旅游行業(yè)導(dǎo)游行為規(guī)范與責(zé)任豁免合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（導(dǎo)游）：姓名：身份證號碼：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.合同背景與目的本合同旨在規(guī)范導(dǎo)游在旅游行業(yè)中的行為，明確導(dǎo)游的職責(zé)、義務(wù)以及責(zé)任豁免等事項，以保障游客的合法權(quán)益，保證旅游活動的順利進行。2.定義與解釋（1）“旅游行程”指由甲方安排的，包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽等內(nèi)容的旅游活動計劃。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、導(dǎo)游的基本要求1.資質(zhì)與證書乙方應(yīng)具備國家規(guī)定的導(dǎo)游資格證書，并在合同有效期內(nèi)保持其有效性。乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)證書的復(fù)印件作為本合同的附件。2.培訓(xùn)與教育乙方應(yīng)定期參加甲方組織的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于旅游目的地的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣、安全知識等。三、導(dǎo)游的職責(zé)與義務(wù)1.行程安排與組織（1）乙方應(yīng)按照甲方制定的旅游行程安排，合理組織游客的游覽活動，保證行程的順利進行。（2）在行程安排過程中，乙方應(yīng)充分考慮游客的需求和利益，合理安排游覽時間和休息時間，避免過度勞累。2.游客服務(wù)與關(guān)懷（1）乙方應(yīng)熱情、周到地為游客提供服務(wù)，解答游客的疑問，幫助游客解決在旅游過程中遇到的問題。（2）乙方應(yīng)關(guān)注游客的身體狀況和心理需求，及時發(fā)覺并處理游客的不適和情緒問題，保證游客的身心健康。3.安全保障與應(yīng)急處理（1）乙方應(yīng)具備一定的安全意識和應(yīng)急處理能力，在旅游過程中，對游客進行安全教育，提醒游客注意安全事項。（2）如遇突發(fā)安全事件，乙方應(yīng)立即采取有效的應(yīng)急措施，組織游客疏散和救援，并及時向甲方和相關(guān)部門報告。四、導(dǎo)游的行為規(guī)范1.職業(yè)道德與操守（1）乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，不得欺騙、誤導(dǎo)游客，不得擅自變更旅游行程或增加自費項目。（2）乙方應(yīng)尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異，不得歧視或侮辱游客。2.語言與溝通規(guī)范（1）乙方應(yīng)使用規(guī)范、文明的語言與游客進行溝通，表達清晰、準(zhǔn)確，避免使用粗俗、低俗的語言。（2）乙方應(yīng)耐心傾聽游客的意見和建議，及時反饋游客的需求和問題，保持良好的溝通氛圍。3.形象與禮儀規(guī)范（1）乙方應(yīng)保持良好的個人形象，穿著整潔、得體，不得穿著奇裝異服或過于暴露的服裝。（2）乙方應(yīng)遵守社交禮儀，舉止文雅、大方，不得在游客面前做出不雅或不適當(dāng)?shù)男袨椤Ｎ濉⒂慰偷臋?quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)按照旅游行程安排，享受相應(yīng)的旅游服務(wù)，包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽等。（2）游客有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容和注意事項，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的信息和解釋。（3）游客在旅游過程中如遇到問題或糾紛，有權(quán)向乙方或甲方提出投訴和建議，有權(quán)要求得到及時的處理和解決。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照旅游行程安排，按時參加各項旅游活動，不得擅自離隊或脫團。（2）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕町悾坏脧氖逻`法違規(guī)或不道德的行為。（3）游客應(yīng)愛護旅游資源和環(huán)境，不得破壞文物古跡、自然景觀和公共設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。六、旅游行程與安排1.行程規(guī)劃與變更（1）甲方應(yīng)根據(jù)游客的需求和旅游目的地的實際情況，制定合理的旅游行程規(guī)劃，并在旅游活動開始前向游客提供詳細(xì)的行程安排表。（2）如因不可抗力因素或其他特殊原因需要變更旅游行程，甲方應(yīng)及時通知游客，并與游客協(xié)商解決方案。變更后的行程安排應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，不得損害游客的合法權(quán)益。2.景點介紹與講解（1）乙方應(yīng)熟悉旅游行程中的各個景點，具備豐富的歷史文化知識和專業(yè)的講解能力，能夠為游客提供生動、有趣的景點介紹和講解服務(wù)。（2）在景點介紹和講解過程中，乙方應(yīng)注重游客的體驗和感受，根據(jù)游客的興趣和需求，調(diào)整講解內(nèi)容和方式，提高講解效果。七、費用與支付1.導(dǎo)游服務(wù)費用（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，向乙方支付導(dǎo)游服務(wù)費用。導(dǎo)游服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/天，服務(wù)天數(shù)為[實際服務(wù)天數(shù)]天，總費用為[具體金額]元。（2）如因游客原因?qū)е侣糜涡谐炭s短或取消，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況扣除相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)費用。2.費用支付方式與時間（1）甲方應(yīng)在旅游活動結(jié)束后的[具體時間]個工作日內(nèi)，將導(dǎo)游服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。（2）乙方應(yīng)在收到導(dǎo)游服務(wù)費用后，及時向甲方提供發(fā)票或其他有效的收款憑證。八、責(zé)任與賠償1.導(dǎo)游的責(zé)任（1）乙方如未按照本合同的約定履行職責(zé)和義務(wù)，導(dǎo)致游客的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于游客的人身傷害、財產(chǎn)損失、精神損害等。（2）如因乙方的過錯導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方和游客造成的損失，包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用等。2.旅行社的責(zé)任（1）甲方如未按照本合同的約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致游客的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于游客的人身傷害、財產(chǎn)損失、精神損害等。（2）如因甲方的過錯導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給游客造成的損失，包括但不限于交通費用、住宿費用、餐飲費用等，并按照本合同的約定向游客支付違約金。3.賠償范圍與方式（1）賠償范圍應(yīng)根據(jù)實際情況進行確定，包括但不限于直接損失和間接損失。直接損失包括游客的人身傷害、財產(chǎn)損失等，間接損失包括游客因旅游行程延誤或取消而導(dǎo)致的其他損失，如誤工費、差旅費等。（2）賠償方式可以采用現(xiàn)金賠償、實物賠償或其他合理的賠償方式。具體賠償方式應(yīng)根據(jù)雙方的協(xié)商結(jié)果和法律法規(guī)的規(guī)定進行確定。九、責(zé)任豁免條款1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但甲方和乙方應(yīng)采取積極的措施，盡量減少不可抗力因素給游客造成的損失。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行職責(zé)和義務(wù)，乙方應(yīng)及時通知甲方和游客，并提供相關(guān)證明材料。甲方和游客應(yīng)予以理解和支持。2.游客自身原因（1）如因游客自身原因?qū)е缕淙松韨Α⒇敭a(chǎn)損失或其他損害，乙方和甲方不承擔(dān)責(zé)任。但乙方應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)提供幫助和支持。（2）如因游客違反本合同的約定或旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，游客應(yīng)承擔(dān)由此給甲方和乙方造成的損失。3.第三方原因（1）如因第三方原因?qū)е掠慰偷暮戏?quán)益受到損害，乙方和甲方應(yīng)積極協(xié)助游客向第三方追究責(zé)任。但在第三方承擔(dān)責(zé)任之前，甲方和乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如因第三方原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`或取消，甲方和乙方應(yīng)及時通知游客，并采取積極的措施，盡量減少第三方原因給游客造成的損失。十、保險與保障1.導(dǎo)游的保險責(zé)任（1）乙方應(yīng)自行購買足額的人身意外傷害保險和職業(yè)責(zé)任保險，并在合同有效期內(nèi)保持其有效性。乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)保險憑證的復(fù)印件作為本合同的附件。（2）如因乙方未購買或未足額購買保險，導(dǎo)致其在履行職責(zé)過程中遭受人身傷害或財產(chǎn)損失，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.游客的保險建議（1）甲方建議游客自行購買足額的旅游意外保險，以保障其在旅游過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。甲方可以為游客提供相關(guān)的保險信息和購買建議，但不承擔(dān)游客購買保險的費用和責(zé)任。（2）如游客未購買旅游意外保險，在旅游過程中發(fā)生意外或遭受其他損害，游客應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。十一、合同的變更與解除1.變更條件與程序（1）本合同的任何變更或補充均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按照法律法規(guī)的規(guī)定處理。2.解除條件與后果（1）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力因素或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照公平合理的原則處理善后事宜。十二、爭議解決與法律適用1.爭議解決方式（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭議的其他條款。2.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。十三、保密條款1.保密范圍與期限（1）雙方應(yīng)對在本合同簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、游客個人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限為本合同的有效期及本合同終止后的[具體期限]年。2.違約責(zé)任如一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的損失。十四、附則1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。（2）本合同期滿后，如雙方無異議，則本合同自動延續(xù)[具體期限]年。2.其他條款（1）本合同一式兩份，雙方