熱身一、畫一幅畫，反映自己的個性、人生觀、價值觀、工作方法；二、文字：你認為公司當前最需解決的問題是什么？高效團隊建設集團人事部培訓中心一、積極主動的個人二、良好的人際關系產生高績效的團隊合力三、有效的工作方法四、出色的領導能力團隊可以創造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發向心力，產生凝聚力。他們創造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認訓練與發展需求。他們提供彼此學習的機會。他們加強溝通，產生創意。他們提供令人滿意且具挑戰性的工作環境。什么是團隊?一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團隊(Team)與群體(Group)的區別信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協同配合責任技能群體團隊團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作、盡心盡力的意愿與作風。團隊精神主要包含以下三方面的內容：在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。什么是團隊精神?PurposeandValues

目的與價值Empowerment

授權賦能Relationshipandcommunication

人際關系與溝通Flexibility

靈活性OptimalPerformance

最佳表現RecognitionandAppreciation

認可及贊賞Morale

士氣高效團隊的PERFORM特征均衡的角色明確而一致的目標公開且勇于面對支持與信任合作與沖突合理的流程適當的領導定期檢討個人發展健全的團體關系良好的溝通有效團隊的基本特色個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩定的有機組合。團隊成員的個性對團隊建設有著深遠影響，這主要表現在：團隊成員的個性某些個性比其他個性更適合于團隊建設；團隊建設中要有意識地進行成員間的個性匹配，以構建團隊中個性的最佳組合。氣質方面分類重要特點抑郁質柔弱易倦、情緒發生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團隊開放溝通的氣氛相距甚遠。粘液質沉著、冷靜、堅毅、執著，在團隊決策中和團隊處于危難時，能發揮主心骨的作用，但其情緒發生慢而弱，內心少外露，對團隊內的溝通有負面影響。多血質活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團隊氣氛，對團隊建設起促進作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發生快而多變的弊病。膽汁質精力充沛、情緒發生快而強、內心外露、率直、熱情、果敢，能調動整個團隊的氣氛與干勁，適合于執行團隊的決定，擔負團隊的工作任務，但其往往急躁、易怒、難以自制。性格方面分類重要特點穩重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節奏比較快，善于抓住機會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩重內向型計劃性好，組織紀律性強，但是行動拖沓，不易發現新問題。焦慮內向型自我導向性強，主意很多，但易有偏見。管理個性方面分類重要特點工匠型技術專家，熱受本專業，刻苦鉆研，喜歡創新，但對人際關系不敏感不善長，討厭規章的約束，思維與知識狹隘。在團隊建設中，應超越思維與行為的局限，努力提高人際關系能力，促進相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領袖欲強，有強烈的權力需要。在團隊中應注意協調自己與他人的關系，注意發揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權術，由此來攫取權力。會成為團隊的蛀蟲。守業型循規蹈矩、兢兢業業，不求有功，但求無過，缺乏團隊建設所倡導的進取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優勝者，富有進取心和干勁，善于團結別人、鼓舞別人、培養別人，是團隊成員的理想人選。團隊八種角色：團隊角色是指團隊成員為了推動整個團隊的發展而與其他成員進行交往所表現出來的特有的行為方式。目前研究發現了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是：實干家（CW）

協調員（CH）

推進者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

監督員（ME）

凝聚者（TW）

完美主義者（FI）團隊角色：實干家（CW）典型特征務實；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團隊角色：協調員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創造力方面并非超常團隊角色：推進者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時準備向傳統、向低效率、向自滿自足挑戰能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，易急燥團隊角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點高高在上；不重細節，不拘禮儀團隊角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉移團隊角色：監督員（ME）典型特征清醒；理智；謹慎積極特性判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點缺乏鼓勵和激發他人的能力團隊角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應周圍環境及人的能力；能促進團隊的合作能容忍的弱點在危急時刻優柔寡斷團隊角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點常拘泥于細節不灑脫交流活動請告訴大家你在公司中的角色是什么？你在工作中的主要職責是什么？和你工作最有關連的部門和個人有誰？“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”--約翰?奈斯比特溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學，也是一門藝術編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應反饋發送者溝通聯絡模型：溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通正式溝通的網絡車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時間壓力的障礙信息過多的障礙組織機構與地位的障礙杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋自我暴露或給予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區盲區隱蔽區未知區領悟沒有意識到開放區隱蔽區盲區未知區理想窗口1開放區隱蔽區盲區未知區會見者2開放區隱蔽區盲區未知區公牛闖進了瓷器店3開放區隱蔽區盲區未知區海龜4分組討論：一、你認為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應該怎樣與上級溝通？二、與下級溝通應該注意那些問題？三、領導班子成員間溝通不好的主要原因是什么？有效溝通的要訣推敲意念-知己認清對象-知彼爭取天時地利為對方處境設想細心聆聽回應取得對方承諾跟進成效有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預先的假設；（3）表現出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當的引導；（6）留下討論的時間。傾聽中不應該做的（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關的活動：荀子《勤學篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應，草率做出結論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結束談話。有效的表達避免使用術語和新名詞避免使用“但是”避免將個人意見權威化避免使用習慣性用語用建議代替直言提問題代替批評言簡意賅善用身體語言雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強調成功人士的七大習慣中有一個非常重要的習慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團隊之間也是一樣，要建立良好的合作關系，就應該有雙贏的思想。人際關系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨善其身（贏）好聚好散（無交易）有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創新++++優勝團隊=1.確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊目標一致的團隊2.制定實現目標的策略及行動計劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務？目標WHY為什么這任務對我們這樣重要？價值HOW我們應該使用什么方法來完成它？策略WHEN我們需要什么時候完成它？時限WHERE我們需要在哪里完成它？位置WHICH各種選擇可能及優先次序是什么？重要性與緊迫性WHO這項任務將由誰來負責完成？責任與角色HOW

MUCH完成這項任務需要什么資源？資源3.運用PDSA改善循環Action行動Plan計劃Study學習Doing執行Plan計劃

明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。Doing執行

執行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現所期望的目標。Study學習

對結果進行監控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。Action行動

運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。4.團隊的學習與創新過程團隊學習深度匯談與討論團隊共識六頂思考帽子體驗式學習模型團體學習“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商。”“當團體真正在學習的時候，不僅團體整體產生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學習方式要快得多。”“團體學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠學習，否則組織便無法學習”團隊學習要解決的三個問題1、團體是如何產生并激發出高于個人智力的團體智力。2、團體是如何解決創新和協調行動的關系。3、如何使參加學習的成員把團體學習中得到的東西與工作情境有機地結合。深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發現新看法提出不同看法，并加以辯護人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發散性特點，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復雜的議題具有集中性特點，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項基本原則懸掛所有假設視彼此為工作伙伴需要掌握團體學習方法的引導者擴散性、集中性思維方法注

意

產

生

量集中性

思維過程擴散性

思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價值評價不使用邏輯加入判斷與評價尋求團隊共識的方法求同法：這是一種向下聚焦的共識——在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領。這就好比數學中的求“交集”的做法。尋求團隊共識的方法求和法：這是一種向上展開的共識——找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數學中的求“并集”的做法。白帽：提供信息，“事實和數據”紅帽：發泄感情，“預感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出肯定意見”黑帽：謹慎小心，“認識危險，提出否定意見”綠帽：發揮創造，“新理論，新概念”藍帽：駕馭思考，設置規則，“冷靜，確認問題，目標程序，計劃步驟”SixThinkingHats

六頂思考帽子體驗式學習模型Publishing發表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗（發生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應用于實際（今后怎樣）GE群策群力過程任務開始基本規則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序210916投票→自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中認為領導班子應該具備怎樣的領導力？確立“使命”應強調的問題它應該是富有想象的，并且可能要持續很長時間；它應該分清楚組織的主要目標，弄清楚組織為什么而存在；它應該描述組織的主要活動和組織希望的其在行業中的地位；應該闡明組織的關鍵價值觀，尤其要闡明有關利益相關團體的態度；組織應該有愿望并有能力完成組織的使命。四、出色的領導能力認識與改善團隊中的領導力領導與管理之間的差異領導者的素質領導風格設立方向與勾畫遠景引人變化并使團隊適應變化，完成任務統一認識并在行動上給予指導、協調和激勵發揮影響力哈佛商學院領導力教授JohnKotter認為：領導與管理是兩套完全不同的體系，互相補充與平衡。管理注重的是把復雜的事情有序化，而領導更注重的是引入變化與適應變化。一位出色的領導者需要具備管理與領導兩方面的能力，而我們今天要學習的領導力就是學習我們影響下屬的行為及態度、思想的方法。引入并適應變化變復雜為有序①齊賽利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一書中提出有效的領導者應具備8種品質：才智：語言才能首創精神：善于開拓新方向，有創新愿望督導能力：能指揮他人信心：有較高的自我評價與員工關系密切決斷能力兼備男性與女性長處高度成熟領導者的素質②斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認為，領導者的個性特質包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責任心強、有膽識、力求革新進步、直率、自律、有思想、善處人際關系、風度優雅、樂觀、身體強壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。領導者的素質③美國企業也有一種輿論，認為領導者（企業家）應具備10大條件：合作精神決策才能組織能力擅長控制和分配權力善于應變勇于負責敢于求新敢擔風險尊重他人品德良好領導者的素質④美國管理學者PeterScholtes博士在他1998出版的《領導者手冊》中對領導者的素質有了新的歸納與闡述，他認為領導者的素質：系統思維能力并有領導系統的知識。在計劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。理解我們是怎樣學習、發展和改變的，并帶領學習和改善。理解人以及他們做事的行為。理解系統，多樣化，學習以及人的行為之間的相互作用。運用遠景、意義、方向并以企業為核心。領導者的素質領導風格①管理方格1,99,95,51,19,191關

心員工19關心生產管理方格不同領導模式的對應關系：(1,9)：鄉村俱樂部型管理。對員工的需要關懷備至，創造了一種舒適、友好的氛圍和工作基調。(9,9)：團隊型管理。工作的完成來自于員工的奉獻，由于組織目標的共同利益關系而形成了相互的依賴，創造了信任和管理的關系。(1,1)：無為而治型管理。對必須的工作付出最少努力以維持恰當的組織成員關系。(9,1)：任務型管理。由于工作條件的安排達到高效率的運作，使人的因素的影響降到最低程度。(5,5)：中庸之道型管理。通過保持必須完成的工作和維持令人滿意的士氣之間的平衡，使組織的績效有實現的可能。②“菲德勒”權變模型該模式主要從三個方面的情境因素的具體組合來確定哪種領導風格的效果更好：上下級關系：領導者與下屬的關系，下屬對領導的信任、尊重的程度。

工作結構：工作程序化、規范化的程度。

職位權力：領導者擁有的權力變量（如甄選、訓練、提拔、調薪、解聘）的影響程度。情境因素上下級關系好好好好差差差差工作結構高高低低高高低低職位權力強弱強弱強弱強弱領導績效關系取向差高一般差工作取向高低一般高各種情況下不同領導風格的績效IIIIIIIVVVIVIIVIII工作績效差好有利中等不利任務取向關系取向③情境領導理論領導模式工作成熟度心理成熟度指導式：高工作、低關系低低推銷式：高工作、高關系低高參與式：低工作、高關系高低授權式：低工作、低關系高高“使命故事”在領導者工作中的地位所謂“使命故事”，第一是“使命”，不是其他的故事而是與實現組織使命緊密相關的故事；第二是“故事”，應該是生動的、感人的，決不是蒼白無力的說教。使命故事系統改造創造性工作趨勢掌握事件處理反應性工作高層次低層次9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。