學習目標1.了解消費者享有的合法權益，知道消費者的合法權益受到法律保護；2.樹立維權意識，了解維權途徑，掌握維權方法；3.學會理智消費，做個成熟的消費者。自學指導（一）

請同學們快速自讀課本P67—71的內容，大字細讀，小字快讀，6分鐘后，比誰能正確回答下列思考題：

1.我國維護消費者合法權益的專門法律是什么？國際消費者權益日是哪一天？2.消費者依法享有的合法權益有哪些？3·15標志1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪向國會提出了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，從法律角度首次提出著名的消費者四項權利，即有權獲得安全保障,有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。此后，一些國家和地區(qū)紛紛制定有關保護消費者的法律。1985年4月9日，聯(lián)合國通過的《保護消費者準則》，對上述消費者的基本權利作了確認，敦促各國政府維護消費者的權利。3.15由來圖中消費者什么權利受到了侵犯？大頭娃娃請說出這一標志的內涵！圖中消費者什么權利受到了侵犯？酒店收取開瓶費漫畫反映消費者什么權利被侵犯？

消費者李某邀請兩位朋友到一家餐館聚會。當他們飯后結帳時，不由得大吃一驚。普通的一頓飯竟要價3500元，于是李某要求服務員解釋各項費用的開銷理由。誰知餐館經(jīng)理拒不解釋，并叫保安強行驅趕。李某回家后又出現(xiàn)嘔吐、拉肚等不良反應，于是李某返回餐館再次要求討個說法，卻再次遭到餐館蠻橫拒絕。一怒之下，李某一紙訴狀將餐館告上法庭。最終李某討回了公道，獲得了賠償。討論：餐館的行為侵犯了李某哪些合法權利？舉案說法感悟：消費者權益受損時采取的措施對比表消費者權益受損時采取的措施消費者權益保護法出臺前消費者權益保護法出臺后向消協(xié)投訴6.57％43.86％向其他機構投訴6.96％4.54％與商家交涉39％29.94％算了忍了19.33％6.41％向親朋好友講述14.11％1.84％報復對方11.02％11.72％其他3.00％1.69％（1）表中消費者權益受損時采取的措施:

可取的有：

我的理由：

不可取的有：

我的理由：

（2）消費者權益保護法出臺后消費者采取維權措施的變化給你什么樣的啟示？對話生活在線

周先生可能采用哪些方式來維

護自身的合法權益呢？

周先生可能采用哪些方式來維

護自身的合法權益呢？

忍氣吞聲

爭吵

打擊報復——權益得不到維護

——解決不了問題——自己違法探究平臺自學指導（二）

請同學們快速自讀課本P72—75的內容，大字細讀，小字快讀，4分鐘后，比誰能正確回答下列思考題：

1.我國維護消費者合法權益法律法規(guī)有哪些？2.消費者依法維權的途徑有哪些？消費者的“保護傘”與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調解可向行政部門申訴不成不成不成申請仲裁機構仲裁向人民法院訴訟消費者維權的主要途徑

現(xiàn)在，周先生想通過消協(xié)調解來解決自己的消費爭議，你認為他應注意哪些問題呢？（4人一小組交流討論）出謀劃策

向消費者協(xié)會投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口供筆錄。其內容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。信息點擊你能從圖片中獲取哪些信息？“12315”投訴站是全國工商行政管理機關依托12315電話，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的機構。國家工商總局制定了全國工商行政管理機關“12315”工作的統(tǒng)一標志。知識鏈接四人小組交流討論：“一塊二”的官司值不值得打？選派代表發(fā)言。

某消費者夜間到公用電話亭打電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。雖幾經(jīng)周折，最終勝訴，對此，人們的反應不一。知識拓展

我國的農村消費者雖有9億之多，而每年涉及農村消費者的投訴或訴訟竟不足5萬件。“和為貴”、“忍為上”，從來不與人過多較真的中國農民，面對自身權益被侵害，甚至慘遭痛失親人之苦的時候，絕大多數(shù)的農民消費者是采取的是“自認倒霉、忍氣吞聲”。

增強維權意識掌握維權方法做成熟消費者

自學指導（三）

請同學們快速自讀課本P76—79的內容，大字細讀，小字快讀，4分鐘后，說說成熟消費者的標志有哪些？

成熟的消費者標志一：

掌握所需商品或者服務的知識和使用技能。

獲得商品或服務的知識和使用技能的途徑還有哪些？說一說途徑一：通過報刊、雜志途徑二：向有關部門咨詢途徑三：通過相關網(wǎng)絡成熟的消費者標志二：消費者應主動索要發(fā)票。各抒已見：該不該要發(fā)票呢？友情提醒：發(fā)票是獲得售后服務的重要憑據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，發(fā)票是消費者依法維護自己合法權益的重要證據(jù)。索要發(fā)票是監(jiān)督經(jīng)營者依法納稅的重要手段。成熟的消費者標志三：消費者要盡量到正規(guī)的商店購物，少購買流動攤點的物品。成熟的消費者標志四：

消費者要善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙。

生活中，還存在哪些消費陷阱呢？七嘴八舌：

消費陷阱虛假承諾價格游戲霸王條款消費小貼士:增強防范意識；不貪小便宜，盡量到正規(guī)商店購物；克服從眾心理；主動索要發(fā)票；仔細挑選商品,認真查看商品信息；……

同學們，吃一次虧并不可怕，關鍵在于我們要學會吃一塹，長一智。讓我們積極行動起來，做一個聰明的消費者，做一個成熟的消費者，讓我們的生活更加幸福、美滿，讓我們的社會更加平安、和諧!當堂訓練完成補充習題P38-43的1-21題。9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February19,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:10:3118:10:3118:102/19/20256:10:31PM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:10:3118:10Feb-2519-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:10:3118:10:3118:10Wednesday,February19,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:10:3118:10:31February19,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。19二月20256:10:31下午18:10:312月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月256:10下午2月-2518: