績效管理制度_2?一、總則（一）目的為了確保公司戰略目標的實現，規范員工績效評估流程，提高員工工作績效，激勵員工的積極性和創造力，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體正式員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保所有員工在平等的基礎上接受評估。2.公開透明原則：績效評估標準、流程和結果應向員工公開，讓員工清楚了解評估的依據和方法，增強評估的可信度。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，上級與員工應保持充分的溝通，及時反饋評估結果和改進建議，幫助員工提升績效。4.激勵發展原則：績效評估結果應與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時為員工的職業發展提供指導。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會績效管理委員會是公司績效管理的最高決策機構，負責審議和批準公司績效管理制度、績效目標、績效評估結果等重大事項。績效管理委員會由公司高層管理人員組成，其職責如下：1.制定和修訂公司績效管理制度；2.確定公司年度績效目標和績效指標體系；3.審批各部門績效計劃和績效評估結果；4.解決績效管理過程中出現的重大問題；5.其他與績效管理相關的重大決策。（二）人力資源部人力資源部是公司績效管理的歸口管理部門，負責組織、協調和指導公司績效管理工作，其職責如下：1.制定和完善公司績效管理制度和流程；2.組織各部門制定績效計劃和績效指標體系；3.開展績效評估培訓和宣傳工作；4.組織實施績效評估工作，收集、整理和分析績效評估數據；5.反饋績效評估結果，提供績效改進建議和支持；6.核算和發放績效獎金；7.建立和維護績效管理信息系統；8.其他與績效管理相關的日常工作。（三）各部門負責人各部門負責人是本部門績效管理的第一責任人，負責組織本部門員工開展績效管理工作，其職責如下：1.制定本部門績效計劃和績效指標體系，并與員工溝通確認；2.組織實施本部門績效評估工作，對員工績效進行評估和評價；3.與員工進行績效溝通，反饋績效評估結果，幫助員工制定績效改進計劃；4.審核本部門員工績效獎金分配方案；5.支持和配合人力資源部開展績效管理工作；6.其他與本部門績效管理相關的工作。（四）員工員工是績效管理的直接參與者，應積極配合公司開展績效管理工作，其職責如下：1.制定個人績效計劃，明確工作目標和任務；2.按照績效計劃認真履行工作職責，完成工作任務；3.定期進行自我評估，及時發現問題并采取改進措施；4.積極與上級溝通，反饋工作進展和困難，尋求指導和支持；5.根據績效評估結果，制定個人績效改進計劃，并認真實施；6.其他與個人績效管理相關的工作。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司目標分解：每年年初，績效管理委員會根據公司戰略目標，制定公司年度績效目標，并將其分解為各部門的績效目標。2.部門目標設定：各部門負責人根據公司下達的績效目標，結合本部門工作職能和年度工作計劃，制定本部門年度績效計劃和績效指標體系，并報人力資源部審核。3.員工目標制定：員工根據本部門績效計劃和工作安排，制定個人績效計劃，明確工作目標、任務、措施和時間節點，并與上級溝通確認。4.績效計劃審批：人力資源部對各部門和員工的績效計劃進行匯總和審核，報績效管理委員會審批。經審批后的績效計劃作為績效評估的依據。（二）績效指標設定原則1.SMART原則：績效指標應具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實現（Attainable）、相關（Relevant）、有時限（Timebound）。2.定量與定性相結合原則：績效指標應盡量采用定量指標，對于難以定量的工作，應設定明確的定性指標。3.突出重點原則：績效指標應突出關鍵工作和重點任務，避免指標過多過細。4.動態調整原則：績效指標應根據公司戰略目標、市場環境和工作實際情況進行動態調整。（三）績效指標分類1.業績指標：主要衡量員工工作任務的完成情況，如銷售額、利潤、產量、質量等。2.能力指標：主要衡量員工具備的工作能力和素質，如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.態度指標：主要衡量員工的工作態度和職業素養，如工作積極性、責任心、忠誠度等。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于對工作任務相對固定、短期績效表現較為明顯的崗位，如銷售代表、客服專員等。2.季度評估：適用于大部分崗位，對員工一個季度的工作績效進行全面評估。3.年度評估：適用于所有崗位，對員工一年的工作績效進行綜合評估，作為員工晉升、薪酬調整、獎勵等的主要依據。（二）評估方式1.上級評估：由員工的直接上級對員工的績效進行評估，是績效評估的主要方式。2.自我評估：員工對自己的績效進行自我評價，有助于員工自我反思和發現問題。3.同事評估：由員工的同事對員工的績效進行評估，可從不同角度了解員工的工作表現。4.下屬評估：在特定情況下，可由員工的下屬對員工的領導能力等方面進行評估。5.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，可邀請客戶對員工的服務質量等進行評估。（三）評估流程1.準備階段人力資源部制定績效評估方案，明確評估時間、評估方式、評估指標和評估標準等。各部門負責人組織本部門員工學習績效評估方案，明確評估要求和流程。準備評估所需的各類資料，如員工績效計劃、工作記錄、業績數據等。2.評估實施階段員工按照績效計劃完成工作任務，并定期向上級匯報工作進展。上級根據員工的工作表現，對照績效指標和評估標準，對員工進行評估打分。員工進行自我評估，填寫自評表。如有需要，組織同事評估、下屬評估和客戶評估。3.評估結果匯總與分析階段人力資源部收集和匯總各類評估結果，計算員工的綜合績效得分。對績效評估結果進行分析，了解員工績效表現的整體情況，找出存在的問題和差距。4.績效反饋階段上級與員工進行績效溝通，反饋評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足。與員工共同分析績效不佳的原因，制定績效改進計劃。員工對評估結果如有異議，可在規定時間內向上級提出申訴。5.績效評估結果應用階段根據績效評估結果，進行薪酬調整、獎金發放、晉升、獎勵等。將績效評估結果作為員工培訓與發展的依據，為員工制定個性化的培訓計劃。（四）評估標準1.業績指標評估標準：根據業績指標的目標值和實際完成情況進行評分，完成率越高，得分越高。2.能力指標評估標準：按照能力水平的高低分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，分別對應不同的分數區間。3.態度指標評估標準：根據工作態度的表現程度分為積極、較積極、一般、消極四個等級，分別對應不同的分數區間。五、績效反饋與溝通（一）績效反饋的目的1.使員工了解自己的績效表現，明確優點和不足，為績效改進提供依據。2.加強上級與員工之間的溝通，促進工作關系的和諧發展。3.幫助員工制定個人職業發展規劃，激勵員工不斷提高工作績效。（二）績效反饋的內容1.評估結果：向員工反饋績效評估的得分、等級和排名等結果。2.優點與不足：肯定員工的工作成績和優點，同時指出存在的問題和不足之處。3.改進建議：針對員工的不足，提出具體的改進建議和措施，幫助員工提升績效。4.職業發展建議：結合員工的績效表現和個人特點，為員工提供職業發展方面的建議和指導。（三）績效溝通的方式1.面談溝通：上級與員工進行面對面的溝通，是績效反饋的主要方式。面談前，上級應做好充分準備，明確面談目的、內容和流程；面談過程中，應注意傾聽員工的意見和想法，保持平等、開放的態度；面談結束后，應整理面談記錄，明確下一步工作方向。2.書面溝通：對于一些重要的績效反饋信息，可采用書面形式進行溝通，如績效評估報告、績效改進計劃等。書面溝通應語言簡潔、內容清晰、重點突出。3.會議溝通：通過部門會議、績效溝通會等形式，對部門或團隊的績效情況進行反饋和溝通，促進團隊成員之間的交流與合作。（四）績效申訴1.員工如對績效評估結果有異議，可在收到評估結果后的[X]個工作日內，向上級提出申訴。2.上級應在收到申訴后的[X]個工作日內，對申訴進行調查和處理，并將處理結果反饋給員工。3.如員工對上級的處理結果仍不滿意，可在收到反饋結果后的[X]個工作日內，向人力資源部提出申訴。4.人力資源部應組織相關人員對申訴進行復審，并在[X]個工作日內將復審結果反饋給員工。復審結果為最終結果。六、績效改進（一）績效改進計劃制定1.根據績效評估結果和績效反饋意見，員工與上級共同制定績效改進計劃。2.績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任人和時間節點，具有可操作性和可衡量性。3.績效改進計劃應與員工的個人發展計劃相結合，促進員工的職業成長。（二）績效改進措施實施1.員工按照績效改進計劃認真實施改進措施，上級應定期跟蹤和檢查改進進展情況。2.如在改進過程中遇到困難或問題，員工應及時向上級匯報，上級應給予必要的支持和指導。（三）績效改進效果評估1.在績效改進計劃實施結束后，上級對員工的績效改進效果進行評估。2.評估可采用與改進前績效數據對比、工作成果評價等方式，判斷改進措施是否有效。3.如績效改進效果顯著，應給予員工肯定和獎勵；如效果不明顯，應與員工一起分析原因，調整改進計劃，繼續實施改進措施。七、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據績效評估結果，對員工的薪酬進行調整。績效優秀的員工可獲得較大幅度的薪酬晉升；績效不合格的員工可能面臨薪酬下調。2.薪酬調整的幅度和方式根據公司薪酬政策和績效評估結果確定。（二）獎金發放1.績效獎金與員工的績效評估結果掛鉤，根據績效得分和獎金分配系數計算獎金數額。2.績效獎金的發放時間和方式按照公司財務制度執行。（三）晉升與降職1.在職位晉升時，優先考慮績效表現優秀的員工。績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。2.對于績效長期不佳、不能勝任本職工作的員工，可進行降職處理。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升能力和素質。2.績效表現優秀的員工可獲得更多的培訓機會和職業發展支持；績效有待提高的員工將被安排參加針對性的培訓課程。（五）激勵與表彰1.對績效表現突出的員工進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等，激勵員工積極