目錄摘要及關(guān)鍵詞 ITOC\o"1-3"\h\z\t"樣式4,1,樣式5,1,樣式6,1,樣式7,1"引言 關(guān)于電子商務(wù)中隱私權(quán)問題的探析摘要：近年來，通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的良好趨勢(shì)，消費(fèi)者隱私權(quán)卻呈現(xiàn)出急速下降的態(tài)勢(shì)，致使消費(fèi)者的隱私面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。不置可否，隱私權(quán)的保護(hù)應(yīng)是維持社會(huì)再生產(chǎn)的首要前提，同時(shí)也是公民基本權(quán)利保障的具體表現(xiàn)。本文從電子商務(wù)發(fā)展過程中消費(fèi)者隱私權(quán)存在被侵犯的問題入手，結(jié)合現(xiàn)行的法律法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的現(xiàn)狀、主要形式和具體表現(xiàn)進(jìn)行分析，進(jìn)而闡明消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的必要性，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；隱私權(quán)；消費(fèi)者Ontheprivacyissuesine-commerceAbstract：Inrecentyears,thecommunicationtechnologyandInternettechnologyshowagoodtrendofsteadyrise,buttheconsumerprivacyshowsarapiddecline,resultingintheconsumerprivacyisfacingaseriouschallenge.Withoutcomment,theprotectionofprivacyisnotonlytheprimarypremisetomaintainsocialreproduction,butalsotheconcretemanifestationoftheprotectionofcitizens'basicrights.Thispaperstartswiththeproblemofconsumerprivacybeingviolatedintheprocessofe-commercedevelopment,andanalyzesthecurrentsituation,mainformsandspecificmanifestationsofconsumerprivacybeingviolatedincombinationwithexistinglawsandregulations,soastoclarifythenecessityofconsumerprivacyprotection,andputsforwardcorrespondingSuggestionsonthisbasis.Keywords：E-commerce；privacyrights；consumer引言互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及加速了電子商務(wù)的發(fā)展，在此過程中關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)問題受到了越來越多的人的關(guān)注。消費(fèi)者是交易活動(dòng)過程中的受讓方，有扮演著至關(guān)重要的角色。經(jīng)營(yíng)者只有通過消費(fèi)者的需求和反饋，才能更好的調(diào)整企業(yè)自身的營(yíng)銷策略和商品服務(wù)，找到適合企業(yè)自身的發(fā)展道路，因此，在電子商務(wù)交易活動(dòng)過程中，消費(fèi)者更關(guān)注的是如何在此過程中保護(hù)自身的隱私。本文將對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)理論進(jìn)行研究，結(jié)合當(dāng)下國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀，為完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的立法和制度方面提供理論參考。1電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的概念1.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)在各國(guó)或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購(gòu)物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)等。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。[1]1.2網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的概念網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)指的是社會(huì)公民在使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候涉及到的個(gè)人信息、生活信息受到法律保護(hù)，未經(jīng)本人允許不能被他人復(fù)制、獲取及使用，與此同時(shí)社會(huì)公民也不能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨意泄露他人敏感信息，以及散布有損社會(huì)安定、國(guó)家團(tuán)結(jié)的惡意土拍你、毀損意見等。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定可知，網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)能夠?qū)竦幕拘畔ⅰ⒚舾行畔ⅰ⑸鐣?huì)信息進(jìn)行保護(hù)管理，公民對(duì)上述信息具有完全的知曉權(quán)。[2]2我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)的現(xiàn)狀2.1消費(fèi)者隱私權(quán)在電子商務(wù)中受到的侵害2.1.1個(gè)人信息被非法收集在電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者擅自采用不合法、不合理的手段收集消費(fèi)者根據(jù)頁(yè)面提示填寫的個(gè)人隱私的信息。一方面，收集信息的過程是在消費(fèi)者毫不知情的情況下直接收集其個(gè)人信息，并在交易完成后依然保留著這些信息，這無疑就侵犯了每一位填寫了個(gè)人信息的消費(fèi)者的隱私。另一方面，收集信息的方式層出不窮。首先，最常見也是最為通用的方式是在消費(fèi)者填寫完有關(guān)的個(gè)人信息后將其收集整理。其次，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以獲取用戶的登陸密碼、瀏覽記錄以及想要獲取的其他信息。此外，還可利用黑客植入木馬程序。黑客通過侵入用戶使用的電腦盜取個(gè)人信息，之后再將收集到的信息進(jìn)行整理篩選，甄選出最有利于經(jīng)營(yíng)者使用的信息加以利用。[3]2.1.2個(gè)人信息被非法利用企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者把收集到的用戶信息存放于系統(tǒng)中，然后建立一個(gè)龐大的信息庫(kù)以方便經(jīng)營(yíng)者在任何時(shí)候都能夠隨意使用。這屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者沒有授權(quán)甚至在消費(fèi)者不知情的情況下，采取非法手段獲取不正當(dāng)利益。最典型的案例是：快遞公司會(huì)將快遞單以及購(gòu)物平臺(tái)中的個(gè)人信息泄露出去，造成消費(fèi)者的隱私權(quán)受到嚴(yán)重?fù)p害。[4]2.2我國(guó)法律對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)的不足2.2.1我國(guó)消費(fèi)者隱私權(quán)立法的不足我國(guó)關(guān)于隱私權(quán)的保護(hù)問題至今仍然還沒有特定的法律體系加以規(guī)制。2018年出臺(tái)的《電子商務(wù)法》中也沒有專門關(guān)于消費(fèi)者隱私權(quán)的具體的法律法規(guī)，因此在執(zhí)行過程中缺乏有力的制度支撐，導(dǎo)致很多問題如今還沒有妥善的方式能夠解決。現(xiàn)行的法律制度對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)力度較低，而且由于制定部門的不同，這些規(guī)章制度在執(zhí)行過程中免不了會(huì)出現(xiàn)相互沖突的情況，加之電子商務(wù)交易過程中消費(fèi)者隱私權(quán)相較于傳統(tǒng)隱私權(quán)的特殊性和復(fù)雜性，造成很多法律制度在執(zhí)行過程中無法直接使用。[5]因此，在發(fā)生此類糾紛時(shí)這些問題就很難得到妥善的處理，同時(shí)消費(fèi)者的利益也難以得到有效的保護(hù)。2.2.2我國(guó)政府監(jiān)管不足近幾年，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，造成我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展和變化具有瞬息萬變的特性，加之消費(fèi)者隱私權(quán)得不到保護(hù)的事件復(fù)雜且多樣，在發(fā)展過程中又缺乏相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此，政府部門在落實(shí)監(jiān)管工作上就存在著很大的困難。另外，政府職能在電子商務(wù)領(lǐng)域中更多的是偏向于營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，但享有的執(zhí)法權(quán)力度又太低，這些因素就導(dǎo)致政府職能部門在電子商務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮的作用受到了極大的限制，使消費(fèi)者的隱私權(quán)脫離了政府部門的調(diào)控。3電子商務(wù)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的現(xiàn)狀和主要形式3.1電子商務(wù)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的現(xiàn)狀身處瞬息萬變的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，消費(fèi)者在享受著電子商務(wù)活動(dòng)帶來的巨大利益以及為其量身打造個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，商業(yè)者也享受著在這個(gè)過程中利用消費(fèi)者的隱私信息數(shù)據(jù)為其帶來的巨大利益。但在看似雙贏的局面下，消費(fèi)者的隱私不但沒有得到有效的保障反而在不同程度上受到了威脅。尤其是近幾年，電子商務(wù)的發(fā)展趨于成熟，但在電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的事件卻被頻繁爆出。早先影響力較大的案件是谷歌泄露個(gè)人隱私的事件，一度引起了廣泛消費(fèi)者的關(guān)注。最近幾天，微博曝出的還有21款移動(dòng)應(yīng)用App，超范圍采集個(gè)人隱私信息事件也受到了廣泛關(guān)注。網(wǎng)站遭到黑客攻擊，導(dǎo)致百萬用戶的資料被泄露、云數(shù)據(jù)丟失等事件是在電子商務(wù)發(fā)展過程中最常的消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的事件。[6]此類事件的頻繁發(fā)生就造成大量消費(fèi)者的合法權(quán)益受到了嚴(yán)重的侵害。不法分子趁機(jī)利用企業(yè)泄露的用戶的個(gè)人信息非法進(jìn)行犯罪活動(dòng)，以此謀取不正當(dāng)?shù)睦妫瑖?yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)秩序。消費(fèi)者在面對(duì)此類非法侵害時(shí)，既無法憑一己之力保護(hù)自己，也無法通過法律維護(hù)自身的合法權(quán)益，最終，消費(fèi)者就只能自己承擔(dān)損失。圖1投訴量排名前十的行業(yè)占比情況3.2電子商務(wù)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者隱私的主要形式電商經(jīng)營(yíng)人員出于對(duì)自身利益的考慮，部分群體對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息也會(huì)做出不同程度的侵害。很多的電商平臺(tái)為了贏得消費(fèi)者的信任都會(huì)事先做出承諾，但在事情發(fā)生的時(shí)候往往又無法兌現(xiàn)承諾，沒有做到對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息采取嚴(yán)格的保密措施，反而利用消費(fèi)者的依賴心理，任意收集用戶的個(gè)人信息；有的電商平臺(tái)對(duì)收集到的信息深度分析，并從中挖掘出最有利商業(yè)價(jià)值的信息。比如，挖掘用戶的消費(fèi)愛好和購(gòu)物頻率，并將其應(yīng)用到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和新產(chǎn)品的宣傳推廣中；又如，有的電商平臺(tái)采取和其他與己類似或互補(bǔ)的企業(yè)彼此間采用資源共享的方式進(jìn)行合作；還有的電商平臺(tái)為了免除企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者在使用非法收集到的個(gè)人信息時(shí)侵犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，為此還制定了專門的免責(zé)條款，強(qiáng)制消費(fèi)者授權(quán)企業(yè)可以任意收集和使用這些隱私信息。綜上所述，可以將電子商務(wù)活動(dòng)中侵犯消費(fèi)者隱私的主要形式歸為四類：擅自收集消費(fèi)者個(gè)人信息、深度開發(fā)利用消費(fèi)者個(gè)人信息、非法買賣消費(fèi)者個(gè)人信息、通過免責(zé)條款侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息。[7]3.2.1擅自收集消費(fèi)者個(gè)人信息電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，最簡(jiǎn)單直接的方式是通過消費(fèi)者填寫在頁(yè)面的資料以及跟蹤進(jìn)行收集。每位消費(fèi)者的電腦都有唯一的一個(gè)地址，用戶通過電腦訪問的每一個(gè)網(wǎng)站，IP地址都會(huì)被訪問的站點(diǎn)記錄。因此，經(jīng)營(yíng)者通常可以通過消費(fèi)者的訪問記錄更直觀的了解每一位用戶的網(wǎng)上行蹤。比如，近期訪問網(wǎng)站的時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等內(nèi)容都會(huì)被服務(wù)商清楚記錄下來。經(jīng)營(yíng)者通過采用不同的方式對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上行蹤進(jìn)行窺探，然后從中獲取更多消費(fèi)者的個(gè)人信息，經(jīng)營(yíng)者再根據(jù)了解到的這些信息更具針對(duì)性地向消費(fèi)者推送相應(yīng)的宣傳廣告，長(zhǎng)久以此，經(jīng)營(yíng)者就可以充分把握消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，同時(shí)還能提升顧客忠誠(chéng)度、穩(wěn)定客源。比如：小紅書、拼多多等各大平臺(tái)都會(huì)記錄用戶近期瀏覽的內(nèi)容，然后平臺(tái)再根據(jù)收集到的信息推送相關(guān)的內(nèi)容給用戶。3.2.2深度開發(fā)利用消費(fèi)者個(gè)人信息“適者生存”的法則在電商大戰(zhàn)中也體現(xiàn)的淋漓盡致。因此，誰能在這場(chǎng)商業(yè)活動(dòng)中贏得更多消費(fèi)者的青睞，誰就能在商業(yè)活動(dòng)中獲得更大的利益，誰就更可能在商業(yè)活動(dòng)中搶占最有利的地位和先機(jī)。因此，這就造成很多電商經(jīng)營(yíng)人員會(huì)采取不擇手段的方式收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，再將收集到的信息通過技術(shù)手段進(jìn)一步深度挖掘和分析更具商業(yè)價(jià)值的信息，龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)因此應(yīng)運(yùn)而生。將收集到的信息篩選整理后，經(jīng)營(yíng)者把收集到的所有目標(biāo)客戶分門別類的存放于系統(tǒng)中，并對(duì)不同層級(jí)的顧客采取針對(duì)性的營(yíng)銷策略，之后再根據(jù)顧客的喜好和消費(fèi)能力推送與之相適應(yīng)的商品，為顧客量身定制個(gè)性化的服務(wù)，讓顧客留下深刻的印象和好感度。3.2.3非法買賣消費(fèi)者個(gè)人信息一個(gè)電商平臺(tái)發(fā)展的越好，就會(huì)擁有越多的消費(fèi)群體，可以收集的個(gè)人隱私內(nèi)容的機(jī)會(huì)也就會(huì)不斷增加，對(duì)目標(biāo)客戶的定位就更為加精準(zhǔn)。在利益的驅(qū)動(dòng)下，新的行業(yè)也在興起——非法買賣消費(fèi)者個(gè)人信息。當(dāng)電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，大的電商企業(yè)在現(xiàn)有的穩(wěn)定基礎(chǔ)上想要尋求新的突破、想要得到更好的發(fā)展就需要更多的數(shù)據(jù)資料于此作為支撐，在很大程度上就極易導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信息被越來越多的不法分子進(jìn)行非法買賣，造成現(xiàn)在消費(fèi)者隱私權(quán)得不到有效保障的現(xiàn)象演變的愈發(fā)嚴(yán)重。支付寶作為我國(guó)最大的第三方支付平臺(tái)之一，也曾因前員工私自倒賣消費(fèi)者信息一事而向消費(fèi)者公開致歉。[8]支付寶曾經(jīng)的技術(shù)人員在利益的驅(qū)使下，利用職務(wù)之便，私自獲取公司內(nèi)部資料進(jìn)行非法買賣。這些資料涵蓋了所有使用支付寶APP用戶的真實(shí)姓名、身份證號(hào)、通訊地址、消費(fèi)記錄等用戶的隱私信息。數(shù)據(jù)來源：易觀圖22019年支付寶、騰訊金融移動(dòng)支付市場(chǎng)份額在“流量為王”的大數(shù)據(jù)時(shí)代，搶占流量是每個(gè)商家都在想方設(shè)法追求的，只要有需求就必定會(huì)有相應(yīng)的供給市場(chǎng)出現(xiàn)。所以，電商企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的環(huán)境中如果沒有規(guī)范的行業(yè)制度或者確切的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束，電商經(jīng)營(yíng)者沒有嚴(yán)格遵守對(duì)消費(fèi)者承諾的隱私保護(hù)，消費(fèi)者個(gè)人信息被非法買賣和泄露的情況就無法消失。4電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的必要性與重要性4.1電子商務(wù)中隱私保護(hù)的必要性消費(fèi)者隱私被公開被泄露的問題和電子商務(wù)的發(fā)展密切相關(guān)，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的抵觸勢(shì)必會(huì)影響到電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。如今，移動(dòng)終端的發(fā)展正處于上升期，它的發(fā)展讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地就能購(gòu)物、足不出戶就可以收到購(gòu)買的產(chǎn)品，甚至還推出了量身定制的個(gè)性化商品……，線上購(gòu)物極大的便利性是吸引當(dāng)代年輕人偏愛的主要原因，也是它能夠保持穩(wěn)步發(fā)展的重要原因。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者沒有獲得消費(fèi)者同意的情況下任意收集消費(fèi)者個(gè)人信息并對(duì)其進(jìn)行深層次挖掘以創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值的行為應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)懲，才能保證電子商務(wù)在今后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展的越來越好。所以，做好隱私保護(hù)工作是企業(yè)和消費(fèi)者都勢(shì)在必行的。4.1.1電子商務(wù)用戶方面隱私權(quán)是自然人享有的最基本且最重要的人格權(quán)之一，它是伴隨著人類對(duì)自身的尊嚴(yán)、價(jià)值、權(quán)利的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的。[10]人與人彼此間相互尊重、互不侵犯的待人方式是我們?cè)谌粘＝煌驮诰W(wǎng)絡(luò)交往中都需要堅(jiān)守的原則，但面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中消費(fèi)者個(gè)人信息產(chǎn)生的不可預(yù)估的巨大商業(yè)利益的誘惑，經(jīng)營(yíng)者難免會(huì)深陷其中，這就要求企業(yè)必須正視消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)，嚴(yán)格恪守職業(yè)道德，才能營(yíng)造一個(gè)能讓用戶有安全感的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。4.1.2電子商務(wù)行業(yè)方面各大電商企業(yè)如何在“適者生存”的激烈競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)中突出重圍，從中找到商機(jī)、獲取更多的利潤(rùn)，這是每個(gè)電商企業(yè)當(dāng)前需要思考的問題。企業(yè)除了需要不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)本錢外，如何減少消費(fèi)者的顧慮、獲取信任，并同時(shí)做好消費(fèi)者隱私的保護(hù)措施成為了當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展過程中突破瓶頸的關(guān)鍵因素。這也是造成當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)采取的隱私權(quán)的保護(hù)措施普遍感到不滿、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物泄露隱私的重要因素。所以，部分消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的抵觸情緒也由此爆發(fā)。由于我國(guó)公民的受教育水平逐年提高，越來越多的消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)意識(shí)也隨之提高。因此，在電商發(fā)展過程中存在的與消費(fèi)者隱私權(quán)相關(guān)的問題，各企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都應(yīng)該明確對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)責(zé)任。4.2電子商務(wù)中隱私保護(hù)的重要性一方面，雖然我國(guó)電商行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展歷程相較于其他國(guó)家并不長(zhǎng)，但其發(fā)展勢(shì)頭較猛，在線支付、購(gòu)物等技術(shù)與消費(fèi)潛力等目前已超越大多數(shù)國(guó)家。但在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，我國(guó)缺乏相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，造成我國(guó)的電子商務(wù)在發(fā)展過程中產(chǎn)生的問題得不到妥善的處理，形成了我們?nèi)缃耠娚绦袠I(yè)混亂不堪的局面。另一方面，隱私保護(hù)問題是我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)都需要進(jìn)行認(rèn)真研宄和探討的新問題。首先，企業(yè)要增大對(duì)隱私技術(shù)保護(hù)的投入力度，精心為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)能夠放心交易的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消費(fèi)者才會(huì)更愿意在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)分享自己的信息，電商企業(yè)才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久的發(fā)展下去，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面。其次，隱私權(quán)的保護(hù)只有全社會(huì)重視并做好隱私保護(hù)的重要措施，才能重新挽回電商消費(fèi)者的信心，才能重振電子商務(wù)行業(yè)的不良作風(fēng)，才能為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)發(fā)揮凝聚力量。[12]5電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)策略我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在依然潛伏著諸多不特定的因素，尤其是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的公開化和政府監(jiān)管難度的升級(jí)，導(dǎo)致人們的隱私在互聯(lián)網(wǎng)上相較于傳統(tǒng)銷售行業(yè)更容易被泄露在外，個(gè)人隱私的保護(hù)也面臨重重困難。5.1法律方面的電子商務(wù)隱私保護(hù)策略目前，我國(guó)還沒有一部專門針對(duì)電子商務(wù)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，這是我國(guó)立法方面亟待解決的首要問題。所以，想要妥善處理好電商行業(yè)存在的問題，只有先制定相應(yīng)的法律法規(guī)，才能在糾紛發(fā)生時(shí)減少或避免權(quán)利主體的權(quán)益受到過度損害。首先，立法優(yōu)先。應(yīng)該將隱私權(quán)在2020年《民法》的修撰中獨(dú)立劃分出來，而不是將其依附于其他法律條文中簡(jiǎn)單帶過。只有先明確隱私權(quán)的法律地位，將其完全確立為一種獨(dú)立的人格權(quán)進(jìn)行保護(hù)。也是在為電子商務(wù)隱私權(quán)的保護(hù)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，司法保護(hù)并重。在針對(duì)電商消費(fèi)者隱私權(quán)的專門立法中，需要進(jìn)一步明確侵權(quán)主體的范圍，尤其是侵權(quán)類型、侵權(quán)責(zé)任的類型都需要在法律條文中明確說明，這樣才能直接有效地制裁侵犯消費(fèi)者隱私的違法行為，更全面地保護(hù)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。5.2政府部門方面的電子商務(wù)隱私保護(hù)策略強(qiáng)化政府部門的職能。在電子商務(wù)發(fā)展過程中行政監(jiān)管是保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)首要的手段，也是較為直接有效的手段。但在目前，我國(guó)的行政監(jiān)管職能沒有得到較好的發(fā)揮，所以，在今后的發(fā)展中，我們可以由高素質(zhì)的專業(yè)人員組成的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門去處理電子商務(wù)中產(chǎn)生的糾紛。另外，對(duì)該部門要賦予一定的執(zhí)法權(quán)力，不能只是一個(gè)徒有虛名而無實(shí)權(quán)的擺設(shè)。同時(shí)，政府部門也要與該行業(yè)監(jiān)管協(xié)會(huì)聯(lián)合合作，定期對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行嚴(yán)格查處，減少電子商務(wù)領(lǐng)域泄露消費(fèi)者隱私的事件發(fā)生。5.3電商企業(yè)方面的電子商務(wù)隱私保護(hù)策略要處理好消費(fèi)者電子商務(wù)隱私的保護(hù)問題，首先就需要我們先強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)的自律性，改變?cè)械碾娚汰h(huán)境的不良風(fēng)氣，營(yíng)造一個(gè)新的良好的電商環(huán)境；其次，提高電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部的良性運(yùn)作環(huán)境和消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)，這是企業(yè)做好消費(fèi)者隱私保護(hù)的關(guān)鍵；[13]最后，企業(yè)可以結(jié)合自身發(fā)展的需要，組建一支自我管理、自我監(jiān)督的隊(duì)伍，并對(duì)此進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，減少行業(yè)內(nèi)部對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)侵犯的行為。所以，企業(yè)采取的多方面的監(jiān)管措施在解決消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵犯此類問題上發(fā)揮著不可替代的重要作用。6電子商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)的建議迄今為止，電子商務(wù)行業(yè)仍處于飛速發(fā)展的上升階段，但鑒于目前電商領(lǐng)域缺乏有力的制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)制，也沒有可以借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致該行業(yè)目前的發(fā)展過度自由，暴露出的問題也越來越多，尤其是消費(fèi)者隱私信息被泄露的現(xiàn)象最為突出。對(duì)此，在處理此類問題時(shí)我國(guó)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)，做好電子商務(wù)隱私權(quán)的保護(hù)政策，為消費(fèi)者隱私信息的安全提供有利的政策支持，也為電子商務(wù)今后的發(fā)展?fàn)I造有利的市場(chǎng)環(huán)境。6.1政府方面由于我國(guó)在宏觀方面沒有出臺(tái)過關(guān)于隱私權(quán)保護(hù)的法律，政府在處理公民隱私權(quán)的保護(hù)工作又不夠科學(xué)合理，造成網(wǎng)絡(luò)秩序的局面混亂、肆意侵犯消費(fèi)者隱私的事件頻頻發(fā)生。所以，各級(jí)政府部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督管理力度，對(duì)電子商務(wù)中侵犯隱私的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，重點(diǎn)建設(shè)相應(yīng)的監(jiān)管體系，而不是流于表面。除此之外，政府要充分發(fā)揮宣傳和教育方面的作用，通過開展不同形式的教育培訓(xùn)和活動(dòng)，普及消費(fèi)者的信息安全知識(shí)，不斷提高消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人隱私的安全意識(shí)和技能。6.2電子商務(wù)企業(yè)方面首先，為保障消費(fèi)者在電子商務(wù)交易活動(dòng)過程中的安全性，技術(shù)升級(jí)是首要前提，也是不可避免的。可以說安全防護(hù)技術(shù)是保護(hù)電子商務(wù)信息安全的首道防線，一旦讓別有用心之人找到這道防線的漏洞，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人利益造成損害。其次，加強(qiáng)企業(yè)的保護(hù)意識(shí)。法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，但道德規(guī)范也是必不可少的。在我國(guó)法律法規(guī)對(duì)隱私權(quán)規(guī)制欠缺的情況下，行業(yè)自律就顯得很重要了。如果企業(yè)能夠自覺保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，那么客戶的個(gè)人資料就很難通過其他途徑泄露出去，消費(fèi)者的隱私就得到更好的保護(hù)。最后，可以借助第三方平臺(tái)，開辟新的監(jiān)管渠道。各電商企業(yè)可以和官方認(rèn)可的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，并授權(quán)合作機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的流程和日常的運(yùn)營(yíng)程序監(jiān)督管理，并嚴(yán)格把控。一旦介入其中的第三方機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)企業(yè)或員工涉嫌非法收集消費(fèi)者用戶隱私信息的行為，主動(dòng)對(duì)已經(jīng)注冊(cè)企業(yè)會(huì)員的消費(fèi)者的信息數(shù)據(jù)公開、轉(zhuǎn)賣或非法篡改等違法行為予以嚴(yán)厲的警告處分，情節(jié)惡劣或影響嚴(yán)重的必須交由政府司法機(jī)關(guān)予以審判懲治，并且要求電商企業(yè)對(duì)受到侵害的消費(fèi)者進(jìn)行公開道歉甚至經(jīng)濟(jì)賠償。[14]6.3用戶方面第一，強(qiáng)化個(gè)人隱私的自我保護(hù)意識(shí)。作為消費(fèi)者，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸鲃?dòng)了解相關(guān)的知識(shí)，參與正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，購(gòu)物前要認(rèn)真了解每個(gè)平臺(tái)對(duì)隱私信息提供的保護(hù)政策，以防個(gè)人隱私遭到受到侵犯卻投訴無門。第二，定期清理個(gè)人的訪問記錄，安裝正版的殺毒軟件，清除不必要的插件。除了提高個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)以外，在填寫個(gè)人信息時(shí)要保持高度警惕，非必要情況下盡量不要在網(wǎng)站中填寫或提交個(gè)人的真實(shí)信息。第三，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，拒絕瀏覽含有非法信息的網(wǎng)站。消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)址時(shí)盡量選擇眾所周知、信譽(yù)度較高的網(wǎng)址，以減少用戶隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。7結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的日益壯大，不僅為該行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者帶來了巨大的利益，也改變了我們的生活。我們?cè)絹碓揭蕾嚮ヂ?lián)網(wǎng)給我們帶來的便利，但我們的個(gè)人隱私卻得不到有力的保護(hù)，越來越容易袒露在世人眼中，我們的隱私信息常常有被公之于眾的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)作為近年來的新興行業(yè)，發(fā)展前景不言而喻，但其發(fā)展的特殊性和復(fù)雜性使得電子商務(wù)的發(fā)展在不同階段受到的阻礙也不同，除了加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)、改善電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)作環(huán)境外，更要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，在此基礎(chǔ)上建立配套的制度和措施，只有消費(fèi)者、企業(yè)以及國(guó)家三方一起努力，才能切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的隱私權(quán)。[15]參考文獻(xiàn)：[1]吳尚儒,麥嘉妍,馮婧琦.電子商務(wù)與隱私權(quán)探討[J].營(yíng)銷界,2019(46):125+128[2]王珍,王倩,郝云云.關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)探討[J].法制博覽,2019(05):251.[3]周晟,范蒙蒙,相瑜捷,俞淑嫻.電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)問題研究[J].法制博覽,2019(20):54-56.[4]吳尚儒,麥嘉妍,馮婧琦.電子商務(wù)與隱私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畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)該是對(duì)完整的大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)總結(jié)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)課題。所以畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)設(shè)計(jì)能力和水平，但是更要強(qiáng)調(diào)選題的創(chuàng)新性與實(shí)戰(zhàn)性，因?yàn)楫厴I(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)生以自己的設(shè)計(jì)作業(yè)向社會(huì)企業(yè)匯報(bào)的最終成果，同時(shí)也是從一名大學(xué)生向職業(yè)設(shè)計(jì)師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對(duì)教與學(xué)雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目具有現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性，為設(shè)計(jì)實(shí)踐和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實(shí)戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進(jìn)行選擇。其難易程度以學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，使學(xué)生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的原則，要以社會(huì)與企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目為主，有利于增加學(xué)生的實(shí)際設(shè)計(jì)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計(jì)，符合地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的可行性、適用性，體現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國(guó)際與國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)等。有利于畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的可實(shí)現(xiàn)性，爭(zhēng)取社會(huì)企業(yè)在設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)和設(shè)計(jì)制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學(xué)生綜合運(yùn)用多學(xué)科的理論知識(shí)和技能，全面反映學(xué)生的知識(shí)、素質(zhì)和能力，鼓勵(lì)跨專業(yè)、跨學(xué)科地進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨(dú)立完成，若多人同做一個(gè)系統(tǒng)課題，每位同學(xué)均要完成一個(gè)獨(dú)立的子課題，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學(xué)生都得到全面的訓(xùn)練，達(dá)到畢業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)。2.畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)定位（1）設(shè)計(jì)定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告和確定畢業(yè)設(shè)計(jì)選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的方向進(jìn)行定位，對(duì)大量的信息與資料進(jìn)行科學(xué)地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研的主題范圍相對(duì)較大，如何確定設(shè)計(jì)的主題定位與設(shè)計(jì)元素的提煉是非常重要的。-個(gè)成功的設(shè)計(jì)一定要尋找到設(shè)計(jì)創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨(dú)特的設(shè)計(jì)元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計(jì)元素實(shí)際。上就是通過市場(chǎng)的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計(jì)定位的方法畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個(gè)性與愛好、知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計(jì)需求去幫助學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)的工作程序與流程進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)劃，首先就是對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行定位，確立設(shè)計(jì)目標(biāo)。由于社會(huì)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計(jì)方向與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式也不同，因此會(huì)有不同的設(shè)計(jì)定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改良性產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目配套設(shè)計(jì)。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)是一種針對(duì)人的潛在需求，是一種針對(duì)新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。時(shí)代在進(jìn)步，人的生活方式在變化，對(duì)設(shè)計(jì)的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計(jì)無極限，永遠(yuǎn)都會(huì)有新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計(jì)師的重要課題，也是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計(jì)師，-定要樹立創(chuàng)新意識(shí)，頭腦中時(shí)刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識(shí)的強(qiáng)烈欲望，對(duì)新生活和新事物進(jìn)行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動(dòng)。②創(chuàng)造新生活的設(shè)計(jì)開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進(jìn)生活結(jié)構(gòu)、習(xí)慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會(huì)的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進(jìn)一步成為符合人體工學(xué)的可升降、轉(zhuǎn)動(dòng)、電動(dòng)、搖擺，可任意改變坐姿的現(xiàn)代椅，人類在椅子的形態(tài)上不斷地開發(fā)設(shè)計(jì)出更舒適，更符合人性的"坐具".同時(shí)，家具進(jìn)一步成為人類恢復(fù)失落情緒的舒適的避難所，已不僅僅是給人們提供一件坐或躺的工具。傳統(tǒng)觀念上的鍋、灶、刀鏟以及昏暗的廚房在現(xiàn)代社會(huì)演變?yōu)檎w設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制造、家電配套、智能控制的現(xiàn)代化開放式廚房家具。過去大專院校學(xué)生宿舍的雙層簡(jiǎn)易鐵床，在信息時(shí)代演變成集學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、生活-體化的學(xué)生公寓工作站家具。基于新生活形態(tài)的產(chǎn)品開發(fā)，要從結(jié)構(gòu)、習(xí)慣、方式的進(jìn)步意義。上打破舊的產(chǎn)品形態(tài)，以-件件嶄新的產(chǎn)品開創(chuàng)出新時(shí)代的生活結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人們生活形態(tài)的根本好轉(zhuǎn)。③基于新技術(shù)新材料的開發(fā)設(shè)計(jì)。新技術(shù)、新材料標(biāo)志著人類文明與科學(xué)知識(shí)、生產(chǎn)勞動(dòng)的最新積累，新技術(shù)、新材料的實(shí)質(zhì)意義都必然通