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殯葬服務(wù)營(yíng)銷課程現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)群教學(xué)資源庫(kù)主講人：沈宏格

課程主題：殯葬服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)第二節(jié)殯葬服務(wù)的心態(tài)XX服務(wù)心態(tài)

：一個(gè)人對(duì)待事物的看法和態(tài)度古時(shí)候有個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有個(gè)德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來老禪師十分恭敬的接待了他，并為他沏茶。可在倒水時(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，禪師還在不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里面倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”XX積極心態(tài)個(gè)體對(duì)待自身、他人或事物的積極、正面、穩(wěn)定、持續(xù)的心理傾向

。

積極心態(tài)表現(xiàn)(1)正視現(xiàn)實(shí)(2)目標(biāo)明確(3)尊重規(guī)律(4)依靠自我(5)敢作敢為

(6)價(jià)值認(rèn)同(7)勇于擔(dān)當(dāng)(8)冷靜從容消極心態(tài)消極心態(tài)，是指?jìng)€(gè)體因受自身或外在因素的影響，常常不滿意于自身?xiàng)l件或能力，進(jìn)而造成信心的缺失和行為的無為。

(1)否定現(xiàn)實(shí)：不動(dòng)腦筋，渾渾噩噩，安于現(xiàn)狀。(2)缺乏目標(biāo)：籠而統(tǒng)之，模糊不清，缺乏辦事計(jì)劃性。(3)主觀盲目：拒絕真理，不顧實(shí)際，只憑主觀盲目辦事。(4)埋怨責(zé)怪：只是依賴別人，信奉“等靠要”的消極思想，遇到事情總是從他人角度找不足。(5)害怕失敗：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，貪圖安逸，安于現(xiàn)狀，不求無功，但求無過。(6)缺乏信心：自我貶低，就怕別人看不起，不求進(jìn)取。(7)半途而廢：文過飾非，虛榮自負(fù)，固執(zhí)己見，遇到困難總是退縮，常有“算了”“無所謂”的“阿Q”思想。(8)感情用事：好高騖遠(yuǎn)，急躁任性，不分青紅皂白，遇事不冷靜。塑造積極的心態(tài)服務(wù)別人并

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