售后服務保證協議書人力資源合同編號：__________售后服務保證協議書一、定義1.1本協議所述“合同”是指甲乙雙方簽訂的編號為__________的《__________》合同。1.2“售后服務”是指乙方在合同履行過程中，對甲方提供的產品或服務出現的質量問題、使用問題等技術問題進行的修復、更換、保養等技術支持。1.3“質保期”是指乙方為甲方提供的產品或服務所承諾的保修期限。二、售后服務內容2.1乙方應按照合同約定，為甲方提供完善的售后服務。售后服務內容包括但不限于：（1）產品質量問題的修復、更換；（2）產品使用過程中的技術咨詢、指導；（3）產品出現故障時的及時維修；（4）產品保修期內的免費維修、保養；（5）產品保修期外的有償維修、保養；（6）產品性能升級、更新換代時的優惠政策。2.2乙方在提供售后服務時，應確保服務質量，嚴格按照相關法律法規、行業標準和甲方要求進行。2.3乙方在提供售后服務時，應保證維修、更換產品的質量，不得低于原產品質量。三、售后服務期限3.1乙方向甲方提供的售后服務期限為合同約定的質保期。3.2若甲方在質保期內遇到問題，乙方應在接到甲方通知后24小時內給予答復，并在48小時內給予解決。3.3若甲方在質保期外遇到問題，乙方應在接到甲方通知后48小時內給予答復，并在72小時內給予解決。四、售后服務費用4.1在質保期內，乙方應為甲方提供免費售后服務。4.2在質保期外，乙方提供售后服務時，應向甲方收取合理的費用。費用標準雙方另行約定。4.3乙方在提供售后服務時，如需更換零配件，零配件費用按乙方實際成本加合理利潤計算。五、售后服務5.1乙方設立售后服務，方便甲方在售后服務期內咨詢、報修。5.2售后服務電話：__________5.3乙方確保售后服務暢通，及時解決甲方問題。六、違約責任6.1乙方未按照本協議約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方履行義務，并有權要求乙方支付違約金。6.2乙方在提供售后服務過程中，因服務質量問題導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.3甲方未按照本協議約定支付售后服務費用的，乙方有權拒絕提供售后服務，并有權要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。8.3本協議有效期內，如國家法律法規、政策發生變動，雙方應按照新的法律法規、政策要求調整本協議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.售后服務保證協議書2.合同編號：__________3.產品或服務說明書4.質保期證明文件5.售后服務費用明細表6.乙方維修、更換產品合格證明7.雙方簽署的補充協議二、違約行為及認定：1.乙方未按照本協議約定提供售后服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方在提供售后服務過程中，因服務質量問題導致甲方損失的，視為違約。3.甲方未按照本協議約定支付售后服務費用的，視為違約。4.雙方未按照約定履行合同義務的其他情形，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指乙方在合同履行過程中，對甲方提供的產品或服務出現的質量問題、使用問題等技術問題進行的修復、更換、保養等技術支持。2.質保期：指乙方為甲方提供的產品或服務所承諾的保修期限。3.違約金：指違約方按照本協議約定向守約方支付的違約賠償金。4.合同履行：指雙方按照本協議約定履行各自的權利和義務。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定提供售后服務。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方履行售后服務義務；乙方仍不履行的，甲方有權要求違約金，并可以向法院提起訴訟。2.問題：乙方提供的售后服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方重新提供服務，或要求乙方支付違約金；造成甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.問題：甲方未按照約定支付售后服務費用。解決辦法：乙方有權拒絕提供售后服務，并要求甲方支付違約金；甲方支付違約金后，乙方應及時提供售后服務。4.問題：合同履行過程中出現糾紛。解決辦法：雙方應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品或服務，乙方在合同履行過程中需要提供售后服務。2.甲方在質保期內遇到產品