行業調研項目王曉莉目錄

學習情境

學習任務

教學安排

工作任務

能力目標

學習情境學習任務.1掌握行業調研的內容、程序2掌握文案調查法的使用及優缺點3掌握訪問法的類型、使用及優缺點

工作任務

能夠進行行業調研

能夠設計行業調研方案

能夠實施行業調研方案

能夠設計行業調查問卷

能夠撰寫行業調研報告能力目標.專業能力——能熟練選擇運用各種調查方法，能設計行業調研方案并實施、撰寫調研報告方法能力——自我學習能力、信息處理能力社會能力——團隊合作的能力、與人溝通的能力、解決問題及創新的能力教學安排六、數據統計分析四、淄博市物流行業現狀調研設計及實施一、物流行業狀況分析二、弘志物流公司簡介三、行業調研相關知識點五、設計調查問卷七、課后作業八、撰寫調查報告九、參觀弘志物流公司一、物流行業狀況分析

.二、山東中外運弘志物流有限公司簡介二、山東中外運弘志物流有限公司簡介三、該項目介紹的相關知識點(一)行業調研1、目的：了解企業在行業中的位置，發揮優勢，彌補劣勢，取長補短，提高競爭力。2、操作步驟（1）了解該行業行業專業網站（2）去各門戶網站收集行業評論（3）到訪問量大、人氣旺盛的網上論壇了解一些行業狀況

(4)了解該行業的行業雜志、報紙

(5)熟知該行業展銷會，有條件去現場觀摩(6)了解一些行業峰會的召開情況（7）了解行業發展狀況與競爭格局（8）地區代表性行業觀摩三、該項目介紹的相關知識點3、行業調研報告的結構及內容：

企業名稱企業規模（企業人數、業務涉及地區等所屬行業企業結構（各部門名稱、關系及人數，畫出組織結構圖）主要業務及詳細描述經營策略調查闡述（1）調查對象（2）調查方法（3）問卷調查此行業發展概述（1）發展歷程（2）當今行業規模此行業企業規模經營的可能性和現狀調查

三、該項目介紹的相關知識點三、該項目介紹的相關知識點（二）文案調查法1.涵義：又稱間接調查法，通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購買、復制等手段收集二手資料的一種調查方法。優點：資料收集過程簡易，節省人力、調查經費和時間。缺點：不一定能滿足調研者研究特定市場問題的數據需求；存在時效性缺陷；準確性、相關性也存在一些問題。2、文案調查的應用(1)市場探測性研究(2)經常性的市場研究(3)為調查方案設計提供幫助(4)配合原始資料更好地研究問題3、要求：針對性、時效性、全面性、系統性、準確性4、文案調查的資料來源（1）內部資料的來源（2）外部資料的來源三、該項目介紹的相關知識點5、文案調查法的工作程序三、該項目介紹的相關知識點（三）訪問法1、電話訪問（1）定義：調查者通過查找電話號碼簿用電話向被調查者進行訪問，以搜集市場調查資料的方法。（2）要求：有專門的場所或電話訪問間，調查員應經過專門訓練，問卷應簡單明了。（3）程序是：1）劃分區域。2）確定調查的樣本單位數。3）編制電話號碼本（抽樣框）。4）確定各個區域被抽中的電話號碼。5）確定各區域電話訪問員。6）一般利用晚上或假日與被調查者通電話，獲取有關資料。三、該項目介紹的相關知識點（4）優點：①搜集資料速度快，費用低；②覆蓋面廣③可以免去被調查者的心理壓力，能暢所欲言。（5）缺點：①只能限于有電話的地區、單位和個人②無法觀察到被調查者的表情和反應，也無法出示調查說明、圖片等背景資料，只能憑聽覺得到口頭資料，不能使問題深入。③對于回答問題的真實性很難作出準確的判斷三、該項目介紹的相關知識點2、面談訪問1）入戶訪問定義優點：①調查有深度②直接性強③靈活性較強④準確性較強⑤拒答率較低。缺點：①費用高②時間長③對訪問員要求高④調查質量容易受氣候、調查時間、被訪者情緒等因素的干擾。三、該項目介紹的相關知識點入戶訪問的工作程序三、該項目介紹的相關知識點2）留置問卷訪問定義優點：①回收率高②問卷可充分體現調查者的意圖③被調查者可詳細思考缺點：①調查區域范圍受限制，難進行大范圍的留置問卷調查；②時間長，費用相對較高。三、該項目介紹的相關知識點3、郵寄訪問（1）定義（2）作業程序三、該項目介紹的相關知識點（3）優點：①調查范圍較廣，問卷可有一定的深度；②調查費用較低③資料可靠程度較高；④被調查者不受影響，問題更客觀。⑤無需對調查員進行選拔、培訓和管理。（4）缺點：①調查問卷回收率低②調查時間長③可靠性較差（5）應注意問題：①用電話或跟蹤信提醒②提前通知或致謝③需一定的物質獎勵④附回信的信封及郵資⑤增加問卷的趣味性⑥最好由知名度較高且受人尊敬的機構主辦，如大學、政府機構、私人調查機構等。四、設計淄博市物流行業現狀調查方案及實施

五、設計淄博市物流行業現狀調查問卷

六、淄博市物流行業現狀數據統計分析

七、淄博市物流公司的采訪總結

八、撰寫淄博市物流行業現狀調查報告

九、實訓項目——

參觀山東中外運弘志物流有限公司課后作業上網搜集服裝行業、酒水行業、手機行業、汽車行業、房地產（任選一個）行業調查報告進行討論交流

電動自行車市場調研報告書關于鄞州區電動自行車的未來的市場報告單位：金融065班ZERO隊報告匯報人：鄔巧瓊報告日期：2008年12月報告摘要本次關于“寧波市鄞州區電動自行車未來市場”的調查，旨在了解當前電動自行車市場的現狀，并針對電動自行車市場的特點；大致了解消費者對電動自行車產品和品牌的心理反映以及需求。通過分析消費者的使用情況及態度認知對未來電動自行車市場產生的影響。整個調查歷時一個學期，共發放問卷120份，有效問卷共100份，有效回收率83.33%。調研方案設計調查目的隨著電動自行車作為人代步的交通工具步入人類生活，它的便捷、價廉、綠色使得它有著巨大的市場空間。這次通過對電動自行車使用者和經營商的調查，根據得到的數據分析電動自行車的現狀和預測未來市場，為電動自行車未來的市場提供科學的依據。調研方案設計調查對象本次調研的對象是對寧波鄞州區的部分電動自行車使用者及潛在消費者的進行調查。調查內容本次調研的內容包括四部分：第一，寧波電動自行車市場的特點；第二，寧波電動自行車市場產品狀況；第三，探詢適合寧波市場的產品，電動自行車市場營銷狀況；第四，探詢快速突破市場的方式，重點研究消費者對電動自行車產品和品牌的心理反映以及需求。調查方法由于本次調查的主要對象是寧波鄞州區的人群。但由于群體相對分散，為獲得更詳細、更具體的消費者的具體信息，同時考慮到消費群體相對分散，因此本次調查采用的是主要是調查問卷的方式。

調查實施調查小組包括7位調查人員，在進行調查之前進行了一次小組座談。調查實施時，組長先給每位調查員安排好調查任務，每人發放20份調查問卷。調查員按照要求發放，統計該樣點當日調查的情況，包括發放問卷的份數，有效問卷回收數，當日對每個樣點的調查問卷進行檢查，剔除無效問卷，核實調查結果，審閱調查報告。調查研究與分析第一步對回收問卷進行審核第二步對調查數據進行編碼第三步是數據的錄入和整理第四步是對數據進行處理和分析調查研究數據電動車使用牌子分析：電動車購買價格分析：

電動車購買價格的調查數據餅圖

電動車購買地點分析：

對電動車中最易出現質量問題的分析：電動車中最易出現質量問題直方圖

對注重電動車方面的分析：調查者對售后服務的滿意程度：

服務態度滿意度調查數據

服務收費滿意度調查數據服務及時滿意度調查數據

對電動車優缺點分析

便捷程度調查數據表

安全程度調查數據表

便宜程度調查數據表

環保程度調查數據表

流行程度調查數據表

調查者的建議分析：

消費者對電動車的建議和要求的調查數據

消費者對電動車的建議和要求直方圖

對有購買的打算的消費者的分析：

購買電動車的心理價位調查數據購買電動車的心理價位調查餅圖

購買途徑的分析：

潛在消費者，對電動車的建議和要求分析：

調查問卷的綜合分析

關于職業和購買價格的綜合分析：

卡方檢驗：用卡方分布進行一致性或獨立性檢驗時，當最小期望頻數>1，少于1/5格子的期望頻數<5，且N>40時，一般較多使用皮爾遜卡方值。

檢驗結果：最小期望頻數=0.4<1，大于1/5格子的期望頻數<5，所以卡方檢驗不成立。

局限性：樣本數太少。職業和購買價格的直方圖

關于牌子和最易出現質量問題的部件的綜合分析：

關于牌子和維修質量滿意度的綜合分析：

調查研究的局限性樣本容量不足，缺乏有代表性的樣本，所以卡方檢驗不成立。不能代表整個鄞州區電動自行車的使用情況。導致調查分析不夠完整詳細。調查對象在填寫調查問卷時不可避免的會發生和實際情況相偏離的信息。少數調查者在對問卷的理解上可能產生歧義。也有些調查者為了省事，在回答過程中會遺漏或錯過少量信息。調查問卷在設計上不夠全面深入，數據不夠詳細具體，數據分析時聯系不夠緊密。在設計前收集的二手資料有限，與經銷商的溝通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使問卷在設計上存在不足，導致采集的數據不能全面地反映鄞州區的電動自行車的情況。在市場調研過程中，考慮問題不夠全面，在邏輯性和緊密性上存在偏差。采取的抽樣方法在實地調研過程中不能很好地發揮。被訪對象存在區域性差異，受訪人群有限，使抽樣樣本本身存在缺陷。調查的內容不能反映整體的情況，雖然對經銷商提出了一些建議，但產生的作用不明顯。一、價位：1、消費者被訪對象中一半左右的消費者傾向于購買價位適中的電動自行車，多是中低檔的，只有極少數的消費者傾向于購買高檔的電動自行車，由此可見，鄞州區的部分消費者的收入水平一般，對于電動自行車的消費價位適中，以符合自己的收入水平為前提條件。所以建議經銷商在電動自行車的售價上應考慮到鄞州區消費者的實際收入情況，不要定價過高。調查研究結論及建議2、潛在消費者被訪人群中存在部分潛在消費者，這些潛在消費者中的絕大部分都傾向于于購買中低檔價位的電動自行車，這也印證了之前的說法，鄞州區的多數消費者有一定的消費水平，有少數消費者的消費水平很高，但絕大多數對于電動自行車的心理價位都比較適中。經銷商也應針對這些潛在的消費者在售價方案上有相應的計劃和措施。二、品牌在被訪對象中有近一半的消費者認同或是青睞于“綠源”這個品牌，一方面說明“綠源”牌電動自行車在這部分消費者中所樹立的品牌形象較好。另一方面也表明了“綠源”的宣傳力度比較到位，推廣效應也做得不錯。它的品牌價值比較高，在一定程度上已經深入人心。鄞州區的部分消費者比較認可這個品牌，而在調查過程中，其他的品牌也占有一定的比例，但消費者對其的認可程度不高，在宣傳方面有待于加強。經銷商也應多關注消費者對品牌的認知度，了解消費者喜好哪些品牌。三、部件質量問題其實消費者對于使用物品的質量是相當注重的，特別是像交通工具等，質量的優劣不僅關系到使用年限，有時侯關乎到人的生命安全。在受訪者中，一半以上的消費者認為最容易出現問題的部件是電瓶。其次最容易出現問題的部件則是剎車系統。剎車系統如果不達標關鍵時刻對于使用者的生命安全會造成威脅。由此看來，鄞州區的大部分消費者注重電動自行車的電瓶和剎車系統的質量問題，經銷商在進貨時也應該選擇那些重要部件質量較好的電動自行車。當然其他的部件質量也不能放松。四、注重方面質量是消費者選擇電動自行車時考慮的首要方面。同時性能和售后服務方面也是比較注重的，所以經銷商對于消費者的這些需求不可忽視。資料顯示被訪者中使用過電動車的顧客比較注重電動車質量方面，其次是注重性能方面，再次是注重價格和售后服務。五、售后服務的滿意程度從資料顯示，近一半的受訪者對售后服務的滿意程度只有一般，其它的比例只能說明了大部分的消費者對售后服務的滿意程度不高。依此來看，鄞州區的消費者對于電動自行車的售后服務還是有一定的要求。建議經銷商在售后服務方面應加強管理和監督，提高售后服務的水準。六、獲取信息渠道數據表明，有三分之一的被訪對象獲取關于電動自行車的信息是通過朋友介紹，也有部分是聽營業員現場解說的。總的來說，鄞州區的消費者了解電動自行車信息的渠道還是比較多樣的，而且分布的比例相對比較均衡。所以經銷商在推銷電動自行車時也應針對實際情況采取不同的措施，擴大消費者獲取相關信息的渠道。電動自行車市場調研報告書關于鄞州區電動自行車的未來的市場報告單位：金融065班ZERO隊報告匯報人：鄔巧瓊報告日期：2008年12月報告摘要本次關于“寧波市鄞州區電動自行車未來市場”的調查，旨在了解當前電動自行車市場的現狀，并針對電動自行車市場的特點；大致了解消費者對電動自行車產品和品牌的心理反映以及需求。通過分析消費者的使用情況及態度認知對未來電動自行車市場產生的影響。整個調查歷時一個學期，共發放問卷120份，有效問卷共100份，有效回收率83.33%。調研方案設計調查目的隨著電動自行車作為人代步的交通工具步入人類生活，它的便捷、價廉、綠色使得它有著巨大的市場空間。這次通過對電動自行車使用者和經營商的調查，根據得到的數據分析電動自行車的現狀和預測未來市場，為電動自行車未來的市場提供科學的依據。調研方案設計調查對象本次調研的對象是對寧波鄞州區的部分電動自行車使用者及潛在消費者的進行調查。調查內容本次調研的內容包括四部分：第一，寧波電動自行車市場的特點；第二，寧波電動自行車市場產品狀況；第三，探詢適合寧波市場的產品，電動自行車市場營銷狀況；第四，探詢快速突破市場的方式，重點研究消費者對電動自行車產品和品牌的心理反映以及需求。調查方法由于本次調查的主要對象是寧波鄞州區的人群。但由于群體相對分散，為獲得更詳細、更具體的消費者的具體信息，同時考慮到消費群體相對分散，因此本次調查采用的是主要是調查問卷的方式。

調查實施調查小組包括7位調查人員，在進行調查之前進行了一次小組座談。調查實施時，組長先給每位調查員安排好調查任務，每人發放20份調查問卷。調查員按照要求發放，統計該樣點當日調查的情況，包括發放問卷的份數，有效問卷回收數，當日對每個樣點的調查問卷進行檢查，剔除無效問卷，核實調查結果，審閱調查報告。調查研究與分析第一步對回收問卷進行審核第二步對調查數據進行編碼第三步是數據的錄入和整理第四步是對數據進行處理和分析調查研究數據電動車使用牌子分析：電動車購買價格分析：

電動車購買價格的調查數據餅圖

電動車購買地點分析：

對電動車中最易出現質量問題的分析：電動車中最易出現質量問題直方圖

對注重電動車方面的分析：調查者對售后服務的滿意程度：

服務態度滿意度調查數據

服務收費滿意度調查數據服務及時滿意度調查數據

對電動車優缺點分析

便捷程度調查數據表

安全程度調查數據表

便宜程度調查數據表

環保程度調查數據表

流行程度調查數據表

調查者的建議分析：

消費者對電動車的建議和要求的調查數據

消費者對電動車的建議和要求直方圖

對有購買的打算的消費者的分析：

購買電動車的心理價位調查數據購買電動車的心理價位調查餅圖

購買途徑的分析：

潛在消費者，對電動車的建議和要求分析：

調查問卷的綜合分析

關于職業和購買價格的綜合分析：

卡方檢驗：用卡方分布進行一致性或獨立性檢驗時，當最小期望頻數>1，少于1/5格子的期望頻數<5，且N>40時，一般較多使用皮爾遜卡方值。

檢驗結果：最小期望頻數=0.4<1，大于1/5格子的期望頻數<5，所以卡方檢驗不成立。

局限性：樣本數太少。職業和購買價格的直方圖

關于牌子和最易出現質量問題的部件的綜合分析：

關于牌子和維修質量滿意度的綜合分析：

調查研究的局限性樣本容量不足，缺乏有代表性的樣本，所以卡方檢驗不成立。不能代表整個鄞州區電動自行車的使用情況。導致調查分析不夠完整詳細。調查對象在填寫調查問卷時不可避免的會發生和實際情況相偏離的信息。少數調查者在對問卷的理解上可能產生歧義。也有些調查者為了省事，在回答過程中會遺漏或錯過少量信息。調查問卷在設計上不夠全面深入，數據不夠詳細具體，數據分析時聯系不夠緊密。在設計前收集的二手資料有限，與經銷商的溝通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使問卷在設計上存在不足，導致采集的數據不能全面地反映鄞州區的電動自行車的情況。在市場調研過程中，考慮問題不夠全面，在邏輯性和緊密性上存在偏差。采取的抽樣方法在實地調研過程中不能很好地發揮。被訪對象存在區域性差異，受訪人群有限，使抽樣樣本本身存在缺陷。調查的內容不能反映整體的情況，雖然對經銷商提出了一些建議，但產生的作用不明顯。一、價位：1、消費者被訪對象中一半左右的消費者傾向于購買價位適中的電動自行車，多是中低檔的，只有極少數的消費者傾向于購買高檔的電動自行車，由此可見，鄞州區的部分消費者的收入水平一般，對于電動自行車的消費價位適中，以符合自己的收入水平為前提條件。所以建議經銷商在電動自行車的售價上應考慮到鄞州區消費者的實際收入情況，不要定價過高。調查研究結論及建議2、潛在消費者被訪人群中存在部分潛在消費者，這些潛在消費者中的絕大部分都傾向于于購買中低檔價位的電動自行車，這也印證了之前的說法，鄞州區的多數消費者有一定的消費水平，有少數消費者的消費水平很高，但絕大多數對于電動自行車的心理價位都比較適中。經銷商也應針對這些潛在的消費者在售價方案上有相應的計