重慶商業公寓管理辦法一、引言（一）制定背景隨著重慶城市化進程的加速，商業公寓作為一種融合居住與商業功能的房地產產品，在城市發展中扮演著越來越重要的角色。商業公寓數量的不斷增加，其管理的規范化、科學化需求日益凸顯。為了加強重慶商業公寓的管理，維護業主和使用人的合法權益，保障商業公寓的安全、有序運營，根據國家相關法律法規和行業標準，結合重慶本地實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于重慶市行政區域內所有商業公寓的管理活動，包括新建、在建和已投入使用的商業公寓項目。商業公寓是指土地用途為商業性質，可用于居住、辦公、商業經營等多種用途的建筑物。二、管理職責劃分（一）政府部門職責1.規劃和自然資源部門負責商業公寓項目的規劃審批和土地管理工作，確保項目符合城市總體規劃和土地利用規劃要求。嚴格審查商業公寓的用地性質、建筑規模、容積率等規劃指標，防止違規建設和擅自改變土地用途。2.住房和城鄉建設部門對商業公寓的建設工程質量進行監管，從項目的設計、施工到竣工驗收等各個環節，確保工程質量符合國家和地方相關標準。負責商業公寓的預售許可管理，規范房地產開發企業的銷售行為，保護購房者的合法權益。3.市場監督管理部門加強對商業公寓內經營活動的監管，查處無照經營、虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。維護商業公寓內的市場秩序，保障消費者的合法權益。4.消防救援部門負責商業公寓的消防安全監督管理工作，制定消防安全標準和規范，對商業公寓的消防設施建設、消防通道設置等進行檢查和指導。組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業主和使用人的消防安全意識。5.公安部門維護商業公寓周邊的治安秩序，加強對商業公寓內流動人口的管理。依法查處各類違法犯罪行為，保障商業公寓內居民和經營人員的人身和財產安全。（二）物業服務企業職責1.物業運營管理制定商業公寓的物業管理方案，包括物業費用的收取標準和方式、服務內容和標準等。負責商業公寓的日常運營管理，包括房屋及配套設施設備的維修、養護和管理，環境衛生的清掃和保潔，綠化養護等。2.安全管理建立健全安全管理制度，加強對商業公寓的安全保衛工作。設置門禁系統，對進出人員和車輛進行管理。定期對消防設施、電梯等特種設備進行檢查和維護，確保其正常運行。3.秩序維護維護商業公寓內的公共秩序，制止亂停亂放、亂搭亂建等違法行為。對商業公寓內的經營活動進行規范管理，確保經營活動符合相關規定。4.客戶服務建立客戶服務熱線，及時處理業主和使用人的投訴和建議。定期開展業主滿意度調查，不斷提高物業服務質量。（三）業主和使用人職責1.遵守管理規定業主和使用人應當遵守本管理辦法以及商業公寓的業主公約、物業管理規章制度等。按時繳納物業費用，配合物業服務企業的管理工作。2.合理使用物業按照商業公寓的規劃用途合理使用房屋和配套設施設備，不得擅自改變房屋的結構和用途。不得在商業公寓內從事違法違規的經營活動。3.維護公共安全不得在商業公寓內堆放易燃易爆等危險物品，不得占用消防通道和公共空間。積極參與消防安全宣傳教育活動，提高自身的安全意識和應急處置能力。三、規劃建設管理（一）規劃設計要求1.功能布局商業公寓的規劃設計應當充分考慮其多功能用途，合理劃分居住、辦公、商業等功能區域。確保各功能區域之間相對獨立又相互協調，避免相互干擾。2.配套設施配套建設完善的基礎設施和公共服務設施，如停車場、電梯、消防設施、給排水系統、供電系統等。配套建設一定比例的商業服務設施，滿足業主和使用人的日常生活需求。3.建筑外觀商業公寓的建筑外觀應當符合城市整體風貌要求，注重建筑的美觀性和實用性。采用環保、節能的建筑材料和技術，提高建筑的品質和可持續發展能力。（二）建設施工管理1.施工質量監管建設單位應當嚴格按照設計文件和施工規范進行施工，確保工程質量。監理單位應當加強對施工過程的監理，對施工質量進行全程監督。住房和城鄉建設部門應當定期對商業公寓的建設工程質量進行檢查，對發現的質量問題及時責令整改。2.施工安全管理施工單位應當建立健全施工安全管理制度，加強對施工現場的安全管理。設置明顯的安全警示標志，采取必要的安全防護措施，確保施工人員和周邊居民的安全。（三）竣工驗收管理1.驗收標準商業公寓建設項目竣工后，應當按照國家和地方相關標準進行竣工驗收。驗收內容包括工程質量、消防設施、規劃指標等方面。2.驗收程序建設單位應當組織設計、施工、監理等單位進行自驗，自驗合格后向住房和城鄉建設部門申請竣工驗收。住房和城鄉建設部門組織相關部門和單位進行綜合驗收，驗收合格后方可交付使用。四、運營管理（一）租賃管理1.租賃合同備案業主和使用人將商業公寓用于出租的，應當簽訂書面租賃合同，并在合同簽訂之日起30日內到房屋所在地的房地產管理部門辦理租賃合同備案手續。2.租賃信息管理物業服務企業應當建立商業公寓租賃信息管理臺賬，及時掌握租賃情況。定期向相關部門報送租賃信息，配合政府部門做好租賃市場的監管工作。3.租賃行為規范出租人應當按照合同約定提供房屋，確保房屋符合安全、衛生等要求。承租人應當按照合同約定使用房屋，不得擅自轉租、轉借。（二）經營管理1.經營許可在商業公寓內從事經營活動的，應當依法辦理營業執照、稅務登記等相關證照。遵守國家和地方有關經營活動的法律法規和行業標準。2.經營秩序維護物業服務企業應當加強對商業公寓內經營活動的管理，維護經營秩序。制止占道經營、亂擺亂放等違法行為，保障公共通道暢通。3.經營活動監管市場監督管理部門應當加強對商業公寓內經營活動的日常監管，查處無照經營、假冒偽劣、價格欺詐等違法行為。（三）停車管理1.停車場規劃商業公寓應當按照規劃要求配套建設停車場，合理規劃停車位數量和布局。鼓勵采用智能化停車管理系統，提高停車場的使用效率。2.停車秩序維護物業服務企業應當加強對停車場的管理，維護停車秩序。設置明顯的停車標志和標線，引導車輛有序停放。3.停車收費管理停車收費應當按照物價部門核定的標準執行，實行明碼標價。物業服務企業應當定期公布停車收費收支情況，接受業主和使用人的監督。五、安全管理（一）消防安全管理1.消防設施建設商業公寓應當按照國家和地方相關標準建設消防設施，包括火災自動報警系統、消防栓、滅火器等。消防設施應當定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.消防通道管理保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內堆放雜物、停放車輛等。物業服務企業應當加強對消防通道的日常巡查，及時發現和制止占用消防通道的行為。3.消防安全宣傳教育物業服務企業應當定期組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業主和使用人的消防安全意識。制定消防安全應急預案，定期進行演練。（二）治安安全管理1.門禁系統管理商業公寓應當安裝門禁系統，對進出人員和車輛進行管理。業主和使用人應當妥善保管門禁卡，不得隨意轉借他人。2.監控系統建設安裝監控系統，對商業公寓的公共區域進行實時監控。監控資料應當保存一定期限，以備查詢。3.治安巡邏物業服務企業應當安排專人進行治安巡邏，加強對商業公寓的安全防范。發現可疑人員和情況及時進行處理，并向公安部門報告。（三）設施設備安全管理1.電梯安全管理電梯應當由具有相應資質的單位進行安裝、維修和保養。物業服務企業應當定期對電梯進行檢查和維護，確保電梯安全運行。2.給排水系統安全管理定期檢查給排水系統的管道、閥門等設施，及時發現和處理漏水、堵塞等問題。確保給排水系統的正常運行，保障業主和使用人的用水需求。3.供電系統安全管理加強對供電系統的管理，定期檢查變壓器、配電柜等設備。確保供電系統的安全可靠，防止發生電氣火災等事故。六、環境衛生與綠化管理（一）環境衛生管理1.清掃保潔標準物業服務企業應當制定環境衛生清掃保潔標準，明確清掃保潔的范圍、頻率和質量要求。對商業公寓的公共區域、樓道、電梯等進行定期清掃和消毒，保持環境整潔衛生。2.垃圾處理設置垃圾分類收集設施，引導業主和使用人進行垃圾分類投放。及時清理垃圾，確保垃圾不堆積、不散發異味。3.環境衛生監督物業服務企業應當加強對環境衛生的監督檢查，發現問題及時整改。定期向業主和使用人公布環境衛生情況，接受業主和使用人的監督。（二）綠化管理1.綠化規劃與建設商業公寓應當按照規劃要求進行綠化建設，合理選擇植物品種，注重綠化的美觀性和實用性。綠化面積應當符合相關標準要求。2.綠化養護物業服務企業應當定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保綠化植物的健康生長。及時清理綠化區域內的雜物和枯枝落葉，保持綠化環境整潔。3.綠化改造與提升根據商業公寓的實際情況和業主需求，適時對綠化進行改造和提升。增加綠化景觀，提高綠化品質。七、投訴處理與糾紛解決（一）投訴處理機制1.投訴渠道物業服務企業應當設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、在線平臺等。及時受理業主和使用人的投訴，并做好記錄。2.投訴處理流程接到投訴后，應當在規定時間內進行調查核實，并將處理結果反饋給投訴人。對于復雜的投訴問題，應當組織相關部門和人員進行協調處理。（二）糾紛解決方式1.協商解決業主和使用人之間、業主和使用人與物業服務企業之間發生糾紛的，應當首先通過協商解決。雙方應當本著平等、自愿、公平的原則，友好