fā)表意見往往經(jīng)

過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

A.會影響到所有游客

B.導游人員必須接受

C.希望得到導游人員的重視

D.導游人員要愉快接受

36.國內航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程

或回程地點停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中

午12點以前，辦理座位再證實手續(xù)，否則原定座位不予保留。

A.12

B.24

C.48

D.72

37.航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

A.30

B.60

C.90

D.120

38.航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大。大

型客輪的艙室一般分為（）。

A.三等

B.四等

C.五等

D.六等

39.我國國內航班的編號由執(zhí)行任務的航空公司的（）組成。

A.三字英語代碼和兩個阿拉伯數(shù)字

B.兩個阿拉伯數(shù)字和漢語拼音字頭

C.二字英語代碼和四個阿拉伯數(shù)字

D.漢語拼音字頭和三個阿拉伯數(shù)字

40.地陪小李帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上

泛舟，此時小李應該（）。

A.同意其要求，并陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔

C.說明為了安全，不能同意其要求

D.讓游客詢問領隊，由領隊決定

三、多項選擇題（下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的

正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分）

1.受到旅游活動日益大眾化的影響，現(xiàn)代導游工作具有的主要特征

有（）。

A.導游工作由非職業(yè)活動發(fā)展為職業(yè)活動

B.出現(xiàn)了數(shù)量可觀的兼職導游人員

C.導游工作由單一業(yè)務發(fā)展為綜合業(yè)務

D.導游工作的基本類型由體能加講解導游發(fā)展為體能、講解導游與

物化導游相結合

E.導游工作使用的語種從單一語言發(fā)展為多種語言?

2.導游人員為游客提供旅游生活服務的主要類型有（）。

A.全程生活服務

B.地方生活服務

C.導購服務

D.委托服務

E.安全服務

3.“賓客至上”原則要求導游人員的工作要做到（）。

A.以游客的利益為出發(fā)點，處理問題時要以游客的利益為重

B.禮貌待客

C.平等待客

D.誠信待客

E.文明待客

4.晉升中級導游人員的基本條件是（）。

A.獲得初級導游人員資格兩年以上

B.業(yè)績明顯

C.水平較高

D.影響較大

E.業(yè)務考核和素質考試合格

5.下列選項中，（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社

信息。

A.組團社名稱、傳真號碼及其基本狀況

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.主要聯(lián)絡人姓名、電話號碼或其他通信方式

D.結算方式和費用標準

E.旅行社標識或提供給團隊成員的標志物

6.游客提出的飲食方面的特殊要求，如在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，

接待方旅行社應（）。

A.早做安排

B.地陪在接團前應檢查落實情況

C.不折不扣地兌現(xiàn)

D.盡可能予以滿足

E.協(xié)助其自行解決

7.在末站（離境站），全陪應提醒游客隨身攜帶好（）。

A.結清的各種賬目

B.海關申報單

C.購物發(fā)票、換匯水單

D.購買文物與中藥材的證明

E.旅行證件

8.景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。

A.帶領游客按照參觀游覽路線進行分段講解

B.講解應視游客的不同類型、興趣和愛好有所側重

C.講解應見人說人，見物說物，生動靈活

D.結合有關景物或展品宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)或文物保護知識

E.解答游客的問詢，注意游客的動向和安全

9.由于（）等突發(fā)情況造成遲誤，不屬于導游人員或旅行社其他人

員工作上的差錯。

A.旅游者方面原因

B.沒有認真核實交通票據(jù)

C.由于途中遇到交通事故，嚴重堵車

D.班次已變更但旅行社有關人員沒有及時通知導游人員

E.汽車發(fā)生故障

10.游客在中國境內丟失行李時，導游人員應冷靜分析情況，找出差

錯的環(huán)節(jié)，主動做好失主的工作，要做到（）。

A.經(jīng)常與有關方面聯(lián)系，詢問查找進展情況

B.如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還

C.如果行李確定已丟失，需要由旅行社領導出面向失主說明情況，

并表示歉意

D.幫助失主根據(jù)慣例向有關部門索賠

E.事后寫出書面報告

11.為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導游人員應

當做到（）。

A.建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或將其放在客房內

C.提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人

D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖

好門

E.經(jīng)常清點人數(shù)

12.在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和EI程變更的客觀

原因主要有（）。

A.氣候突變

B.自然災害

C.交通故障

D.計劃措施不當

E.接待環(huán)境變故

13.導游人員的工作著裝（）。

A.要突出款式、色彩和質地

B.款式、色彩、質地要協(xié)調

C.要整潔，常換常洗，不要有異味

D.要與形體相稱，整體要協(xié)調

E.要體現(xiàn)應有的氣質和風度

14.調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上

有（）。

A.懇談法

B.補償法

C.更新法

D.分析法

E.轉移注意法

15.接待兒童游客時，導游人員應注意兒童的特點，特別應注意接待

兒童的相關事宜，認真做到（）。

A.天氣變化時，及時提醒家長給孩子增減衣服

B.人多擁擠時，幫助家長帶好孩子

C.不單獨把客人的孩子帶走，也不宜給兒童買零食和玩具

D.不將自己隨身攜帶的藥品給孩子服用'

E.注意掌握兒童訂機（車、船）票、安排房間、用餐等方面的標準

16.邊防檢查機關有權限制的出境人士有（）。

A.患有疾病者

B.持無效出境證件的

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的

D.拒絕接受查驗證件的

E.攜帶重要文件者

17.下列物品中，屬于部分限制進出境的是（）。

A.煙、酒

B.旅行自用物品

C.外匯

D.人民幣

E.中成藥

18.旅游者心臟病猝發(fā)，導游人員應（）。

A.讓其就地平躺（頭略高）

B.由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓

其服用

C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

D.迅速送醫(yī)院

E.按摩胸部

19.一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王

以下做法正確的有（）。

A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領導后方可接受委托

B.收取足夠的錢款為其辦理

C.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人

D.將相關票據(jù)的復印件交由旅行社保存以備查驗

E.如有余款交由旅行社保存

20.導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。導游人

員運用語言時要遵循的原則有（）。

A.正確

B.清楚

C.全面

D.生動

E.靈活

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用

表示，錯誤的用“X”表示。每小題1分，共20分)

1.導游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行

活動而產(chǎn)生的。()2.導游人員是實現(xiàn)游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他

們除了負責迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護游客

安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務的部門進行必

要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。()

3.不同類型的導游人員，雖然服務的對象不同，但是他們的具體職

責是相同的。()

4.在各站的服務中，全陪應向領隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領隊

工作。()

5.在導游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的

知識。()

6.由于導游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術要

依賴豐富的語言知識。()

7.旅行社在同兼職導游人員簽訂勞動合同時，應該對其所在單位的

證明、導游資格證書，思想品質、身體狀況、有無民事行為能力、有

無犯罪記錄等情況進行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。

()

8.旅游團領隊、全陪導游人員、地陪導游人員之問協(xié)作共事，建立

良好合作關系的基礎是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質服務。

()

9.地陪導游人員應嚴格按照服務規(guī)范為游客提供各項服務。()

10.地陪導游人員掌握旅游團的交通票據(jù)情況，主要是掌握該團去下

一站的交通票據(jù)是否已按計劃訂妥，有無變更及更改情況；有無返程

票；有無國內段國際機票，如果有，則要幫旅游團(者)及時確認出境

機票的票種是OK票，還是OPEN票。()

11.外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。()

12.在旅游者進住飯店過程中，全陪應使游客盡快完成住宿登記手續(xù)、

進住客房、取得行李。()

13.領隊在接團前應核對各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項工作包括:

核對游客護照、簽證和團隊名單、出入境登記卡、旅游證件、機票，

檢查全團預防注射情況，準備多份境外住房分配名單。()

14.景區(qū)景點導游人員應熟悉景區(qū)景點的有關管理規(guī)定，掌握必要的

生態(tài)環(huán)境、文物保護和安全知識。()

15.如果錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導游人員應立即向領

導匯報。經(jīng)領導同意，地陪可不再交換旅游團，全陪應交換旅游團并

向旅游者道歉。()

16.旅游者走失雖然不一定是導游人員的責任，但是與導游人員責任

心不強、工作不細致有很大的關系。（）

17.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新

景點后，要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興

趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（）

18,導游人員在同游客熟悉之后，當游客向導游人員問好時，導游人

員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應面帶微笑。（）

19.游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，

因此導游人員應盡量

消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

20.導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的

好辦法。（）

五、簡答題（每小題4分，共16分）

1.在送旅游團去機場、火車站、碼頭時一，地陪導游人員帶團抵達上

述地點在時間上有哪些規(guī)定？

2.團體包價旅游的服務項目包括哪些？

3.旅游者提出提前終止旅游活動時，導游人員應該怎樣處理？

4.游客與他人發(fā)牛爭吵，導游人員該怎么辦？

六、案例分析題（第1小題9分，第2小題5分，共14分）

1.2009年8月，南京某旅行社導游人員小王接待了來自北京的旅游

團一行28人。由于天氣炎熱，該團在游覽中山陵時;有一名老齡游

客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療.，老人沒有生命危險，但已不適合隨

團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療一。

請回答以下問題：

⑴中暑的主要癥狀是什么？老人中暑后，導游人員小王應采取哪些措

施？

⑵在盛夏時節(jié)帶團，導游人員應怎樣避免游客中暑？

⑶老人住院治療期間，導游人員小王要做哪些工作？

2.某旅游團按計劃應于9月8日12：30乘飛機飛往M市。由于票

務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為8日16：00o7日早

餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈，稍后便通過領隊

向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位旅游者聲稱，曾向航空公司詢問，

回答是原航班有票。請問：地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟

處理此事？

參考答案及解析

《導游實務》模擬預測試卷一

一、填空題

1.代表，組團合同2.游客，旅行、游覽3.接受，善后工作4.歡

迎辭，沿途導游5.接待社，地陪6.法律法規(guī)，情況7.交通部門,

行李員8.分離，延期9.修養(yǎng)，實踐10.環(huán)視，動向

二、單項選擇題

1.A2.B3.D4.A5.B6.D7.B8.A9.A10.Cll.B12.B13.D14.A15.A

16.B17.A18.D19.A20.C21.D22.B23.A24.D25.B26.C27.A28.C29.C

30.C31.C32.D33.D34.D35.C36.D37.A38.C39.C40.C

三、多項選擇題

1.ABCDE2.AB3.ABCDE4.ABE5.ACE6.ABC；

7.BCDE8.ABDE9.ACE10.ABCDE11.ABCD12.ABCE13.BCDE14

.BDE15.ABCDE16.BCD17.18.ABC19.ABCD

20.ABDE

四、判斷題

1.X2.J3.X4.X5.X6.X7.J8.X9.J10.Vil.X12.V

13.X14.V15.X16.V17.V18.V19.X20.V

五、簡答題

1.地陪導游人員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦

理有關手續(xù)。具體規(guī)定是：

⑴乘國際航班應提前2小時抵達機場。

⑵乘國內航班應提前L5小時抵達機場。

⑶乘火車或輪船應提前1小時到達火車站或碼頭。

2.(1)客房服務。

⑵早餐、正餐和飲料。

⑶市內游覽用車。

⑷導游服務。

⑸交通集散地接送服務。

⑹每人2千克的行李服務。

⑺游覽點門票。

⑻文藝活動入場券。

⑼城市間交通。

3.⑴首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后

解決。至于未享受的綜合服務費，應按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采

取辦法，或部分退款，或不予退款。

⑵至于那些沒有正當理由提出退團的（即旅游者個人的某個要求沒有

得到滿足或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的），地陪應配合領

隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一

條處理辦法。

⑶地陪要在領導的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機票、車票，辦理分

離簽證等其他離團的相關手續(xù)。

⑷旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

4.導游人員要趕緊上前制止，此時，最好請領隊、全陪或游客一起

來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時

也要給爭吵者有個下臺階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵

者的距離要拉開，導游人員處理此類事情“宜粗不宜細二

導游人員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應把旅游團

迅速轉移，以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。事后要做好爭吵游客的思想

工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去。

六、案例分析題

L(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡

心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。

老人中暑后，小王應采取以下措施：

①置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶。

②讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要

的防暑藥物。

③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。

④嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

(2)在盛夏旅游，導游人員在帶團時要注意勞逸結合，避免旅游者長時

間地在驕陽下活動。

⑶老人住院治療期間，小王應該做以下兒件事：

①及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，協(xié)商解決老人因病離團住院期

間未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還給老人。

②不時去醫(yī)院探望，幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜。

③告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。

2.⑴認真傾聽，表示理解游客的想法。

(2)核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領導出面。

⑶向領隊及游客說明困難，求得諒解，爭取支持。

⑷制定應變計劃并與全陪協(xié)商。

⑸如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結賬。

⑹通知行李員推遲出行李。

⑺通知送站司機推遲送站。

⑻安排增加一次中餐。

⑼感謝游客的監(jiān)督，適當?shù)亟o予補償。

(10)事后做出總結。

2011年導游資格考試導游實務模擬預測試題及答案二

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共

10分)

1.導游講解服務，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講

解服務、參觀的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀

點的服務。

2.導游人員應從旅行社的發(fā)展和我國旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按

照標準要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務內容的同時。向游客提供

優(yōu)質的導游服務，即將服務與服務密切結合起

來。

3.海外領隊負責旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的

與，轉達

游客的意見、要求、建議和投訴.維護游客的合法權益，必要時出面

斡旋或幫助解決。

4.導游人員要熟悉或旅游的概況，知道其歷

史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

5.導游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導：如入住的飯店位于城市

中心，則要強調其交通和購物的性和地理位置的重要性；

如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的

和清新幽雅的環(huán)境。

6.導游人員應處理游客在購物方面的要求，

如游客要求單獨外出購物，導游人員要予以協(xié)助，當好購物參謀。

7.地陪應及時提醒、督促盡快與飯店結清與其有關的各

種賬目；地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的時間，提

醒其及時與旅游者結清賬目。

8.遇到旅游者患病的情況.導游人員要向旅游者講清看病費用

;嚴禁給患者用藥。

9.出現(xiàn)誤機（車、船）事故，和社盡快與機場（車

站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

10.導游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位（包

括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點等部門）相處，不僅要

各方，使之供給有序，而且還要.求得他們在

工作中的配合和支持。

二、單項選擇題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案,

多選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分）

1.導游服務工作要求導游人員進入角色快.能夠連續(xù)工作，因此導

游人員必須是一個（）的人。

A.頭腦冷靜

B.思想健康

C.心理平衡

D.身體健康

2.為了旅游業(yè)發(fā)展的共同目標，我們要團結協(xié)作、顧全大局，擺正

()三者利益的位置。

A.個人、集體和國家

B.旅游者、導游人員和旅行社

C.個人、旅行社和旅游局

D.集體、整體和長遠

3.古代的“侍從”、“書童”和“仆人”起到了現(xiàn)代導游服務中的()

角色。

A.全程陪同

B.領隊

C.景點講解員

D.地方陪同

4.辦理中國入境手續(xù)，旅游者應持()過關

A.護照、登記牌和申報單

B.護照、健康說明書和機票

C.機票、登記牌和護照

D.健康說明書、申報單和護照

5.私自帶人隨團游覽的導游人員應扣()分，

A.4

B.2

C.6

D.8

6.導游人員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子

“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是（）。

A.突出重點法

B.觸景生情法

C.虛實結合法

D.制造懸念法

7.當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。

A.應在客人所住樓層停留一段時間后再

B.可以馬上

C.應等客人全部入睡以后

D.也不能

8.一般地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在（）。

A.旅游團抵達前通過電話商定

B.旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行

C.游覽活動進行中，可根據(jù)活動的時間來隨時調整E1程的安排

D.隨時隨地，但應本著“主隨客便”的原則。讓領隊、全陪來商定

日程的時間

9.旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人八住飯店之后，開始

與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程是第二天去周

莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪

小王應（）

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領隊做詳細解釋、說明工作，并設法將其說服

C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取

上海至周莊的超公里費及門票費用

D.及時報告旅行社查明原因，分清責任

10.導游人員在為主方人員翻譯時.如遇介紹者語言有不妥之處，可

以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒

B.不翻譯

C.按照規(guī)定改譯

D.直譯

11.興趣話題的準備屬于地陪的（）。

A.儀容儀表準備

B.知識語言準備

C.自身狀況準備

D.物質準備

12.某旅游團定于當日晚乘20：00起飛的航班離開南京市，晚餐后

部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。

A.與全陪分頭陪同前往

B.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

C.勸阻旅游者不要前往

D.告訴旅游者如誤機，責任自負

13.對個體散客，導游人員可以采取（）進行沿途導游服務。

A.宣講形式

B.對話形式

C.錄像形式

D.圖文形式

14.導游方法和技巧的運用是一種（）勞動。

A.規(guī)范性

B.標準化

C.創(chuàng)造性

D.程序化

15.如果未接到應接的散客旅游者.導游人員要與司機配合，在盡可

能的范圍內至少尋找（）。

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

16.一游客在北京要求租輛自行車上街游玩，導游人員應（）。

A.為了安全，勸其不要騎車上街

B.同意其要求，但提醒他注意安全

C.婉言相勸，若他堅持，不必阻攔

D.告訴他一人不行，約上兒個同伴一起上街可以

17.旅游者丟失證件時，導游人員應先請失主冷靜回憶，詳細了解丟

失情況，盡量協(xié)助尋

找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社，根據(jù)組團社或接待社

的安排，協(xié)助失主向有關部門報失，補辦必要的手續(xù)，所需費用由()。

A.失主自理

B.組團社負擔

C.接待社負擔

D.導游人員負擔

18.“精力充沛、表現(xiàn)欲強、情緒較、勾沖動、思考問題容易情緒化、

喜歡與導游人員交談”說的是()的心理。

A.少兒游客

B.青年游客

C.中年游客

D.老年游客

19.在景區(qū)長時間的行進之后，導游人員在安排游客休息時可以采用

(),保證游客和自己都得到足夠的休息。

A.合作位置

B.交流位置

C.競爭位置

D.疏遠位置

20.即時信息不包括Oo

A.天氣狀況

B.熱門話題

C.重大新聞

D.當?shù)孛袼罪L情

21.廣東韶關的導游人員在接待美國游客時，將同為丹霞地貌的丹霞

山與美國科羅拉多大峽谷相比較，這種比較分析法屬于（）。

A.民諺比較

B.時間比較

C.同類相異比較

D.同類相似比較

22.“結合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識”屬于（）

的職責。

A.國際領隊

B.地方陪同

C.全程陪同

D.景點講解員

23.導游人員接待服務過程中，勾游客提供有特色的節(jié)目，收到良好

效果，說明導游人員具有（）。

A.靈活性思維能力

B.獨創(chuàng)性思維能力

C.廣闊性思維能力

D.深刻性思維能力

24.一位旅游者看中了飯店客房內配備的一件漆器煙具，找到導游人

員幫忙，想買下做紀念，導游人員可以（）。

A.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系

B.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系

C.直接答復“不會賣的”

D.帶客人到別的商店尋購相同的煙具

25.（）是導游工作的指南。

A.政策法規(guī)知識

B.史地文化知識

C.政治、經(jīng)濟和社會知識

D.旅行知識

26.下列選項中，不允許游客帶出境的是（）。

A.麝香

B.三七

C.冬蟲夏草

D.鹿茸

27.K996次是（）列車。

A.特快

B.直達

C.臨時

D.快速

28.中國現(xiàn)代旅游初創(chuàng)時期導游人員隊伍的顯著特點是（）。

A.數(shù)量很多，素質不高

B.數(shù)量很多，整體素質下降

C.數(shù)量不多，素質很高

D.數(shù)量不多，素質不高

29.下列講解方法適合較大游覽項目的是()。

A.突出重點法

B.分段講解法

C.畫龍點睛法

D.由此及彼法

30.旅游團抵達后的一項重要工作是()，可視做兩國兩地間導游人

員合作的開始。

A.接站服務

B.沿途導游

C.入店服務

D.核對、商定日程

31.從旅游活動的時間和內容看，()是旅游活動不可缺少的組成部

分。

A.觀光度假

B.休閑娛樂

C.購物娛樂

D.療養(yǎng)休息

32.外國旅游者在中國境內犯法.將受到()的制裁。

A.中國法律

B.所屬國法律

C.國際公法

D.國際法

33.因旅游者個人過錯造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，導游

人員應該對他（）。

A.提出批評

B.不予糾纏

C.嚴厲警告

D.進行安慰

34.如發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導游人員應立即采取排毒措施，設法對

中毒者催吐并讓其多喝（）。

A.飲料

B.白酒

C.茶

D.水

35.旅客對異國他鄉(xiāng)知識和文化品位的追求導致導游服務（）的產(chǎn)生。

A.經(jīng)濟性

B.服務性

C.社會性

D.文化性

36.（）是全陪和地陪不同的服務程序。

A.準備服務

B.迎接服務

C.進住飯店

D.各站服務

37.（）構成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員

B.兼職導游人員

C.自由職業(yè)導游人員

D.自由兼職導游人員

38.由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的

班次或車次接站而沒有接到旅游團，這種現(xiàn)象屬于（）。

A.漏接

B.空接

C.錯接

D.誤接

39.下列旅游事故中，屬重大故障的是（）。

A.游客走失

B.集體食物中毒

C.丟失錢物

D.一般車禍

40.旅游者要求轉遞的物品中若有（），導游人員應婉言拒絕，請其

自行處理。

A.宣傳材料

B.信件

C.食品

D.應稅物品

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的

正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1.在間接創(chuàng)收方面，導游人員通過良好的服務，可以()。

A.招彳來回頭客

B.擴大客源

C.滿足旅游者需求

D.促進經(jīng)濟交流

E.促銷商品

2.()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準

則。

A.不卑不亢

B.光明磊落

C.真誠公道

D.信譽第一

E.顧全大局

3.下列涉及旅游者傷亡的說法中，()是不正確的。

A.對死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

B.對于非正常死亡，由縣級或縣級以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”

C.若遺體遣返回國，須同時具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸

休防腐證明書”和“棺柩出境許可證”

D.清點死者遺物時，若無同行人員及使、領館人員在場，可請地接

社負責人到場

E.清點死者遺物時,若無同行人員及使、領館人員在場，可請公證

人員到場

4.全陪途中服務的內容有（）。

A.負責旅游團在旅行途中的生活服務

B.提醒旅游者注意人身和財物安全

C.請領隊分配機位和鋪位

D.保管好旅游團隊的行李托運單及交通票據(jù)

E.當好旅游者的購物顧問

5.地陪的準備工作主要包括（）等內容。

A.業(yè)務準備

B.接待準備

C.物質和心理準備

D.語言和知識準備

E.形象準備

6.下列做法中，錯誤的是（）。

A.游客想購買中藥材，導游人員應告知中國海關的有關規(guī)定

B.游客突然患病，導游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風味，導游人員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)

系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導游人員欣然同意，并收取相應旅游費

用

E.游客提出自費觀看演出，導游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

7.參觀游覽出發(fā)前，地陪應（）。

A.準時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準備工作

B.恭候在車門一側，熱情地招呼客人

C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

D.做好提醒、預報工作

E.做好所參觀景點的概況介紹

8.導游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重

B.互通有無

C.求同存異

D.以旅游協(xié)議為依據(jù)

E.維護各自的利益

9.導游人員（）。

A.在客人上下車時，應恭候在車門左側

B.當客人在車上就座后，應禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應用問候或吹氣的方

式

E.在景點講解時，應聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

10.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務

B.了解對象，因勢利導

C.盡量向游客推銷商品

D.當好購物參謀

E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能做專門的安排

11.導游人員要搞好與領隊的關系，應該（）。

A.支持領隊的工作

B.服從領隊的領導

C.尊重領隊的人格

D.堅持原則，避免正面沖突

E.遇事主動與領隊溝通與商量

12.下列選項中，導游人員可允許旅游者離團的情形是（）。

A.旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團

隊旅游活動

B.旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許

可

C.晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>

D.旅游者要求去不對外開放的地區(qū)游覽

E.旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友

13.當旅游者提出雖然合理但不可能實現(xiàn)的要求時，導游人員要（）。

A.微笑對待

B.認真傾聽

C.禮讓三分

D.嚴詞拒絕

E.耐心解釋

14.下列選項中，屬于業(yè)務事故的有（）。

A.誤機

B.旅游者物品失竊

C.空接

D.行李遺失事故

E.游客走失事故

15.治安事故發(fā)生后，導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，報告

除事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，作案者的特征，受害者的姓

名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等項內

容外，還應寫明（）。

A.案件的性質

B.采取的應急措施

C.偵破情況

D.受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反應、要求

E.防范類似事故再次發(fā)生的預案

16.為防止火災事放的發(fā)生，在旅游活動中，導游人員應提醒游客（）。

A.不攜帶易燃、易爆物品

B.不要躺在床上吸煙，不亂扔煙頭

C.托運行李不要夾帶規(guī)定不準作為行李運輸?shù)奈锲?/p>

D.記住飯店的安全出口和轉移路線

E.掌握火場自救的方法

17.因下列原因造成的誤機（車、船）事故，屬于責任事故的是（）。

A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車

B.導游人員沒有認真核實交通票據(jù)

C.汽車發(fā)生故障

D.班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游人員

E.導游人員安排日程不當

18.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的（）。

A.藝術價值

B.民間傳說

C.歷史事實

D.趣聞軼事

E.神話故事

19.導游人員在接待過程中，有時會遇到有特殊身份和較高社會地位

的客人。這些客人主要是（）。

A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級官員，對華友好的官員

B.民間組織、團體負責人，社會名流

C.在國際、國內有一定影響的各界知名人士

D.某些國家皇室或貴族成員

E.著名政治家、社會活動家等

20.世界上信奉宗教的人士很多，導游人員在接待這類游客時一定要

非常重視，并注意()。

A.學習和掌握我國的宗教政策，了解相關情況

B.針對旅游者的宗教信仰進行事先準備，以免在接待中發(fā)生差錯

C.對這類人士的參觀游覽、社交活動和生活方面的特殊要求早做準

備

D.講解中涉及無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同求存異，不

強加于人

E.向飯店服務人員及其他相關人員交待接待對象的宗教習慣和戒律,

提醒他們注意尊重客人的宗教信仰

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用

表示，錯誤的用“X”表示。每小題1分，共20分)

1.導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向導到多功能服務、從泛緣

關系到業(yè)緣關系、從隨意性到規(guī)范化的轉變過程。()

2.導游活動作為一種服務形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意

義上的導游服務，這主要是因為其不具有專職性、經(jīng)濟性和有組織接

待性的屬性。()

3.導游服務的范圍主要是向旅游者提供各類知識性、技術性問題的

問答，包括食、住、行、游、購、娛等各方面問題的回答。()

4.導游服務是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點充分體現(xiàn)了旅

游業(yè)的綜合特征。()

5.導游人員從事導游服務工作過程中應遵循的基本原則，是在大量

導游實踐活動基礎上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣

例，因而具有一定的指導性。()

6.導游人員對于個別旅游者的無理取鬧和有意挑釁，不能一味遷就,

要不失原則地加以指正，這與“賓客至上”原則并尤矛盾。()

7.由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不

加以介紹和引導，旅游者往往難以領略其中的奧妙。()

8.心理平衡是指導游人員的精神始終保持愉快、飽滿，在游客面前

顯示出良好的精神狀態(tài)。()

9.進入飯店后，地陪應向全團介紹飯店內的中西餐廳、娛樂場所、

公共洗手間和商品部的位置。()

10.導游人員應能針對游客的不同特點，選用不同形式的歡迎辭。()

11.在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調換房間、房間設施

不全、游客行李未能及時進客房等問題，地陪要積極主動地協(xié)助領隊

和全陪處理好這些問題。()

12.旅游團在一地的參觀游覽內容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書

上，在旅游團到達前，旅行社有關部門已經(jīng)安排好該團在當?shù)氐幕顒?/p>

日程。()

13.導游人員應帶游客去定點商店購物，不能欺騙、脅迫游客消費或

者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。()

14.地陪在餐飲服務中提供的服務整體七可分為餐前服務、餐中服務

和餐后服務。()

15.在旅游者進住飯店過程中，全陪應分配住房，掌握住房分配名單,

并與領隊互通各自房間號以便聯(lián)系。（）

16.全陪在旅游的各站服務，應使接待計劃得以全面順利實施，各站

之間有機銜接，各項服務適時一、到位，保護好游客的人身及財產(chǎn)安全,

突發(fā)事件得到及時有效處理。（）

17.誤機（車、船）是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來很大損失，

嚴重影響旅行社的聲譽。導游人員要高度認識其嚴重后果，杜絕此類

事故的發(fā)生。（）

18.由于導游人員工作疏忽，將接站地點搞錯而造成漏接的情況，屬

于導游人員自身的原因。（）

19.導游人員與散客相識后，應盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，

并設法了解散客的性格、特征和習慣行為。（）

20.如果發(fā)現(xiàn)旅游者有旅伴.導游人員應直接詢問是否是其家眷或朋

友，以免發(fā)生誤會。

五、簡答題（每小題4分，共16分）

1.所接待的外國旅游者在我國旅行途中丟失行李，導游人員應如何

處理？

2.導游人員應如何處理旅游者的口頭投訴？

3.一部分海外游客缺乏對我國法律和現(xiàn)行政策的了解，缺乏對我國

國情的了解，出現(xiàn)了某些越軌言行；也有極少數(shù)明知故犯者和故意而

為者。面對游客的越軌言行，作為一名導游人員，你該怎么辦？

4.導游語言講究怎樣的音調和節(jié)奏？

六、案例分析題（第1小題7分，第2小題7分，共14分）

1.參加“云南六日游”的北京游客40人原計劃當晚從西雙版納乘飛

機抵達昆明。地陪小劉與民航再次確認航班飛機時間時一，被告知預定

航班由于大霧被取消。部分游客建議改乘旅游車前往昆明，但另一部

分堅持要乘坐飛機。請問：若你是地陪小劉，此時你認為該怎么辦？

2.某旅行社組織一個A市-B市單飛6日游旅游團共20人，抵達B

市的當晚，安排在某餐廳用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突

感頭暈、頭痛，隨后有腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀出現(xiàn)。導游人員

小馬得知情況后。馬上打電話告知旅行社有關人員，旅行社負責人要

求小馬盡快將患者送往醫(yī)院。由于及時救治，沒有給旅游者造成更大

的傷害，但其后的旅游行程被迫取消。你認為遇到此類情況時，應采

取什么措施？

《導游實務》模擬預測試卷二參考答案

一、填空題

1.旅游現(xiàn)場，口譯2.規(guī)范化，個性化3.聯(lián)絡，溝通4.客源國，

接待國5.方便?幽靜6.妥善，個別7.旅游者，離店8.自理，擅

自9.地陪，接待10.協(xié)調?主動

二、單項選擇題

1.D2.A3.A4.D5.A6.C7.A8.B9.DIO.All.B12.C13.Bl

4.C15.B16.A17.A18.B19.D20.D21.D22.D23.B24.B25

.A26.A27.D28.C29.B30.D31.B32.A33.D34.D35.D36.

D37.A38.B39.B40.C

三、多項選擇題

1.AB2.CD3.ABE4.ABCD5.ACDE6.BD7.BCD8.ACD9.BCE1O

.ABD11.ACDE

12.ABE13.ABE14.ACD15.ABCD16.ABCD17.BDE18.BDE19.A

BCDE20.ABCE

四、判斷題

L、/2.J3.X4.J5.X6.V7.X8.J9.V10.Vil.X12.J

13.V14.V15.X16.717.J18.V19.V20.X

五、簡答題

L(1)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)。

⑵導游人員應將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下

有關航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系。

⑶若旅游者在當?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李。要協(xié)助失主購買必備的

生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況。

⑷若旅游者離開本地前行李還未找到，導游人員應幫助失主將全程旅

游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有火航

空公司，以便行李找到后及時運往最適當?shù)牡攸c交還失主。

⑸如行李確系丟失，由國內組團社負責幫助失主向有關航空公司索

賠。

2.(1)主動與旅游者溝通。

(2)認真傾聽。

⑶核查、分析投訴的原因。

⑷認真處理，積極彌補。

⑸做好說服、調解工作。

⑹繼續(xù)做好服務工作。

3.一旦發(fā)現(xiàn)旅游團隊中有越軌言行的游客.導游人員必須立場堅定,

旗幟鮮明，對其言行進行制止，并及時宣傳我國有關政策和規(guī)定。同

時在處理此類事情時要非常慎重，事先要做調查研究，認真核實，分

清兩種不同性質的界線，分清有意和無意的界線。

對那些因不了解我國國情而做出違法行為者，導游人員要講明道理，

指出其言行的危害性和嚴重性，并須報告有關部門，由它們來處理、

對于那些嚴重違反我國的現(xiàn)行法律.比如，走私販毒，倒賣金銀，嫖

娼賣淫，販賣黃色錄像帶、錄音帶、激光視盤以及非法集會、示威游

行等，導游人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應立即向有關部門報告，積極而又認真地配

合有關部門予以嚴肅處理，這是一名導游人員的神圣職責。

4.為了充分發(fā)揮導游語言藝術的作用。導游人員應努力使自己語言

的音調和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰

到好處.以求達到傳情、傳神的目的。

⑴適度、優(yōu)美的語音、語調。

①導游人員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽

清為準。避免聲音過高。音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和

污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒。

②導游人員在導游講解時，語調既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、

悅耳動聽，要對旅游者有感染力.能激發(fā)其游興。

(2)掌握導游語言的節(jié)奏。

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。節(jié)奏運用得當

不僅使旅游者聽得清楚明白，還會使其情隨意轉、心領神會，從而達

到更好的旅游效果。

②在導游工作中。導游人員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他

們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢。

③導游人員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質、性格、知

識興趣等有關，而且并非一日之功。

六、案例分析題

1.首先與民航聯(lián)系，問清飛往昆明的最近航班預計在何時。然后，

與全陪商量.請示旅行社領導。若需等航班，則應與旅行社有關部門

聯(lián)系，重新落實團隊吃、住、行、游、購、娛等有關事宜，力求使旅

游者感到充實、愉快。若改為坐旅游車前往，應向游客耐心、委婉地

解釋，使其明自在遇到不可抗力因素時，大家都應通力合作，盡量降

低損失程度。

2.(1)發(fā)現(xiàn)部分旅游者有頭暈、頭痛、腹瀉、嘔吐、四肢無力等癥狀,

導游人員應做出正確的判斷，這可能是食物中毒的癥狀。

(2)對食物中毒癥狀的旅游者采取應急處理。首先設法催吐，使食物中

毒者吐出食物，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，盡快

將患者送往就近醫(yī)院進行搶救，并請醫(yī)生開具證明。

⑶通知旅行社，由旅行社出面妥善安排患者。

⑷導游人員應密切注意其他旅游者的健康狀況，設法讓旅游活動繼續(xù)

進行。

⑸事后，導游人員應就此事寫出詳細的書面報告，說明事故發(fā)生的時

間、地點，受害旅游者人數(shù)、姓名及受害程度，事故處理的經(jīng)過和旅

游者反應等情況。

2011年導游資格考試導游實務模擬預測試題及答案三

填空題（在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，共10

分）

1.托馬斯?庫克先生最先將旅游與業(yè)直接掛鉤，并于1845年成

立了世界上第一家,導游職業(yè)從此應運而生。

2.導游服務方式有導游方式和導游方式兩種。兩者各有

其特點和適用場合，可相互補充完善。

3.受過處罰的人不能頒發(fā)導游證，但犯罪的除外。

4.旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包

價或包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動

的游客。

5.沿途導游貴在,導游人員要反應，及時掌握時機。

6.全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要

包括：、和邊防通行證等。

7.散客旅游的付費方式是,即購買什么、購買多少，都按零售

價格當場支付，而團隊旅游多采用的方式，即全部或部分費用

由游客在出發(fā)前一次性支付。

8.找到走失的旅游者后，導游人員要做好工作，并分析游客走

失的O

9.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的,并且在表達

時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10.導游人員服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確

游客購物。

單項選擇題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多

選、錯選或者不選均不得分。每小題0.5分，共20分）

1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的

（）o

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美

的享受，這體現(xiàn)了導游服務的（）。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用

上要有新的變化，要具有（），通過優(yōu)質服務滿足游客需求，鞏固和

擴大客源市場占有率。

A.市場和質量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導游人員應具備的旅行常識有（）等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求？（）

A.男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為

標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內應脫下

6.下列選項中。（）為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B.先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如

“半日游”、“一日游”和“兒日游”等，屬于（）。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.團隊旅游服務

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，（）。

A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認為與己無關而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應的調整

9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體

協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（）。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.客源國（地）及其習俗和熱門話題

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D.旅游團種類、費用的結算方法

11.領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（）

應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領隊

B.海外旅行社

C.全陪導游人員

D.地陪導游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風

情，這種旅游景區(qū)屬于（）。

A.觀光游覽型

B.風情體驗型

C.文化修學型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶

救，一般應（）。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用()的

方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數(shù)

15.全國導游人員資格證書是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B.各省、市旅游培訓中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務的設施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導游服務的質量

17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅

行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()

作用。

A.紐帶

B.標志

C.擴散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（）左右，語意為“莊

重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米

B.120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導游人員在運用導游語言時應遵循（）的原則，講解要令人信服,

不可胡編亂造、張冠李戴；導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄

虛作假。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞

者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步

移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游

人員應做到（）。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

21.旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果,

（）o

A.如不聽，可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員不承擔一切后

果

D.盡力阻止，不聽勸告且造成惡劣影響的，導游人員要承擔一定后

果

22.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時一，導游人員應告之（）。

A.如有，可予以滿足，但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費

差價

B.講明不可調換房間

C.原房費不退，單收新房費

D.無條件同意

23.由于社會制度的不同、政治觀點的差異，海外旅游者可能對中國

的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。若有人

站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時，導游人員要（）。

A.將其扭送公安機關

B.置之不理

C.驅出旅游團

D.嚴正駁斥

24.我國鐵路旅客列車，按其設備設施、運行速度和服務項目等差別

分類，有一類是一站直達列車，即從始發(fā)站到終點站中間不停靠的列

車，車次前冠以字母（）。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

25.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使

用（）。

A.通俗化語言

B.規(guī)范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通