某物業管理有限公司秩序維護服務管理制度范本?一、總則（一）目的為規范某物業管理有限公司秩序維護服務工作，保障物業管理區域內的公共秩序，維護業主的生命財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于某物業管理有限公司所管理的[具體物業管理區域名稱]內的秩序維護服務工作。（三）基本原則1.預防為主：通過制定完善的安全防范措施，加強巡邏檢查，及時發現和消除安全隱患，預防各類安全事故的發生。2.服務至上：樹立服務意識，以業主需求為導向，為業主提供優質、高效、文明的秩序維護服務。3.依法管理：嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，依法履行秩序維護職責。二、崗位職責（一）秩序維護主管崗位職責1.管理與協調全面負責物業管理區域內的秩序維護服務工作，制定工作計劃和實施方案，并組織實施。負責秩序維護隊伍的日常管理和培訓，提高隊員的業務素質和服務水平。協調與其他部門的工作關系，確保各項工作的順利開展。2.安全防范制定和完善安全防范制度和應急預案，組織隊員進行演練，提高應對突發事件的能力。定期檢查安全防范設施設備的運行情況，確保其正常使用。加強對物業管理區域的巡邏檢查，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。3.業主溝通定期收集業主的意見和建議，及時改進秩序維護服務工作。處理業主的投訴和糾紛，維護業主的合法權益。與業主保持良好的溝通，提高業主對秩序維護服務的滿意度。（二）秩序維護班長崗位職責1.隊伍管理在秩序維護主管的領導下，負責本班隊員的日常管理和工作安排。組織本班隊員進行訓練和學習，提高隊員的業務能力和工作效率。檢查本班隊員的工作紀律和工作狀態，及時糾正隊員的違規行為。2.巡邏檢查按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏檢查，做好巡邏記錄。及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，如遇重大情況及時向上級報告。協助其他部門做好物業管理區域內的各項工作。3.信息反饋定期向秩序維護主管匯報本班的工作情況，及時反饋業主的意見和建議。對工作中存在的問題提出改進措施和建議，協助主管不斷完善秩序維護服務工作。（三）秩序維護員崗位職責1.門崗職責負責物業管理區域出入口的值班工作，對進出人員、車輛進行檢查和登記。嚴格執行門禁制度，禁止無關人員和車輛進入物業管理區域。對攜帶物品外出的業主和住戶進行核實和檢查，防止物品丟失和損壞。維護出入口的秩序，確保交通暢通。2.巡邏職責按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏檢查，做好巡邏記錄。及時發現和處理各類安全隱患和突發事件，如遇重大情況及時向上級報告。檢查物業管理區域內的公共設施設備是否完好，發現問題及時通知相關部門進行維修。對物業管理區域內的可疑人員和行為進行盤查和監控，維護區域內的安全秩序。3.監控室職責負責監控室的日常值班工作，實時監控物業管理區域內的安全情況。認真查看監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏隊員進行處理，并做好記錄。負責錄像資料的保存和管理，按照規定的期限進行備份和銷毀。協助其他部門進行調查取證工作，提供相關的監控資料。三、人員管理（一）招聘與錄用1.招聘條件年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，品行端正。具有初中以上文化程度，退伍軍人優先考慮。具備良好的溝通能力和服務意識，能夠吃苦耐勞。無違法犯罪記錄。2.招聘流程發布招聘信息，通過公司網站、招聘平臺、張貼海報等方式進行招聘宣傳。應聘者填寫應聘申請表，提交個人簡歷和相關證明材料。對應聘者進行面試和筆試，面試由秩序維護主管或班長進行，筆試主要考察應聘者的安全知識和業務能力。對通過面試和筆試的應聘者進行體能測試和背景調查，體能測試包括跑步、俯臥撐、仰臥起坐等項目，背景調查主要了解應聘者的工作經歷、違法犯罪記錄等情況。根據面試、筆試、體能測試和背景調查的結果，確定錄用人員名單，并通知其辦理入職手續。（二）培訓與考核1.培訓內容安全知識培訓：包括消防安全、治安防范、交通安全等方面的知識。業務技能培訓：包括門崗值班、巡邏檢查、監控操作、突發事件處理等方面的技能。職業道德培訓：包括服務意識、敬業精神、團隊合作等方面的內容。法律法規培訓：包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》等相關法律法規。2.培訓方式內部培訓：由秩序維護主管或班長組織隊員進行培訓，培訓內容包括安全知識、業務技能、職業道德等方面的內容。外部培訓：根據工作需要，組織隊員參加外部專業機構舉辦的培訓課程，如消防安全培訓、應急救援培訓等。崗位練兵：通過實際工作中的鍛煉和考核，提高隊員的業務能力和工作水平。3.考核標準理論考核：定期組織隊員進行安全知識、業務技能等方面的理論考試，考試成績作為考核隊員的重要依據。實操考核：通過模擬突發事件處理、門崗值班、巡邏檢查等實際操作，考核隊員的業務能力和應急處理能力。日常考核：根據隊員的日常工作表現，如工作紀律、服務態度、工作效率等方面進行考核。考核結果與隊員的績效獎金、晉升、辭退等掛鉤。（三）考勤與請假1.考勤制度秩序維護員實行排班制，按照規定的時間上下班，不得遲到、早退、曠工。隊員應提前10分鐘到達崗位，做好交接班準備工作。班長應負責本班隊員的考勤記錄，每月月底將考勤情況報秩序維護主管審核。2.請假制度隊員請假應提前填寫請假申請表，按照規定的審批流程進行審批。請假1天以內的，由班長審批；請假2天以上的，由秩序維護主管審批；請假3天以上的，由物業管理公司經理審批。隊員請假期間，應安排好工作交接，確保工作的正常開展。（四）著裝與形象1.著裝要求秩序維護員應統一著裝，穿著公司規定的制服，佩戴工作牌。制服應保持整潔、完好，不得有破損、污漬等情況。按規定佩戴帽子、領帶、腰帶等配飾，不得隨意更改或不佩戴。2.形象規范隊員應保持良好的精神面貌，舉止端莊，言行文明。不得留長發、胡須、染發，不得紋身。工作期間不得吸煙、吃零食、打瞌睡等。四、安全防范管理（一）門禁管理1.門禁系統設置在物業管理區域出入口設置門禁系統，包括道閘、讀卡器、門禁卡等設備。業主和住戶應辦理門禁卡，憑卡進出物業管理區域。外來人員和車輛進入物業管理區域，應進行登記并經業主或住戶確認后，方可放行。2.門禁卡管理門禁卡由物業管理公司統一制作和發放，業主和住戶應妥善保管，不得轉借他人。門禁卡如有遺失或損壞，應及時到物業管理公司辦理掛失和補辦手續。嚴禁使用偽造、變造的門禁卡進入物業管理區域。（二）巡邏管理1.巡邏路線與時間根據物業管理區域的實際情況，制定詳細的巡邏路線和巡邏時間。巡邏路線應覆蓋物業管理區域的各個角落，包括出入口、公共區域、樓道、停車場等。巡邏時間應根據不同時段的安全特點進行安排，如白天加強對公共區域的巡邏，夜間加強對重點部位的巡邏。2.巡邏要求巡邏隊員應按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。巡邏過程中應保持警惕，注意觀察周圍環境，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。巡邏隊員應做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發現的問題及處理情況等內容。（三）監控管理1.監控系統運行確保監控系統24小時正常運行，不得擅自關閉或中斷監控。定期對監控設備進行檢查和維護，確保其圖像清晰、存儲正常。監控室應安排專人值班，值班人員應認真查看監控畫面，發現異常情況及時通知巡邏隊員進行處理。2.錄像資料保存監控錄像資料應至少保存[具體保存期限]天，以便在需要時進行查閱和調查。錄像資料的保存和管理應嚴格按照相關規定執行，不得擅自刪除或修改錄像資料。（四）消防安全管理1.消防設施設備維護定期對物業管理區域內的消防設施設備進行檢查和維護，確保其完好有效。消防設施設備包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災報警系統等。檢查內容包括消防設施設備的外觀、壓力、電量、運行狀況等方面。2.消防通道管理確保物業管理區域內的消防通道暢通無阻，不得堆放雜物或停放車輛。消防通道應設置明顯的標識和警示標志。3.消防安全培訓與演練定期組織隊員進行消防安全培訓，提高隊員的消防安全意識和應急處理能力。每年至少組織一次消防安全演練，演練內容包括火災報警、滅火操作、疏散逃生等方面。（五）車輛管理1.停車場管理在物業管理區域內設置停車場，實行統一管理。停車場應設置明顯的標識和警示標志，引導車輛有序停放。對進入停車場的車輛進行登記，收取停車費用。巡邏隊員應定期對停車場進行巡邏，檢查車輛的停放情況，確保車輛安全。2.車輛出入管理對進出物業管理區域的車輛進行檢查和登記，核實車輛的業主信息或訪客信息。嚴禁無牌、無證、報廢等車輛進入物業管理區域。對攜帶物品外出的車輛進行檢查，防止物品被盜或損壞。五、突發事件處理（一）突發事件應急預案1.制定應急預案根據物業管理區域的實際情況，制定各類突發事件的應急預案，如火災、盜竊、搶劫、突發疾病等。應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等方面的內容。2.應急預案演練定期組織隊員進行應急預案演練，提高隊員的應急處理能力和協同作戰能力。演練應包括模擬突發事件場景、組織隊員進行應急處置等環節。演練結束后，對應急預案進行評估和總結，及時發現問題并進行改進。（二）突發事件處理流程1.事件報告秩序維護員在發現突發事件后，應立即向班長或秩序維護主管報告。報告內容包括事件發生的時間、地點、性質、規模等方面的情況。2.應急響應秩序維護主管接到報告后，應立即啟動應急預案，并組織隊員趕赴現場進行處置。同時，及時向上級領導和相關部門報告事件情況。3.現場處置隊員到達現場后，應按照應急預案的要求進行處置，采取相應的措施控制事件的發展。如火災時應立即組織滅火和疏散人員，盜竊、搶劫時應及時報警并保護現場等。4.后續處理事件處理完畢后，應及時清理現場，恢復正常秩序。對事件進行調查和分析，總結經驗教訓，對應急預案進行完善。六、服務質量監督與考核（一）服務質量監督1.內部監督秩序維護主管應定期對隊員的工作情況進行檢查和監督，及時發現問題并進行糾正。檢查內容包括隊員的工作紀律、服務態度、工作效率、業務能力等方面。2.業主監督設立業主意見箱和投訴電話，接受業主的監督和投訴。對業主的意見和投訴應及時進行處理，并將處理結果反饋給業主。定期收集業主的意見和建議，不斷改進秩序維護服務工作。（二）服務質量考核1.考核指標服務態度：包括隊員的語言表達、行為舉止、服務意識等方面。工作紀律：包括隊員的出勤情況、著裝規范、工作崗位紀律等方面。業務能力：包括隊員的安全知識、業務技能、應急處理能力等方面。業主滿意度：通過業主調查等方式，了解業主對秩序維護服務工作的滿意度。2.考核方式定期考核：每月或每季度對隊員的服務質量進行一次考核，考核結果與隊員的績效獎金掛鉤。不定期考核：根據工作需要，對隊員的服務質量進行不定期考核，發現