電子商務(wù)理論知識題庫及答案(900題)C、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷9、在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過()獲B、新聞組目的，不常采用的方法有()。B、采取聯(lián)合促銷或比較促銷實(shí)施方式屬于()12、某汽車經(jīng)銷商按照目標(biāo)價(jià)格把某種型號汽車賣給顧客A,同時(shí)按照低價(jià)格把同一型號汽車賣給顧客B。這種定價(jià)策略是()。置為70元B、商品是一條毛巾，售價(jià)8元，國內(nèi)郵費(fèi)設(shè)置為30元郵費(fèi)設(shè)置為80元費(fèi)是20元B、“雪紡吊帶衫”,一口價(jià)1元，平郵100C、發(fā)布100元的商品，寶貝描述中這個(gè)東西拍下后聯(lián)系客服改價(jià)50元D、發(fā)布5元的口罩，并設(shè)置包郵19、()通過搜集和積累消費(fèi)者的大量信息預(yù)測消費(fèi)者購買產(chǎn)品A、移動(dòng)營銷B、博客營銷C、郵件營銷D、數(shù)據(jù)庫營銷20、()是指產(chǎn)品經(jīng)過一段時(shí)間的宣傳和培育后，逐漸被零售客C、成熟期21、()是新品牌剛進(jìn)入市場的時(shí)候，消費(fèi)者對品牌知之甚少，A、導(dǎo)入期B、成長期是()。A、站點(diǎn)推廣D、網(wǎng)絡(luò)促銷28、下面哪些屬于免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)方式?()B、新聞營銷D、搜索引擎競價(jià)排名31、下列哪種服務(wù)不能在Internet上實(shí)現(xiàn)()。32、賣家在商品圖片上添加水印是為了什么?()36、會(huì)員通訊屬于()。是指產(chǎn)品或服務(wù)的()。D、零售戶38、品牌形象使人聯(lián)想的形象不包括以下()。()認(rèn)識、感受和聯(lián)想，并作為品牌識別的關(guān)鍵對象對品牌資產(chǎn)具有D、潛在元素是()。A、品牌標(biāo)識C、品牌符號41、網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺一般架構(gòu)在()。市場中所處的不同位置的過程是指()。43、以下對網(wǎng)站排名沒有太大影響的因素是()。45、網(wǎng)上商店能每天24小時(shí)，每周7天隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)，這是由于網(wǎng)絡(luò)營銷具有()特點(diǎn)。46、網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于()來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。47、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中經(jīng)常選用的兩類對象是()。48、關(guān)于網(wǎng)上收集調(diào)研資料說法錯(cuò)誤的是()。C、網(wǎng)絡(luò)雖然快速發(fā)展，但調(diào)查者獲取資料的方法從未改變鋪的促銷手段是()A、女裝批發(fā)B、服裝批發(fā)C、女性服裝57、SEO指的是()58、HTML標(biāo)簽<title>與之間</title>顯示的是()D、網(wǎng)站內(nèi)容索引擎是()。60、以下說法正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研要看具體的調(diào)查項(xiàng)目和被調(diào)查者群體的定位，如果法61、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研法中，首先要做的是()。消費(fèi)者行為調(diào)研等。這其中消費(fèi)需求數(shù)量的大小首先取決于()。C、人口結(jié)構(gòu)一般在線調(diào)查問卷的長短以()分鐘以內(nèi)為佳。65、“360宣布硬件徹底免費(fèi)!紅衣教主圖什么?”屬于()式稱為()。C、主副品牌延伸67、品牌延伸是()使用。68、“沙市日化活力28”采用的品牌策略是()。品牌，這種決策稱為()。A、品牌質(zhì)量決策C、品牌擴(kuò)張決策D、多品牌決策70、搜索引擎公司百度是由()創(chuàng)立的。72、在常規(guī)報(bào)告中，推廣商戶不可以查看(73、以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的說法不正確的是()。A、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研包括對信息的判斷、收集、記錄、分析、研究務(wù)D、調(diào)研方案是指導(dǎo)活動(dòng)的大綱，是以書面形式表達(dá)的對調(diào)研計(jì)74、以下列哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特點(diǎn)()。80、企業(yè)營銷組合中最關(guān)鍵的因素是()。D、促銷A、品牌擴(kuò)展B、品牌轉(zhuǎn)移D、品牌再定位82、復(fù)合品牌指對()產(chǎn)品賦予兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌。83、()品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌84、以現(xiàn)有品牌名稱推出新產(chǎn)品是()。85、Google和百度()能抓取Iframe里的內(nèi)容。正確答案：B促銷目標(biāo)是()90、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的首要步驟是()。91、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的常用方式不包括下列中的()。C、主動(dòng)瀏覽訪問92、下列中哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研的方法()。A、“快”B、“換”C、“穩(wěn)”D、“改”系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”的定義是指()A、用戶印象99、以下哪項(xiàng)不是體現(xiàn)用戶活躍度的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)()。105、以下哪個(gè)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道()。B、潛在客戶106、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2:8原理是指()。A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老客戶107、下面那個(gè)選項(xiàng)不是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)所必須的條件()。108、追求奢侈名牌體現(xiàn)了消費(fèi)心理中的()心理。110、中差評在評價(jià)作出后的()天內(nèi)可以修改，逾期將不能再D、使用關(guān)懷115、CRM中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用包括三個(gè)方面：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和()。B、客戶挖掘116、客戶互動(dòng)的關(guān)系鏈接譜中的終端是()。117、一般情況下，客戶數(shù)據(jù)庫包括現(xiàn)有客戶、流失的客戶、()()三個(gè)部分。A、24小時(shí)B、48小時(shí)D、96小時(shí)125、客戶滿意度=()/()。B、鐵質(zhì)127、成交信號是指客戶通過行為、()、語言所表露出的購買意B、電話128、客戶關(guān)系的()成本指為了維系客戶關(guān)系所發(fā)生的成本。B、營銷129、客戶關(guān)系的發(fā)展劃分為考察期、形成期、()和退化期四個(gè)130、制作產(chǎn)品手冊的目的是()131、客戶忠誠度是建立在()基礎(chǔ)之上的，因此提供高質(zhì)量的A、客戶的盈利率D、客戶價(jià)值132、企業(yè)物流成本是一種物流活動(dòng)費(fèi)用的概念，所以其外包的物流費(fèi)用()。A、無需算入物流成本內(nèi)B、必須算在勿流成本內(nèi)133、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對物流的認(rèn)識也不斷深化，并將物A、以成本為中心134、訂購單一般可分為五聯(lián)，其中承辦聯(lián)(第五聯(lián))是()。135、優(yōu)化配置的決策在物流整合戰(zhàn)略中處于()。136、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量所指的物流戰(zhàn)略是()137、與倉儲、保管、包裝、裝卸和流通加工等有關(guān)信息是()138、在接受訂單后，物流中心需向供貨廠商或制造廠商訂購商品的作業(yè)是()139、如何劃分作業(yè)過程以及確定其他一定平面上的布局指倉儲業(yè)務(wù)的()A、時(shí)間組織C、空間組織D、合理組織140、供應(yīng)鏈的成員在競爭中應(yīng)建立()A、你死我活的輸贏關(guān)系B、有各自利益的一般合作關(guān)系141、企業(yè)采購流程的第一步是()142、五五堆放的好處是()往后視需要再要求出貨的交易訂單是()145、客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂146、與客戶當(dāng)場交易，直接給貨的交易訂單市()147、介于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間起中介作用的企業(yè)，由于消費(fèi)者的響應(yīng)時(shí)間的要求因產(chǎn)品不同，故其訂單系統(tǒng)往往采用()148、在運(yùn)輸過程中，完成特定運(yùn)輸所需的時(shí)間越短，其值越高，這主要是基于運(yùn)輸?shù)?)149、送奶工每天早晨都在約定的時(shí)間內(nèi)，按照訂購數(shù)量給訂奶的居民送奶，這種配送方式屬于()B、即使配送150、從客戶發(fā)出訂貨通知到接受產(chǎn)品以及產(chǎn)品進(jìn)入客戶倉庫的整個(gè)時(shí)間被稱為()A、生產(chǎn)周期C、庫存周期151、一般訂單處理流程包含五個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，其中正確的順序是C、訂單準(zhǔn)備-訂單履行-訂單傳輸-訂單錄入-訂單狀況報(bào)告152、在庫存管理的ABC分類管理法中，A庫存的重要性是()B、委托代銷156、物資的生產(chǎn)過程的功能是創(chuàng)造物資的()A、形質(zhì)效用C、空間效用157、接單后按正常的作業(yè)程序進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、送款的訂單是()158、配送系統(tǒng)的(),指的是配送系統(tǒng)所具有的161、以下有關(guān)電子商務(wù)和CRM的關(guān)系，說法錯(cuò)誤的是()B、企業(yè)采用CRM,能夠滿足客戶個(gè)性化的需求，提高客戶的忠C、CRM用于企業(yè)內(nèi)部的管理，可以幫助企業(yè)充分發(fā)揮電子商務(wù)162、為了實(shí)施有效的供應(yīng)商管理，需對供應(yīng)實(shí)施戰(zhàn)略細(xì)分。供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分的主要依據(jù)是供成商在行業(yè)的競爭力以及()163、玩具等禮品在圣誕節(jié)期間需求量會(huì)增大，從而導(dǎo)致需求波動(dòng)。這種需求波動(dòng)因素屬于()鏈內(nèi)部績效評價(jià)指標(biāo)體系，另一個(gè)則是()165、補(bǔ)貨時(shí)貨物購買的相關(guān)成本是()售階段的物流叫做()172、增加倉庫數(shù)量會(huì)使倉儲成本()174、物流工具不包括()175、能大大提高客戶的滿意程度的配送環(huán)節(jié)是()176、配送中的送貨的主要運(yùn)輸方式是()177、客戶關(guān)系管理不包括()B、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用C、以客戶為中心180、客戶的婚姻狀況屬于以下客戶數(shù)據(jù)()D、以上都不熟181、將物流管理的一部分或全部從企業(yè)中分離出來，由一個(gè)具式屬于()A、參謀型組織B、物流子公司型組織C、事業(yè)部型組織D、運(yùn)用型組織182、企業(yè)在指定物流戰(zhàn)略時(shí)，首先要進(jìn)行環(huán)境分析。環(huán)境分析183、為了提供供應(yīng)鏈消息的有效傳遞，在供應(yīng)鏈中大量使用各類條形碼。以下各類條形碼中，信息量大、容易打印的是()B、庫存185、在需求預(yù)測中，收集并分析數(shù)據(jù)、將預(yù)測信息告訴相關(guān)工作人員預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)測消息在計(jì)劃系統(tǒng)中的傳遞的是()C、預(yù)測管理系統(tǒng)D、預(yù)測監(jiān)督系統(tǒng)186、具有很強(qiáng)的儲存功能，儲存空間比較大的配送中心所屬的類型是()189、根據(jù)有關(guān)法律和進(jìn)口貿(mào)易的規(guī)定取得許可，專門保管國外進(jìn)口而暫未納稅的進(jìn)出口貨物的倉庫稱()190、通過對儲存物的保管保養(yǎng)，可以克服產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上的差異，創(chuàng)造物資的()A、時(shí)間效用B、增值效用C、空間效用D、附加效用195、以下有關(guān)CRM的說法錯(cuò)誤的是()196、以下說法錯(cuò)誤的是()A、BPR側(cè)重于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化和設(shè)計(jì)，而ERP側(cè)重于197、CRM是一種信息技術(shù)。他將以及其他信息技術(shù)與最佳的商業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合在一起，為企業(yè)銷售、()198、對于KPI制度中的績效工資，說法不正確的是()A、售后服務(wù)服度并不是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都必須要納入客服績效考核指標(biāo)中C、KPI在于激勵(lì)客服，所以客服考核制度要以激勵(lì)為主D、可以用分?jǐn)?shù)制指定客服績效考核KPI199、訂貨量與三類庫存成本之間存在著悖反關(guān)系，隨者訂貨量的增多，庫存持有成本增高，向訂貨成本()A、降低200、越來越重視庫存成木的零銷商和批發(fā)前趨向于小批量、多批次購買，為了保證及時(shí)交貨并控制運(yùn)輸成本，很多企業(yè)采用()201、能夠有效解決由于地理、氣候基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等各種市場環(huán) A、汽車運(yùn)輸則是()203、優(yōu)先型供應(yīng)商意味著交易對()204、商流與物流的關(guān)系()的活動(dòng)是()210、以下不屬于出庫程序的是()211、下列關(guān)于配送的說話錯(cuò)誤的是()D、對于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時(shí)間、速度、服務(wù)水平、成本、數(shù)量212、在物流系統(tǒng)中，起著緩沖、調(diào)節(jié)和平衡作用的物流活動(dòng)是213、下列不屬于同一種關(guān)于配送分類的是()214、配貨時(shí)，大多是按照入庫日期的原則進(jìn)行()B、先進(jìn)后出C、后進(jìn)先出215、以下選項(xiàng)符合描述的是客戶開發(fā)的內(nèi)容的是()A、識別企業(yè)最有價(jià)值的客戶是誰，并考慮以適當(dāng)?shù)耐緩饺ト∥麮、了解客戶的需求，并根據(jù)企業(yè)的能力考慮怎么滿足他們的需求216、以下不屬于商家挖掘商業(yè)消息資源，建立企業(yè)商品銷售客戶網(wǎng)絡(luò)的有效途徑的是()D、CRM信息技術(shù)217、在運(yùn)輸成本中，返程運(yùn)輸?shù)目哲囐M(fèi)用屬于()218、由供貨商收到游顧客的銷售資料及目前的庫存水準(zhǔn)后，再依據(jù)預(yù)先制定的存貨水準(zhǔn)來補(bǔ)充顧客的存貨，這種補(bǔ)說方式稱之位B、共同管理庫存219、企業(yè)供應(yīng)鏈物流的效率取決于運(yùn)用整合的程度，這種運(yùn)營整合不僅要求企業(yè)內(nèi)部各種職能部門之間的有效協(xié)調(diào)，還需要()220、在采購細(xì)分中，低風(fēng)險(xiǎn)、高成分的項(xiàng)目或服務(wù)，我們稱之221、同城快讀完全按照客戶提出的配送時(shí)間和數(shù)量要求隨即進(jìn)行配送的方式是()C、定量配送222、掌握影響訂單處理時(shí)間的因素，從而采取相應(yīng)的措施，能夠顯著提高訂單處理的效率和()C、訂單處理的時(shí)間D、減少缺貨223、為供應(yīng)鏈提供競爭優(yōu)勢并帶來價(jià)值增值，從而使最終用戶總價(jià)值最大化的過程是()224、訂單處理過程的最后環(huán)節(jié)是()228、配送中心規(guī)劃和設(shè)計(jì)要素中S指的是()提高商品的市場覆蓋率()用的代替名詞()商品供應(yīng)體系的中心是()D、訂單傳輸233、()是指企業(yè)搜集所有產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息，從而正式提D、訂單傳輸234、出現(xiàn)分配后存貨不足情況下，訂單處理時(shí)按照刪除訂單上不足額的訂貨，甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指()239、以下不屬于倉庫規(guī)劃原則的是()職能的管理過程被稱為()242、不是經(jīng)營渠道管理崗位職責(zé)()B、渠道人員243、可口可樂和雀巢的公司合作，雀巢以其專門技術(shù)開發(fā)新咖 244、接受訂貨時(shí)訂單處理的第步()247、以下哪個(gè)不是物料的采購方式()250、倉庫一個(gè)最基本的功能是()252、現(xiàn)代物流的管理目的是()A、部分最優(yōu)B、部門最優(yōu)C、整體最優(yōu)D、環(huán)境最優(yōu)253、某國際奢侈品品牌進(jìn)入我國市場時(shí)在東部沿海地區(qū)與西部地區(qū)分別采用了不同數(shù)量和類型的渠道經(jīng)銷商，影響這種銷售渠道結(jié)構(gòu)差異的外部環(huán)境是()B、人口環(huán)境C、自然環(huán)境D、政治環(huán)境254、在供應(yīng)商戰(zhàn)略細(xì)分模型中，供應(yīng)商所在行業(yè)的競爭力低但增值能力強(qiáng)，處于這一象限的供應(yīng)商被稱為()A、有影響力合作伙伴255、渠道管理的根本特點(diǎn)是()幾位數(shù)()257、商品檢驗(yàn)合格，即應(yīng)辦理入庫手續(xù)，進(jìn)行登賬、立卡、建檔，這是的最后環(huán)節(jié)()C、商品檢測258、空間布局也成為倉庫內(nèi)部豎向布局，指庫存物品在倉庫立體空間上布局，其目的在于()259、庫存物品種越多，倉庫的專業(yè)化程度(),倉庫的存貨布局的難度就()261、商品倉儲的重要意義之一就在于()D、滿足顧客需求262、倉儲的基本功能決定了倉儲的基本任務(wù)是倉儲保管、長期控制、數(shù)量管理和質(zhì)量維護(hù)()B、增值服務(wù)C、物資儲存263、按倉儲對象劃分，我們可以將倉儲劃分為()D、自營倉儲和公共倉儲264、特許經(jīng)營作為一種特殊的渠道形式，其特點(diǎn)在于()B、授予人提供有關(guān)特許店在組織、訓(xùn)練、銷售及管理方面的協(xié)265、特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營的特點(diǎn)不同，前者的核心是()266、向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于()聯(lián)合經(jīng)營()關(guān)鍵是()械的進(jìn)程()271、倉儲的全面質(zhì)量管理是以()為中心，以最優(yōu)的質(zhì)量、最儲產(chǎn)品質(zhì)量()C、C類274、缺貨率=()277、總有較大人事權(quán)的連鎖形式是()式，直接將商品賣給消費(fèi)者()279、分銷渠道不包括()281、倉儲安全管理工作要以消防工作要以消防工作為核心，認(rèn)真貫徹()的方針，確保人身、商品和設(shè)備的安全。A、預(yù)防為主B、人身安全第一C、保障生產(chǎn)D、保障銷售282、1現(xiàn)場和檔案的清理2點(diǎn)交3包裝4核單備科5復(fù)核6登成率、缺貨頻率和()285、對配送中心的作業(yè)績效評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析時(shí)，應(yīng)從()兩發(fā)、綜合分析判斷法和()287、訂單延遲率=()這種分銷策略是()配送到需求場所的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施是()290、協(xié)助買賣成交、推銷產(chǎn)品，但對所經(jīng)營產(chǎn)品沒有所有權(quán)的中間商有()D、代理商291、某企業(yè)將銷售時(shí)點(diǎn)的信息同步傳輸給商品策劃、設(shè)計(jì)、生定商品的生產(chǎn)和在庫數(shù)量的經(jīng)營體質(zhì)被稱為()292、普通倉庫的溫度控制主要是()293、物品的()是指物品的形態(tài)、結(jié)構(gòu)及物品在光、熱、氧、備和()四方面尋找對策這些分立網(wǎng)絡(luò)的任務(wù)可以交給被稱為()的專用計(jì)算機(jī)來299、集線器的傳輸方式采用了()的傳輸方式C、比特流D、報(bào)文分組300、特許經(jīng)銷屬于()A、水平渠道系統(tǒng)

電子商務(wù)理論知識題庫及答案(301-600題)301、家電企業(yè)為保證企業(yè)物質(zhì)供應(yīng)的正常進(jìn)行而對采購活動(dòng)進(jìn)行的管理是()A、采購管理B、物資管理C、銷售管理302、供應(yīng)鏈績效評價(jià)遵循的原則之一是反映()303、倉庫規(guī)劃要與地方的()相協(xié)調(diào)，否則將會(huì)造成資源的浪A、整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)體系304、()自動(dòng)分揀系統(tǒng)和自動(dòng)導(dǎo)向車并稱為物流技術(shù)現(xiàn)代化的三A、RFID技術(shù)B、EDI技術(shù)305、配送是根據(jù)()的進(jìn)度和()的需要由倉庫分批地將倉儲307、集線器是位于OSI七層模型()的設(shè)備308、以太網(wǎng)是一種()局域網(wǎng)，采用CSMA/CD協(xié)議A、環(huán)形D、樹型309、在人們使用信息技術(shù)的一般應(yīng)用階段，出現(xiàn)了()310、配送合同的性質(zhì)是()A、無名合同B、有名合同C、短期合同311、()是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個(gè)客戶生命周期的循環(huán)中，客戶對企業(yè)的直接貢獻(xiàn)和間接貢獻(xiàn)的全部價(jià)值總和()312、()階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段A、潛在期B、調(diào)整期D、成熟期313、當(dāng)客戶只有一個(gè)期望值無法滿足時(shí)，()不是我們應(yīng)對的技巧B、對客戶的期望值表示理解314、CRM的技術(shù)核心是()315、推銷人員在所選擇的目標(biāo)客戶活動(dòng)范圍內(nèi)，對目標(biāo)客戶進(jìn)行逐戶上門訪問的方法是()B、會(huì)議尋找法316、客戶對那些新奇事物和現(xiàn)象容易產(chǎn)生注意和愛好，這類客戶的心理是()B、追求品牌的心理317、客戶的基本屬性的信息，如聯(lián)系信息、地理信息和人口統(tǒng)計(jì)信息，屬于()318、企業(yè)的商標(biāo)屬于()319、小李在網(wǎng)上購買了一件上衣，收到商品后發(fā)現(xiàn)上衣色差較大，向網(wǎng)店提出投訴，請問這種糾紛屬于以下哪種類型()320、克服客戶異議的第一步是()C、了解客戶異議的真實(shí)情況321、客戶懷疑網(wǎng)上商城銷售的產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的投訴是()322、一般來說，客服人員在接到客戶的投訴之后，首先就會(huì)向323、對于超值服務(wù)，說法錯(cuò)誤的是()324、客戶關(guān)系管理的終極目標(biāo)是()的最大化325、客戶關(guān)系管理這個(gè)詞的核心主題是()的模式轉(zhuǎn)變，這是客戶關(guān)系管理的()329、哪項(xiàng)屬于客戶的不合理要求()C、要求把按鍵式電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長到3年330、對客戶的期望值，理解錯(cuò)誤的是()D、由于口碑的傳遞導(dǎo)致客戶期望值的上升，客服應(yīng)該給客戶一331、對傾聽技巧，說法錯(cuò)誤的是()C、傾聽時(shí)應(yīng)清楚地聽出對方談話的重點(diǎn)332、滿足客戶哪種需求的難度最大()333、下列哪種說法不正確()334、對于提問的理解不正確的是()335、對降低期望值的理解不正確的是()336、哪一項(xiàng)不屬于理解客戶的技巧()337、哪一項(xiàng)不屬于金牌服務(wù)()339、哪一項(xiàng)不屬于職業(yè)化的服務(wù)用語()340、對客戶期望值的理解不正確的是()C、設(shè)定客戶期望值的一個(gè)最終目的是為了能跟客戶最議341、對提問技巧理解正確的是()C、一般情況下先使用封閉性問題提問D、提問中封閉性問題和開放型問題應(yīng)靈活使用342、哪一項(xiàng)不屬于開放式問題()B、你為什么選擇我們公司D、您認(rèn)為是否有必要對現(xiàn)有人員進(jìn)行縮減343、買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理()344、客服的服務(wù)宗旨是()A、有客人來問，進(jìn)行解答，沒有客戶來問B、高興的時(shí)候什么都可以跟客戶說，心情不好的時(shí)候客戶來了345、客戶在店鋪拍下一款寶貝，發(fā)現(xiàn)地址拍錯(cuò)了，客服在跟客戶交流的時(shí)候該怎么處理()348、下列選項(xiàng)中，不屬于客服人員正確處理客戶投訴原則的是B、站在客戶的立場將心比心C、先處理事件，后處理情感349、在探尋客戶需求時(shí)，導(dǎo)購客服一般首先不問()A、簡單的問題D、巧妙轉(zhuǎn)移的問題350、即時(shí)通信工具不能實(shí)現(xiàn)的功能是()351、客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求，稱為()352、下列哪一項(xiàng)屬于心理性購買動(dòng)機(jī)()353、剛參加工作的小張喜歡在網(wǎng)上購買價(jià)格便宜的產(chǎn)品，還能354、大學(xué)生小李經(jīng)常購買名牌的衣服、鞋子和數(shù)碼產(chǎn)品，他的A、客戶收入信息358、客戶信息管理是對客戶信息進(jìn)行收集、抽取、遷移、(359、下列哪項(xiàng)是屬于S&0P的核心內(nèi)容?()B、需求365、用戶運(yùn)營指以()為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動(dòng)367、數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)基礎(chǔ)是()。A、客戶忠誠C、人工智能368、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下哪項(xiàng)管理功能不在客戶管理的范疇之內(nèi)()。C、呼叫中心D、數(shù)據(jù)挖掘粒度越大，表示()。370、分析型CRM的()功能可以讓CRM對所進(jìn)行的銷售活動(dòng)相371、第四代呼叫中心的主要特點(diǎn)是()。A、IT技術(shù)B、CTI技術(shù)374、被稱為頻繁市場營銷或頻率營銷的是()關(guān)系營段的特征()。指()。381、提升網(wǎng)絡(luò)客戶體驗(yàn)的核心是以()為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)的。正確答案：A383、PDCA循環(huán)中的D是指()。389、哪一項(xiàng)不屬于優(yōu)秀客服的標(biāo)準(zhǔn)()390、對于復(fù)述的理解錯(cuò)誤的是()391、對投訴的理解錯(cuò)誤的是()C、適時(shí)地表達(dá)自己的意見D、完全采用封閉性問題進(jìn)行提問394、在接待客戶的準(zhǔn)備工作預(yù)測客戶需求時(shí)，不包括下列哪一項(xiàng)()。A、信息需求C、情感需求D、心理需求395、哪一項(xiàng)不屬于迎接客戶的準(zhǔn)備工作()。A、以客戶為中心396、哪種說法不正確()。B、客戶在沒有下訂單付款之前，要求先發(fā)貨試用于合理的客戶C、隨著市場競爭的深入，原來不合理的需求就會(huì)慢慢變成了所397、設(shè)定客戶期望值的目的是()。398、哪個(gè)不是留住客戶的有效技巧()。A、服務(wù)結(jié)束后，詢問客戶";您對我這次服務(wù)滿意嗎?"B、向客戶表示感謝";感謝您對我們企業(yè)的信任";399、下列四種處理客戶投訴過程中的技巧，哪一個(gè)的順序優(yōu)先400、買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理()。C、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)401、在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說的話有()。402、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是()403、服務(wù)代表滿足對客戶心理需求的主要方式是()。D、感謝404、客戶人員有效地處理客戶投訴技巧的過程，其中最先采取的步驟是()。405、關(guān)于對客戶產(chǎn)生投訴過程中的理解，表述不正確的是()B、投訴的前一過程是顯在化抱怨D、潛在抱怨隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸變成顯在化抱怨406、提問中一般情況下首先使用()。B、封閉式問題C、澄清式問題D、征詢式問題407、以下關(guān)于傾聽的說法中正確的是()408、關(guān)于客戶期望值，下列說法正確的是()。409、在客戶開發(fā)過程中，下列哪一項(xiàng)屬于企業(yè)自身?xiàng)l件的分析410、顧客注重商品的款式，顏色，時(shí)尚性和商品的包裝等藝術(shù)D、求同心理411、王女士準(zhǔn)備在網(wǎng)上為兒子買一件夏天穿的棉T恤，在購買的，夏天穿著以白色為佳，不易吸熱，價(jià)格在80—100元即可。王女A、求實(shí)心理B、求美心理412、用戶對C2C購物網(wǎng)站使用滿意度()B2C購物網(wǎng)站。A、低于B、高于413、企業(yè)將收集的客戶零散信息按照()進(jìn)行整理，以便檢索418、我國政府采購的主管機(jī)構(gòu)是()422、用戶運(yùn)營中的節(jié)流工作指的是()。C、節(jié)省引流支出D、減少用戶流動(dòng)423、在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量難以留住客戶，()已成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌。424、正確選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)選擇方法的第一步是()。A、明確企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)425、在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略里，“流失預(yù)警”是對以下哪個(gè)關(guān)鍵的因素進(jìn)行的管理()。B、客戶忠誠度426、關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的說法中，正確的是()。429、從管理科學(xué)的角度來考慮CRM,CRM是以()為基礎(chǔ)的。A、以產(chǎn)品為中心B、以數(shù)據(jù)為中心C、以服務(wù)為中心D、以客戶為中心“一站式”的服務(wù)被稱為()431、根據(jù)客戶的忠誠度將客戶分類，其中位于最底層的是()A、忠誠客戶種類型的忠誠()。企業(yè)與專業(yè)“第三方物流”企業(yè)的同步全球化，以及()435、在庫存持有成本中，由保險(xiǎn)和稅收帶來的成本以及相關(guān)的管理費(fèi)用屬于()436、某配送中心主要為快餐店配送雞肉，雞肉由家禽屠災(zāi)批進(jìn)此配送中心屬于()B、綜合型配送中心437、為了實(shí)現(xiàn)回收目的，廠商從顧客回收空容器等發(fā)生的成本438、與特定企業(yè)物流作業(yè)相關(guān)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)消耗或支出被稱為()441、物資存放一般采取()的儲存方法。446、配送服務(wù)三要素有()448、在日常工作中，你比較注重什么,下面說法錯(cuò)誤的是()449、對敬業(yè)的重要性描述正確的是()451、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法()解設(shè)452、在工作中中當(dāng)你業(yè)績不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做453、職業(yè)化素養(yǎng)要求我們上班期間“儀表端莊”下列符合的選454、某商場有一名顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理()455、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是()458、不同的職業(yè)隊(duì)崗位要求不盡相同，但對職業(yè)素養(yǎng)的需求卻是統(tǒng)一的，這里提到的是執(zhí)業(yè)基本素養(yǎng)的()C、內(nèi)在性459、未來的職場競爭中的核心競爭力是()A、自控能力B、學(xué)習(xí)能力D、創(chuàng)新能力460、一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的全部知識就會(huì)折舊80%.隨著知識這句話告訴我們()B、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，需要人們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)路士不素養(yǎng)，不可以重用。”其“素養(yǎng)”本義是()462、()是一名新人走進(jìn)職場最被關(guān)注的道德品質(zhì)，是通往職場A、誠信D、學(xué)習(xí)463、已成為職場公認(rèn)的“第一美德”()D、敬業(yè)464、是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則()466、是職業(yè)道德教育的首要內(nèi)容()B、豐富的專業(yè)知識D、正確的價(jià)值觀468、職業(yè)道德是的重要組成部分()A、社會(huì)道德體系B、社會(huì)法律體系C、社會(huì)行政體系D、社會(huì)職業(yè)體系469、是指個(gè)人對職業(yè)的看法和想法，他是職業(yè)生活的最初動(dòng)力C、職業(yè)生涯規(guī)劃470、從功效來看，職業(yè)道德即使社會(huì)道德，又使個(gè)人道德“成熟化”()B、職業(yè)化D、合理化471、從內(nèi)容來看，職業(yè)道德鮮明地表達(dá)()、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)B、職業(yè)規(guī)范D、職業(yè)能力472、作為職院校畢業(yè)生，哪種心態(tài)在職場中并不可取()473、“合則彼此有利，分則傷害大家”這句話告訴我們()474、到的是人們共同生活及其行為的規(guī)范與規(guī)則嗎，具有五個(gè)475、用于接受電子郵件的協(xié)議是()476、關(guān)于CA認(rèn)證，下列說法錯(cuò)誤的是()A、CA認(rèn)證在交易糾紛中可以作為仲裁憑證C、CA認(rèn)證無法保證交易數(shù)據(jù)的完整性D、CA機(jī)構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書難以偽造477、在電子郵箱的“收件箱”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪除”按鈕，則該郵件將會(huì)()D、被刪除且無法找回478、在電子郵件的“已刪除郵件”中選中某郵件并點(diǎn)擊“刪除”按鈕，則該郵件將會(huì)()D、恢復(fù)到"收件箱"479、關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的說法錯(cuò)誤的是()480、傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中，交易前的準(zhǔn)備是指()481、如果用十進(jìn)制數(shù)表示，A類IP地址的第一字節(jié)范圍是()482、電子商務(wù)最基本的特性為()483、下列關(guān)于E-mail的敘述，正確的是()484、以下敘述正確的是()A、主機(jī)的IP地址和主機(jī)的域名可通過DNS系B、主機(jī)的IP地址和域名完全是一回事485、電子商務(wù)交易中常用的資金支付方式不包括()B、電子錢包D、電子支票486、企業(yè)通過在網(wǎng)站上發(fā)布問卷，手機(jī)用戶對產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見，這體現(xiàn)了電子商務(wù)的()A、交易管理功能B、廣告宣傳功能C、服務(wù)傳遞功能D、意見征詢功能487、阿里巴巴網(wǎng)站的電子商務(wù)模式屬于()488、我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名體系中，各級域名不可以包含的字符是D、問號()D、易推廣490、電子商務(wù)發(fā)展的最初階段是()491、電子安全交易協(xié)議的英文縮寫是()這種電子商務(wù)模式屬于()測此網(wǎng)站類型為()494、E-Commerce通常被翻譯為()A、商務(wù)活動(dòng)C、電子活動(dòng)495、廣義的移動(dòng)電子商務(wù)使用的移動(dòng)終端不包括()496、用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行賬戶充值、轉(zhuǎn)賬支付，這體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)中的()SWOT中的“S”代表()500、網(wǎng)上購物屬于電子商務(wù)結(jié)構(gòu)中的()層503、在淘寶網(wǎng)，交易成功后()天內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易員，你選擇()作為主要客戶群。506、淘寶DSR動(dòng)態(tài)評分描述錯(cuò)誤的是()B、在購物過程中提供給客戶驚喜可以提高客服的C、多參加電商平臺的任何活動(dòng)都可以提高店鋪的DSR評分507、11經(jīng)營一家店鋪，不會(huì)影響淘寶搜索排名權(quán)重的是()D、下架時(shí)間508、淘寶店鋪的銷售額公式是()509、雙12將至，作為一家淘寶女裝店，對于店里熱銷的產(chǎn)品，你會(huì)選擇()作為爆款來打造?B、夏季印花字母打底衫D、36D極致顯瘦絲襪510、在農(nóng)村電商大力發(fā)展的環(huán)境下，適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品是511、在商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中，屬于記者編輯角色工作職責(zé)512、16網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中，()是對各個(gè)店面相關(guān)信息進(jìn)行D、前臺商務(wù)系統(tǒng)513、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中()可以完成網(wǎng)站的各種參數(shù)配任務(wù)514、()主要工作就是從事數(shù)據(jù)的采集、分析、提供決策支持，A、活動(dòng)運(yùn)營B、數(shù)據(jù)運(yùn)營C、產(chǎn)品運(yùn)營515、以下選項(xiàng)不屬于我國跨境電商物流主要有3大模式的是()A、第三方物流模式516、以下不是跨境電商“速賣通”的主營產(chǎn)品的是()517、以下不是中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的關(guān)鍵要素的是()518、網(wǎng)絡(luò)商店生成系統(tǒng)中()為各商家提供管理自身信息、發(fā)B、.站點(diǎn)后臺管理系統(tǒng)C、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)D、前臺商務(wù)系統(tǒng)519、成立于2009年的“洋碼頭”一直致力于拓展海外代購業(yè)務(wù)的范圍，它的運(yùn)營模式是()520、以下哪種平臺屬于垂直型自營跨境B2C平臺?B、1號海購521、25所謂垂直型自運(yùn)營跨境B2C平臺，指的是平臺的經(jīng)營側(cè)臺的是()522、26商家在介紹商品使用方法有一些常用辦法，以下錯(cuò)誤的523、27買賣商品前需要與買家詳細(xì)溝通，竟可能令對方了解商品使用方法，其目的是()524、了解商品的規(guī)格與特性，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營者必須掌握的基礎(chǔ)信息。以下關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的多種表現(xiàn)形式，描述錯(cuò)誤的是()A、成人鞋子常見尺碼從35碼到42碼不等B、食品、化妝品、茶葉常用重量來表示525、了解商品的規(guī)格與特性，是作為一位網(wǎng)店經(jīng)營者必須掌握A、中國習(xí)慣用XS,S,M,L,XL,XXLB、歐洲上裝尺碼介于34碼到56碼之間，數(shù)字越大，衣服越大C、北美服裝尺碼數(shù)字范圍為1到11之間，每個(gè)數(shù)字代表體型的胖瘦D、北美服裝尺碼數(shù)字范圍為1到11之間，每個(gè)數(shù)字代表一個(gè)身高526、當(dāng)直通車的點(diǎn)擊量不足時(shí)，以下方式不能有效優(yōu)化點(diǎn)擊率的商品是()者愿意購買，這樣的拍賣被稱為()529、商品定價(jià)為9.9元、99.9元，這是采用的定價(jià)方法是()530、根據(jù)網(wǎng)上購物及產(chǎn)品特點(diǎn)，下列不易于在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的類型是()531、35客戶購買了店內(nèi)的非真空包鹵鴨脖，作為賣家，你應(yīng)該選擇的快遞是()532、電商網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)中()可以對各欄目編輯送審的稿533、以下不屬于阿里巴巴進(jìn)貨的特征的是元D、瑞士軍刀定價(jià)88.88元數(shù))×100%536、需求調(diào)研報(bào)告，主要關(guān)注三大部分：用戶特征、需求范圍537、以下可以使得商品轉(zhuǎn)化率升高的做法是()B、投放鉆展538、單個(gè)商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方式是()A、轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人B、轉(zhuǎn)化率=(該產(chǎn)品產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)該商品頁面的訪客人數(shù))×100%C、轉(zhuǎn)化率=(咨詢客服的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))D、轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/咨詢客服的客戶人數(shù))539、淘寶的DSR的定義是()B、寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物540、關(guān)于淘寶SEO優(yōu)化，不斷的進(jìn)行選詞試詞是產(chǎn)品()時(shí)期A、新品期B、上升期據(jù)庫數(shù)據(jù)的采集→建立移動(dòng)社區(qū)(會(huì)員制)俱樂部查進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘→建立移動(dòng)社區(qū)(會(huì)員制)俱樂部C、建立移動(dòng)社區(qū)(會(huì)員制)俱樂部→移動(dòng)營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)而推演的運(yùn)營目標(biāo)稱之為()543、主要服務(wù)于會(huì)議演示、匯報(bào)及發(fā)布會(huì)等場合的產(chǎn)品工具是544、由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值稱為()。545、在產(chǎn)品定位明確、商品及市場分析清晰、業(yè)務(wù)需求完善的實(shí)現(xiàn)度”的綜合分析方法稱為()D、產(chǎn)品推廣546、以下可以在淘寶發(fā)布的正確的商品標(biāo)題是()A、自家茶山特產(chǎn)安吉白茶鐵觀音大紅袍500g包郵B、prada高仿A貨時(shí)尚簡約春夏新款手提包笑臉包547、淘寶直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)不超過()551、企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))借助網(wǎng)絡(luò)、媒介、渠道，讓用戶周知的過程為()552、以下選項(xiàng)中是市場需求文檔縮寫的是()554、現(xiàn)在淘寶直通車的計(jì)費(fèi)方式是()555、淘寶客盈利的方式是()。A、通過分享商品折扣券與商品鏈接，任何買家通過鏈接到店鋪C、通過向潛在用戶推廣鏈接。按推廣所帶來的流量計(jì)費(fèi)，向賣D、通過向站內(nèi)大數(shù)據(jù)篩選出的用戶推廣商品，按推送的人次計(jì)556、整體客戶成本不包括()。B、學(xué)習(xí)成本557、網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理不包括()。558、企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的站點(diǎn)，申請域名，制作主B、管理網(wǎng)站C、自建網(wǎng)站D、利用互聯(lián)網(wǎng)559、不同來源的訪客轉(zhuǎn)化率是不相同的，而全店的平均轉(zhuǎn)化率就是由這些不同來源的轉(zhuǎn)化率構(gòu)成的，下列說法中正確的是()。560、()是指訪問者通過客戶端插件訪問網(wǎng)站所產(chǎn)生的流量。561、訂單轉(zhuǎn)化率=()/總訪問次數(shù)。保持在()左右。564、下列不屬于百度指數(shù)的應(yīng)用的是()。D、分析用戶的需求變化565、()即郵件閱讀總數(shù)與郵件送達(dá)總數(shù)的比值。566、()是指進(jìn)店的所有客戶中成功交易的人數(shù)比例。正確答案：DA、廣告印象率D、重復(fù)訪問者574、()是指來訪顧客瀏覽了首頁就離開店鋪的概率。B、停留時(shí)間D、跳失率575、()是獨(dú)立訪客數(shù)，即一個(gè)客戶端進(jìn)店訪問不論重復(fù)訪問了多少次都計(jì)為1次。D、跳失率576、()是指客戶自己前來訪問店鋪的流量，這樣的客戶通常是藏寶貝/店鋪、購物車等渠道來回訪店鋪，這樣的流量會(huì)十577、數(shù)據(jù)分析可以在網(wǎng)店運(yùn)營中扮演行為分析師的角色，能夠D、通過用戶購買的物品、單價(jià)、花費(fèi)、活躍時(shí)間、客服聊天反578、()是度量網(wǎng)站被其他網(wǎng)站鏈接的狀況。B、鏈接廣度C、電子郵件營銷579、()是給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶。B、重要客戶580、()反映了客戶在一次登錄后所讀到的網(wǎng)站平均頁數(shù)。A、熱門頁面B、訪問入口581、()是指全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算。582、行為數(shù)據(jù)通過埋點(diǎn)技術(shù)收集。埋點(diǎn)有不同種的實(shí)現(xiàn)方式，采集到的數(shù)據(jù)主要以()為最主要的字段。583、用戶行為分析中最常用的就是()分析模型，即用戶在完成某一項(xiàng)特定任務(wù)時(shí)要經(jīng)過多個(gè)步驟，在每一個(gè)步驟中都會(huì)產(chǎn)生用戶流失，為了保證更多用戶順利完成任務(wù)，通過對該模型的分析發(fā)現(xiàn)問題所在，優(yōu)化關(guān)鍵步驟的用戶體驗(yàn)，達(dá)成最終目標(biāo)。584、()即網(wǎng)絡(luò)廣告每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。585、評估電子郵件營銷效果最重要的評估指標(biāo)是()。586、數(shù)據(jù)指標(biāo)構(gòu)成中基礎(chǔ)指標(biāo)體系參考了AARRR模型的五個(gè)階段，分別為拉新、活躍、留存、()和傳播。A、點(diǎn)擊B、轉(zhuǎn)化587、()反映用戶的來源渠道，是搜索引擎、APP還是通過付費(fèi)572、()代表了客戶在觀看完此網(wǎng)頁后就退出了該網(wǎng)站。A、熱門網(wǎng)站B、訪問出口D、彈出率此()是數(shù)據(jù)來源也是數(shù)據(jù)分析最終服務(wù)對象。C、用戶597、用戶在一定時(shí)期內(nèi)回到網(wǎng)站的平均次數(shù)是指()。598、()是指在一定時(shí)期內(nèi)不止一次訪問一個(gè)網(wǎng)站的獨(dú)立用戶。599、()客戶對常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站最感興趣。B、沖浪型600、()反映了網(wǎng)站中客戶第一次訪問量最大的網(wǎng)頁。A、熱門頁面B、訪問入口電子商務(wù)理論知識題庫及答案(601-700題)601、()即頁面瀏覽量或者點(diǎn)擊量。D、彈出率602、()即網(wǎng)絡(luò)廣告每千次展示費(fèi)用。603、在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的售后階段，消費(fèi)者進(jìn)行()。605、關(guān)鍵詞廣告一般采用()計(jì)價(jià)模式。606、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中()存在于個(gè)人的意識活動(dòng)、世界觀、價(jià)D、隱性信息607、下面有關(guān)RFM分析法中第一個(gè)指標(biāo)R的說法正確的是()。A、R值越大，會(huì)員的活躍度不一定低B、R值越大，會(huì)員的活躍度越低C、R值越小，會(huì)員的活躍度越低D、R值越小，會(huì)員的活躍度不一定高609、生e經(jīng)需要獲取()年的數(shù)據(jù)。611、()包括寶貝的瀏覽量、跳失率、成交額、成交用戶數(shù)等數(shù)正確的是()。D、當(dāng)全店-收藏PV慢慢下滑時(shí)，說明老顧客漸漸地不來店鋪瀏覽了613、充電寶一般會(huì)上架到淘寶的()類目下。D、大家電614、如果將感光度從IS0400換到IS0100,為了獲得相同的曝光量，曝光需要增加()615、在使用單反相機(jī)進(jìn)行拍攝時(shí)，對景深影響最明顯的因素是A、拍攝距離616、使用數(shù)碼相機(jī)在靜物棚內(nèi)拍攝時(shí)，應(yīng)將白平衡設(shè)置到()。617、常用單反照相機(jī)光圈系數(shù)的排列順序是()。618、以下哪種圖像格式支持動(dòng)畫()。正確答案：D619、為了標(biāo)識一個(gè)HTML文件開始應(yīng)該使用的HTML標(biāo)記是()。正確答案：C620、在網(wǎng)頁中最為常用的兩種圖像格式是()。621、當(dāng)鏈接指向下列哪一種文件時(shí)，不打開該文件，而是提供622、在UI界面設(shè)計(jì)中，不同的色彩搭配能夠帶給受眾不同的感色系是()。B、橙色系623、移動(dòng)UI視覺設(shè)計(jì)時(shí)，界面中如果出現(xiàn)多以()為主的色彩網(wǎng)點(diǎn)密度()即可滿足設(shè)計(jì)要求。A、120像素/英寸B、160像素/英寸C、240像素/英寸625、導(dǎo)航中選項(xiàng)卡式布局，根據(jù)表現(xiàn)形式可以分為()。626、通過完全相同或基本相同的畫面內(nèi)容重復(fù)出現(xiàn)，從而強(qiáng)調(diào)和突出某一主題的蒙太奇表現(xiàn)方法屬于()。B、復(fù)現(xiàn)式蒙太奇C、對比式蒙太奇D、平行式蒙太奇627、在影視作品中，以蒙太奇的方式來進(jìn)行比喻，類似于文學(xué)中的暗喻。這種蒙太奇表現(xiàn)方法屬于()。D、抒情蒙太奇 629、以下不屬開店前期的準(zhǔn)備工作的是()。633、哪種方法可以降低因單反相機(jī)震動(dòng)引起的影像模糊?()確的是()。應(yīng)該針對Body的()事件添加“打開瀏覽器窗口”的命令。639、ios系統(tǒng)中，標(biāo)簽欄中的項(xiàng)目數(shù)目不宜超過()個(gè)。642、下列哪一項(xiàng)不是扁平化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)()。B、設(shè)計(jì)簡約C、具有立體感D、降低硬件需求643、下列對于影響白平衡的主要原因描述最準(zhǔn)確的是()。649、以下屬于因?yàn)樗脚臄z角度的變化，而產(chǎn)生的構(gòu)圖方式有B、背面構(gòu)圖和斜側(cè)面構(gòu)圖D、以上都有650、反光類商品在拍攝時(shí)，盡量采用的照明工具是()。A、臺燈B、閃光燈C、柔光燈箱D、節(jié)能燈651、()HTML網(wǎng)頁文本區(qū)是以網(wǎng)頁中的哪個(gè)區(qū)域。A、<ul>~</ul>之間的部分格式D、在瀏覽器中安裝了Flashplayers(Flash播放器)才能瀏覽655、在UI設(shè)計(jì)布局中，()受屏幕寬度限制。提升用戶體驗(yàn)的背景風(fēng)格是()。A、清晰657、下列哪一個(gè)不屬于分辨率的單位()。658、在Android布局的界面元素中，顯示當(dāng)前APP名稱或應(yīng)用類別的是()。A、狀態(tài)欄是改變()。661、色溫表示的是光源的()成分。的光位是()。D、<ahref=“../bg.htm”>概況</a>669、在HTML中，表格每行中列的標(biāo)記是()。A、<td>正確答案：A670、要將樣式信息作為文檔的一部分用于HTML,定義樣式時(shí)使用標(biāo)志是()。正確答案：D671、在UI設(shè)計(jì)中，把設(shè)計(jì)的界面成果和描述指南集中到一張大圖交付給開發(fā)人員，標(biāo)注出原型圖的尺寸及描述說明，并切圖為()格式，以便技術(shù)人員在開發(fā)APP時(shí)使用。B、草圖的特性-草圖設(shè)計(jì)與制作-市場研究C、草圖設(shè)計(jì)與制作-市場研究分析圖表-草圖的673、軟件界面的設(shè)計(jì)流程是()。B、需求分析-設(shè)計(jì)分析-調(diào)研分析-用戶驗(yàn)證-方法改進(jìn)674、UI設(shè)計(jì)與項(xiàng)目流程步驟是()。675、以下最能刻畫人物性格的景別是()。C、中景D、特寫686、HTML文檔正文的標(biāo)記是()。690、UI視覺設(shè)計(jì)常用軟件是()。691、在節(jié)目編輯過程中可以任意編輯鏡頭順序的是()編輯方692、最符合人眼的視覺習(xí)慣的是()景別的鏡頭。693、在影片中，()表現(xiàn)廣闊場面，()表現(xiàn)人物半身的形體動(dòng)695、拉丁文屬于()。D、以上都有電子商務(wù)理論知識題庫及答案(701-800題)A、30度角B、60度角D、180度角702、Axure中用于獲取系統(tǒng)日期對象“年份”部分的4位數(shù)值的函數(shù)是()。703、<ahref=“index.htm”>鏈接</a>表示()。A、使用絕對地址，直接寫出所鏈接的文件位于哪個(gè)服務(wù)器中的網(wǎng)站內(nèi)網(wǎng)站內(nèi)C、使用絕對地址，用所鏈接的文件相對于目前網(wǎng)頁所在的位置D、使用相對地址，用所鏈接的文件相對于目前網(wǎng)頁所在的位置704、請指出下面正確的是()。C、背景音樂最好使用MP3格式705、在定義樣式時(shí)，下列說法中錯(cuò)誤的是()。描述圖像上的()。B、像素707、UI設(shè)計(jì)中UI的含義是()。711、鏡頭組接時(shí)，相鄰鏡頭間的光線強(qiáng)弱對比()時(shí)，畫面與714、從色彩本身的功能而言，最具興奮作用的，同時(shí)也是最熱情和溫暖的顏色是()。A、藍(lán)色D、紅色715、適用于表現(xiàn)畫面立體感和空間感的是()。B、明度D、飽和度716、以下屬于有彩色的是()。B、深淺不同的灰色717、Photoshop圖像處理軟件中，對于商品邊緣不規(guī)則，摳取質(zhì)量要求較高的圖像，最能保證摳取效果的摳取工具是()。A、魔棒工具720、關(guān)于Axure中多組條件判斷說法不正確的是()。D、在多組條件判斷中，是按照優(yōu)先順序執(zhí)行動(dòng)作的721、app產(chǎn)品開發(fā)前，需要做好市場調(diào)研、產(chǎn)品分析以及()。D、軟件測試片的相關(guān)屬性可以使用()標(biāo)記。724、HTML樣式格式文件的后綴名是()。釋正確的是()。726、視場角大于60°的鏡頭稱為()。A、標(biāo)準(zhǔn)視角A、固定畫面731、利用哪種工具可以將圖像窗口中的局部圖像或全部圖像復(fù)制到其他的圖像中?()733、交互設(shè)計(jì)(IXD)全稱是()。循環(huán)的方法是()。737、下面哪一項(xiàng)是換行符標(biāo)簽()。是()。A、FONT-SIZE用來設(shè)置文本的字體大小B、FONT-FAMILY用來設(shè)置文本的自體類型C、COIOR用來設(shè)置文本的顏色C、重量D、穩(wěn)定性743、色彩三要素指()。D、亮度，明度與純度的措施不包括()。A、開展促銷活動(dòng)745、提煉賣點(diǎn)的方法是()。的種類數(shù)為()。749、如果要用下拉或彈出式菜單導(dǎo)航，那么菜單的層次一般不超過層數(shù)是()B、3層正確答案：A750、因?yàn)槲募叽巛^小，下載速度快，網(wǎng)店裝修后的圖片很多都存儲格式的格式為()。正確答案：A751、若要在頁面中創(chuàng)建一個(gè)圖像超鏈接，要顯示的圖形為myhome.jpg,所鏈接的地址為,以下用法中正確的是()。B<ahref=""><imgsrc="myC<imgsrc="myhome.jpg"><ahref="http://www.pcneteduA、MAP技術(shù)754、body元素用于背景顏色的屬性是()。759、三基色每種顏色的取值范圍是()。760、以下色彩屬于冷色調(diào)的為()。B、黃色D、淡綠色761、表示產(chǎn)品使用價(jià)值的是()。B、核心產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品手感、包裝等的是()。764、設(shè)計(jì)的核心創(chuàng)意指的是()A、1-2種顏色D、5-8種顏色架控制上的顏色區(qū)域是()。A、原色D、特殊標(biāo)識區(qū)是操作欄和最近任務(wù)的背景色的顏色區(qū)域是()。772、當(dāng)我們需要在某一框架頁中設(shè)置一個(gè)按鈕鏈接實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)框中打開所鏈接的文檔，要使用以下()鏈接目標(biāo)。773、在網(wǎng)頁中連續(xù)輸入空格的方法是()。B、按下ctrl鍵再連續(xù)按空格鍵C、轉(zhuǎn)換到中文的全角狀態(tài)下的連續(xù)按空格鍵D、按下shift鍵再連續(xù)按空格鍵774、在Firworks中，最常用的功能是()。D、自由變形775、()是ASP默認(rèn)的腳本語言。776、我們通常所說的紅、橙、黃等顏色指的是色彩的()。D、對比度777、色彩的色飽和度指的是彩色的()。B、種類D、以上都不對778、能表達(dá)理想、希望、和平、青春象征定義的色彩是()A、綠色B、青色C、紅色779、()有著純潔、光明、輕快的象征特性，是拍攝高調(diào)畫面中780、R.0.I理論指出廣告本身沒有了(),就會(huì)欠缺吸引力A、告知模塊不包括()。求是()。C、統(tǒng)一性D、靈活性787、“一個(gè)網(wǎng)店的用色必須要有自己獨(dú)特的風(fēng)格，給瀏覽者留下深刻的印象。”所指的網(wǎng)店審美原則是()。D、特色鮮明788、MaterialDesign是綜合視覺設(shè)計(jì)、交互以及()為一體的789、Android設(shè)計(jì)規(guī)范中單位是()。是()。800、設(shè)計(jì)的目的是()。A、美化環(huán)境B、服務(wù)人類C、創(chuàng)新文化電子商務(wù)理論知識題庫及答案(801-995題)801、在同一空間中，構(gòu)成設(shè)計(jì)最基本的要素是()。802、下列對廣告編排設(shè)計(jì)順序排列正確的是()。①考慮廣告版構(gòu)圖形式④調(diào)整插圖位置及版式(字的大小、排序、字間、行間等)⑤確定廣告主題在版面中的適當(dāng)位置⑥考慮各因素是否符合人們正源是()。常見的()。位置是()。用是()。面中的作用是()。809、()能夠表現(xiàn)紅、黃、藍(lán)、綠等色彩；可以通過()表現(xiàn)色彩的明亮度；通過()表現(xiàn)色彩的鮮艷程度。數(shù)標(biāo)準(zhǔn)是()。814、在定義樣式時(shí)，屬性與屬性之間用()隔開。A、“;”B、“:”C、“,”819、通常的版面編排設(shè)計(jì)(如報(bào)刊版面設(shè)計(jì))應(yīng)首要遵循()A、比例輯、界面美觀和()。B、內(nèi)存占用C、需求大小826、集矢量圖形設(shè)計(jì)、矢量動(dòng)畫、頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站制作、位圖軟件是()828、現(xiàn)今主流的手機(jī)操作系統(tǒng)主要有WindowsPhone和()。829、在定義樣式時(shí)，要將樣式定義的內(nèi)容放在()標(biāo)記中。A、“<>”B、“()”D、“[]”830、下列不屬于移動(dòng)UI設(shè)計(jì)中，圖形符號的作用的是()。831、低純度色彩與中性色的搭配可以傳達(dá)出界面的()感覺。834、影視作品的基本單位是()。A、畫面836、分鏡頭稿本里的內(nèi)容欄是指每一鏡頭的內(nèi)容，一般包括該鏡頭的場景、畫面的主體和()。A、復(fù)雜的構(gòu)圖837、在網(wǎng)店裝修中，設(shè)置搜索的關(guān)鍵詞和價(jià)格區(qū)間，以便客戶點(diǎn)擊和搜索整個(gè)店鋪的商品的模塊是()。838、在使用微距鏡頭拍攝商品時(shí)，選擇焦距在100mm以上鏡頭的原因是()。839、在相同光源條件下，光圈系數(shù)大小與快門速度快慢的關(guān)系是()。840、為了所拍攝的照片能夠清晰、干凈，拍攝時(shí)往往需要將感光度設(shè)置為()。841、H5創(chuàng)作平臺以ME為例，單擊元素工具欄的()按鈕，可842、H5創(chuàng)作平臺以ME為例，單擊頂部的()鏈接即可進(jìn)入模層來回操作的煩惱，作為專業(yè)的矢量繪制軟件，在H5設(shè)計(jì)上起到輔助作用的軟件是()。A、在保證所需的清晰度的情況下，盡量壓縮圖像越長C、采用分割圖像的方法把大的圖像分割成幾小D、除了彩色超片和高色彩圖像以外，盡量使用JPEG格式圖像845、為了緩和色彩搭配因過強(qiáng)的抗衡力而帶來的刺激感，使用()以及降低色彩純度與明度的做法是不錯(cuò)的選擇。會(huì)給人()。于()。現(xiàn)方法屬于()。C、平行式蒙太奇D、對比式蒙太奇853、()即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容媒體提供商。854、()是全球收款公司，致力于為中國跨境電商賣家提供低成855、跨境電商平臺有()。D、以上都正確856、在阿里巴巴平臺做外貿(mào)需要做哪幾件事?()A、增加曝光量讓客戶找到你B、提升點(diǎn)擊量讓客戶了解你C、增加詢盤量讓客戶愛上你D、以上都正確857、()雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。858、()在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%。859、外包裝上G.W是指()。A、理論重量D、法定重量862、CFR術(shù)語的變形是為了解決()。C、交貨地點(diǎn)問題D、風(fēng)險(xiǎn)劃分問題863、在下述FOB的變形中，加大出口人費(fèi)用的是()。864、開局階段奠定談判成功基礎(chǔ)的關(guān)鍵是()。是()。之間的談判方式是()。B、讓步型談判869、品質(zhì)機(jī)動(dòng)幅度一般用于某些()。B、工業(yè)制成品C、機(jī)械品D、機(jī)電品872、對于價(jià)值較低的商品，往往采用()計(jì)算其重量。875、在相同的產(chǎn)品類型中引進(jìn)其他品牌，其品牌戰(zhàn)略是()。C、新品牌876、企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨價(jià)空間來為獲得較高的市場占有率奠定基礎(chǔ)，一般會(huì)選擇()策略。B、分類品牌D、復(fù)合品牌樣的戰(zhàn)略屬于()。878、品牌資產(chǎn)是企業(yè)與()長期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。C、顧客場動(dòng)態(tài)。這體現(xiàn)了人員推銷具有()。D、信息反饋特點(diǎn)883、網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研的方法主要有利用搜索引擎、訪問相關(guān)網(wǎng)站和()。C、借用別人的網(wǎng)站884、下列哪個(gè)不屬于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的發(fā)布方式()。稱為()。887、品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運(yùn)用不包括()是()。B、市場覆蓋率C、動(dòng)銷率D、斷貨率890、以下選項(xiàng)中不是產(chǎn)品經(jīng)理的層級的是()。A、戰(zhàn)略層B、管理層C、規(guī)劃層891、常見的產(chǎn)品定位五步法是指()。A、產(chǎn)品需求定位-產(chǎn)品測試定位-目標(biāo)市場定位-營銷組合定位-D、目標(biāo)市場定位-產(chǎn)品需求定位-產(chǎn)品測試定位-營銷組合定位-892、某品牌手機(jī)采用復(fù)古方式設(shè)計(jì)，將撥盤數(shù)字鍵圍繞圓盤控制方向，看上去像女式化妝盒，這屬于從()方面尋找賣點(diǎn)?A、技術(shù)C、功能893、杉杉集團(tuán)推出E時(shí)代高級商務(wù)服裝新理念，符合消費(fèi)者的心理需求和購買動(dòng)機(jī)因素分析的是()。D、品牌忠誠A、品牌主體898、品牌運(yùn)營的基本前提與直接結(jié)果是()。C、品牌組合899、促銷的實(shí)質(zhì)是信息溝通，這種信息溝通發(fā)生在()。D、賣方之間900、現(xiàn)代市場營銷觀念的目的是()A、通過促銷獲利C、通過擴(kuò)大銷售獲利方法稱為()。904、“在網(wǎng)上調(diào)查時(shí)，被訪問者可以及時(shí)就問卷相關(guān)的問題提表自己的看法。”說明網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有(