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第第頁客房部領(lǐng)班年終總結(jié)優(yōu)秀3篇總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它能使我們適時找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)當(dāng)包含什么內(nèi)容呢?下面是的我為您帶來的客房部領(lǐng)班年終總結(jié)優(yōu)秀3篇,希望可以啟發(fā)、幫忙到大家。做好員工培訓(xùn)和溝通工作。篇一員工是對客服務(wù)和工作的主體,員工的工作本領(lǐng)和敬業(yè)程度直接決議了飯店的服務(wù)水平。本年度緊要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn),同時加大與員工的溝通工作,適時了解員工的思想動態(tài),動員員工通過本身的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。總之,本年度是獲得極大豐收的一年,酒店順當(dāng)評上了五星,生意也是蒸蒸日上,信任20xx年能做的更好!客房部領(lǐng)班年終總結(jié)2:通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際,我們有必需總結(jié)過去一年里的工作成績,閱歷與不足,這樣我們才能揚長避短,開拓進取,在x年里取得更大的進步。現(xiàn)將x年的緊要工作總結(jié)如下:客房部年度總結(jié)篇二一、經(jīng)營方面:二零xx年客房完成的營業(yè)總額為14XX17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元),月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,月客房雜項金額為15303.60元),累計住房總數(shù)達到了45750間,年度平均房價為306.38元,住房率為89.52%。依據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項指標(biāo)較二零零四年有所上升,但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有確定的差距,緊要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”“不留空房”“留住每一位客人”為原則,除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,緊要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。會議接待方面問題:酒店只有兩個會議室,四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠充足很多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能供應(yīng)一個端口,這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成確定的麻煩,建議購買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差,不便利于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會議比較多,針對培訓(xùn)型會議,客人不好使用,晃動大,書寫的字其他人不好觀看,建議購買一個電子白板,免去了一般白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,不便利于陳設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會議接不了,人數(shù)少的會議又閑費用太高,建議酒店讓銷售部依據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成原來快捷定價;四是供客人休息的場所沒有,而且會議室四周就近的洗手間只有一個,還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人,屬于小型會議室,其不利因素在于:一是沒有定制多種桌套,如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。酒水方面問題:個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高,還沒有完全捉住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將快樂果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份,顯現(xiàn)此原因的緊要因素是住房率在那段時間最高,人員流失比較嚴重,新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到本身在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,達到手把手的以老帶新,另外,在不絕的梳理投訴中,發(fā)覺了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,走了兩個極端,沒有讓客人體會到賓至如歸的感覺,部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避開了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個環(huán)節(jié)都不行顯現(xiàn)辦點馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不絕引導(dǎo)下,得到了不絕的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時間也很早,為了適時的供應(yīng)前臺可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時間內(nèi),客房一直保持在缺員的情形下,即使這些客觀因素的顯現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,適時進行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特別時間段的空崗、其余機動客房部領(lǐng)班年終總結(jié)篇三我于xxxx年x月xx日來到xx工作,至今將近整整一年零50天。一年來,我在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培育下成長快速,業(yè)務(wù)水平不絕提高,綜合素養(yǎng)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的磨練。責(zé)任重于泰山,一切都促使我不絕努力學(xué)習(xí)把握新的學(xué)問,創(chuàng)新管理方法、方法,加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào),對于工作中顯現(xiàn)的新問題,“舉一反三”的開展自檢自查,努力將問題和投訴除去在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。回顧xxxx,我緊要做了以下幾點工作:一、xx是一個精英云集的地方,初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,面對各種壓力和挑戰(zhàn),我不絕學(xué)習(xí)新學(xué)問努力適應(yīng)新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。緊要做法有:1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。2、在重復(fù)的工作中尋求突破點,注意細節(jié),對存在的問題開展討論,對客人的心理開展揣摩。例如:比較緊要的貴賓住店時,我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人的喜好,包含愛好吃的食物、酒水和習(xí)慣等,在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿學(xué)問。4、依據(jù)閱歷和所學(xué)學(xué)問,結(jié)合康樂部豪華套房的情況,針對客人的現(xiàn)實需求,開展細節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時以談心閑談的方法了解員工的心理動態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,激勵員工努力上進。為員工解析面臨的'一系列問題和沖突,促進身心健康成長。二、強化細節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細節(jié)決議成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,一些管理工認為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,洗浴行業(yè)性質(zhì)特別,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必需有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真即將做到這一點卻有特別的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:1、通過注意客人的言談舉止,判定其需要,開展個性化服務(wù),這里要注意的是客人說話的語氣、神色、動作等。2、悉心服務(wù),每一個姿勢、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。3、培育員工對細節(jié)的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中顯現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念,肯定不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),這是不太現(xiàn)實的,這里指的是規(guī)定員工以努力探求完美為目標(biāo),不懈努力!坦率的說,我在這一年里是取得了一點成績,同時也存在著諸多不足和不足,譬如我在管理過

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