第第頁客房部領班年終總結優秀3篇總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能使我們適時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結應當包含什么內容呢？下面是的我為您帶來的客房部領班年終總結優秀3篇，希望可以啟發、幫忙到大家。做好員工培訓和溝通工作。篇一員工是對客服務和工作的主體，員工的工作本領和敬業程度直接決議了飯店的服務水平。本年度緊要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，適時了解員工的思想動態，動員員工通過本身的努力實現在酒店行業的理想。總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順當評上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！客房部領班年終總結2：通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必需總結過去一年里的工作成績，閱歷與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在x年里取得更大的進步。現將x年的緊要工作總結如下:客房部年度總結篇二一、經營方面：二零xx年客房完成的營業總額為14XX17.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52％。依據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有確定的差距，緊要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”“不留空房”“留住每一位客人”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，緊要因素表現在會議接待和酒水方面。會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠充足很多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能供應一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成確定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用；二是會議白板質量差，不便利于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了一般白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便利于陳設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部依據客人人數、會議內容和會議成原來快捷定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室四周就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會；二是沒有音響設備。酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全捉住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將快樂果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。二、服務、衛生質量方面：服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，顯現此原因的緊要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到本身在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不絕的梳理投訴中，發覺了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓客人體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避開了此現象的惡化，得到了好轉。衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不行顯現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不絕引導下，得到了不絕的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了適時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的情形下，即使這些客觀因素的顯現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，適時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特別時間段的空崗、其余機動客房部領班年終總結篇三我于xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天。一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培育下成長快速，業務水平不絕提高，綜合素養越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后，使我得到了更好的全面的磨練。責任重于泰山，一切都促使我不絕努力學習把握新的學問，創新管理方法、方法，加強和員工同事的溝通協調，對于工作中顯現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴除去在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我緊要做了以下幾點工作：一、xx是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不絕學習新學問努力適應新環境。爭取實現后發趕超。緊要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展討論，對客人的心理開展揣摩。例如：比較緊要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包含愛好吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務中開展針對服務。3、通過專業書籍和上網查閱相關資料，了解前沿學問。4、依據閱歷和所學學問，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。5、利用休息時以談心閑談的方法了解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的'一系列問題和沖突，促進身心健康成長。二、強化細節服務實現完美標準。細節決議成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工認為“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特別，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真即將做到這一點卻有特別的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1、通過注意客人的言談舉止，判定其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、神色、動作等。2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培育員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中顯現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹立“完美”概念，肯定不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這里指的是規定員工以努力探求完美為目標，不懈努力！坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足，譬如我在管理過