1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路收費(fèi)人員服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)禮收費(fèi)服務(wù)組織tollserviceor24.1.1基本素質(zhì)4.2.1收費(fèi)亭配備專用操作臺(tái)、轉(zhuǎn)椅、語(yǔ)音播放系統(tǒng)、視角良好的收費(fèi)亭監(jiān)控和照明等設(shè)備，35.5.1.2揚(yáng)手4c)司機(jī)揚(yáng)手側(cè)身準(zhǔn)備接卡時(shí)，點(diǎn)頭微笑問(wèn)“您好”，同步形成目光交流（目光注視55.5.1.5備發(fā)出口服務(wù)包括揚(yáng)手、接卡、收費(fèi)、送客、等候5個(gè)動(dòng)作過(guò)程5.5.2.2揚(yáng)手5.5.2.3接卡b)接卡時(shí)，點(diǎn)頭微笑問(wèn)“您好”，同步形成目光交流（65.5.2.4收費(fèi)d)遞出找零款和收費(fèi)票據(jù)時(shí)，身體轉(zhuǎn)45°面向司機(jī)，手心向上，四指并攏伸直，錢和票據(jù)位于e)遞出票據(jù)時(shí)，說(shuō)“收您X元，找您X元。再見(jiàn)。”在司機(jī)接到票據(jù)后，左手大臂帶動(dòng)小臂順勢(shì)自然向左揮動(dòng)約45°,卡位后作短暫制動(dòng)，立即收回。7b)如有較長(zhǎng)間歇，在不影響下一車輛繳費(fèi)的6.1.1收費(fèi)站宜為駕乘人員提供及時(shí)、有效的高速公路路況、路線等信息，必要時(shí)6.2.2對(duì)道路交通事故、重大活動(dòng)、交通管制、惡劣天氣、設(shè)備或供電系統(tǒng)故障等7.1.2可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控檢查、錄像稽查、暗訪暗查等多種形式加大檢查力度，提高服務(wù)質(zhì)7.1.6高速公路收費(fèi)服務(wù)滿意度調(diào)查每半年開(kāi)展一次。對(duì)駕乘人員及社會(huì)群眾8收費(fèi)服務(wù)組織應(yīng)建立完善的高速公路收費(fèi)服務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量納入日常考核評(píng)價(jià)機(jī)制9A.1.2一二拍整理發(fā)型。動(dòng)作要領(lǐng)：一拍：雙手放于前額，由前額向后至頭花處整理頭頂碎發(fā)。二拍A.2.2兩遍微笑操中間要連貫，要展現(xiàn)最燦爛、最用心的微笑。放松微笑時(shí)用到的肌肉，通過(guò)收的帶A.2.3第一個(gè)八拍動(dòng)作要領(lǐng)：一二拍：雙手分別放A.3.1班組成員分列兩排，然后兩隊(duì)向左（120°)向右轉(zhuǎn)（70°)面朝對(duì)方。A.3.2入口手勢(shì)準(zhǔn)備操準(zhǔn)備：第一步：揚(yáng)放：雙臂同時(shí)端起到胸前位置，雙手掌成90°,中間一拳之A.3.4第三步：目送：五指并攏，手章與小臂呈一條直線順勢(shì)收回，眼神與司乘進(jìn)行目光交流，身體A.3.6出口手勢(shì)操準(zhǔn)備：第一步：揚(yáng)放：左手臂端起到胸前位置，要有停頓感、緊張感，眼睛A.3.7第二步：接卡：小臂與手掌成一條直線，平滑遞出拿卡和錢款，眼睛與司乘進(jìn)行親切的目光交A.3.104+1：等候：手臂順勢(shì)收回，眼神與司乘進(jìn)行目光交流，身體挺拔亮相。停頓一拍然后成立正A.4.8把箱子扶起樹(shù)立，右手放于把手位置，左手放于箱子側(cè)面，將箱子平移至身體右側(cè)（眼睛看箱）；）；），b)對(duì)不起，因前方道路發(fā)生交通事故，暫時(shí)封道）；），雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手放在腿上，也可放在椅子扶手上，在收費(fèi)亭時(shí)可放在桌面C.1.4坐在椅子上應(yīng)立腰，上身自然挺直。女士：雙手交叉相疊放于右腿上部前三分之二處，雙膝自標(biāo)準(zhǔn)站姿：肅立，身體挺直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”搭手站姿：直立，身體立直，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分