1社會化電子商務影響策略研究—以拼多多為例目錄TOC\o"1-3"\h\u115481.調查的目的和意義 .調查的目的和意義作為電商界的一匹黑馬，拼多多的商業模式為其快速實現這一壯舉可謂是揮下了舉足輕重的一鞭。由此可以看出，在當前電商行業幾家獨大、傳統電商市場趨于飽和的背景下，依舊沿用傳統的商業模式可能難以支撐電商行業保持原有的發展態勢，無法為行業的跨步發展提供強勁的動能，在此之前，我們并沒有太多關于商業模式和價值創造之間的聯系。在這種情況之下，研究電商企業商業模式推動其價值創造的內在機理就顯得尤為重要。商業模式從戰略高度決定企業的盈利模式，影響資源配置，推動企業價值的實現。研究的核心問題是基于拼多多企業社交電商的商業模式，它是如何實現價值創造的？這過程中有什么借鑒之處以及存在著什么樣的問題？最后，根據上述問題，給出了一些具有普遍性的對策與建議。2.調查單位的情況拼好貨是拼多多的前身，創立于2015年四月。拼好貨是一個將C2B模型的水果類商品社會化的電子商務產品，它使消費者能夠以小群體方式挑選性價比最高的水果產品,從而創造了一個全新的社會化電子商務模型。拼多多，是由上海市尋夢信息公司業務進入模式下的第三方網絡企業移動電子商務網絡平臺，成立于2015年9月。2016年9月，拼多多進行了B輪投資，并拿到了超過1億美金的投資。利用冠名贊助等推廣方法，到2017年12月，拼多多的用戶數已突破三億。2018年四月，拼多多又一次進行了新一輪的融資，達到了將近三十億美元的規模。拼多多于2018年七月二十六日在納斯達克掛牌。2019年10月25日，拼多多的總市值約為464億美金，而京東商城則在當日的總市值約為480億美金。拼多多曾首次超越京東商城，成為繼阿里、騰訊和美團之后國內第四大公司。今天，它已成為中國國內第二位大電子商務公司，僅次于淘寶網。3.調查的結果本文在研究前做好了充分的調查問卷分析，擬定了調查提綱，發放了四百分調查問卷，實際回收四百份，問卷有效率百分百。通過調查總體了解到市場對拼多多電商平臺的接受度高，在需求滿足上得到了很好的實現，所以各地區的覆蓋面廣。但是其中涉及的商品質量和產品售后等也存在較大的問題。本論文基于調查問卷的真實情況進行研究。為了更好的了解拼多多消費群體的特征，在本次的問卷中，筆者針對消費群體的年齡、性別和所居住的城市進行了調研。在調研的過程中綜合平均男女被調研者的比例以盡可能的實現公平。通過對回收的400份有效問卷進行總結分析，得出如下結論：表1拼多多電子商務用戶的使用情況性別問卷數量年齡層使用情況人數比例男20015-40高頻使用7437%低頻使用9045%從不使用3618%女20015-40高頻使用12462%低頻使用5829%從不使用189%通過表1我們可以發現，在同一年齡層中，女性使用拼多多的頻率遠大于男性。說明拼多多的消費群體主要以女性為主。表2拼多多電子商務用戶的消費水平性別問卷數量使用情況（單位：年）男2003000元以下33%3000-6000元42%6000元及以上25%女2003000元以下37%3000-6000元52%6000元及以上11%根據表2顯示，在現有消費人群中，男性消費群體每年在拼多多的銷售在3000元以下的占比33%，主要原因在于收入水平受限。3000-6000元的占比42%，6000元以上的占比25，分布較為均衡，不過，在女性消費者中，有百分之三十七的消費者的收入低于三千元，百分之五十二的消費者收入在三千到六千元的消費者，百分之十一左右的消費者收入在六千元，女性在網上的消費水平要比男性高。并且消費的綜合水平普遍偏高。根據調查情況分析，有45%的消費者了解到拼多多是因為廣告切合了消費者偏好，是消費者主動下載和接受了拼多多，有34%的人群使用拼多多主要是因為商品分類齊全，種類齊全，能夠第一時間找到自己的消費需求。而拼多多巨大的用戶群體體量也不斷督促拼多多不斷完善閃屏分類，根據商品的偏好和需求進行重點推送，根據上述年齡和性別消費情況分析，年輕一代是消費的主流軍，所以在消費偏好上對于時尚產品、服裝以及三農特色具有較強的偏好。4.分析問題4.1商品質量參差不齊拼多多從成立之初，就是以低價為導向，通過降價、拼團等手段，大部分商品的價格都無法達到原價，這讓商家的利潤空間受到了極大的影響。一些商家，為了迎合拼多多的低端促銷，不得不降低生產成本，降低產品的品質。而且，拼多多對商家的管理并不嚴格，對產品的品質也有一定的要求。有些商家，會抓住這個漏洞，給顧客提供劣質的商品，以謀取更大的利潤。比如2019年，拼多多的尿布質量問題，就是因為嬰兒用品本身就是一種特殊的商品，不能有任何的差錯，一旦出現質量問題，那就會導致極其嚴重的后果。低價必然帶來問題，拼多多要做到的就是在保證低價的前提下，對質量進行嚴格控制，對其它環節進行嚴格管理，避免出現任何問題。4.2商品售后服務不佳對于消費者來說，想要獲得更好的購物體驗，最重要的一步就是售后服務，一開始的時候，拼多多對平臺店鋪的要求很低，拼多多并沒有很好的控制質量。這也是為什么，拼多多在2020年的電商投訴中，占據了很大的比重。消費者找不到解決的方法，生鮮食品質量問題，商家不出面，客服不回答等等，在拼多多的評價中，出現了很多問題，用戶的體驗反饋差。4.3過度消費用戶熱情砍價是拼多多最成功的一個推廣模式，在砍價系統上線后，就已經有不少人下單了。拼多多會在平臺上挑選一些商品，讓顧客在購物的時候可以自由的進行砍價，其基本的流程就是，顧客可以在自己的手機里選擇自己喜歡的商品，然后將鏈接發送到自己的手機里的微信群里，或者是微信朋友圈里的好友，讓好友們幫忙砍價。砍價功能一上線，就吸引了一大批顧客，但隨著時間的推移，拼多多的砍價能力不足也逐漸顯現出來。到了最后砍價的時候就更難了，因為砍價的人太多了，而且砍價的時候會發現新用戶砍掉的錢很多，而老用戶們壓根就沒有砍價的空間，甚至連砍都砍不下去。于是，在砍殺機制上線后，百度貼吧、小紅書、微博等各大網站紛紛表示，拼多多的砍價功能只是為了吸引眼球，并非所有人都能砍價。許多消費者都覺得，像拼多多這種市場營銷方式對消費者來說是具有欺騙性的。很顯然，通過微信進行殺價，可以增加拼多多的銷量和用戶數量，這是一種很好的營銷手段，但也要講究一個度。提出建議5.1加強平臺商品質量管理該平臺也要完善進入機制，建立進入機制，對即將加盟的商戶進行嚴格的審查，并將所有的信息都通過工商部門進行公示，建立一個公開、透明的系統。在商家正式開業之前，必須說明，一旦有嚴重的違規情況發生，或者是在經營過程中，有任何違法的行為，都會被平臺處理，否則，將會被立刻停業，并且會被扣除所有的押金。對已進入市場、具有良好信譽的商戶，進行平臺推廣等業務。在拼多多的平臺上，商家都要經過嚴格的審查，平臺要和工商部門配合，從源頭上控制店鋪的真實狀況。抽查產品質量問題，查看產品質量證書、產品商標認證證書。要確保產品的來源，能夠追溯到平臺上。5.2完善消費者售前售后體系提升平臺店鋪的品質，要對入駐的商家進行監管，將貨品的真實情況上報給平臺，在平臺上出售的商品都是工商部門可以查到的，需要通過平臺的審核和工商部門的認證，可以有效地控制產品的質量，營造一個良好的商業氛圍，提升平臺的整體素質。可以和第三方信用評估公司合作，也可以在平臺上建立信用評估系統，定期對合作的商家進行隨機抽查，對平臺上的商品進行質量檢測，讓顧客在購物的過程中，將店鋪的信用記錄展示給用戶，這樣才能保證信息的公開性。必須建立信用淘汰制，監督商家，提高店鋪的整體質量，避免出現更多的不良事件。5.3從流量到社會化的轉化在平臺剛剛建立的時候，拼多多就是靠著自己的營銷模式，在社交平臺上獲取了大量的免費流量，但隨著大家對拼多多的了解和分析，發現拼多多的目標用戶數量已經達到了一個新的高峰，而拼多多的口碑又不太好，所以很多人都無法忍受，就把APP給卸載了。至于活動，可以選擇多種方式，比如每天打卡、澆水、種樹、送水果、送快遞等等。通過對游戲的算法進行優化，增加彩蛋，增加玩家的成功率，也是一種很好的分享方式。可以讓使用者每天都在拼多多APP上領取福利，平臺也可以贈送優惠券。讓用戶在平臺消費的同時感受到實實在在的優惠，有了優惠券之后，所購買的物品價格下降，消費者的購買數量也隨之增長。平臺利用完善的制度，建立起對用戶的依賴性，從而達到回收的目的，從多個角度引入用戶，并將其留住，從而獲得可持續發展。結論當前，我國的電商發展勢頭十分強勁，但是由于市場營銷理念的滯后，必然會出現許多問題。由于實體店的高價，大多數人都會選擇網購，對電子商務來說，既是一個機會，也是一個巨大的挑戰。在電商行業，淘寶，京東，蘇寧易購這些大品牌的壓迫之下，拼多多作為一個剛剛起步的電商平臺，有著自己的獨特的銷售模式，而拼多多作為后起之秀，自然不能滿足于現狀，要認清當前的問題，強化對平臺內部的監管，確保產品的品質，完善的售后服務系統，準確地滿足顧客的需要，轉變吸引顧客的方式，以達到更大的發展。

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