34Basicrequirementsofpublicservicequalityforsmallandmedium-sizedenterprises2024-01-11發布I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。朱婷、顧珺欣、張晶、杜成、張智禮、祝海榮、陶珊珊、歐陽美佳、1中小企業公共服務質量基本要求本文件確立了中小企業公共服務質量保障、服務內容、質量要求和評GB/T36733—2018服務質量評價DB34/T3727—2020中小企業社會化公共服務DB34/T4364—2023中小企業公共服務評價指標GB/T36733—2018、DB34/T3727—2020和DB34/T4364—2023界定以及下列術語和定義適用于中小企業公共服務publicservicesfors4保障要求4.1機構——具備獨立法人資格或為自發性社會組織的——具備與所提供中小企業公共服務相匹配的——應制定并實施服務團隊管理、服務流程管控和服務檔案歸檔等制度；2——服務團隊應政治素質高、業務能力強和熟悉中小企業公共服務事項；——服務團隊中大專及以上學歷和中級及以上技術職稱專業人員的比例應不少于75%——服務人員應自覺遵守國家法律、職業道德和執行行業自律規范；——服務人員應著裝規范與整潔，并佩戴相應4.3場地4.4設施設備——應建立對外發布信息的互聯網平臺，包括但不限于網站和移動端應用等；——具備條件的應開放大型、精密的儀器設備與中小企業共享。4.5管理制度5.1信息服務提供涉及中小企業的法律法規、政策、創業、創新、金融、市場和權益保護等各類服務信5.2技術服務提供技術信息、質量標準、檢驗檢測、技術轉讓和技術培訓5.3創業服務5.4培訓服務5.5融資服務3——每周至少發布1次法律法規、政策、創業、創新、金融、市場和權益保護等信息；——提高知曉率和普及率，服務滿意度不低于——準確掌握服務對象的需求，提出切實可行的技術服務方案；——每年應開展一定數量的技術服務活動，服務滿意度不低于80——整理服務對接記錄并全部封存入檔，紙質文檔保留至少5年，電所）、創業活動、創業培訓，創業孵化等服——應于1個工作日內解答服務對象關于創業相關法律法規、支持政策、創業項目和政務代理等——結合服務對象的不同需求每月開展至少1次創業——開展培訓滿意度調查，培訓滿意度不低于——應留存各類培訓資料，紙質文檔保留至少5年，——應對服務對象進行分析和評估，進行分級——應在融資服務過程中，做好服務對象信息4——應定期開展融資服務活動，服務滿意度不低于8——應具備開展信用征集與評價服務的資質資格，具有便捷、可靠的服務對接手段；——應留存融資相關資料，紙質文檔保留至少5年，7.1.1應參考GB/T36733—2018所規定的條款定期進行自我評價或7.1.2應從信息服務、技術服務、創業服務、培訓服務和融資服務的資源、過程和結果三方面開展評7.2.1中小企業公共服務的提供機構應根