XX物業管理安全護衛工作手冊

編號：YGJYPM-WI/B

版本號：A

安全護衛工作手冊

編制:日期:

批準:日期:

聲明：安全護衛工作手冊未經許可，不得翻印。

責任部門：安全部

WI/B

目錄

版號/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共3頁

編號標題

WI/B-001安全護衛系統組織框架圖

WI/B-002安全部經理職責

WI/B-003安全部助理經理職責

WI/B-004安全部助理員職責

WI/B-005管理處安全護衛主管職責

WI/B-006護衛班長職責

WI/B-007護衛員職責

WI/B-008護衛員的權限

WI/B-009護衛員紀律

WI/B-010過程識別一安全護衛服務流程

WI/B-011大堂崗崗位職責

WI/B-012大堂崗工作規程

WI/B-013道口崗崗位職責

WI/B-014道口崗工作規程

WI/B-015車庫（場）崗崗位職責

WI/B-016車庫（場）崗工作規程

WI/B-017巡邏崗崗位職責

WI/B-018巡邏崗工作規程

WI/B-019護衛員的服式及著裝規定

WI/B-020護衛員制裝管理規定

WI/B-021護衛員的儀容儀表

編號：WI/B-001

安全護衛系統組織框架圖

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

編號：WI/B-002

安全部經理職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、對本公司管理的物'巾范圍內的安全負有領導上的具體責阡。

二、制定安全部的工作計劃與目標，并具體組織實施。

三、主持本部門例會，傳達貫徹總經理及上級主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調查、處理。

五、督導檢查各管理處的安全護衛工作，發現問題及時處理或者

向公司主管領導匯報。

六、制定年度護衛員教育、培訓與考核計劃，并抓好貫徹實施。

七、負責制定新接物業安全護衛工作方案，并協助組織實施。

八、負責完成公司領導交辦的其他事項。

編號：WI/B-003

安全部助理經理職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、助經理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全

教育。

二、按照部門分工，負責抓好護衛隊伍的思想、政治教育或者

業務培訓、訓練等工作。

三、協助經理制定并實施新接物業的安全護衛工作方案。

四、做好日常安全護衛工作中的檢查、指導、監督、考核等。

五、協助經理參與對重大案件、事故的調查、處理。

六、完成經理交辦的其他工作。

編號：WI/B-004

安全部助理員職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、協助經理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全

教育工作。

二、協助經理做好護衛隊伍思想政治教育與業務培訓工作。

三、協助經理做好安全護衛工作的日常檢查、指導、監督、考核

等工作。

四、做好批量安全護衛用品的購置、驗證、發放、保管與外修等

具體工作。

五、做好部門的文件收、發、歸檔、儲存等工作。

六、負責部門的內勤工作。

七、完成經理交辦的其他工作。

編號:WI/B-005

管理處安全護衛主管職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、負責本管理處物業范圍內的安全護衛管理工作。

二、負責擬制安全護衛工作計劃，并組織具體實施，對管理區

域內發生的重大火災事故與刑事案件負責一。

三、負責主持召開護衛班長會議，及時傳達貫徹上級與安全部的

指示。

四、對護衛各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處

理護衛員執勤中遇到的疑難問題。

五、負責護衛員的業務技能培訓與考核工作。

六、負責零星安全護衛用品的采購、驗證、維修工作。

七、對護衛員玩忽職守、違章操作導致業主（住戶）投訴或者

造成重大缺失負領導責任。

編號：WI/B-006

護衛班長職責

版本/狀態:A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、主持本班工作，堅決執行管理處主任與安全護衛主管指令，

帶領與督

導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛工作。

二、負責主持召開班務會，及時傳達上級指示與護衛班長例會精

神，研究提

出貫徹意見，并具體組織落實。

三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執勤中遇到與處理過的

問題，重

大問題要及時向主管領導請示報告。

四、負責協調本班與其他班組之間的工作關系與本班人員之間

的關系。

五、愛崗敬業，遵紀守法，嚴于律己，以身作則，發揮模范帶頭

作用。

六、熟悉護衛與崗位工作職責、任務與程序，掌握管理區域內治

安護衛工

作的規律及特點。

七、對因管理不力而造成本班在執勤中發生的重大失誤，或者本

班人員出現

嚴重違法違紀的情況負責。

八、負責抓好全班的訓練工作。

九、負責處理本班執勤過程中遇到的通常性問題。

編號：WI/B-007

護衛員職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、護衛員上崗務必穿著統一制服，佩帶規定裝備與工作牌。

二、上崗時要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防

盜、防破壞、防自然災害）工作，發現不安全因素立即查明情況，排

除險情，并及時報告主管領導，確保小區安全。

三、熟悉本崗位任務與工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，

注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無

一失。

四、愛護設施設備、公共財物，對小區內的一切設施、財物不得

隨便移動及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌

握各類滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。

五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各類情況要認真處理,

同時做好記錄，發現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

六、遇有緊急突發性重大情況，要及時向主管領導請示報告。

七、嚴格執行交接班制度。

八、積極向業主（住戶）宣傳遵紀守法與治安防范知識。

編號：WI/B-008

護衛員的權限

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權抓

獲并扭送公

安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。

二、對發生在護衛區內的刑事案件或者治安案件，有權保護現場,

保護證據，保護秩序與提供情況，但無勘察現場的權力。

三、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規

定進行驗證、檢查。

五、按照公司規定進行安全防范檢查。在執行護衛服務過程中，

如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發

現不安全因素要及時報告與整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或者自制火藥槍及其他形跡

可疑的人，有權進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制

止與批判教育，但沒有處罰的權力。

九、對正在發生的違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決

的權力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監視、檢舉、報告，但無

偵察、扣押、搜查等權力。

十一、如有損壞小區公物的情況發生，務必責令責任人照價賠償

或者報告領導，但無扣押證照、物品或者處以罰款的權力。

編號：WI/B-009

護衛員紀律

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。

四、按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮

貌。

五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看

書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事。

六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外

打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接

待業主（住

戶）時不得閑聊與工作無關的話題。

八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。

九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報

經單位主

管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。

十、愛護各類器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或者隨意攜帶外

出。

十一、嚴格請、銷假制度，外出務必請假。

編號：WI/B-010

過程識別

版本/狀態:A/0

YGJYPM-安全護E服務流程

第1頁共3頁

1.目的：制定本流程，以便于對安全護衛服務的全過程進行操縱，

以滿足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護衛系統作業。

3.內容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經理的直接領導下，對全公司的安全護衛工作

進行督導。3.1.2制定年度護衛員培訓計劃，并對各管理處落實培訓

計劃情況實施指導、監

督與考核。

3.1.3對各管理處的安全護衛工作定期或者不定期進行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護衛主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛規

文.

早。

3.2.2具體組織實施本管理處的安全護衛工作。

3.2.3處理安全護衛服務過程中出現的不合格。

3.3護衛班

3.3.1安全護衛服務具體操作由護衛班負責。

3.3.2管理處通常下設三個護衛班，即：護衛一、二、三班。每班通

常分為四個

組，即：大堂護衛組，巡邏護衛組，車庫（場）護衛組，道口

護衛組。特

殊情況下，可增（減）班、組設置。

3.3.3實行三班輪番，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時;

中班15時

到23時;夜班23時到次日7時,特殊情況可自行調整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、

21日為輪換

日，特殊情況可自行調整。

3.4大堂護衛作業流程

3.4.1做好作業前準備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制

度。

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按WI/B-032有關應急規程妥善處理不登記強行進入大廈等意

外情況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時為本大炭內的業主（住戶）開啟門鎖。

3.4.3.2電子門鎖由微機操縱的應盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.4.3.3當業主（住戶）搬運物品出入大廈，或者遇火情務必敞開電

子門時，應嚴密

監控出入人員。

3.4.3.4當發生刑事案件等務必封鎖人員外出時，應對電子門采取封鎖措

施。

3.4.3.5嚴密監控大堂與電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。

3.5車庫（場）護衛作業流程

3.5.1做好作業前準備工作。

3.5.2車輛進出庫場，務必認真履行規定手續并做好記錄（不設道口

崗的單位，

車輛進出庫時按道口崗護衛作業流程執行）。

編號：WI/B-OIO

過程識別

版本/狀態：A/O

YGJYPM——安全護衛服務流程

第3頁共3頁

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時的巡查車況，發現問題，做好記錄，及時處理。

3.5.3.2每班對車庫（場）內防盜、防火設施檢查一次。

353.3保持車庫（場）的清潔衛生。

3.6巡邏護夫作業流程

361做好作業前準備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發現特殊情況及時處理。

3.7道口護衛作業流程

3.7.1做好作業前準備工作。

3.7.2車輛進場。

3.7.2.1凡進入大廈的車輛，都應請駕駛員用行駛證或者其他有效證

件換取車位牌，

營業性車場還須按規定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、

警等執行公

務的車輛除外）。

3.7.2.2在《登記表》上準確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證與司機、車型等進行核對,

確認無誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執行公務的車輛除外）。

3.7.3.2在《登記表》上作好記錄。

編號：WI/B-011

大堂崗崗位職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、24小時嚴密監視護衛對象的各類情況，發現可疑或者不安

全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室

報告，且隨時匯報動態情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動的客人動態，保護大堂秩序，監視并保持電

梯的正常運行。

三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執行來訪登記制度，對身份

不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應禁止其進入。

四、熟悉大廈內各業主（住戶）人員情況及經常交往的社會關系。

五、認真做好執勤記錄，嚴格執行交接班制度，做到交接清晰，

責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。

六、關于進入大廈進行作業的各類人員，務必按照有關規定認真

進行驗證登記后方可放行。

七、關于業主（住戶）搬家，務必按照管理處出具的通知單核對

無誤后方可放行。

編號：WI/B-012

大堂崗工作規程

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共4頁

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態，保證業主（住戶）平安

出、入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護衛工作。

3.作業前準備：

按WI/B-019《護衛員服式及著裝規定》與WI/B-023《護

衛員交接班制

度》要求，做好上崗執勤的準備工作與交接工作。

4.作業規程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護衛工作實行24小時全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2站立式服務：

4.2.1服務時間（各管理處根據實際情況可作調整）：

早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應

起立進行站

立式服務。

4.2.2站立姿勢:

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角

（各管理處

根據實際情況可作調整）。

4.2.4當不是站立式服務時間，須站立式服務時、以站立姿勢站于辦

公桌前。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業主（住戶）、公司領導及員工進出本大廈不用登記。

編號：WI/B-012

大堂崗工作規程

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第2頁共4頁

4.3.2當有業主（住戶）出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您

好！”，，早

晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業主（住戶）進大堂時，

應主動點頭

微笑，并用“您回來啦！”“您卜班啦！”“您好！”等表示迎接

與問候。

433對外來客人（包含業主或者住戶的親友、各類訪客、裝修等作

業人員、員

工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或者存、?。┯行?/p>

份證件制度。

4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐）,

您好！請問

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記J

“請您用對

講與您朋友聯系一下“對不起，讓您等候了，謝謝合作，

請上樓」

“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話

語予以提示

或者表示歉意。

4.3.5準予登記的有效證件，特指有效期內的身份證、暫住證、邊防

證、回鄉證

與貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。

4.3.6認真核對證件與持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進

入。

4.3.7來訪客人務必說準所找業主（住戶）的姓名及樓、座等，必要

時須用（可視）對講與業主（住戶）通話確認后方可登記進入。

4.3.8當業主（住戶）帶有親友或者訪客時，應有禮貌地請其出示有

效身份證件予以登記，并向業主（住戶）做好必要的解釋工作,

以消除業主（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人

±,應立即

編號

WI/B-012

大堂崗工作規程

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第3頁共4頁

敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，

將來訪人數、

單位、職務等情況記錄清晰，備查。

4.3.10當外來人員出大廈時，護衛員應及時核準，主動將所押證件退

還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開

時間。

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業主（住戶）的基本情況，包含：姓名、樓、座、

人口狀況、

親友狀況、相貌特征、經常出入大庭的時間等。

4.4.2及時為業主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當發現年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業主（住

戶）及訪客

進、出大門有困難時.，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手

外側，作出

“請”的手勢。當業主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時,

應用清晰

誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關門。

4.4.4當業主（住戶）搬出，或者有新業主（住戶）入住時，應請其

到管理處辦妥

有關手續，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序與電梯運行秩序,

提醒搬

家的業主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同

時對搬家

情況作好記載。

4.4.5對進入大廈進行作業的外來人員，應請其到管理處辦妥有關手

續，并認真進行登記，作業完成后，經管理處派人驗證未損壞

公共設施后方可放行。

編號：Wl/B-012

大堂崗工作規程

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第4頁共4頁

4.4.6當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關，

協同其他護

衛人員共同作戰，直到警報解除。

4.5嚴密監視大堂與電梯：

4.5.1保持警惕，嚴密凝視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，

如有懷疑，

立即通知巡邏或者班長，若發生意外情況按WI/-037有關規

定處理，并做

好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監控系統對電梯內情況密切監視，當發生電梯關

人事件時，應立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶

修，及時報告班長及管理處，協助做好善后工作，并做好值班

記錄，填寫事故報告表如實上報。

4.6注意事項：

4.6.1迎送服務語言要得體，態度要誠懇，目光不要游離，應用親善的

目光看著服

務對象。

4.6.2開門動作要自然、迅速、穩健，關門時動作要輕，避免發出過

大聲響。

4.6.3站立式服務時間內，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或者

退還證件時，

可退回值班室（臺）辦理；若如今有服務對象進入需提供開門

服務時，應

對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）

為訪客

開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務時間內分發報刊、郵件或者做其他非急

需處理的工作。

4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答'也主（住戶）、領導、

同事及訪

客詢問應簡捷。

編號:WI/B-013

道口崗崗位職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進出停主場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

三、認真觀察進場車輛，當發現進場車輛有損壞時，應立即向車

主或者司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發生糾

紛。

四、提醒與指揮車主（司機）進場后按規定路線行駛、泊車。

五、對在道口鄰近泊車、擺攤者，要進行勸阻與制止。

六、私家車位停車場，應嚴格操縱外來車輛進入。

七、堅持原則，對外來車輛進入停車場，務必按規定標準收取費

用，嚴禁收費不給票據與亂收費。

八、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰,

責任明確。

編號：WI/B-014

道口崗工作規程

版本/狀態:A/0

YGJYPM

第1頁共3頁

1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護衛工作。

3.作業前準備：（同大堂崗）

4.作業規程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進場：

4.2.1當有車進入大廈時，道口護衛員應立即走近車輛并向司機敬禮。

4.2.2當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或者其

他有效證件）

換取車位牌

4.2.3從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！”同時將車位牌遞交給

司機。

4.2.4在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛員應迅速在《深

圳市住宅區

機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按

WI/-032有關規

定執行。

4.2.7若是臨時停左，要主動提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛與

泊車。

4.2.8若是營業性停車場，按WI/B-026《營業性停車場管理規定》

收取費用，

當司機不按規定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地

按WI/B-032

《執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的處理》有關規定執行。

編號：Wl/B-014

道口崗工作規程

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第2頁共3頁

4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理

規定》有關

規定執行。

4.2.10在車輛完全進入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關車

擋器失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準確地將行駛證（或者其他有效證件）放在指定欄目（臨

時停車欄或者月

卡停車欄）內。

4.2.12當遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執行公務的車輛要求進

入管區時，應

在查證核實證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司

車輛進入海

麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當發現有車輛要駛出大廈（小區）時，應立即看清車牌號，迅

速取下該車留下的行駛證（或者其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時，說：“謝謝！”

4.3.4認真核對車位牌、行駛證與司機、車輛，確認無誤后，將行駛

證遞給司機。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車輛駛出，應立即擋在緊隨車輛前示意停車，若

兩人值班，另一護衛員應迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放

在規定欄目內，再按上述規

編號:WI/B-014

道口崗工作規程

版本/狀態：A/0

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第3頁共3頁

程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛

與行人。

4.3.8在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛員應迅速在《登

記表》上

全面、準確登記各欄目。

4.3.9若是營業性停車場的臨時停車，發現超過收費停車時間，應

將計時卡交

司機核對，請其補交費用。交清費用并換完證、牌后，方可

放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油

公司車輛駛出

海麗車場，應主動放行，不必交換證、牌。

編號:WI/B-015

車庫（場）崗崗位職責版

本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、作好進出立輛登記與外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進出與停放。

三、對違章車輛，應及時制止并加以糾正，糾正前務必先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發現漏水（油）或者未關好車門

（窗）等情況，

及時通知司機（車主）或者報告管理處值班人員。

五、檢查摩托主、自行車是否停放在指定位置上，發現未上鎖等

情況及時通

知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛生。

七、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有缺失，要及時報告

上級維修

更換，不準使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況

及駕駛員的

行為，發現問題要及時報告班長或者主管領導。

編號：WI/B-016

車庫（場）崗工作規程

版本/狀態：A/0

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第1頁共2頁

1.目的：確儲存放在車庫（場）的（機動與非機動）車輛的安全,

保證管區內的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫（場）護衛工作。

3.作業前準備：（同大堂崗）

4.作業規程：

4.1值班制度同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機動與非機動）車輛進庫

4.2.1.1當通過反光鏡或者電視監控系統發現有同意停放的車輛駛入

地庫，應立即開啟車擋器。因自行車或者摩托車庫未安裝車擋

器，車管員應核實后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄c

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應正確停

放。

4.2.1.4提醒司機鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時或者臨機全面檢查車輛、車況，發現漏水（油），未

關好車門（窗）或者未上鎖等情況及時處理并通知車主，及時

在《值班記錄》上做好記載，同時報告班長或者管理處。對違

反停車規定的要酌情處理。

4.222隨時與道口崗取得聯系，清點車輛，核對數量，確保安全。

編號：WI/B-016

車庫（場）崗工作規程

版本/狀態：A/0

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第2頁共2頁

4.2.2.3禁止無關人員或者可疑人員進入車庫，若有緊急情況按

WI/B-03有關規定

處理。

4.2.2.4嚴密凝視車輛情況與駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即

勸阻，并報

告班長或者管理處及時處理，避免發生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓與滅火器等防火（盜）

設施，發

現特殊情況須在《值班記錄》上做好記載并及時上報，立即

處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經勸阻不聽者按有關規定處理。

4.2.2.7協助清潔工保護好車庫內清潔衛生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當通過反光鏡或者閉路電視監控系統發現有車輛駛出車庫

時，應認真核對

出場車輛與駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后;立即開啟車擋放行，迅速、準確地在《登記表》

上記錄車

輛離庫時間等，并與道口崗取得聯系。自行車須經核對車號

牌無誤后放

行，可不作記錄，但車號牌要妥善保管。

423.3若對出場車輛與駕駛員有疑問，應立即到車擋前先向司機敬

禮，再有禮

貌地詢問，若與車主聯系確認是車主的親友，并帶著車位牌

時應放行，

同時與道口崗護衛員取得聯系。若經盤問仍有疑問，應立即

扣留車輛，

迅速用對講機通知班長與巡邏護衛，并機警地做好應急準備,

以防止不

法分子盜車行兇，具體按WI/B-35與WI/B-037有關規定處

理。

編號：WI/B-017

巡邏崗崗位職責

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第1頁共1頁

一、監視管區內的人員、車輛活動情況，保護管區內秩序，防止

發生事故。

二、巡查、登記公共部位設施、設備完好情況。

三、對管區內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

四、制止管區內發生的打架、滋擾事件。

五、驅逐管區內的擺賣、乞討、散發廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內的閑雜人員進行盤問或者驅逐，

對業

主（住戶）違反管理規定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻與制

止。

七、檢查、看管好停放在管區內的車輛，防止丟失或者損壞。

八、指揮機動左輛按規定行駛與停泊，保證消防通道暢通，防止

發生交通事

故。

九、負責火警、匪警的驗證與處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。

、巡查護衛各崗位執勤情況，協助處理疑難問題。

編號：WI/B-018

巡邏崗工作規程

版本/狀態：A/0

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第1頁共3頁

1.目的：全方位監視與巡查管理區域，保證管區的安全與良好秩

序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護衛工作。

3.作業前準備：同大堂崗

4.作業規程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執勤情況：

4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是

否清晰，手

續是否完備，護衛員的著裝、儀容儀表等是否符合規定，發

現問題馬上

糾正。

4.2.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時，發現有不認真執勤或者違紀、違章等情況，要及時

糾正，并做好

值班記錄，上報管理處。

4.2.4木班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定

處理，不能

解決時，報管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護衛員乘電梯到天臺，從上至下認真認真地巡視一遍，

發現不安全

素或者問題及時處理，并報告班長或者管理處，做好值班記

錄。

4.3.3巡查電梯機房與水箱等門邊暗角，發現不安全因素及時與電

梯工、水工

編號：WI/B-018

巡邏崗工作規程

版本/狀態:A/0

YGJYPM

第2頁共3頁

等聯系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好巡樓記

錄），打卡

間隔時間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無特殊情況，耳朵多聽有無特殊

響動，鼻子

多嗅有無特殊氣味等等，當發現有住戶室內冒煙并伴有焦糊

味，歹徒撬門

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內有水溢出門外，住戶房

門大開，呼叫

無人應答，住戶室內有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時，應立即

采取行動，

按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關規定處

理。

4.3.7及時發現與消除各類隱患。巡邏時要認真檢查房屋本體、公共

設施與消防、

防盜設施是否完好無損，若有損壞或者特殊情況要填寫故障通

知單，情況嚴

重的要馬上報告班長或者管理處及時處理，并做好值班記錄。

4.3.8認真巡查地下室各機房重地，包含：發電機房、水泵房、高低

壓配電房、

消防操縱中心等重點部位，發現不安全因素，迅速與值班人員

取得聯系，及

時消除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查，做好應急

準備工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，

若發現行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，

并做好記錄。

編號：WI/B-018

巡邏崗工作規程

版本/狀態：A/0

YGJYPM

第3頁共3頁

4.4.2巡查車況，發現有未關鎖門、窗與漏水、漏油等情況及時通知

司機，并做

好記錄，上報管理處及時處理。

4.4.3一旦發現有形跡可疑人員、斗毆事件或者醉酒者、精神病人等

情況，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有關規定處理，做

好值班記錄并上報。

護衛員的服式

編號：WI/B-019

及著裝規定

版本/狀態：A/0

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第1頁共3頁

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領；夏季為小翻領短袖，春、秋季為小翻領長

袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩件）：

醬紫色軍（警）用武裝帶或者腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領帶為藍色帶有紅色細斜紋，下端有紅色“COB”中海標志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內圈為小五角星嵌邊，

中間為紅色“COB”中海標志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色;

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下

橫杠略粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業性停車場車管員著市車管部門規定的統一制服。

二、著裝規定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或者衣袖。

領口及袖口

處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀念章、筆、紙張等個人物

品，衣袋內

護衛員的服式

編號：WI/B-0I9

及著裝規