抖音生活服務，是一個為用戶提供真實、優質、豐富的信息，創造美好生活的平臺，正讓數以億計的用戶與數百萬的線下商家以創新高效的方式產生聯系，讓更多好店鋪被發現、更多好服務被體驗、更多好生活被擁有。抖音生活服務作為商家的數字化經營伙伴，希望助力商家的多元化經營成長，從單一經營方式逐步向線上一體化全局經營新模式發展，從而實現門店生意的螺旋2022年1月，抖音生活服務GMV(交易總額)對比去年同期，增長了234倍。截至2022年3月，抖音生活服務的合作門店超過70萬個，覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等生活服務行業。目前服務的門店所在城市已覆蓋全國一半以上的城市。商家入駐不斷的同時，抖音生活服務也在不斷完善產品基礎建設，推動伙伴生態的健覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業抖音生活服務合作門店超過70w個覆蓋餐飲、酒旅、休閑娛樂等行業抖音生活服務GMV(交易總額)對比去年同期，增長234倍2021年4月，為更好助力商家經營，實現生意增長，抖音生活服務平臺正式引入服務商體系。服務商作為伙伴生態的重要成員，通過「專項服務」和「代運營服務」為商家提供多元能力的解決方案，幫助商家快速入局抖音生活服務平臺，把握市場增長機會，實現全局經營和生意增長。經過一年多的發展，服務商體系已初具規模，不同類型的服務商在各自擅長領域為商家提供多樣能力服務。為進一步助力具有專業能力的合作伙伴高效融入抖音生活服務服務商體系，抖音生活服務服務商團隊推出此合作手冊，希望通過對「服務商分類與定義」、「服務商的能力要求」、「合作模式及權益價值」、「入駐流程及咨詢對接」等不同板塊的介紹，幫助更多優質的服務商伙伴實現在抖音生活服務平臺的快速成長運營，與商家、平臺實現長期共贏。一.什么是服務商05二.服務商能力要求07四.服務商合作權益17五.成為合作服務商20六.優質合作案例26抖音生活服務服務商合作手冊05經營能力技術能力服務商其他合作伙伴商家品牌商家中小商家消費者優質的消費體驗經營能力技術能力服務商其他合作伙伴商家品牌商家中小商家消費者優質的消費體驗全案代運營服務SaaS技術公司收銀核銷系統打通網頁應用開發什么是服務商在抖音生活服務的伙伴生態中，根據商家的訴求與提供的能力補足，將合作伙伴角色分兩種類型：服務商和其他合作伙伴。服服務商指能為商家提供經營能力解決方案和經營管理服務，協助商家在抖音生活服務平臺實現從交易能力到長期經營的第三方公司。服務商提供的服務范圍，包括但不限于店鋪運營、流量服務、達人服務、視頻創意、培訓服務、直播服務等專項服務，及全案經營的代運營服務。生態合作伙伴店鋪運營店鋪運營流量服務達人服務培訓服務直播服務合合作訴求其其他合作伙伴指為商家提供技術解決方案，幫助商家提升服務效能的第三方公司，其提供的服務范圍包括但不限SaaS一家公司可以同時具備服務商及其他合作伙伴兩種身份，也可以只在其中一種身份下與平臺開展合作。本合作手冊重點聚焦服務商與平臺、商家的合作方式展開說明。抖音生活服務服務商合作手冊07專項服務代運營服務專項服務代運營服務服務商合作模式在抖音生活服務的業務生態中，服務商與商家的合作模式包括：專項服務和代運營服務。專專項能力補充內容供應商模特/娛樂公司……內容供應商4A公司……生活服務服務商電商服務商……4A公司營銷公司工作室……模特/娛樂公司……直播運直播運營內容策劃直播執行轉化效果短視頻運營內容策劃拍攝剪輯內容質量店鋪運營店鋪開通日常運營轉化效果整合營銷資源整合方案策劃活動統籌達人運營達人資源創意策劃撮合執行營銷公司廣告代理營銷公司廣告代理……廣告代理……招商團長……數據公司咨詢公司垂直媒體…………V運營企業號運營內容策略粉絲維系投流轉化投放策略點擊效果轉化效果組品策略品類選擇搭配組合轉化效果數據分析趨勢洞察現狀分析專項復盤訓商家培訓達人培訓服務商培訓全全案代運營全面的運營能力、豐富的實操經驗、長效經營思維與策略能力抖音生活服務服務商合作手冊082.1服務商為商家提供專項服務專專項服務服務商為商家提供專項服務，指服務商根據自身業務特性與專長，為商家在抖音生活服務經營中提供包括但不限于直播運營、短視頻運營、店鋪運營等在內的任意一或多項能力服務。商家可根據實際需求，選擇具備不同專項能力的服務商，進行經營能力補足。抖音生活服務服務商合作手冊09目前服務商提供的專項服務可劃分為10項基礎服務不同基礎服務對服務商有不同的專項能力要求專項服務類型對服務商的能力要求具備提供直播的策劃和執行能力，有獨立的直播運營團隊和全面的直播統籌運具備提供直播的策劃和執行能力，有獨立的直播運營團隊和全面的直播統籌運營能力(包括直播選品策略，預熱視頻制作、直播場地資源、主播資源、直播技術支持，直播效果復盤等)具備提供優質短視頻內容的拍攝、制作和交付能力，有獨立的視頻制作團隊和全面的短視頻制作運營能力(包括視頻腳本策劃、場景布置、達人撮合、視頻剪輯、投放策略、播放數據復盤等)具備開通店鋪(如店鋪入駐、賬戶開通、資質審核等基礎運營)和后續日常運營的能力(如商品拍攝、店鋪裝修、商品上下架管理、直播管理、訂單管理、活動策劃、平臺活動參與、客服等店鋪托管運營)具備整合營銷能力或有合作資源可為客戶提供一站式全案本地生活服務的運營(需提供過往案例)擁有較多的明星/達人資源，能夠洞察商家需求，為其提供和選擇適合的明擁有較多的明星/達人資源，能夠洞察商家需求，為其提供和選擇適合的明星達人，同時提供創意策劃和執行支持具備企業號運營、內容策略、粉絲運營的能力，有獨立的運營團隊(需提具備企業號運營、內容策略、粉絲運營的能力，有獨立的運營團隊(需提供過往運營賬號案例)投流轉化具備直播、短視頻的廣告投放策略，流量轉化的優化能力組品策略具備團購商品的品類選擇、搭配組合策略制定的能力數據分析具備數據洞察、分析和復盤的能力直播培訓、達人培訓、主播培訓、服務商培訓等一項或多項培訓能力抖音生活服務服務商合作手冊10服務商完成資質考察及入駐流程后，滿足其中任意一項能力要求，即可為商家提供專項服務合作。專項服務能力的提供，可以快速幫助商家補齊短板，短期內提升商家經營效率。但與此同時，商家的長期經營訴求豐富多元，服務商也需不斷提升自身能力，實現從專項服務到代運營服務能力的升級，與商家實現共生共贏。2.2服務商為商家提供代運營服務服務商為商家提供代運營服務，指商家將其在抖音生活服務的所有經營委托給一家服務商，要求服務商為其提供全案經營服務，從全局視角幫助商家長效經營。概括而言，提供代運營服務要求服務商具備三大能力:服務商需具備專業完整的團隊、豐富的運營經驗和完善的運營體系，商家不需要為運營投入大量資金和人力成本，減少商家試錯的成本，從而降低商家入局風險。豐富的實操經驗服務商需具備豐富的行業實操經驗，通過行業趨勢的洞察、用戶需求的挖掘、新玩法的獲取和理解，以及直播、短視頻制作等專項能力，才能幫助商家快速破局，實現從0-1的冷啟動與從1到100的增長突破。長效經營思維與策略能力服務商需具備基于平臺生態的長效經營思維與長期策略能力，為商家挖掘全生命周期的增長機會，持續尋找新的品效增長點。抖音生活服務服務商合作手冊12營銷工具數據中心優惠券營銷工具數據中心優惠券服務商合作解決方案在服務商與商家確認合作模式后，服務商可通過抖音生活服務平臺提供的解決方案，接入平臺，為商家提供服務。目前，抖音生活服務通過標準化的系統產品和靈活的技術產品，提供兩種合作解決方案：原生團購合作和小程序開放接口合作。兩種模式均具備安全、靈活的特性，同時也能兼具通用性與個性化需求，服務商可根據自身服務方向及需求進行選擇，也可以選擇兩種同時使用。原生團購合作，指服務商與商家達成合作后，無需進行產品開發，在商家授權下接入商家專屬經營平臺(即抖音來客)，和商家進行賬號綁定，在商家授權范圍內直接使用抖音來客上門店經營、營銷工具、數據中心等標準化系統工具，為商家經營活動提供服務。力門門店經營自主性高自主性高精細全面安全抖音生活服務服務商合作手冊13由平臺進行多方資金自動分賬，資金安全，鏈路清晰，商家與服務商之間目明明白白快捷管理對賬、收款賬戶與自助開票，財務管理高效清晰，一切有據可依由平臺進行多方資金自動分賬，資金安全，鏈路清晰，商家與服務商之間目明明白白快捷管理對賬、收款賬戶與自助開票，財務管理高效清晰，一切有據可依功能覆蓋服務商、商家經營所需的全鏈路能力，從營銷，轉化到交易，客戶管理，一站全搞定通過內容、轉化、交易等多維度數據的支持，及時洞察經營狀況，幫助服務商進行運營策略優化服務商可結合商家實際經營狀況與需求，進行門店、企業信息、會員管理等個性化管理設置原生團購合作具備安全、全面、精細、自主性高等多種優勢安全安全全全面精精細自自主性高抖音生活服務服務商合作手冊143.2小程序開放平臺合作小程序開放平臺合作方式，指的是服務商通過抖音開放平臺支持的產品開發解決方案，接入平臺為商家提供服務。抖音開放平臺通過簡單、高效的應用開發框架，豐富的組件及API，提供具有原生APP交互體驗的小程序，支持抖音搜索展現，方便用戶查找和使用。小程序解決方案，可針對短視頻和直播等經營場景，為服務商與商家提供包括經營、交易、營銷、資金、售后等多元化的產品能力。力經營能力經營能力交易能力營銷能力資金能力 入駐高效上品迅速迭代靈活管理便利抖音生活服務服務商合作手冊15服務商通過開放接口能力，可以幫助商家批量完成POI匹配、商家資質接入操作，高效完成商家入駐動作服服務商通過開放接口能力，可以幫助商家批量完成POI匹配、商家資質接入操作，高效完成商家入駐動作服務商通過開放接口能力，可以將商家的商品進行批量上線，便于收集、管理、提審、修改海量商品，整體鏈路更加快捷制服務商通過小程序載體，可以實現快速發版迭代，并可在商品詳情、營銷體驗、會員權益等方向，進行靈活定制通過服務商第三方平臺，可以建立并維護與小程序的授權關系，并可對其授權小程序進行集中化的上線、裝修、發版等動作小程序開放平臺合作的方式，具有入駐高效、上品迅速、迭代靈活、管理便利等優勢入入駐高效上品迅速上品迅速迭代靈迭代靈活管管理便利抖音生活服務服務商合作手冊17服務商合作權益為幫助服務商成長和長效經營，抖音生活服務提供包括合作資源支持、榮譽獎勵、培育支持等分層合作權益，助力服務商的業務拓展和能力提升。同時，為更精準高效支持服務商的長期發展，抖音生活服務也將定期從合作類型、發展階段、經營能力、合作互信等多個角度對服務商進行綜合評估，提供個性化經營診斷與定制化經營支持。為每家服務商配置專門的業務顧問，提供日常業務咨詢、培訓等全方位支持。依托于平臺技術能力，簽約的服務商可以根據經營場景訴求，選擇使用平臺標準化的合作系統，或通過開放平臺接口進行個性化功能開發，滿足與商家之間多樣化的合作需求。商家撮合商家撮合03營銷活動04培訓課程05為服務商提供覆蓋經營全周整合平臺的優質資源，發力營銷活動，聚集規模流量，助力為服務商提供商家合作資源支持，助力服務商擴大業務抖音生活服務服務商合作手冊18/權益維度擴展平臺系統商家撮合專人對接營銷活動權益維度增加/權益維度擴展平臺系統商家撮合專人對接營銷活動權益維度增加平臺系統商家撮合專人對接營銷活動經營能力合作互信4.2升級權益更多權益規劃中，敬請期待認證體認證體系身份認證為服務商提供官方身份認證，助力服務商業務拓展。榜單公示加入平臺合作榜單，并在榜單宣傳中獲得市場口碑，提升商家認可度。行行業沙龍業務報業務報告為服務商進行業務健康度診斷，提供企業經營報告?；A權益升級權益升級點榮榮譽獎勵合合作資源培培育支持抖音生活服務服務商合作手冊20服務商前期準備 服務商前期準備 成為合作服務商符合平臺能力要求(請參考2.1)、具有經營意愿的合作伙伴，可按照平臺要求準備合作材料(請參考5.2)，通過郵件方式發起合作申請(請參考5.2.3)，平臺接收合作郵件后，將安排專人接洽聯系，推進資質審核等相關工作。原生團購模式合作原生團購模式合作開啟開放平臺評估簽約入駐服務商平臺平臺內部專人跟進開通系統權限生成能力項代運營服務小程序開發創建商品鏈接開啟經營抖音生活服務服務商合作手冊21業執照副本公司組織架構歷史或當前合作平臺情況和生活服務業務相關合作業執照副本公司組織架構歷史或當前合作平臺情況和生活服務業務相關合作5.2服務商準入標準和材料清單.1準入標準資格具有獨立法人資格營業執照注冊資金不低于50萬元公司經營狀況良好無債務糾紛有豐富的生活服務商家類客戶資源，或具備賬號運營、內容運營、直播運營、技術開發等相關經驗營業執照經營范圍營業執照經營范圍包括：設計、制作、代理、發布各類廣告計算機服務(除互聯網上網服務營業場所)計算機領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務、商務咨詢、營銷策劃、電視節目制作等.2需要提供的材料清單含年度合作項目要服務客戶的行業/類型抖音生活服務服務商合作手冊22公司名稱公司簡介公司所在省級行政區公司總部所在市級行政區公司注冊資金 (單位：萬元)聯系人姓名及職務聯公司名稱公司簡介公司所在省級行政區公司總部所在市級行政區公司注冊資金 (單位：萬元)聯系人姓名及職務聯系人手機號碼常用聯系郵箱55.2.3申請方式發郵件至LP-channel-support@提出合作申請，平臺工作人員將在3個工作日內與您聯系。郵件需至少包含以下信息xxxxxxxx有限公司描描述公司發展歷程與生活服務業務相關的團隊配置、生活服務業務現狀，不限制字數xxxxxxxx省xxxx市xxxx萬元姓名(職位：如公司運營總監)填寫聯系郵箱(盡量提供企業郵箱)抖音生活服務服務商合作手冊2355.2.4服務商相關經營規范為保障服務商的長期經營與業務有序展開，共建長期健康的服務商體系，服務商在抖音生活服務平臺上的經營需遵守以下基礎原則:誠誠信經營本著誠信經營的原則，完成與商家、與平臺的合作履約開拓約定商家僅可開