SaaS模式下軟件服務具體協議樣本版A版本合同目錄一覽1.協議范圍1.1協議類型1.2服務內容1.3服務對象2.雙方權益2.1甲方權益2.1.1功能權限2.1.2數據歸屬2.1.3服務支持2.2乙方權益2.2.1軟件所有權2.2.2服務運營權2.2.3技術支持3.服務條款3.1服務期限3.2服務費用3.3服務升級3.4服務停機4.技術支持與維護4.1技術支持范圍4.2響應時間4.3維護更新5.數據管理5.1數據安全5.2數據備份5.3數據訪問6.用戶隱私與信息安全6.1用戶隱私保護6.2信息安全保障7.違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除10.4合同效力11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3泄密責任12.知識產權保護12.1軟件知識產權12.2服務商標權12.3侵權責任13.通知與送達13.1通知方式13.2送達地址13.3通知效力14.附件14.1服務等級協議14.2技術支持說明14.3用戶手冊第一部分：合同如下：第一條協議范圍1.1本協議類型為SaaS模式下的軟件服務具體協議，由甲方（用戶）與乙方（服務提供商）簽訂并共同遵守。1.2乙方提供軟件服務，包括軟件的使用權、技術支持、維護更新等。1.3甲方使用乙方提供的軟件服務，需遵守本協議的各項規定。第二條雙方權益2.1甲方權益2.1.1甲方在使用乙方軟件服務期間，享有軟件規定的功能權限。2.1.2甲方在使用乙方軟件服務過程中產生的數據，歸甲方所有。2.1.3甲方在遇到技術問題時，有權獲得乙方的服務支持。2.2乙方權益2.2.1乙方擁有軟件的知識產權，包括軟件的著作權、專利權等。2.2.2乙方負責軟件服務的運營，有權對軟件進行升級、維護等操作。2.2.3乙方提供技術支持，確保甲方在使用軟件過程中無技術難題。第三條服務條款3.1雙方協議的服務期限為____年，自協議簽訂之日起計算。3.2甲方應按照約定的服務費用支付乙方，服務費用為____元/年。3.3乙方應根據甲方需求，為甲方提供軟件升級服務。3.4在合同有效期內，如甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停向甲方提供服務。第四條技術支持與維護4.1乙方提供的技術支持范圍包括但不限于軟件安裝、使用培訓、故障排查等。4.2乙方應在接到甲方技術支持請求后，____小時內給予響應。4.3乙方負責軟件的維護更新，確保軟件的正常運行。第五條數據管理5.1乙方應采取有效措施保障甲方數據的安全，防止數據泄露、丟失等。5.2乙方應定期備份甲方數據，確保數據的完整性。5.3甲方有權訪問、查詢、導出其在乙方軟件中產生的數據。第六條用戶隱私與信息安全6.1乙方承諾保護甲方的用戶隱私，未經甲方同意，不得向第三方披露甲方個人信息。6.2乙方應采取加密等手段保障甲方信息安全，防止甲方數據被非法獲取、篡改等。第七條違約責任7.1甲方違反本協議的規定，導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。7.2乙方未按照本協議的規定提供服務，導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.2如協商不成，任一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費用由敗訴方承擔。第九條法律適用與管轄9.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方同意，本協議的簽訂地為乙方所在地，雙方均接受該地點的法律管轄。第十條其他條款10.1除非本協議另有規定，任何對本協議的修改或補充均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。10.2一方未按本協議約定履行義務的，另一方有權解除本協議，并要求違約方賠償損失。10.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。10.4本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十一條保密條款11.1雙方在簽訂和履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密等，應予以保密。11.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或履行完畢之日止。11.3如一方違反保密義務，導致另一方遭受損失的，違約方應承擔賠償責任。第十二條知識產權保護12.1乙方對軟件享有知識產權，包括但不限于著作權、專利權等。12.2甲方在使用軟件服務時，不得侵犯乙方的知識產權。12.3如一方發現對方侵犯其知識產權的，有權要求對方立即停止侵權行為，并承擔相應法律責任。第十三條通知與送達13.1雙方通訊地址為合同簽訂地，如需更改，應提前書面通知對方。13.2任何一方發出的書面通知，均視為在發送之日送達對方。13.3雙方確認采用電子郵件等方式進行書面溝通，具有書面通知的法律效力。第十四條附件14.1技術支持說明14.2服務等級協議14.3用戶手冊14.4乙方軟件的知識產權證明文件14.5其他雙方認為需要附加的文件第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持說明附件2：服務等級協議（SLA）附件3：用戶手冊附件4：乙方軟件的知識產權證明文件附件5：服務費用明細表附件6：數據備份計劃附件7：安全協議附件8：隱私保護政策附件9：升級和維護日程表附件10：培訓資料和教程附件詳細要求和說明：附件1：技術支持說明技術支持服務的具體范圍、時間、響應時間等。技術支持團隊的聯系方式和溝通渠道。技術支持服務記錄的保存期限。附件2：服務等級協議（SLA）服務可用性的承諾和衡量標準。故障響應和解決的時間框架。服務性能指標和質量保證。附件3：用戶手冊軟件的使用指南和操作說明。常見問題的解答和幫助信息。用戶培訓和操作視頻。附件4：乙方軟件的知識產權證明文件軟件著作權登記證書。專利證書和相關專利文件。商標注冊證書。附件5：服務費用明細表服務費用的詳細breakdown，包括基礎服務費、額外服務費等。費用的支付方式和支付周期。費用的調整條件和通知方式。附件6：數據備份計劃數據備份的頻率、時間和流程。數據備份的存儲位置和恢復方案。數據備份的驗證和測試流程。附件7：安全協議數據安全和隱私保護的措施。網絡安全和訪問控制的政策。安全事件的應對和處理流程。附件8：隱私保護政策用戶個人信息的保護措施和用途。用戶數據的收集、使用和共享政策。用戶隱私權利的行使和保護。附件9：升級和維護日程表軟件升級的計劃和時間表。維護活動的計劃和通知。升級和維護對用戶服務的影響和通知。附件10：培訓資料和教程用戶培訓的日程安排和內容大綱。操作教程和演示視頻。在線培訓平臺的和使用指南。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：甲方未按時支付服務費用。乙方未按約定提供服務或服務質量不符合協議要求。甲方未經授權使用乙方軟件或侵犯乙方知識產權。乙方未履行保密義務或泄露甲方商業秘密。甲方違反本協議的其他條款。責任認定標準：違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于繼續履行、采取補救措施、支付違約金等。違約方的違約行為導致對方損失的，應賠償損失。違約方在收到對方書面違約通知后，應在____小時內予以改正；逾期未改正的，應承擔加重違約責任。示例說明：如果甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方盡快履行合同，并有權要求乙方支付違約金作為補償。說明三：法律名詞及解釋：知識產權：指著作權、專利權、商標權等法律賦予的權利。軟件著作權：指對軟件作品的法律保護，包括和目標代碼。專利權：指對發明、實用新型和外觀設計的法律保護。商標權：指對商標的法律保護，包括文字、圖形、顏色組合等。商業秘密：指不為公眾所知悉、具有商業價值并經權利人采取保密措施的信息。違約金：指一方不履行合同義務時，按照約定向對方支付的