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時間轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不絕磨練本身的工作本領，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫忙和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精準無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿足，對醫院滿足。

下面將我在的工作向大家匯報。

一、收費工作

在這一年里，瑣碎的事情許多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的引導下認真學習相關制度規定，更好的完成每一項工作。

二、新農合、醫保方面的工作

我院從3月份成為醫保定點單位，12月成為新農合定點醫院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫忙，我漸漸理解了新農合、醫保政策，并在不絕的操作中把握了新農合、醫保學問。新農合、醫保不僅僅是簡單的把握學問，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能削減病人的麻煩，也能削減醫院的麻煩。對醫保病人門診住院的流程全部把握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。

三、工作計劃

已將要翻過，的腳步就在耳畔，一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，削減差錯，保證服務質量，讓病人得到滿足，病人的滿足就是對我的工作最好的褒獎；

2、認真的學習新農合、醫保學問，把握新農合、醫保政策，依照院內要求搭配醫保辦做好各項工作；

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的進展貢獻本身的微薄之力。

最終，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中予以我的信任支持和掛念幫忙，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批判與指正是我前進的動力。

收費年終總結個人總結篇2

收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在20_年度中，以堅固結實的工作作風，為醫院的建設和進展添磚加瓦，奉獻力氣，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了肯定的成績。現將20_年度工作總結如下：

1、在本年度中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，酷愛工作，團結協作，盡量削減出錯率。

2、在與_辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與_辦同志一起完善好相關報銷手續。依照新_政策，耐性給病人解釋好，服務好病人。

3、努力把凝集群眾滿足額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為本身的工作突破。

在即將到來的20_年里，本人在20_年的工作基礎上，連續保持良好的工作作風、干勁，并訂立如下工作計劃：

一、協調好科室的工作

在遵奉醫院規章制度的基礎上，合理、公正調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不方便的現象。

二、科室工作要求細小處見真功

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了很多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，好像既不需要很高的技術含量，也不必承當性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經過使我深深體會到，“科室工作無小事，于細小處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以便利好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊病不絕提高工作效率，要在細小處搭建起和諧的醫患關系。

三、崇尚科學，刻苦研討業務學問

在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前進展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊美，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一進展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要連續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素養：

一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不允許顯現半點馬虎。

二是要有嫻熟的計算機操作技能，能夠精準快速的讓每位患者得到便利快捷的就醫，診療服務。

三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，削減差錯率。

四、服務患者，提高收費服務質量

收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序多而雜時，收款員應懂得換位思索，將心比心，急病患之所需。

我們要耐性細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用精準無誤，又要削減病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓本身的工作成績再上臺階。

收費年終總結個人總結篇3

20xx年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領導及同事們的掛念與幫忙下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結重要有以下幾項：

1、工作業務方面。

從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，相互建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作本領，使我的業務水平又有了較大的提高。當然這與上級領導的幫忙和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領導的正確帶領下，我以創建和諧道路的緊要思想為引導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不絕強化本身收費工作的本領。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、本身摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本領，在實在的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當的開展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年勇往奮進把工作做的更好。認真、定時、高效率地做好工作，積極搭配其他同事做好工作。

2、工作態度與服務態度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都依照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意本身的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災車處理問題，不可避開會有延長正常收費時間或者堵道的情況發生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極搭配班長與站級領導，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

3、工作質量成績、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客供給優質服務的經營理念和不絕提高駕車人員和乘客的滿足程度的質量方針為指引，積極參與組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創活動，依照目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和南充站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后適時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也磨練了本身，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作計劃方面

南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業道德教育，加強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在實在工作中，就是要以服務人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征，熱誠服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名杰出的收費員，更好的服務人民，奉獻社會？我覺得以下幾點特別緊要：

1、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟把握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

2、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不止單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據的現金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

3、要有高度的工作熱誠。在征繳沖突依然存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱誠是化解征繳沖突最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐性、真心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名杰出的收費員，不僅要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱誠，還要有一種奉獻精神，要通過本身的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決議在站領導的帶領下，以嚴明的紀律管束本身，以真誠耐性的服務對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加光亮起來。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。譬如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

收費年終總結個人總結篇4

在這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們相互從陌生到熟悉，從其他同志那里我學習到了珍貴的工作閱歷，使我的業務水平有了很大的進步，漸漸的勝任現在的工作崗位，這與領導的幫忙和大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在磨練身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行禁止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領悟引導思想，相互交流工作閱歷，力求用我們的優質服務來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的統一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在把握理論學問的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我重要圍繞以下幾個方面來要求本身：

一、加強自身的思想教育，從嚴要求本身，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在碰到困難時適時向班長反映，通過與大家的交流，不絕的完善本身。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想基礎。

二、做好文明服務工作，大力提倡文明服務意識。在平常的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱誠服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為廣闊駕乘人員供給最優質的服務，供給力所能及的幫忙。

三、提高自身的業務水平，嫻熟各項操作技能。在平常的工作中，大家常常相互交流工作閱歷，總結工作中顯現的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯，就是不簡單，一件簡單的事情做上千百遍不出錯就是不簡單。”只有大家不絕的取長補短，不絕的總結工作閱歷，才能不絕的提升本身，把工作做到最優。

四、加強自身的安全教育，加強本身的責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，只有堅固的樹立安全意識，才能將生命、財產的損失降到最小。通過不絕的安全學習，使本身真正能夠做到“安全第一、防備為主”。

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平常工作中就更加應當嚴與律己，真誠服務。即使碰到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿足。我們是一個服務性的行業，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有高處與低處貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以本身更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導滿足，司機稱心的高速道路收費員。

收費年終總結個人總結篇5

時間飛逝，轉瞬間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待本身的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不絕進取，為中交翼候高速做出本身應有的貢獻，現將這一年度的工作總結如下：

第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級布置的各項工作任務。同時在站領導和同事們的掛念、支持與幫忙下，不絕的完善本身，在各方面嚴格要求本身，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

第二，在學習方面，本人不絕加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月末進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充分準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發卡方面，本人時刻提示本身，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量削減不必需的錯誤發生。據初步統計，截止xx年xx月份，本人共發出通行卡xx張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡xx張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能由于拿到了百萬元無差錯的稱號就有所自大，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面，本人嚴格依照站內的各項規章制度，干好本身的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門適時反鎖，并能夠對發覺的問題適時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會搭配迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避開不必需的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔負的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時驀地跳磅，我便適時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳。我當時心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的`，就是這樣，多少都會有些不快樂，最重要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，倘若要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但依然耐性跟司機解釋，最后維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出幫助之手去幫忙新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像學問競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參與過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最后終究拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，加添了光彩。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發自內心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

收費年終總結個人總結篇6

時間如白駒過隙轉瞬即逝，作為一名醫院的收費人員，我已經在這個崗位上工作了十幾年，每每想到其中的酸甜苦辣、歡樂與苦痛、蛻變與成長，總是感慨良多。

作為醫院服務的窗口單位，收費員是病人走進醫院首當其沖需要面對的，收費員服務速度的快慢、服務質量的高處與低處直接影響到病人的心理感受。可能個別人對收費員的工作存在誤會，認為收費員坐在有空調的屋子里，冬暖夏涼，只需要簡