如何訂立管理人員績效考核制度

合格的培訓，應當樹立長遠觀念和大局觀念。一般在培訓會上，

會要求保持會場的安靜和秩序，所以大家要留意移動電話靜音，不要明

目張膽玩移動電話不聽培訓。你是否在找“如何訂立管理人員績效考核

制度”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！

如何訂立管理人員績效考核制度（篇1）

不同的崗位，其績效考核制度的制作方法與考核內容也有所不同。

以下是一份保安績效考核制度，僅供各位行政管理人員或保安員參考。

1、衛生要求和處事氣力考評標準：

1.1每班上班都要打掃保安室衛生及管區工生（如魚池、大門口、

門牌等）發覺有垃圾、積水、積物、發覺不達標或收到投訴扣0.5分/

次，超過8小時未能改扣1/次。

1.2按公司制度要求對公司人員進行監督（如發覺不按規定擺放物

品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為），如視而不見或收到投訴扣

0.5分/次。

L3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次；物

品用具以舊換新，違者扣0.5分/次；如發覺物品掉失，找不到責任人

扣當班人員扣1分/次。

1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發覺損壞或缺少

按時上報找出責任人，未能按時匯報扣0.5分/次。

1.5碰到特發事情未能處理和按時上報（如外來車輛損壞公司財物、

員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規行為），發覺問題但未能處理

或上報扣0.5分/次。

1.6未經領導批準同意，擅自放外來人員、員工（工傷除外）進入

保安室者扣0.5分/次。

1.7禁止衣冠不整者（如穿拖鞋、背心等），醉漢、精神病患等人

員進入廠區，違者扣0.5分/次。

1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、談天，如發覺違者扣1分/

次。

2、工作態度紀律及考評標準：

2.1對來訪客人自動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得

漫罵、擾亂同事和領導，如有發覺或收到投訴扣0.5分/次。

2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發覺愉懶，斤斤計較

者、吵架鬧事者扣0.5分/次。

2.3樂觀自動做事，發覺被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次,

2.4不聽從工作支配，頂撞領導者，帶有個人心情工作裝模.裝樣者

扣1分/次。

2.5工作不到位、發覺問題未能按時到位（如未經登記、同意，帶

外來人員進入廠區；紅外紅異響亂報；員工爬窗等）扣1分/次。

2.6禁區內（宣揚欄范圍、正門口等堵塞通道）不準停車，如發覺

或收到投訴扣1分/次。

3、工作質量要求及考評標準：

3.1進出公司的車輛、人員都要經過登記、檢查、通知確認允許后

方能放行，如發覺未經同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次,

3.2監督員工及外來人員車輛停放是否達標，發覺不達標或投訴扣

0.5分/次。

3.3監督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情形，不按要求執行

或收到投訴扣0.5分/次。

3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發登記工作并按時處理，

當班必需清理完全部信件報刊才能交班，發覺不達標或訴扣0.5分/次°

3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發覺不達標或投訴扣

0.5分/次。

3.6做好監督檢查消防器材我作，發覺問題按時整改和匯報，未能

按時匯報扣0.5分/次。

3.7按規定定時或不定時巡邏并做好記錄，按時向領導匯報特別情

形，消失問題未能按時匯報扣1分/次。

3.8值班時在查看監控和紅外線有無特別情形，并做好記錄按時匯

報，發覺不達標或投訴扣0.5分/次。

3.9檢查宿舍公共設施作用情形（消防器材、燈管、水龍頭、飲水

機等），發覺問題按時匯報，消失事故或被投訴扣0.5分/次。

3.10監督好員工、公司車輛平安，不能讓生疏人員靠近，發覺特

別按時作反應，并向領導匯報，發覺不達標或投訴扣0.5分/次。

3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人，由值班人員負

責，發覺不達標或被投訴扣0.5分/次。

3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入,

發覺，發覺不達標或投訴扣0.5分/次。

3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品，如發

覺損失，找不到責任人由交班和接班保安共同負責，發覺不達標或被投

訴扣0.5分/次。

3.14做好《監控登記表》記錄，發覺不達標扣0.5分/次。

3.15做好《巡邏登記表》記錄，發覺不達標扣0?5分/次。

3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后

門等上貨，外來人員（司機）不能開摩托車到倉庫后門及車棚內，只能

停放在大門口臨時停放區。發覺不達標或被投訴扣0.5分/次。

3.17每個月定期對消防器材檢查，發覺問題按時匯報，按時上交

檢查表格行政部，發覺不達標扣0.5分/次。

3.18上班看報紙雜志，玩移動電話者扣1分/次。

3.19監督員工上消遣室活動情形，發覺不按制度的人員做出處理

和作好記錄，并向領導匯報，視而不見及未能按時匯報者扣1分/次。

3.20檢查監督留宿員工作息情形是否違反公司制度，視而不見及

未能按時匯報者扣1分/'次。

3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。

3.22做好相關表格登記，發覺不按時記錄和上交或收到投訴扣

0.5分/次。

3.23交班時，做好交接工作（物品交接、當班情形的交接等），

發覺沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次；因沒有交接清楚而違反要求,

相關人員扣1分/次。

3.24從公司外出的車輛都要經過檢查摩托車后尾箱、司機室等）

方能放行，沒有檢查扣。.5分/次，收到投訴扣1分/次。

3.25做好臨時（即8小時內）停放在保安室的物品登記手續，沒

有登記清楚扣0.5分/次，沒有經主管批復而亂放的扣1分/次，超過8

小時或超過登記時間未通知經辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。

3.26按時提交及領取《員工自評及主管考評表》，無正值理由超

過8小時未領取扣1分/'次。

3.27接到來訪客人探訪總經理時，保安人員登記好《來訪登記單》

及必需打電話通知到助理或行政部，一般情形下不能直接打總經理電話

要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意

后方可放行入內，偽者扣1分/次。

3.28嚴禁摩托車，腳踏車，電動車，助力車等進入廠區或新廠區,

特別情形必需向主管申請同意，違者扣1分/臺車。

4員工流失率及考評標準：

4.1保安人員對班長崗位工作充分度60%以上，如不達標扣0.5分

/次。

4.2以身作則，做好榜樣，做到上傳下達，發覺不達標或被投訴扣

0.5/次。

4.3編制保安值班表，衛生值日表，崗位輪番表等相關表格事項，

發覺不達標扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。

4.4監督及反映保安工作值勤情形，發覺問題按時處理匯報，發覺

不達標或被投訴扣0.5分/次。

4.5每月定期對消防器材進行檢查，發覺過期無效按時改換，發覺

問題按時匯報，及上交檢查表格到行政部，發覺不達標扣0.5分/次。

4.6定期對保安人員進行培訓，沒有月培訓方案和記錄扣5分/次c

4.7定期（兩周一次或視情形而定）支配保安人員清洗魚池，發覺

不達標扣1分/次，收到投訴扣2分/次。

如何訂立管理人員績效考核制度（篇2）

前廳、收銀臺

1、禮儀、迎賓

自動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛生，參

加例會。

2、收銀員（隸屬財務部）

向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

前更

1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管

主持）。

2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23—26攝氏度）。清掃地面,

鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情形，查看設施運轉情形（照

明、空調、通風等設各的完好度）。

3、.備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、

服務員向領班報上所需物品的數量）。

4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中消

失的問題等）。

5、按要求在規定崗位上迎接客人：

（1）自動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、

遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員款待客人，然后

準備迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，自動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若

不需要，立刻取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否

遺留物品，再引導客人到梳理區，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙

于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗

表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無緊急隱患。

浴區

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、

涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、

池區、淋浴間等處的衛生。

3、檢查設施設備（照明、空調、電視、水循環和水質

等）。

4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列

實在清單報給領班）。

5、查看交接班日記。

6、按要求在規定崗位迎接客人：

（1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調試水溫，介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度，提示客人當心地滑，為客人放好毛巾、

拖鞋

（4）蒸房供應浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如

vip房）送冰水、冰巾留意客人平安，擺放拖鞋，客人走后按時清理衛

生

（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客

人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

7..下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班

記錄，檢查有無緊急隱患并關閉水、電源。

二更

1、例會

2、清掃衛生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區域

內衛生清掃干凈，布草擺放整齊。

3、按要求迎接客人：

（1）自動問好

（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

（3）引客至梳理區，請客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客

人。

4、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班

記錄，檢查有無緊急隱患并關閉水、電源。

休閑廳

1、例會

2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅

擺放是否整齊，檢查設施運行情形（如照明、空高、電視、果汁機等）。

3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放

向領班報上所需的物品數量。

4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

5、按規定迎接客人：

（1）自動問好；

（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點

酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務；

（3）為客人供應服務（要諳習本部門全部服務項目的價

位）。

6、下班：

（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水

銷售情形）寫交班日記；

(2)檢查有無緊急隱患，關閉水、電源。

上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴

格遵守。

前更衣區崗位職責

1、上班例會后，清掃分擔衛生，察看管轄地區的設施。向領班上

報當日所需物品數量，清點核對布草。

2、聽從領導，領班按排，做好本崗位的日常服務，確保自身服務

工作的質量。

3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統計物品消耗量，照實

向領班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數量。

4、對區域進行徹底清掃，接受領班的衛生檢查。

5、幫忙領班檢查分擔區是否有火災隱患，拔掉全部電源開關后方

可下班。

前更衣區服務規范

1、在大堂更衣室之間迎接客人，自動向客人打招呼問好，雙手接

過客人的鑰匙牌，引導客人至更衣柜前為客人開更衣柜，幫忙客人更衣,

同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

2、在客人視線內將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經鎖好，

請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區并通

知浴區服務員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

3、當客人回到更衣室，服務基本如上，當客人離開時要打開柜門

讓客人檢查柜內物品是否已全部拿走，引領客人至收銀臺結帳。

浴區崗位職責

1、開業前服務員必需清掃場地，準備好洗浴用品待客人來到時隨

時使用。

2、依據服務要求熱忱為客人服務，完成當班工作。

3、客人洗浴后按時清理場地，整理好客人用過的物品和洗浴用品。

4、保證高質量的服務，堅決崗位，提高警惕，防止各類意外事項

的發生。

5、每周對桑拿的設備進行一次維護和保養，清洗沖浪浴

池。

浴區服務規范

1、當客人進入浴區時，服務員應立刻自動招呼客人，向客人介紹

全部設施，引導至淋浴處，替客人調好水溫，將客人毛巾掛好。

2、當客人進入桑拿房，按時遞送毛巾，冰水，并隨時留意桑拿房

的溫度調整。

3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應加倍留意，在可能情形下

要跟蹤服務，在營業中巡察。

4、在營業中多巡神色確保客人的平安，防止意外事項的

發生。

后更衣區崗位職責

1、上班例會后做好衛生清潔，向領班匯報當日所需物品數量清點,

領取核對布草。

2、協肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

3、下班清點布草，按時將客人用過的布草送到洗衣房清

洗。

后更衣區服務規范

1、客人進入后更衣區時，用浴巾為客人擦干身體，特別

是后身。

2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。

3、請客人選用化妝品。

4、后更衣區布草必需一客一換。

休閑廳崗位職責

1、依據服務要求，熱忱為客人服務，高質量的完成各項

服務。

2、依據衛生標準做好休閑廳的衛生工作。

3、幫忙領班檢查場地的平安工作。

休閑廳服務規范

1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員自動

上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，引導客人進入不同的區域椅

位，掛念客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放

在沙發與腳凳之間。

2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，

并為客人點煙，取下耳機調整好后交給客人。

3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用

托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分鐘必需詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔

臺面物品，更換煙缸。

5、如遇客人揮手示意時，服務員應立刻到客人面前詢問客人有何

需要并按時服務。

6、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，立刻通知技師領

班。

7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應按時清理臺面，置好浴巾，

為客人保留坐位。

領班崗位職責

1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務

質量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬

員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保管。

5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上

個班次工作情形及留意事項，提出各崗位的服務要求。

6、對所屬區域的設備設施常常檢查，確保經營區的設施、設備保

證良好的狀態。

如何訂立管理人員績效考核制度（篇3）

一、銷售員崗位職責

1、在銷售主管的直接領導下開展各項工作。

2、嫻熟把握業務學問。

3、樂觀進行銷售工作，按時完成銷售指標。

4、負責客戶的資料登記、聯系、追蹤、看房，簽約直至售后服務

等的一條龍服務。

5、如有疑問應按時向主管反映，并在工作記錄本做記錄，以便在

會議上提出讓每個銷售人員共享。

6、每日認真填寫客戶登記表，工作日報表，每周認真填寫周報表,

每周一前上交周報表，每月的最后一周內遞交下月《工作方案》。

7、在業余的時間充分學習銷售理論和有關學問，接受公司的定期

考核。

8、隨時收集相應的信息，向公司供應有益的信息，以利于公司開

拓新業務。

9、定期的去周邊項目進行市場調查并總結本項目與其他項目的優

勢和劣勢，在會議上與其他銷售人員進行爭辯。

10、銷售員的日報表要在當天晚上或其次天早上9：00之前交，

過時不候，也不能補交。如消失該種情形由主管視情形賜予相應的懲罰。

1K填寫認購書時，除財務外，銷售員也要寫清購房總價款、單

價。

12、當日值班的銷售員負責電話的接聽。辦公區域不得沒有銷售

員，三聲以內必需接電話。接電話一律應答為“您好!—“。要讓客

戶聽清楚，然后為客戶在最短的時間內介紹本項目并充分了解客戶的意

圖可能的情形下要將客戶約訪來到現場。

二、銷售員行為準則

1、對外工作必需堅持以維護本銷售體利益，盡可能使客戶充分的

原則。

2、在業務交往中，不得泄露銷售部內部機密，不得與客戶進行私

下交易牟取個人利益，如有此種情形發生公司將有權解聘該銷售人員并

扣發其剩余傭金與工資C給公司造成重點損失者，公司有權追究其法律

責任。

3、一切按財務制度辦事，客戶交款應到公司辦理，個人不得收取

客戶定金及房款。因業務需要用款時，需事先向經理請示。

4、在業務洽談過程中，應敬重同事，接聽電話和接待客戶時，盡

量不把沖突暴露給客戶，有問題按時、低聲詢問、協調。

5、在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者予

以處分。

6、忠誠狡猾，辦事認真，任何人不得從事其次職業或兼

職工作。

7、不準在工作區談天，不準在工作時間作與工作無關的

事。

8、銷售員不許拿答客問接待客戶，更不許給客戶看。

9、上班時間不許打私人電話，復機通話時間不得超過三

分鐘。

10、銷售員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛電話。

如何訂立管理人員績效考核制度(篇4)

一、目的

為了規范餐廳人員的績效考核管理，提高餐廳服務質量，保證各

項工作方案的完成，特訂立此方案。

二、原則

(-)定性與定量相結合原則

盡量接受量化指標，同時結合客人評價、上級主管評估。

（二）公正、公正原則

盡量做到相對公正，保證公正

（三）公開原則

考核標準的訂立是通過協商和爭辯完成的。

三、考核方法

①各餐廳均以百分制進行考核

②實施目標管理，各種考核目標均以年終考核，各類指標分解到

月，逐月考核，年終總決算。

③經濟指標以實際完成為準，其他指標按本餐廳實際情形，結合

不定期檢查考核情形對目標管理進行考核

④設立考核考評小組，由餐廳經理牽頭，負責目標管理考

核。

四、考核目標

（-）總分考核

總考核分為100分。

（二）各項目標及目標值說明

L經濟目標

經濟目標占35分，如下表所示。

考核指標指標說明/計算公式績效目標值分值得分營業收入考核期

內營業收入總數達到一萬元以上，其中：

1月_萬元2月_萬元3月_萬元

4月一萬元5月一萬元6月_萬元

7月_萬元8月_萬元9月_萬元

10月—萬元11月—萬元12月—萬元20利潤率（餐飲銷售凈利潤/餐

飲銷售收入）X100%全年/月綜合利潤率達到_%以上152.餐品質量目標

餐品質量目標占15分

①每查到一個不合格產品，扣0.1分

②顧客投訴一次，扣2分

3.服務質量目標

服務質量目標占15分

①顧客投訴一次，扣2分

②檢查發覺一次服務質量差，扣1分

③每月每評上一個優秀服務員，加2分，每評上一個星級股服務

員，加5分

4.財產管理目標

財產管理目標占10分

①設備設施遺失的，扣1分；非正常損耗的，扣0.5分

②餐具遺失的，扣0.5分，非正常損耗損壞的，扣0.1分

5.平安目標

平安目標占10分

①發生重點平安事故的，扣10分

②發覺一般平安事故的，扣2分

③發覺略微平安事故的，扣0.5分

④上級平安檢查不合格的，每次扣1分

6.衛生目標

衛生目標占15分

①發生重點衛生責任事故的，扣15分

②發生一般食品衛生責任事故的，扣3分

③發生略微責任事故的，扣1分

④上級檢查衛生不合格的，每次扣1分。

五、考核結果處理方法

①總考核分達到85分以上為合格；考核總分在85分以下的，每

份扣每一責任人10元、主管10元、領班10元。

②經濟目標考核達到100%為合格；超額完成經濟目標達到10000

元的，賜予經營管理成員嘉獎300元，其中經理50%,主管30%、領班

20%,,

③對第一責任人的考核應結合其崗位目標考核細則同時賜

予考評。

④經營管理成員均參加考核，并同獎同罰。

如何訂立管理人員績效考核制度（篇5）

一、績效考核的目的：

1、不斷提高公司的管理水平、產品質量，降低生產經營成本和事

故發生率，供應公司保持可持續進展的動力；

2、加深公司員工了解本身的工作職責和工作目標；

3、不斷提高公司員的工作氣力，改進工作業績，提高員工在工作

中的自動性和樂觀性；

4、建立以部門、班組為單位的團結協作、工作嚴謹高效

的團隊；

5、通過考核結果的合理運用（獎懲或待遇調整、精神嘉獎等），

營造一個激勵員工奮勉向上的工作氛圍。

二、績效考核的原則：

1、公正、公開性原則：公司員工都要接受公司考核，對考核結果

的運用公司同一崗位執行相同標準。

2、定期化與制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領

導下進行，綜合部是本制度執行的管理部門。

（1）公司對員工（業務員每兩周考核一次）的考核接受每周考核

方法，綜合部每周將各部門考核結果公布，每月依據考核結果兌現獎懲。

（2）績效考核作為公司人力資源管理的一項緊要制度，全部員工

都要嚴格遵守執行，綜合部負責不斷對制度修訂和完善。

3、公司對員工的考核接受分級考核的方法：考核小組考核部門負

責人，部門負責人考核下屬崗位。

4、公司對員工的考核接受百分制的方法。

5、評分標準實行3：7的方法：本人評價占30%,上級評價70%。

6、快捷性原則：公司對員工的考核分為定量考核和定性考核。不

同崗位、不同層次、不同時期兩者考核重點不同、所占分值比例不同。

中層干部：

定量考核70%,定性考核30%。

生產崗位：

生產時期，定量70%,定性30%

非生產時期：

定量30%,定性70%

其他崗位：

定量60%,定性40%。

定量考核：

ao中層干部：部門重點工作（總經理支配的