甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年京東店鋪客服售后托管合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方店鋪信息1.4乙方客服售后服務內容第二條：合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期第三條：客服售后服務內容3.1乙方提供的客服售后服務范圍3.2客服工作時間3.3客服服務響應時間第四條：服務質量與標準4.1乙方客服人員資質要求4.2客服服務滿意度標準4.3乙方對客服人員的管理培訓第五條：費用及支付5.1托管服務費用5.2費用支付方式5.3費用支付周期第六條：保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3違約責任第七條：違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任第八條：爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜處理第十條：不可抗力10.1不可抗力事件的定義10.2不可抗力事件的應對措施第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件11.2合同解除的程序第十二條：雙方的其他權利和義務12.1雙方的權利12.2雙方的義務第十三條：合同的生效、修改和解除13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3合同解除程序第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內容14.2附件列表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.3甲方店鋪信息：店鋪名稱：[店鋪名稱]，店鋪類目：[店鋪類目]，店鋪：[店鋪]1.4乙方客服售后服務內容：乙方負責為甲方店鋪提供全天候客服售后服務，包括但不限于訂單處理、售后問題解答、客戶咨詢回復等服務。第二條：合同期限2.1合同開始日期：2024年[起始月日]2.2合同結束日期：2024年[結束月日]第三條：客服售后服務內容3.1乙方提供的客服售后服務范圍：乙方客服人員將為甲方店鋪提供商品咨詢、訂單處理、售后服務、物流跟蹤等服務。3.2客服工作時間：乙方客服人員的工作時間為每日[工作起始時間]至[工作結束時間]，國家法定節假日及休息日除外。3.3客服服務響應時間：乙方客服人員將在收到客戶咨詢或售后請求后，盡快回復，一般情況下不超過[響應時間限制]分鐘。第四條：服務質量與標準4.2客服服務滿意度標準：乙方應確保客服服務質量，客戶滿意度不低于[滿意度標準]。4.3乙方對客服人員的管理培訓：乙方應定期對客服人員進行業務知識、服務技巧和客戶滿意度提升等方面的培訓，確保客服人員服務質量。第五條：費用及支付5.1托管服務費用：甲方應支付乙方托管服務費用，費用為[費用金額]元。5.2費用支付方式：甲方可以通過銀行轉賬、等電子支付方式支付乙方服務費用。5.3費用支付周期：甲方應在每月[支付起始日]前支付當月服務費用。第六條：保密條款6.1保密信息范圍：本合同涉及的雙方商業秘密、客戶信息、運營數據等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責任：如有泄露保密信息的行為，泄露方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第七條：違約責任7.1甲方違約責任：甲方未按約定時間支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應付服務費用的[違約金比例]%。7.2乙方違約責任：乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定，應向甲方支付違約金，違約金為應付服務費用的[違約金比例]%。第八條：爭議解決8.1爭議解決方式：如合同履行過程中發生爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點：合同簽訂地8.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更條件：合同履行期間，如需變更合同內容，應書面協議，經雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件：合同期滿或者雙方協商一致解除合同。9.3合同終止后的事宜處理：合同終止后，乙方應向甲方提供相關交接文件，協助甲方處理后續事宜，包括但不限于客戶資料、訂單記錄等。第十條：不可抗力10.1不可抗力事件的定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、社會事件等。10.2不可抗力事件的應對措施：遭受不可抗力事件的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件，根據情況部分或全部免除責任。第十一條：合同的解除11.1合同解除的條件：合同履行期間，一方違反合同規定，對方有權解除合同。11.2合同解除的程序：合同解除應書面通知對方，經雙方簽字蓋章確認后生效。第十二條：雙方的其他權利和義務12.1雙方的權利：雙方有權按照合同約定履行各自的權利和義務。12.2雙方的義務：雙方應遵守國家法律法規，按照合同約定履行各自義務，維護雙方合法權益。第十三條：合同的生效、修改和解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同修改程序：合同履行期間，如需修改合同，應書面協議，經雙方簽字蓋章后生效。13.3合同解除程序：合同解除應書面通知對方，經雙方簽字蓋章確認后生效。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定內容：雙方約定合同以外的其他事項，包括但不限于合作推廣、資源共享等。14.2附件列表：附件1：甲方店鋪信息表附件2：乙方客服人員名單附件3：服務質量標準和要求附件4：費用支付明細表第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，參與或關聯本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、物流公司、供應商等。1.2第三方責任：第三方應按照合同約定和法律法規要求，承擔相應責任和義務。如第三方未履行或不適當履行其義務，應承擔相應責任。第二條：第三方介入程序2.1第三方介入通知：當甲乙雙方在合同履行過程中需要第三方介入時，應提前[通知期限]天向對方書面通知，說明第三方介入的事由、時間、地點等相關信息。2.2第三方選擇：甲乙雙方應共同協商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的資質和能力。2.3第三方介入協議：甲乙雙方與第三方簽訂介入協議，明確第三方的權利、義務和責任。第三條：第三方責任及限額3.1第三方責任：第三方應按照介入協議的約定，履行相關義務，確保合同履行順利。如第三方未履行或不適當履行其義務，應承擔相應責任。3.2第三方責任限額：除非合同另有約定，第三方對甲乙雙方的賠償責任限額為[限額金額]。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方關系：第三方應獨立向甲方履行合同義務，與甲方不存在任何隸屬或代理關系。4.2第三方與乙方關系：第三方應獨立向乙方履行合同義務，與乙方不存在任何隸屬或代理關系。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約：如第三方未履行或不適當履行其義務，甲乙雙方應嘗試協商解決。協商不成的，甲乙雙方可根據合同約定選擇其他救濟方式。5.2第三方違約責任：第三方應承擔違約責任，向甲乙雙方支付違約金，違約金為[違約金比例]%乘以合同金額。第六條：第三方權益保護6.1第三方權益：第三方享有依法維護自身權益的權利，甲乙雙方不得干預或限制。6.2第三方權益保障：甲乙雙方應保證第三方在合同履行過程中的合法權益，不得擅自變更、解除或終止合同。第七條：合同變更、解除和終止對第三方的影響7.1合同變更：如合同變更影響第三方權益，甲乙雙方應與第三方協商一致，并簽訂書面變更協議。7.2合同解除和終止：合同解除或終止不影響第三方根據原合同或介入協議享有的權益。甲乙雙方應按照原合同或介入協議的約定，妥善處理與第三方的關系。第八條：第三方資料和信息保護8.1第三方資料保護：甲乙雙方應妥善保管第三方提供的資料和信息，不得泄露給無關方。8.2第三方信息使用：甲乙雙方在使用第三方提供的資料和信息時，應遵守相關法律法規，不得侵犯第三方合法權益。第九條：司法和行政責任9.1第三方如違反法律法規，應承擔相應的司法和行政責任。9.2甲乙雙方應協助第三方履行法律法規規定的義務，確保合同合法合規。第十條：其他約定10.1甲乙雙方與第三方之間的其他約定，應以書面形式簽訂，并經甲乙雙方簽字蓋章確認。10.2附件列表：附件5：第三方介入協議模板附件6：第三方違約處理辦法附件7：第三方權益保障措施第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方店鋪信息表詳細要求：包含甲方店鋪的基本信息，如店鋪名稱、店鋪、商品類目等。附件2：乙方客服人員名單詳細要求：列出乙方提供服務的客服人員的基本信息，包括姓名、聯系方式等。附件3：服務質量標準和要求詳細要求：明確客服服務質量的標準，如響應時間、客戶滿意度等。附件4：費用支付明細表詳細要求：詳細列出費用支付的明細，包括服務費用、支付時間、支付方式等。附件5：第三方介入協議模板詳細要求：提供第三方介入協議的模板，明確第三方的權利、義務和責任。附件6：第三方違約處理辦法詳細要求：明確第三方違約時的處理辦法，包括違約金的比例等。附件7：第三方權益保障措施詳細要求：明確甲乙雙方應采取的措施，保障第三方的合法權益。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：包括但不限于第三方未按約定提供服務、服務質量不符合標準、未按時支付費用等。違約責任認定標準：根據合同約定和法律法規規定，違約方應承擔相應的違約責任，如支付違約金、賠