第3頁共3頁市級文明社區工作總結社聯工作總結轉眼間一學期的工作就接近了尾聲，我們忙碌的工作也終于畫上了圓滿的句號。在經過了一學期的工作使我們又學會了許多，得到了許多，同時也認識到了我們部門的許多不足之處。并且在發生時及時指出，改正。杜絕類似事件的發生。下面我就匯報一下我們部門本學期的工作。在開學伊始，由于我們還沒有什么具體的工作，我們就配合學生會進行迎接新生活動，積極的配合他們的工作，成功的給我們新生一種家的感覺。之后就參加了校里的活動《社團風采展示》在此期間，我們對我們的社團章程進行了再一次的修訂，并對社團的發展有了一個具體的規劃，首先要先將社團納新，否則社團將是一個空殼，我們還對每個社團簡單的想了幾個吸引人的活動，以便社團之后的發展。其次，我們做了三個視頻，一塊展板，來參加學校里的《社團風采展示》最后取得了不錯的效果。在____召開以來，社會都在關注，我們大學新生也同樣應該關注，我們就____的主題做了一個核心價值觀的板報，在全校的十五個系里我們的板報得到了領導的認可。接下來我們就開始準備參加校團委舉辦的《校園舞蹈大賽》，在經過一系列的準備與排練后，進入決賽，但遺憾的是并沒有取得太好的成績，為此我，我們總結了一下，首先是我們的大學生藝術團沒能在此之前完成納新，否則我們就能選出一個更有競爭力的隊伍，其次與我們隊伍中的成員沒有擅長這個方面的，所以以后我們會吸收更多有才藝的人進入大學生藝術團。但我們系的小品是特別好的，我們不但在《小品大賽》中取得的友誼的成績，就在許多活動中，都會邀請我們學院給出演一個小品。在最后我們參加了中文學院舉辦的一二·九演講比賽，在二百人參加的情況下，二人進復賽，一人進決賽，并取得了第二的良好成績。我們會把好的做的更好，把不好的努力做好。關于我們社聯的查課情況，對于查課這件事，我們做的有些不足，由于缺少經驗，產生了許多紕漏，我們對此也進行了補救，雖然一開始沒能把課查好，但在我們一系列的改變后，還是有顯著的成果，逃課的人少了，逃課的也收到了應有的懲罰。本學期我們就電腦愛好者協會的名義舉辦了一次免費做系統免費維修電腦的活動。并且與贊助商取得長期合作關系。雖然由于天氣原因提前結束，但還是取得顯著的效果，使我們的電腦愛好者協會得以宣傳，使更多的人知道我們，想要加入我們。在下學期我們會對我們這學期的不足進行完善，我們會對所有社團進行納新，增加我們的人氣，讓更多的人知道我們，使我們對接下來的工作做得更好。以上就是我們部門這一學期的工作，每個人都能良好的完成應做的義務，我們不是做好的，但我們一定會變得更好。我對我們組織有信心。計算機學院社團聯合會____年____月____日市級文明社區工作總結（二）____縣農村信用合作聯社“文明服務規范年”活動工作總結為推進____縣農村信用社文明規范服務建設，全面提升客戶服務水平，樹立良好的社會形象，根據省聯社開展“文明服務規范年活動”的精神，結合____縣實際，落實相關措施，強化服務意識，規范服務行為，優化服務手段，完善服務功能，樹立品牌服務形象，取得了良好的經濟效果和社會效益。一、基本做法與成績（一）轉變思想觀念，強化服務意識。針對____縣農村信用社文明規范服務現狀，縣聯社狠抓干部員工思想觀念的轉變，教育引導全體員工牢固樹立文明規范服務意識。一是要求各社每月二次組織全體員工認真學習信用社規章制度和文明規范服務等材料，使全體員工熟知并掌握相關條文，真正將文明規范服務精神有機融合到經營管理中，具體指導農村信用社的服務工作和干部員工的職業行為。二是搭建員工思想交流平臺。縣聯社領導經常深入基層，與一線員工面對面交流談心，及時了解員工的思想動態并針對具體思想變動提出適宜的應對方法，進一步激勵員工愛崗敬業的精神，激發了文明規范服務的熱情。三是實行績效考核制度。堅持抓典型、樹典型，使全體干部員工的價值觀發生了深刻的變化，充分認識到只有踏踏實實地立足本職崗位，認認真真地學習服務技能，勤勤懇懇地為客戶服務，才能勝任本職工作，適應日益激烈的金融競爭局面。____縣聯社狠抓服務意識教育不放松，將“優質、文明、規范、高效”1的服務理念融入經營管理工作中去，全面提高了員工的服務意識。（二）健全工作機制，規范服務行為。一是建立健全文明規范服務制度。及時轉發了中國銀行業協會組織開展“文明規范服務示范單位”創建活動和省聯社關于開展“文明服務規范年活動”的相關文件，制定了《____縣農村信用合作聯社文明優質服務實施細則》，“文明規范服務量化考核標準”并納入經營管理考核中。對干部員工的日常服務行為、業務操作行為等進行了規范，使服務工作有規可依，有章可循。切實做到獎優罰劣，激發了員工的工作熱情和爭先創優的積極性，使工作向標準化、規范化的方向邁進。二是加強業務技能培訓。堅持內練素質、外練形象。縣聯社嚴格按照員工教育培訓計劃定期開展教育、培訓，運用技術比武和技能考核等方式進行崗位技術練兵，充分調動了員工開展業務知識學習和業務操作技能訓練的自覺性和積極性，使每位員工成為了有專攻、有專長的行業能手，大大提高了隊伍的綜合業務素質和服務能力。三是為客戶提供優質高效的金融服務。轄內網點基本做到服務語言規范化、服務形象職業化、服務技能專業化。嚴格要求臨柜人員統一著裝，掛牌上崗，精神飽滿，服務舉止端莊、文明、自然、禮貌、大方，做到滿點服務。嚴格按制度和流程規范操作，減少業務差錯，確保服務準確、安全、快捷。四是創新監督促進機制。縣聯社成立了文明規范服務領導小組，充實調整工作人員，每季度對全縣____個網點、機關科室進行認真檢查一次。今年已下發“整改意見書”____份，提出整改意見____條，針對整改意見進行督促落實。全轄網點公示了“業務經營范圍”、“業務經營收費標準”等，公布了文明服務監督電話，設立了意見簿，自覺接受廣大群眾的監督，對客戶反映的各種服務問題認真落實處2理，及時反饋，全面整改，轄內通報。今年接受客戶投訴____次，逐一得到妥善處理，客戶較為滿意。（三）優化服務環境，完善服務功能。一是不斷完善硬件設施和便民設施。按照省聯社的統一要求對全轄網點進行了大規模標準化改造，基本實現了形象標識、服務標準和網點設施的統一，打造了良好的營業環境。在營業廳內安裝空調，配置桌椅、點（驗）鈔機、飲水設備、老花鏡等，為客戶提供了方便。全縣絕大部分網點設有保安員，客戶的安全保障系數提高。二是大力開發便民服務種類，創新了服務品牌。在開辦了代發工資、代理保險、代收水電費等多種業務的基礎上，今年____月份又開辦了代收汽車養路費業務，安裝了ATM機和POS機，為客戶提供更為方便周到的服務。同時，還積極開展宣傳，通過懸掛橫幅、張貼標語、營業場安裝電視機、設立咨詢臺、散發宣傳資料等多種形式進行形象宣傳。先后組織了“反假幣”，“文明規范服務月”等宣傳活動，讓廣大人民群眾有效增強了識假反假能力，及時了解到了農村信用社的優質服務內容和惠民政策。（四）結合業務發展，優化服務手段。一是積極服務“三農”，幫扶群眾致富。支持地方經濟發展是農村信用社立足之本。堅持將文明規范服務與支持“三農”資金需求相結合，為全縣新農村建設做貢獻。大力推廣了農戶小額貸款，支持了舊村改造工程，開展了農村信用等級評定工作，出臺了支持制鎖、水晶兩大主要支柱行業優惠扶持政策，推進了農民創收致富步伐。同時大力支持全縣產業結構調整，重點扶持高山疏菜、桃形李、板粟基地等專業戶和農業龍頭企業，為地方經濟發展注入了強勁動力和活力，3有力地拉動了全縣經濟的發展。二是積極轉變工作作風，不斷提高工作效率和窗口服務水平。根據實際情況科學布置網點，增開對外營業窗口或設立彈性窗口，調劑臨柜柜員，提高服務效率，解決客戶排長隊問題。月末收繳電費業務農戶多，金額小，巖頭、治平等網點開設專收電費窗口，有效地緩解了排長隊、沖擊信用社其他業務現象。加快電子化進程，逐步配置了ATM機、POS機等電子化服務，最大限度分流客戶，緩解柜臺壓力。二、存在問題與不足____縣農村信用社文明規范服務工作，廣大干部員工都作出了很大的努力，也取得了一定的成績，但對照有關文明規范服務標準還有很大的差距，不能滿足客戶的需求。總的來說，文明規范服務工作發展不平衡，城區網點不如鄉下網點服務態度好，外勤人員不如內勤人員文明規范，領導干部不如一線員工文明規范。具體來說存在以下問題與不足：（一）貫徹落實會議、文件精神不到位。上半年省聯社下發的《文明服務單位管理辦法》、《文明服務單位考核標準》等文件，很多信用社設有組織認真學習，也設有會議記錄。學習開會不正規，像鄉村俱樂部，員工很少使用學習筆記本。一只耳朵進，一只耳朵出，執行時哪能談得上規范化？開展“文明服務規范年”活動，組織不健全，沒有工作計劃，缺少活動臺帳。這些問題的存在，削弱了執行力。（二）服務態度存在突出問題。臨柜人員服務態度不能讓顧客滿意，零幣缺少兌換不了，殘破損幣兌換怕麻煩，大額現金支出顧客不方便，導致雙方不滿意。外勤人員下鄉調查不多，對轄內情況不能充分掌握。貸款戶到信用社門難進、臉難看，貸款難問題依然存在。縣4聯社機關科室對基層網點服務跟不上，相關文件、規章制度下發后，很少到基層信用社去指導、督促、檢查。基層信用社反饋到機關科室的問題不能及時得到解決。（三）統一著裝、佩戴工號牌較難。縣聯社每年支付很大的經費統一制作工作服，但是總是有部分干部員工覺得穿工作很為難。臨柜人員時不時出差，忘了穿工作服。外勤人員在辦公室經常不穿工作服，工作期間外出、下鄉、到企業根本不穿工作服。殊不知穿工作服代表自己的職業身份，可以樹立信用社品牌形象。縣聯社規定基層信用社員工到縣聯社機關辦事都要穿工作服，開會、集中外出等只要是代表信用社單位場合都要統一穿工作服，但是執行總有偏差。（四）服務硬件設施跟不上。部分營業場設計比較單調，客戶休息處過于簡單，缺少金融產品宣傳資料，為客戶查詢、轉帳業務等電子設備根本沒有。現代化先進的叫號系統沒有，還是古老的排長隊現象，一米線成了擺設。部分外勤辦公室狹小、簡陋、不夠檔次，貸款人來多了，擁擠不堪，貸款人只能站著交談。要在日趨激烈的競爭中站穩腳跟，取得優勢，必須把優質服務作為永恒的主題，以客戶為中心，不斷改善服務環境，完善服務設施，讓客戶稱心滿意。（五）干部員工存在自卑感，與國有商業銀行相比整體設備水平不夠高。部分干部員工認為農村信用社品牌低，思想觀念落后，現代意識不強，機制不同，結算渠道差，職工隊伍素質偏低，服務對象是相對較低的農村、農民群體，農村信用社不可能也不需要很高的服務水平。三、幾點體會（一）加強組織領導，狠抓落實。縣聯社要把文明規范服務工作5擺上重要議事日程，成立以總社為單位的文明規范服務領導小組，總社主任為組長，各分社負責人為成員，按照要求制定活動方案，明確分工，強化責任，形成總社親自抓，分社具體抓，全員共同分配，層層抓落實的良好格局，推動文明規范服務工作順利開展。（二）強化教育宣傳，營造氛圍。一是全面開展“文明規范服務”活動。要求縣聯社機關科室和基層網點從物品擺設，員工言談舉止、儀容服飾、服務態度等方面均按規范標準執行，所有一線窗口人員要熟記會用“文明用語”，禁止使用“服務忌語”。二是開展文明規范服務宣傳教育，組織全體員工反復學習《省農村合作金融系統文明服務單位管理辦法》、《省農村合作金融系統文明服務單位考核標準》等文明服務準則。通過采取專題學習、崗位培訓等方式增強學習針對性和效果性，強化服務意識，提高綜合素質和服務水準。三是加大對社會公眾和客戶的宣傳力度，爭取社會公眾和客戶的理解和支持，形成農村信用社和社會互動，為開展文明服務營造氛圍。（三）創新服務載體，延伸內涵。各科室和網點要找準文明規范服務的切入點，積極運用有效載體，不斷深化文明規范服務文化內涵。一是以開展“文明規范服務”活動為載體，積極爭創“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”等活動，形成內強素質、外樹形象的互動效應，促進文明規范服務活動向縱深發展。二是以開展“送金融產品下鄉”為載體，推介和展示農村信用社支持“三農”宗旨和目標，各社要深入宣傳金融法規、農村信用社政策和惠農政策，不斷擴大農村信用社影響力。同時，認真吸取客戶和社會公眾的意見和建議，為進一步改善和搞好文明規范服務提供依據。三是以開展“銀企座談會”活動為載體，加強溝通和互動。要邀請企業代表、商戶代表、社6會有關代表等人員參加，以召開銀企座談會形式向他們匯報開展工作的措施，并請他們就農村信用社文明規范服務等方面以及存在問題和不足提出意見和建議，為下一步改進金融服務奠定基礎。（四）加強監督考核，促進文明規范服務長效發展。一是逐級簽訂服務公約。對員工服務進行不定期檢查，凡違反服務公約的，特別是經顧客舉報后屬實的，給予其經濟處罰。二是聘請社會監督員進行明查暗訪。三是建立考核機制。各科室和網點要把開展文明規范服務工作納入年度考核內容，實行目標責任制管理，與業務工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎懲，以確保文明規范服務工作制度化、規范化深入持久地開展起來。服務是農村信用社永恒的話題，全面推進優質文明規范服務工作，任重而道遠，需要廣大干部員工長期共同努力，真正將文明規范服務的要求和標準落實到位，將文明規范服務的行為踐行到日常工作之中。____縣信用聯社市級文明社區工作總結（三）六年級上學期品社教學工作總結本學期品社教學工作即將結束，現將本學期教學工作總結如下。一、取得的成績與經驗1、培養學生從小愛學習、愛思考、愛創造的習慣。在教學過程中結合課文教學內容和班的實際情況，使學生初步認識創造對一個人、一個民族、一個國家的重要性；懂得創造并不神秘，人人都能創造；勇于嘗試創造，體驗創造的快樂！2、讓學生學會尊重勞動者，珍惜勞動成果。在教學中讓學生通過日常生活中的某些情況和身邊的生活用品，了解工業、農業生產與人們日常生活的關系。體驗工人和農民的勞動與智慧，尊重工人和農民，珍惜他們的勞動成果、感受科學技術對工農業生產的影響，認識科學技術發展的重要性。3、感受現代通信和現代傳媒與人們生存的關系.通過引導學生主動探求、合作學習，交流小資料，初步了解信息技術發展的歷史，感受信息技術對學習生活的影響，引發學生的思考，步步深入感受通訊與現代生活的密切關系，在學習過程中掌握一定現代通訊知識、技能，激發學生對科學的熱愛和向往，從而主動學習更多的現代通訊知識。4、培養學生保護環境、保護人類的文明遺產的意識。在教學中結合課文內容教育學生，使學生簡要了解一些人類的文明遺產，激發對世界歷史文化的興趣；初步了解科學技術與人們生活、社會發展的關系，認識科技要為人類造福；崇尚科學精神和科學態度；知道一些著名的建筑、文學藝術作品等在人類歷史上具有重要價值等內容。5、欣賞精彩紛呈的大千世界，讓學生享受聆聽與表達的喜悅，體驗成功的快樂。二、采取的方法和措施1、新的教學理念。以學生為中心，以問題研究為手段，以個性發展為目標的教育觀，在課堂教學中逐步形成。2、重視了常規媒體和現代化教學手段輔助教學。豐富了教學內容的呈現方式；活躍了學生參與教學的形式；擴大了教學資源。3、注意創設情景，把課上“活”；開發教學資源，把課上“實”；組織學生活動，把課上“樂”。4、比較重視師生之間的雙向交往。三、今后努力的方向經過一個學期學習，同學們的思想覺悟都有不同程度的提高，幫助別人，拾到東西上交學校，好人好事不斷出現。今后應進一步加強學習，更新觀念，提高科研能力和組織教學的能力。應打破傳統的教學模式，注重現代化教學手段和學科教學的整合，提高課堂效率。課堂教學應把教學重點放在培養學生的各種能力上。總之，本學期的教學任務已順利完成，學生在本學科的學習中收獲了很多，當然，對孩子思想意識的影響和教育是個長期的工作，不是一冊書就可以完全解決的，但我在教學中對學生潛期興趣和發掘，卻可以使孩子對本學科保持著一種喜歡的興趣，相信這興趣可以讓孩子慢慢懂得，品社學科真的影響了自己的認識。任課教師：陳月玲____年____月市級文明社區工作總結（四）社聯工作總結在社聯已經工作一年半了，在這段工作的時間里，我從一名開始什么都不懂的干事，慢慢成長為一名中層，開始獨當一面。期間，經歷了很多的鍛煉。總的來說，算是有得也有失，可是我想我得到的比失去的多吧。很多時候，我都在想，我到底在辦公室學到了什么？以前，在當干事的時候，我總覺得當中層的很輕松，什么事都可以安排給干事做。而當我真正成為一名中層的時候，我才發覺，原來做一名部長比當一名干事還不容易。干事只是需要把上面安排的工作認真負責地做好就行，而部長不同，部長要會統籌全局，除了要會把工作合理地安排下去，還要催干事們在規定期限里把工作做完。中層，在整個社聯里，夾在主席和干事之間，其實就是起著上傳下達的作用，負責把主席布置的工作和要求傳達給干事，然后把干事工作的完成情況匯報給主席。這個中間環節要是出了什么差錯，工作就無法順利地開展下去。尤其是我負責的通訊工作，有時候一旦忘記把信息在合理的時間內傳達給各部長或是干事，就會給工作的進度開展造成阻礙，無法按時完成。所以，我一直都認為，自己可以做一個積極認真的干事，卻做不好一名優秀的主任，因為，我缺少那種協調好工作的能力，事情一多起來，就完全不知道自己該忙些什么，常常忘了這個，忘了那個。其實總的來說，我不確定，我在辦公室里到底學到了什么，學到了多少？因為很多東西都是潛移默化的，雖然平時，我們看不到也感覺不到，但是它卻在時時刻刻地深深地影響著我們。如果真的要說有什么改變或是領悟的話，應該就是一下幾點：一、有的時候需要盡量克制自己的脾氣，不能因為私事而耽誤了工作；二、要及時地把工作通知到位，完成工作以后要及時匯報；三、要和各部門的部長及干事搞好關系，以便日后的工作能夠更加順利地開展。有時候為了做工作會占用很多自己的空閑時間；有時候忙得會覺得心煩氣躁地想要放棄；也有的時候很多干事同時問同一個問題都必須要耐下性子一個個地去回復。從開學的招新、面試，一直忙到協助社團招新以及后來的社團文化節開幕式晚會，直到最近工作才開始慢慢地結束，才終于可以放輕松地休息一下。這才真正覺得這份職務的責任與負擔。曾經真的想過要不要放棄，但是很高興，我還是堅持到了現在。遇到挫折就退縮，那是弱者的表現，那不是我的風格。雖然，有的時候為了忙工作，可能會占用自己的空閑時間，可能會錯過和朋友相聚的機會，但是比起我得到的，這些失去的應該是微不足道的。因為在我工作的過程中，是在不斷累積經驗，不斷成長著的。和干事們在一起的時候，學著去傾聽，去發現她們身上的優點；在每周寫工作匯報的時候，其實也是給了我一個和其他部門的部長交流工作，鍛煉交際能力的機會；在修改流程或是報告的時候，是在鍛煉文字的處理能力；還有有的時候有突發狀況，也是在鍛煉突發情況的