個案工作的專業關系個案工作專業關系的含義故事∶有兄弟二人，出門做生意，他們來到一個偏遠荒蠻的地方，這個地方的人不穿衣服，稱作裸體國。哥哥見了這副樣子，皺著眉頭說∶"這兒的人如此不講廉恥，豈非和畜牲一個樣，我們怎能跟這種人交往?"弟弟對哥哥的話則不以為然∶"一個地方有一個地的習氣，我們只管和他們做生意，何必在意他們的生活習慣呢?于是弟弟仍舊和他們做生意，和他們一起吃飯，一起唱歌跳舞，結果裸體國上至國王、下至普通老百姓，都十分喜歡他，他的貨物也被他們以較高的價錢搶購一空。而他哥哥以自己的立場，指責裸體國這也不好，那也不對，引起當地人的憤怒，大家把他抓住打了一頓，還把他所有的貨物都搶跑了。全虧了他弟弟說情，裸體國的人才沒進一步為難他。這位哥哥覺得別人不講廉恥，拒絕同別人交往，結果卻得到了一個可卑的下場。在生活中，這種情況很多，很多人自以為是，老子天下第一，真理掌握在我手中，總以為自己是正確，別人都是錯誤，自己學問高深，別人常識膚淺等。分享：你是如何建立良好的人際關系的？你是如何跟他人交往的？你覺得跟別人交往應該注意哪些問題？1、專業關系的含義1、專業關系：為達成特定目標而結成的關系2、個案工作專業關系的含義：目的明確助人的職業關系是手段而不是目的以滿足案主為主有時間的限制提供專業性服務主要職責在工作者助人的專業關系與良好的朋友關系之差異性比較專業關系朋友關系（親密的）有目的關系目的不明確合作關系（情感性與工具性）情感性關系不平等與非互助平等與互助暫時性無時間性機構性個人性完全以案主的利益為優先考慮需求平等2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的①關心他人——專業關系產生的必要前提對他人的關心是建立專業助人關系的必要前提。工作者對案主的關心來自于社會工作者的價值觀與信念，只有在無條件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表現出真正的關心。2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的②承諾與責任——案主信任的基礎當工作者決定接受，等于向案主作出了某種承諾，即工作者愿意盡力協助案主解決問題，工作者就此對案主負起了一份責任。在現代個案工作中，這種承諾與責任往往以契約的形式固定下來，這一契約包括治療的目標以及評估目標達成情況的方式、替案主保守秘密、會談的時間與地點等。2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的③接納與期望——有利于案主的自我開放與探索接納就是接受案主這樣一個人，接受他（她）的優缺點和言行舉止，而不去批評或懷疑他（她）。接納是一種非評判的態度，能給人溫暖、自由和安全感，它有助于案主的自我開放和自我探索。為了做到接納，我們必須拋棄以自己喜好的標準來評判他人的習慣。期望是個案工作者對案主的正向希望，表明工作者對案主改變的堅定信心，而這種樂觀的態度有助于把強烈的希望植入案主的內心，使其也對自己產生信心。2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的④同感——強調“進入”與“抽離”同感就是嘗試進入案主的內在心理世界，用案主的眼光來看問題。工作者允許案主有屬于自己的想法和感覺，同時又會嘗試進入案主內在的知覺世界中去體會和了解案主的感受和思想。2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的⑤真誠與一致性——建立專業關系的必要要素工作者能否開放自我，以真實的自我與案主互動，是由工作者的成熟度與自信心決定的。真誠并不意味著工作者無所不言，其實，為了案主的利益，工作者可能會有所隱瞞，但這并不違反真誠的原則。2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的⑥權威和權力——促進案主改變的重要要素權威將使個案工作者容易引導案主思考問題及解決問題；在必要時，案主容易接受來自個案工作者的建議和忠告。－專業賦予的特性；－影響案主的手段；－不是操縱案主的力量；2、專業關系的基本要素專業關系的基本要素：關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威與權力目的⑦目的——專業關系的目標對于一個從事某項選定工作的人來說，其主要使命在于完成職務要求而不是其個人的其他目標。3、專業關系的意義①良好的關系是個案工作的基礎－雙方情緒互動的結果是正向的，彼此感到輕松、舒適、信任、愉悅、溫暖、和諧和心理上的安全感－彼此間的互動較少情緒阻礙，雙方有意愿意參與溝通。－雙方在溫暖而安全的氣氛下，容易消除防衛心理而開放自我，促進個人的自我探討。－降低溝通信息的扭曲，使彼此之間的溝通更加流暢自然。－刺激和促進雙方的支持、愛、心理滿足，增強雙方的正向感受。－增加對對方的影響力，有助于提高學習的意愿和效果。－可以消除焦慮和威脅，促進個人自由的自我表現，個人愿意做自我的探索，它將會使個人把精力放在學習上而非自我防衛上，促進個人發放潛能。24歲受到性暴力的案主如果她感到社工對她厭惡、排斥；如果她覺得社工是無動于衷、冷漠；如果她感到社工是例行公事；如果她感受到社工的態度是真誠和關心；3、專業關系的意義負向的關系－雙方感受是不好的，彼此有敵意、防衛、焦慮、緊張、懷疑、不和諧等感受。－互動將充滿阻礙的情緒，甚至逃避責任或不愿溝通。－溝通時雙方的防衛心理，使彼此無法開放或坦誠的和對方溝通－容易批評，拒絕，報復或反擊，過分敏感，以致會扭曲溝通信息。－防衛心理容易影響個人的認知，扭曲對方所溝通信息的本意，使雙方更無法達成溝通的目的，不僅無法獲得情緒愉快的經驗，而且無法相互協助成長。－在破壞性的關系下學習效果不顯著，無法引起對方改變的意愿和動機，個人的精力經常放在應付外界的刺激和壓抑內在心理的情緒，將無法真正面對自己，實現改變。15歲有不良行為的少年少年：我就這樣了，這是我自己的事，不用你管。社工1：你現在這個樣子像什么呢？簡直是社會的累贅，真沒出息。若你是社工2，請用良好的專業關系話語與案主對話，顯示出一種鼓勵的、積極的態度。3、專業關系的意義②良好的關系不僅是助人活動的基礎，同時也是助人的重要手段一個45歲欺凌鄰居的案主，被迫到機構案主：我是看不慣那些假惺惺的人，我就是要和他們斗。社工1：你看不慣他們也要講道理嘛，怎么能欺負人呢？社工2：鄰居之間抬頭不見低頭見的，要好好相處。社工3：你覺得他們有些行為不好，