DB45廣西壯族自治區市場監督管理局發布I 1 1 1 1 2 4 6 7商務服務部、陽朔縣市場監督管理局、田陽縣石敏、劉祁云、莫耀林、李祥忠、陳建華、譚愛、韋立先、鄒宏、黃海琪、林煥強、徐1鄉村電子商務服務站點管理與服務規范鄉村電子商務服務站點ruralelectr4基本要求4.1建設模式24.3服務人員4.3.2服務人員應符合以下條件：——具有完全民事行為能力，熟悉當地村民與產業4.3.3服務人員每年應參加業務主管部門或項目運營單4.4設置要求4.4.1標識標志4.4.1.1有明顯的標志或專屬標4.4.1.2門口設置服務站點牌匾，牌匾書寫規范、醒目。4.4.1.3室內、戶外宣傳統一且形象規范，形象裝修根據站點實際情況進行配置，參見附錄A。4.4.2服務設施4.4.2.1經營場所4.4.2.1.1有固定的經營場所，服務站的實際使用面積≥30m2；服務點的實際使用面積≥15m2。4.4.2.1.2衛生整潔、空氣流通、照明適度，地面平整防滑無障礙，物品擺放整齊有序。4.4.2.1.3應醒目地明示營業時4.4.2.2設備設施4.4.2.2.1配備必需的網絡軟硬件設備，能夠連接電子4.4.2.2.2配備滿足服務需求的設備、用具，配備要求參見4.4.3安全、衛生4.4.3.2配備防鼠、防蠅、防蟑螂等衛生設施。4.4.3.3宜安裝視頻監控設備或防盜安全系統。5.1基本要求5.1.2發布的商品(服務)的信息內容真實、有效。應符合GB/T33992、GB/T35411的規定。35.1.3服務人員在經營服務活動中應誠信經營，耐心解答村民相關咨詢問題，為村民提供便捷快速的服務。不應有欺詐、私吞貨物、刷單、惡意競爭等不誠5.1.4服務人員代收包裹后，應及時告知收件人，可根據村民需求提供快遞送貨，服務應符合5.1.5及時處理客戶投訴、交易糾紛等，處理流程應公開，處理過程應有記錄保存，收到投訴處理結5.1.7應定期對服務的村民進行回訪，回訪結果及時記錄并上報項目運營單位。5.2.1入戶宣傳服務。向村民宣傳鄉村電子商務服務站點的各項服務功能、宣傳電子商務相關行業資訊，培養村民網上購物、商品網上銷售、網上購買5.2.2物流服務。為村民提供快遞收發服務，協助當45.2.5便民服務。為村民提供電子商務平臺或公共服務信息平臺的各項便民服務，如水、電、氣、寬帶、話費等網上繳費、生產貸款咨詢、車票酒店預定、就診預約、本地資訊5.2.6創業服務。組織當地青年群體參加網上創就業學習培訓，培育人才，培育村網店，扶持村鎮農5.2.7生產服務。與種子、農藥、化肥等農業生產資料企業合作，依托村級服務站網上銷售，開展農5.2.8生活服務。可根據村民實際需求拓展服務內容，包括產品客戶體驗、電器安裝與維修、家政等b)有意向參加電子商務學習培訓的村民到服務站點登記報名；c)服務站點人員定期向項目運營單位遞交培6.1應執行好日常網絡安全管理、檢查和維護，客戶隱私信息保護制度，設施設備維護管理，環境保6.2鄉村電子商務服務站點應配合業務主管部門的監管和項6.3有條件的可建立農產品開發體系，讓農產6.4有條件的可建立農產品