自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)北京物資學(xué)院

《零售管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷的體驗(yàn)營(yíng)銷模式中，對(duì)于如何為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)等，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境提供感官體驗(yàn)B.關(guān)注消費(fèi)者情感需求提升情感體驗(yàn)C.體驗(yàn)營(yíng)銷只關(guān)注消費(fèi)者的當(dāng)前感受D.良好的體驗(yàn)?zāi)茉鰪?qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度2、某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)展一次營(yíng)銷活動(dòng)，需要確定活動(dòng)的目標(biāo)受眾。以下哪種方法最能準(zhǔn)確地確定目標(biāo)受眾的特征和需求？（）A.市場(chǎng)細(xì)分B.客戶畫(huà)像C.消費(fèi)者調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析3、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為直接有效？（）A.深度訪談B.問(wèn)卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組討論D.觀察法4、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，需要綜合考慮多種因素來(lái)確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平5、在促銷活動(dòng)效果評(píng)估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)衡量促銷活動(dòng)的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場(chǎng)份額變化D.以上都是6、服務(wù)營(yíng)銷具有與產(chǎn)品營(yíng)銷不同的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常同時(shí)發(fā)生B.服務(wù)的質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化和度量C.服務(wù)不容易被模仿，因此競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小D.顧客參與服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響7、在產(chǎn)品定價(jià)的心理策略中，利用消費(fèi)者的心理特點(diǎn)可以影響其購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)于一款高端護(hù)膚品，以下哪種定價(jià)策略更能體現(xiàn)產(chǎn)品的高品質(zhì)和稀缺性？（）A.尾數(shù)定價(jià)法B.整數(shù)定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.招徠定價(jià)法8、一家企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下哪種差異化策略最具有可持續(xù)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.形象差異化D.人員差異化9、在市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)中，除了考慮當(dāng)前市場(chǎng)情況，還需要關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。對(duì)于一家汽車(chē)制造企業(yè)，以下哪種宏觀經(jīng)濟(jì)因素的變化更可能對(duì)未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)需求產(chǎn)生重大影響？（）A.利率調(diào)整B.匯率波動(dòng)C.通貨膨脹D.以上因素都可能產(chǎn)生重大影響10、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查。以下哪個(gè)問(wèn)題能夠最直接地反映客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿？（）A.您對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意？B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)？C.您是否會(huì)向他人推薦我們的產(chǎn)品或服務(wù)？D.您在使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題？11、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)，能夠及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營(yíng)銷成本低，效果易于衡量和評(píng)估D.信息傳播完全可控，不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面輿情12、在市場(chǎng)營(yíng)銷中，品牌形象對(duì)于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額有著重要的影響。一個(gè)成功的品牌通常能夠在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的認(rèn)知和情感聯(lián)系。那么，以下哪種策略最有助于塑造一個(gè)具有高度吸引力和忠誠(chéng)度的品牌形象？（）A.頻繁進(jìn)行價(jià)格促銷B.投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳C.注重產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)D.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌風(fēng)格13、在定價(jià)策略中，需求差異定價(jià)法是根據(jù)消費(fèi)者需求的差異來(lái)制定價(jià)格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價(jià)法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時(shí)間的需求波動(dòng)較小C.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價(jià)14、在綠色營(yíng)銷理念的倡導(dǎo)下，企業(yè)越來(lái)越注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，以下哪種綠色營(yíng)銷策略可能最能吸引消費(fèi)者？（）A.使用可回收材料制造產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品能耗C.開(kāi)展以舊換新活動(dòng)D.宣傳企業(yè)的環(huán)保理念15、在市場(chǎng)調(diào)研中，二手資料的收集具有一定的優(yōu)勢(shì)和局限性。以下關(guān)于二手資料的描述，哪一項(xiàng)不準(zhǔn)確？（）A.收集成本較低，獲取相對(duì)容易B.可能存在時(shí)效性和準(zhǔn)確性的問(wèn)題C.能夠滿足所有的市場(chǎng)調(diào)研需求D.需要對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和篩選二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在品牌危機(jī)管理中，論述企業(yè)應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)，包括危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)處理和危機(jī)后的品牌修復(fù)。2、（本題5分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷中的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境有哪些特點(diǎn)，面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。3、（本題5分）營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估對(duì)于企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷策略至關(guān)重要，請(qǐng)說(shuō)明營(yíng)銷效果評(píng)估的主要指標(biāo)和方法。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討P2P營(yíng)銷模式的應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)，分析在個(gè)人對(duì)個(gè)人的營(yíng)銷模式中，如何保障交易安全和用戶隱私。2、（本題5分）論述市場(chǎng)補(bǔ)缺者的生存之道，分析市場(chǎng)補(bǔ)缺者如何尋找利基市場(chǎng)，通過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)獲得成功。3、（本題5分）價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷組合中的關(guān)鍵因素之一。論述企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)需要考慮的因素，如成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)定位等，并探討常見(jiàn)的價(jià)格策略及其應(yīng)用。4、（本題5分）論述市場(chǎng)營(yíng)銷中的社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷，企業(yè)應(yīng)如何履行社會(huì)責(zé)任并進(jìn)行營(yíng)銷。5、（本題5分）在運(yùn)動(dòng)裝備市場(chǎng)，科技含量和品牌形象成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述運(yùn)動(dòng)裝備企業(yè)如何通過(guò)科技創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷和賽事合作提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，占領(lǐng)市場(chǎng)份額。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某運(yùn)動(dòng)品牌贊助了一項(xiàng)大型體育賽事，但品牌曝光度和銷售轉(zhuǎn)化效果不佳。研究該品牌在贊助活動(dòng)中的策劃、執(zhí)行和后續(xù)跟進(jìn)方面存在的不足，提出改進(jìn)措施以提高贊助活動(dòng)的營(yíng)銷效果。2、（本題10分）某食品企業(yè)計(jì)劃推出一款針對(duì)健康飲食需求的新產(chǎn)品，但對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)。探討其在市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶細(xì)分、產(chǎn)品概念測(cè)試、營(yíng)銷