TOC\o"1-4"\h\u7972一、執行總結 2321601.1公司基本情況 3108971.1.2公司宗旨 378111.1.3公司精神 357781.1.4公司的誕生 397611.2公司業務板塊 3301881.3產品與服務簡述 36679二、項目背景 415711、項目創意簡介 4160672、產業背景 4192723、項目簡述 5154824、設計理念 5140395.機構內部設立： 626454三.團隊描述 668573.1團隊的名稱 616783.2團隊描述 6292023.3團隊的標語和精神 780583.4團隊的成員和分工 746333.5團隊的優勢分析 810662四、產品與服務 9135544.1存在的社會問題 9319134.1.1社區養老服務資金局限性，來源渠道狹窄 926544.1.2“獨子養老”趨勢明顯，承擔過重 1034904.1.3社區養老服務結識片面化，及專業性人才的缺少 10117444.1.4社區養老服務基礎設施滯后，服務項目過于單一和形式化 113764.1.5社區老年醫療保健體系仍不完善 1147134.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富 116034.2解決問題的具體方法 12144374.2.1提高社區養老的意識，改善社區養老的觀念 12312574.2.2多渠道籌集服務資金 12269284.2.3積極哺育老年服務組織和隊伍 1382574.2.4提高服務素質的專業性 13192634.2.5加強社區養老服務設施建設 135494.2.6構建各具特色的社區養老服務 14318714.2.7與專業養老機構和專業的醫療院達成合作的關系 1472344.2.8健全社區醫療體系，提高醫療衛生服務質量 1532534.3產品與服務概述 1560404.3.1老年產品經營 15163624.3.2日間照料中心服務 1648464.3.3上門服務 162954.4產品與服務特色 16243504.4.1 16286784.4.2提高養老需求的針對性 1638014.4.3日間照料中心可為不同自理限度的老人提供不同的服務 1720254.5產品清單 1732141五、市場分析 1855935.1宏觀市場分析 18202335.2惠州市場分析 2167385.3市場調研及分析 2210930六、市場營銷 24242061、營銷策略 2430571.1強調關系營銷策略 242711.2營銷策略 24249122、價格策略 2570212.1定價標準 25203252.2細分策略 27296292.3廣告推廣策略 27205823、戰略伙伴關系建設 28322673.1員工隊伍 2820953.2政府推動、社會參與，實現運作市場化。 28222004、市場溝通 2829105七、項目戰略 29257907.1總體戰略： 30308747.2發展戰略： 3028617.3可連續發展戰略： 31269947.3.1科學定位養老產業發展方向 31192847.3.2多渠道融入資金，建立長期有效融入機制 31131967.3.3注重公司多元化的經營，尊重養老產業發展的規律 3113997.3.4規范服務內容，明確服務理念 324977八、組織體系 32133178.1組織形式 32127218.2部門職能 3375928.3規章制度 34248988.3.1員工素質規定 3473338.3.2人員招聘與培訓制度 35168538.3.3績效考核制度 36202398.3.4激勵和處罰機制 36281038.4運營制度 3721535九、財務分析 38226749.1投資分析 3822023關于惠城區社區養老服務現況調查問卷——年輕人 60一、執行總結1.1公司基本情況頤健有限公司成立于2023年，是一家集老年公寓開發建設、運營管理，老年產品研發和養老相關培訓、征詢于一體的專業化養老產業公司。公司秉承“孝行天下，愛在身邊”的核心理念，在獨具區位優勢的惠州開發占地1000畝的老年公寓，將人性化的養老設施、個性化的服務體系和惠州原有的生態環境相融合，打造長者快樂生活的生態養老基地，為長者提供休閑養生、康復療養和專業護理等全方位的貼心服務。公司設立了“公益養老基金會”，通過敬老助老的實際行動來弘揚中華民族傳統美德。公司一直緊跟市場腳步，在求真務實的基礎上積極創新，由「項目型」升級為「產業型」公司。自主研發符合老年人需求的產品，并攜手國際級權威認證中心開展養老服務培訓課程，將國際先進的管理和服務理念引入國內，為中國養老產業的發展助力。頤健有限公司將不忘初心，繼續前進，立志成為國內專業化養老產業領航者！1.1.2公司宗旨：樹敬老之風，促社會文明；舞動落日，關愛老人。1.1.3公司精神：把感恩送給老人，讓溫暖陪同老人，1.1.4公司的誕生當前，我國已經進入人口老齡化快速發展階段，積極應對人口老齡化，加快發展養老服務業，不斷滿足老年人連續增長的養老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務。而受傳統養老觀念的影響，家庭自然養老一直以來是我國老年人的重要養老方式。但隨著小型家庭、‘四二一’家庭的大量涌現，老年人口的迅速增長，特別是高齡化過程中失能老年人的不斷增多，僅靠家庭成員來完畢老年人養老的辦法已難認為繼，因此養老服務的興起是必然所趨。我們團隊結識到養老服務業發展現狀及養老平臺產業中的局限性，以調研為基礎，通過一系列的討論分析，為了優化養老平臺產業改革，更好地投入到社會公益服務中，我們團隊決定發展養老公益服務產業。1.2公司業務板塊公司業務分為3大板塊：養老健康檢測機構、養老生活服務、養老培訓機構1.3產品與服務簡述本團隊基于社區居家養老模式以及聯系惠州市的實際養老情況，建立“頤健”公益養老機構，將實現以機構為中心向外輻射，將服務輻射區域內所有社區的老年人。根據養老服務產品售賣稀缺的情況，以售賣養老產品的方式獲取利潤，并將獲取的利潤用于養老公益活動。在售賣養老服務產品方面，將實現產品的外部供應鏈的整合，實現產品進、銷、存訂單管理，實現產品的成本最低化，將產品的以最低價格售賣給老年人，解決社區內老年人購買養老產品困難的問題；與此同時，機構將與惠城區內公益人員以及組織合作，運用售賣養老產品獲得的林潤，針對輻射社區的老年人開展一系列公益活動以及不定期組織大型公益活動，旨在完善社區養老服務以及豐富老年人的精神文化生活，并且與社會的公益組織合作獲取資金，將對輻射區域的養老公共設施進行完善。1.4市場分析與營銷策略簡介1.5組織體系 1.6投資與財務 項目背景項目創意簡介該養老機構可為入住老人們提供“醫療-康復-護理-養護”一體化的養老服務，“醫養結合”占據主導地位。老年人上大學學書法、學彈琴，平均年齡64歲的大媽們身著旗袍踱著“貓步”搖曳多姿，與老伙伴兒們打臺球、下圍棋……除了豐富多彩的生活，能享受到便利的就醫服務，是中國老人們普遍關心的問題，也是中國政府致力于創新解決的問題，即如何將“養”與“醫”無縫對接。市場化方式整合醫療和養老資源，可以調動不同服務主體的積極性，實現閑置資源的盤活和充足運用;以社區為依托，家庭病床為手段的方式，社區、居家和機構養老有效協同，可以保證老年人在熟悉的環境中享受舒適、專業的養老和醫療服務，實現需求與服務的高度契合。“醫養結合”突破模式下醫療與養老分離的狀況，可認為老年人提供方便、快捷、及時的醫療服務和綜合性生活照料服務。老年人在健康狀況變化或碰到突發問題時，可以得到及時有效的治療，減少了老年人在家庭、養老機構及醫療機構間的周轉，既節省時間又減少費用，減輕老人及其家庭成員的精神和經濟承擔。同時，老年人生活照料與醫療服務的無縫對接，可以提升養老床位的功能，最大限度地幫助老年人享受健康晚年。產業背景中國正在跑步式進入老齡化社會，健康養老市場巨大，開展養老服務體系是迫在解決的燃眉之急。國家政策的大力支持，健康養老體系的建立關系到國家穩定和可連續發展。加快發展養老服務業是我國應對人口老齡化、保障改善民生和維護老年人權益的重要舉措。當前我國養老服務業發展正面臨著前所未有的發展機遇和前景。人口老齡化背景下老年人群對養老服務需求的快速增長是我國養老服務業發展的前提和基礎，老年人群消費能力的不斷提高是發展養老服務業的關鍵。總的來說，國內對于養老服務業的界定，重要是從服務業、產業和產業體系以及實踐操作四個層面進行劃分。（1）從服務業的角度來說，養老服務業是為了滿足老年人精神上的慰藉、生活上照顧、醫療上保障、文化上傳承等多種需求的服務行業，就其涉及的領域涉及為生活服務的老年公寓、生活照料、醫療服務等；為精神服務的心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務業以及圍繞養老文化傳承的文化產業。（2）從產業和產業體系來看，養老服務業是一個很寬泛的產業，是為老年人提供特定商品和服務的行業，其領域可以涉及老年生活的各個方面，例如老年公寓、醫療、旅游、生活照顧等等。（3）從實際的操作貫徹層面上來說，根據實行對象的不同，養老服務行業的供應可以通過政府，市場、非政府組織和老人自己自足四種方式實現。只靠其中任何一項實現老年服務業的供應都會導致供應失衡及產業鏈失衡。3、項目簡述頤健有限公司秉承服務社會、造福老人，堅持“以老人為本”的服務理念，為老年朋友們提供賓館似的設施、醫院級的護理、家庭樣的溫馨、兒女般的庇護，實踐著“幫天下兒女盡孝、為眾多家庭解愁、讓入住老人幸福、給政府社會分憂”的錚錚諾言，走出了一條專業化、特色化健康發展之路。因此本公司設計均以老年人建筑設計規范為標準，設有坡道及扶手等無障礙設施、監控及呼喊系統。是集養老、康復、生活照料、心理慰藉、技術護理及臨終關懷六位一體的綜合性護養中心。公司現有產業涉及到連鎖機構養老中心（養老院）、養老日間照料中心、養老社區服務中心、養老居家服務、醫療社區服務、醫療居家服務、信息服務平臺，公司已經形成環形產業鏈條既能保證區域性養老占有份額，又可以保證各分院老人補充情況，避免區域內資源丟失。具體環形產業鏈條介紹如下：（1）連鎖機構養老中心：完善的機構部門及人員配備、服務一流的護理團隊365天24小時無微不至的照料使老人有了家同樣的感覺，精密的醫療設備專業的醫護團隊天天為老人做健康檢查，并隨時監測老人身體情況，解決了生活在機構中的老人和家屬的后顧之憂。（2）養老日間照料中心：機構中設有日間托管式照料服務，解決機構區域中老人日間無人照料問題，使老人家屬日間可以安心工作，日間托管服務涉及“老人用餐，文體娛樂，心里疏導，生活照料”解決中國傳統兒女想去盡孝的后顧之憂。（3）養老居家服務中心：為機構區域內居家老人提供全方位的服務，涉及“送餐、打掃房間、輔助洗澡、理發、輔助購物、醫療服務、緊急救援幫助”（4）機構信息服務平臺：在機構區域內設立信息服務平臺，收集社區老人基本信息，了解社區老人家庭情況，為社區內老人與機構養老中心、養老日漸照料中心、養老居家服務中心搭建服務橋梁，依托機構養老中心為區域內居家老人提供更優質、快捷、安全的服務。4、設計理念本公司是順應時代產生，在政府扶持下發展，以德為本，是為中老年人服務的朝陽產業集團。以醫養融合為依托，為老年人提供養護服務，以智能系統為依托，為老年人提供居家便捷服務，以資本市場為依托，實現覆蓋全國健康養老產業連鎖經營，以創新開拓為依托，引領我國健康養老產業發展，打造健康養老民族品牌。5.機構內部設立：（1）娛樂大廳：占地200多平，承載老人集中活動場合，適合老人養身的各類音樂余音繞梁，更有幾十種老年期刊、雜志、報紙更新供老人閱讀；平常娛樂消遣活動也相稱豐富，象棋、撲克牌、麻將一應俱全，每月精選一部適合老人欣賞的電影播放，亦可由老人們自己點播，還可以享受現代網絡科技帶來的全新體驗，老人在服務人員協助下，打開電腦上網沖浪，關注天下百姓平常事，并可實現老人入住養老院后平常性的和老人家屬、子女視頻聊天娛樂……（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體，滿足喜好茶道的老人品茗休憩，更有各種養生茶藝愛好培訓、探討，提倡健康老年生活！（3）理療室：配置適合老人的理療器材，或在小花園里打打太極，提倡老年人高品質時尚保健運動，為健康助力……（4）便捷超市：配有老人平常所需用品，足不出戶，享受便捷服務……（5）快樂谷散步長廊：亭臺樓閣，水榭花園，閑庭信步、欣賞花草，自然和人性化關懷融為一體……（6）三甲醫院：選定了2—3間省市的三甲醫院，為在養老院的長者出現突發病時提供救治的綠色通道，及時進行救治，同時，定期邀請醫院副主任醫師以上的專家為長者巡診，并進行健康檢查。提倡“家文化、快樂養老”理念，發自內心的對待老人，老人發自內心的快樂是我們最大的收獲！讓每位老人都能健康生活、享受快樂是我們的使命！為了實現這樣的使命，我們在房間布局中，充足考慮老人自身各種情況，人性化關懷始終成為我們對房間布局最主線指導方針，配置的一人間，二人間，三人間，四人間……滿足不同老人居住需求。根據不同老人飲食習慣，我們除了提供由營養師科學配置的老人健康營養膳食譜外，也迎合老人個性化需求，滿足老人根據自身飲食習慣向廚房單獨點菜的個性化規定三.團隊描述3.1團隊的名稱:聯越團隊3.2團隊描述聯越團隊是由9名充滿愛心，負有高度責任感的大學生組成，我們帶著積極的心態，帶著對養老服務產業的熱情，準備好心連心地挑戰中所要面對的困難，全力以赴，啟動所有達成目的的“閥門”，我們集合在一起，為了大家共同的目的而前進。大家互相信任，互相幫助，優勢互補，我們一直相信團結就是力量，團隊的成員都有保持著對創業的激情。3.3團隊的標語和精神團隊的標語：團結一致，勇往直前。團隊的精神：聯合團結超越卓越3.4團隊的成員和分工姓名性別年級、專業公司職稱蘇曉聲（隊長）男15級體育教育總經理曾祥林男15級物流管理策劃部經理林若梅女15級學前教育財務部經理賴心心女15級行政管理行政部經理方婷女15級服裝梭織銷售部經理何鍶鍶女15級審計學服務部經理曾雅婷女15級學前教育公關部經理楊秀君女16級審計學會計葉敏雙女15級教育科學策劃專員1、調研前期準備工作：蘇曉聲

2、調研組織工作和外務方面：蘇曉聲

、曾祥林3、財務和后勤工作：林若梅，賴心心

4、調查問卷制作：何鍶鍶，曾祥林5、實地調研工作：蘇曉聲，曾祥林，方婷，曾雅婷，楊秀君

6、論文撰寫：曾祥林，葉敏雙

3.5團隊的優勢分析1.蘇曉聲隊長，曾任體育學院外聯部部長，足球協會會長，輔修班班長，對創業充滿激情和愛好，社會經驗尚算豐富，當過游泳、健身教練，也喜歡參與各種比賽，并獲得不錯的成績，喜歡不斷挑戰，不斷突破自己，在團隊中任隊長，擁有很好的人脈和組織和策劃能力。曾祥林來自經濟管理物流專業，有目的有抱負，務實求真，腳踏實地，眼光長遠及獨特，相信“辦法總比問題多，問題一定能解決”。具有較強的抗打擊能力，遇事不慌張不盲從，能獨立思考問題。沉著冷靜，能細心觀測，有自己的觀點和意見，具有團隊精神，努力把事情做到最佳。林若梅做事認真負責，曾經獲得惠州市心理知識競賽一等獎，擅長觀言觀色和捕獲別人情緒，對老年人的需求也有一定的研究，有愛心，對公益事業一直都有關注并積極參與各種志愿者活動。4.賴心心曾任政法學院宣傳部部長，運營過三個公眾號，掌握ps，ai等軟件，具有一定宣傳能力。行政管理專業，學習過人力資源管理，公司管理，組織行為學等知識，能將知識運用到團隊項目策劃中。樂于接受新事物，具有一定創新能力。方婷服裝學院，熱愛運動，現任培能網球協會副會長；對公益活動會積極參與；已達成韓語初級水平；對愛心活動很感愛好。何鍶鍶有三心：有細心，有耐心，有愛心。曾任院部門黨員之家副部長，有較強的學習能力和觀測力，就任期間不僅可以掌握各項新技能，并且可以很好的解決內部的建設，對解決人事關系有一定的能力。同時在課余時間，我還經常參與志愿活動，喜歡跟老人聊天，聽他們絮叨過去的事。楊秀君主修審計學專業，曾擔任班里的臨時負責人，平時愛好廣泛，積極參與學校和系里舉辦的各類比賽，在實踐中提高自己。學習成績也在班里名列前茅，擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的營銷策劃與組織協調能力。葉敏雙曾任班長以及教育科學學院組織部部員，對工作有熱情。參與過暑期社會實踐以及市場調研大賽等比賽。在挑戰杯的比賽中，也同樣要努力做好。曾雅婷15學前教育一班，曾任環保協會外聯部部員，曾參與過市場調研比賽和大學生創新創業比賽，比賽經驗較豐富，課外參與過多種兼職，社會經驗較豐富。四、產品與服務4.1存在的社會問題社區養老服務，是指政府、非政府組織以及其他機構，在老年人所屬的社區建立養老服務中心，采用家庭養老為主、社區養老為輔，上門服務為主、托老所服務為輔的方式，為老年人提供家政服務和醫療衛生服務的養老模式;是一種照料式的養老服務。社區養老是居家養老服務的重要支撐，具有社區日間照料和居家養老兩大功能。?我國社區養誠實踐始于上世紀80年代，近些年，在經濟相對發達的大中城市發展較快，取得了較多成果。截至2023年終，全國納入社區管理的公司退休人員共5620萬人，比2023年終增長2159萬人，占公司退休人員總數的79.1%。但就全國社區養老服務的總體水平來看，發展限度較低且發展不平衡，仍然難以滿足老年人口對養老服務的迫切需求?然而通過數據的搜集，我們發現5年間，我市常住人口年齡構成呈收縮型形狀，即老年人和少年兒童占比提高，勞動人口占比下降。，尚未進入老年型人口社會，但是將進入老齡化社會的趨勢還是頗為明顯。據調查，截至2023年惠城區60周歲及以上老年人口約9.7萬人，占全區人口總數的11.8%；80周歲以上的高齡老人達1.3萬人，占老年人口總數的13.4%。按照國際通行標準，15-?64歲屬勞動年齡，65歲及以上人口占總人口的7%以上就進入老年型人口社會，也就是說到2023年，惠城區就已經進入老年型人口社會了。而近些日子，我們團隊對惠城區老齡人口對社區服務需求情況進行抽樣調查，調查結果顯示：老年群體最需要提供的服務需求依次是醫療護理、文化娛樂、飲食供應、體育活動、學習、心理征詢、家庭關系調節。由于各種因素，多數老人仍是以自我照顧、配偶以及子女照顧為主，并沒有得到身邊社區的服務。而73.6%的老人則希望建立健全的社區服務體系。隨著惠城區老齡化進程的加快，老年人群體越來越龐大，家庭養老職能的退化，社會養老壓力不斷加大，老年人對生活的需求與社會供應的矛盾，種種養老問題擺在眼前：4.1.1社區養老服務資金局限性，來源渠道狹窄隨著生活水平和經濟狀況的不斷提高，老年人的需求呈現多元化趨勢發展。從最基本的便利需求、醫療需求、家政服務需求到法律援助需求、臨終關懷需求等無一不需要大量的資金投入，這些都考驗著社區的籌資能力。基層社區承擔的工作任務繁雜，經費支出承擔較重，且重要用于人員支出和社區平常事務支出，用于社區建設支出的經費不到總經費的10%，而用于養老方面的資金更是少之又少。盡管政府雖出臺了系列鼓勵民間資本投資興辦社區養老機構的優惠政策，但扶持力度局限性，準入門檻較高，導致政策難以貫徹且部分民辦養老機構難認為繼。目前惠城區的社區養老服務資金以政府財政支持及社會各界的捐贈收入為主，這種單一的籌資渠道既無法滿足發展社區養老服務事業的資金需求，還會給地方政府財政帶來巨大承擔。其他方面的資金來源也相對匱乏，而民間資本雖然龐大，卻并未得到有效的集中運用，政府出臺的鼓勵扶持政策也由于種種因素未能得到貫徹，民營養老機構大多面臨著資金和身份的雙重困境。所以經常面臨資金不能支撐其基本運作的尷尬局面，從業人員待遇很低，社區資源得不到開發運用，而不能滿足社區老人的需要。導致民間資本進入養老失業的速度遲緩，少數民營養老機構處在舉步維艱的地步。4.1.2“獨子養老”趨勢明顯，承擔過重生育政策實行30數年后，“4+2+1”的家庭結構已經成為常態化，絕大部分的養老承擔，將會由獨生子女承受。調查結果顯示：有80%的老人平常生活起居靠自己，有45%的老人同時依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%。“獨子養老”而又“獨木難支”，獨生子女一比二的面對長輩家庭成員養老問題，承擔沉重。另一方面，無論是經濟來源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。人在生活能自理的情況下和子女一起居住也許比較好，一家人其樂融融，但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時，問題就來了。一是子女沒有專業護理知識；二是子女們各有工作和生活壓力，沒有充足的時間；三是久病床前無孝子，再孝順也未必可以做到盡善盡美。因此，傳統家庭養老功能日趨弱化,家庭養老資源日漸局限性，靠傳統家庭養老模式，很不現實。4.1.3社區養老服務結識片面化，及專業性人才的缺少傳統觀念的影響、部分老人對養老服務社會化得養老新模式不適應、一些子女因怕背“不孝之名”而不批準老人進入社會養老機構，這都使得人們沒有社區觀念。此外，一些傳統觀念認為，照顧老人只需滿足其最基本的生活需求即可，為老年人提供的服務項目也多限于家政、清潔和探訪等工作。服務對象則局限于獨居、孤寡老人身上，輻射面狹窄。不僅如此，社會上對照顧老人的職業缺少認可，限制了醫學護理專業及社會工作的人才參與到社區養老服務隊伍中去。社區養老服務的從業人員多由下崗職工組成，既缺少醫療保健、心理學等專業素養，又由于受教育限度低且年齡偏大，理解能力和學習能力下降，難以迅速掌握養老所需的專業技能，致使社區未能充足發揮在養老方面的優勢。一方面，社區的管理和工作人員素質不高，缺少服務意識，社區養老機構的建設管理水平較低，而提供社區養老服務的工作者多為下崗人員，他們沒有通過專業的培訓便上崗就職，缺少專業的老年養老服務知識和技能，服務不到位，服務質量得不到有效保障。另一方面，其實老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講，無論是生理還是心理上都呈現出較大的個體差異，更需要專業護理，更渴望體貼入微的溫情，照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題，更多的是精神和心理問題，只有專業護理人員才干更好的勝任工作，滿足老年人的需求，但是這方面的專業人才卻嚴重缺少。4.1.4社區養老服務基礎設施滯后，服務項目過于單一和形式化一方面，隨著生活水平和居民收入的不斷提高，老年人不僅追求基本的物質生活水平，更盼望獲得內涵豐富的精神生活。當前許多社區都存在老年設施和服務設施短缺等問題，僅設有老年活動中心，缺少托老所及日間照料場合，即便社區自辦了托老所，但難以有效滿足老年人需求，入住率低，社區養老服務過多重視對老年人物質生活的照顧，其服務多是生活照料和醫療保健等項目，忽視了老年人對溝通、娛樂和文化生活等方面的精神需求。此外，許多社區雖有一些老年人娛樂設施和健康服務設施，但提供的服務項目少，如居室保潔、代換煤氣、入戶洗衣、日間照料、精神慰藉等服務大多沒有，設施單一簡陋，缺少老年醫學方面的專家坐診，難以滿足醫療急救和專業護理的需求。社區基礎設施建設的滯后和服務項目的單一化，也與政府資金投入的局限性和資金來源方式單一有直接關系。另一方面，隨著老年人年齡的增長，特別是高齡老年人口的不斷增多，患病率上升，器官功能退化，生活自理能力下降，老年人口對醫療保健、家庭護理和生活照料的需求大大增長。然而現在的很多社區在這方面的設施很簡陋，只有簡樸的醫務室，沒有老年醫學方面的專家坐診，更沒有相關的科室設立，不具有醫療急救和提供專業護理的能力。據調查結果顯示，雖然現階段部分居民社區建有健身娛樂設施，也只能滿足那些身體健康又有自理能力的老人。對于那些生理不能自理的老人，這些健身設施就顯得有些“可望而不可及”了。而社區街道承辦的敬老院、各種養老機構缺少康樂設施，設施配備也比較單一。4.1.5社區老年醫療保健體系仍不完善老年群體是一個極易染病的群體，老年人高發病率的特性，決定了醫療保健成為老年群體的一個重要需求。目前，我市現有醫院大多數屬于綜合性醫院，專門服務于老年人的醫院和適應老年人需要的慢性病治療照料機構、康復機構、晚期病人的臨終關懷機構很少，這些都十分不利于老年人群的就醫和康復。一些大型醫院往往人滿為患，擁擠不堪，并且手續繁瑣，還需做各種附帶的檢查。不少老年朋友到醫院去看病都有一種心理承擔。但老年疾病特殊，容易延誤病情，耽擱治療。據了解，目前惠城區的社區衛生服務，與迅速增長的老年人醫療衛生保健需求相距甚遠。對于一些空巢老人、高齡老人和行動不便的老人來說，家庭病床和醫生上門服務就顯得尤為重要。4.1.6精神文化生活、社交娛樂不夠豐富老年人在離退職以后，生活時間結構起了轉折性的變化，需要以合理的消閑來調節及彌合他們因離、退職以后帶來的身心、環境等諸多方面的不適應。對多數老年人而言，除了要有較好的物質條件之外，更需要有較高層次的文化與精神生活，追求的是具有豐富精神內涵的養老享老，并且對精神文化的追求還呈現個性化的趨勢。可在這些方面絕大多數老年社區服務內容比較缺少，除了一些諸如麻將、牌類等簡樸游戲之外，高品位的文化服務比較少，例如人文藝術、花鳥蟲魚、學習交流，網絡學習，文化比賽等。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理，不利于老年人健康長壽。4.2解決問題的具體方法盡管社區養老現在還存在著許多的問題，發展的并不完善，但是社區養老是未來發展的趨勢，是符合我國國情的發展模式，所以解決社區養老問題即是解決人口老齡化的一大突破口。4.2.1提高社區養老的意識，改善社區養老的觀念充足結識發展和加強社區養老服務工作的重要性和迫切性是一方面要解決的問題，加大宣傳力度是有效的途徑之一，要依靠各級組織，通過各種渠道，采用各種形式，對推行社區養老的迫切性與可行性進行廣泛宣傳，引導和幫助群眾特別是廣大干部提高結識。比如在社區中定期開展講座，舉辦大型的宣傳活動，鼓勵老人及其子女參與到其中，在社區較明顯的地方擺放宣傳欄，張貼宣傳畫等，時時刻刻提醒著人們勿忘社區養老助老的意識。還要及時總結經驗，發現典型，用事實讓群眾看到推動社區養老的好處，打破傳統落后觀念的束縛，加強為老年人服務的專業化建設。4.2.2多渠道籌集服務資金社區養老服務不以營利為目的，社區養老制度在初步建立和完善階段需要大量經費，其啟動、運作、服務項目的拓展等方面資金便都需要大量的資金流。這種資助的來源不應是單一的，而應是全社會性的：一是政府應給予一定的財政支持，政策扶持；二是民間組織應給予較多的資助；三是來自社會各方面的捐獻；四是自營其他副業實現資金流的循環。只靠其他組織和政府的資金支持是不夠的，必須改革資金來源單一渠道，因此我們要一改以政府支持為主的常態，而自營養老副業為輔。以社區養老為主，產品銷售服務為輔，只有這樣，才干得到穩定的運營資金，從而推動社區養老工作的連續發展。4.2.3積極哺育老年服務組織和隊伍社區管理是一項專業性很強的社會管理和服務工作，對社區管理者的素質規定較高，必須盡快培養一支年輕化、專業化、職業化的管理隊伍。社區開展各項養老服務，需要有一支較為穩定的服務隊伍，涉及定編的處在組織、管理層次的社工人員和處在第一線服務的服務人員，同時還需要哺育一支志愿者服務隊伍。志愿者不受年齡限制，但為了有一支能經常性開展服務的相對穩定的志愿者骨干隊伍，我們可以實行注冊志愿者制度。政府要大力加強專業教育，加大專業化的培訓力度，搞好在職人員的專業知識、崗位技能和職業道德方面的培訓工作。要逐步充實專業化、職業化人員參與社區各項管理，他們的參與度直接決定著社區服務工作的檔次和水平，假如沒有專業化人員，缺少專業化知識，就難以運用科學性、技術性以及網絡化手段做好管理和服務工作，更難以把專業化的人文精神和互助理念注入社區。基于此社區養老應在制度上實現志愿者持證上崗。4.2.4提高服務素質的專業性服務人員不管處在何種層次，都必須具有專業素質，涉及良好的專業思想、專業知識以及專業方法與技巧。為老服務必須“以人為本”，具有良好的職業道德，認同并遵循社會工作的價值準則，鑄造專業精神。為老服務需要一定的專業知識，諸如相關的醫學常識、心理學知識、人的成長發展方面的知識、營養學知識、生理知識、康復知識、社工知識、等等。所應掌握的專業方法與技巧，涉及個案、小組、社區工作方法以及面談、征詢、走訪、小組活動、個案輔導、轉介、講座、資料提供等技巧。更重要的是，為老年人服務需要服務提供者積極、積極，不斷探索服務的內容、形式、方法。不同的老人有著不同的需求，社會環境的轉變，老人的需要也會在變，因此就規定服務者不斷探索新的服務方法，開辟新的服務領域，拓展服務群體的范圍，改革服務程序與手續。只有這樣，社區養老服務中心才干使工作人員能以有效、靈活的工作方法，以適應社會轉變中的老年人的各項需要，連續改善中心服務，以適應不同的需求。4.2.5加強社區養老服務設施建設社區養老服務應建有一個為老年人服務的綜合性社區服務中心，建立健全社區服務中心和社區養老服務設施，并不斷提高為老年人服務的功能，不斷拓展服務項目。努力促進社區的各類生活服務和文化體育設施向老年人開放，滿足老年人需求。我區在社區建設方面發展局限性，既涉及硬件也涉及軟件。硬件方面重要涉及社區養老服務所需場地、房屋的建設和社區醫療衛生設施的建設，特別是醫療康復設施。對于每個社區每個養老機構要做到醫療康復設施齊全、醫護人員到位；定期組織社區內的醫療機構為社區內的老人提供免費的義診和健康講座。這些建設牽涉面廣，所需投資多、難度大，因此一定要有多方面的投資與配合，統籌規劃。軟件方面，為了豐富老年人的精神世界，社區文化建設也應給予足夠的重視，例如以社區為陣地，設立圖書室、閱覽室、體育活動室、棋牌室等娛樂場合，為老年人就近參與休閑活動提供便利；同時根據老年人的身體狀況和愛好愛好，組建各種文體隊伍，開展適合老年人需要的文化健身娛樂和社區活動，以吸引更多老年人走出家門，根據其個人情況和現實也許參與一項或幾項活動。這不僅豐富老年人的文化生活，也有益于老年人的身心健康，滿足老年人的精神生活需要。4.2.6構建各具特色的社區養老服務社區養老服務應根據各地區老齡化限度和老年人不同身體狀況和生理需求進行開展。提供多層次、多種形式的社區生活照料服務。一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務為主，提供醫療、康復、護理、家務等全方位服務；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務；三是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫療保健、家務料理等社區服務，并鼓勵支持他們參與社區公益活動。一方面，我們應設立社區老年購物中心，這就是在公益性社區養老服務中，我們的自營項目，以自營產品銷售，以保證公益性養老服務的可連續發展。在老年購物中心，老年人可以根據自己的特點和需要，可以方便地買到合適的食品、衣物及各種日用品，此外還可認為老人提供私人定制，保證老年人的晚年生活需求。另一方面，我們也需要建立社區老年活動中心。老人們在經濟有了保障的同時，更渴望豐富的文化娛樂活動，以增進生活的情趣，擴大社交的范圍，使精神生活得到充實。因此，可根據實際情況，建立形式多樣的老年文化娛樂中心，讓他們在這里看電視、聽音樂、打撲克、下象棋、讀書看報、吹拉彈唱，開展多種文化娛樂活動以豐富他們的生活，增長他們的樂趣，使他們的晚年生活幸福快樂。還可以建立老年體育活動中心，開展各種適宜老年人的體育活動，通過體育鍛煉，促進他們的身體健康，有助于老年人延年益壽。這些文娛體育活動，也將增長老年人的社會聯系，擴大社交范圍，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛的需要。4.2.7與專業養老機構和專業的醫療院達成合作的關系社區養老服務是一個全社會性的問題，它有一個互相協調的問題。這種協調表現在：社區養老服務中心應積極加強與非營利組織的接觸，加強與醫療等服務單位的聯系，以促進社區養老服務整體工作的協調，使老年人能得到更全面、更整合的配套服務。全社會應大力支持非營利社區養老的建設，社區養老服務中心重要承擔與其溝通聯絡的責任。為滿足老年人的不同需要，社區養老涉及不同的機構，諸如老人日托護理、養老院舍、老人服務中心等多種服務實體，為使各養老服務單位于社區內能配合得宜，發揮最大功能，社公益性的社區養老應與更多的專業養老機構和專業的醫療院達成合作的關系，并由此獲得各機構人員提供專業培訓及其他各種支援，使社區內養老服務得以互相配合、互補局限性、相得益彰。4.2.8健全社區醫療體系，提高醫療衛生服務質量要健全以社區地段醫院為主體的網絡，實現老年人老有所醫；健全以教育為陣地的健康教育網絡，提高老年人的自我保健意識；健全以基層防止保健組為基礎的防止保健，開展各類傳染病、慢性病的防治與管理；健全以社區康復站為依托的康復網絡，滿足更多老年人的康復需要；健全開展以心理征詢為主導的心理健康網絡，消除心理因素對老年人生活導致的不良影響；健全以專業骨干為隊伍的衛生監督網絡，加強平常管理和監測，杜絕隱患。建立社區老年醫療保健機構，能方便老年人就診和康復保健的需要。應本著小病不出社區，健康保健平常化的原則，以減輕老年人在病中擠車、排隊、耽誤治療和平常健康保健無人指導的壓力，有助于老年人的身心健康。4.3產品與服務概述4.3.1老年產品經營隨著年齡的增長、生活水平的提高，老年人對老年產品的需求愈發強烈，其中需求較大的老年產品有老年保健品、康復及護理用品、助行視聽用品、老年居家用品。當今市場上，老年產品種類繁多，品質參差不齊，老年人在購買時存在很多的知識盲區。老年人購買老年產品的渠道重要是醫院、藥店和超市，但這些地方售賣的老年產品種類太少，導致老年人購買不方便。鑒于此現象，我們公司重要從事老年專項產品的經營，產品如下：練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護腰、護膝、多功能護理床、頸椎牽引器、電子計步器等表演服、特色服裝、運動休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等練功劍、舞扇、太極柔力球、快板、瑜伽用品、漁具、文房四寶等血壓體溫檢測儀、血糖儀、防褥瘡氣墊、電熱護腰、護膝、多功能護理床、頸椎牽引器、電子計步器等表演服、特色服裝、運動休閑服、鞋帽等放大鏡、老花眼鏡、輪椅、助行器、手杖、助聽器等營養保健品、急救藥箱、供氧器、浴足盤、按摩椅、睡眠儀等4.3.2日間照料中心服務4.3.2日間照料中心服務建立日間照料中心，為老人提供日間照料服務、康復健身鍛煉、精神文化服務等。比起上門服務，社區老人對日間照料中心提供服務的需求較高。究其因素，一方面也許與老年人在日間照料中心來去自由，且中心提供營養均衡飯菜，有同齡人聊天及娛樂的環境，不用緊張身體突發狀況后無人救助有關；另一方面，老人自己請保姆提供服務，質量無人監管，且價格較高。鑒于老年人對膳食服務需求較高，日間照料中心會開辦老年食堂，為老年人提供經濟、健康的餐飲服務。此外，老年人對康復鍛煉以及精神文化的需求也較高，所以我們的日間照料中心會有健身活動場合、按摩中心、保健知識分享、讀報角、小型聚會等各項滿足老年人對自身保健以及精神文化的需求。4.3.3上門服務根據老年人自理能力以及在平常生活中的各項需求，我們公司還提供上門養老服務，重要涉及下面三類服務：家政類服務:居室清潔衛生、買菜購物；生活照料類服務:送餐、燒菜做飯，協助穿衣洗漱；醫療保健類服務:測血壓、測血糖、按摩、針灸。4.4產品與服務特色4.4.1老年產品品類齊全，方便老年人購買我們完善了藥店、超市等老年產品的缺少性，引進種類齊全的老年產品，能很好地滿足老年人的需求，方便老年人購買。此外，在保證平常經營的情況下，我們會拿出利潤的20%作為老年人平常活動資金，開展豐富老年人平常生活的活動，并定期組織志愿活動，探訪關愛社區老年人。4.4.2提高養老需求的針對性對于慢性病患者，如高血壓、關節病、冠心病、糖尿病等患者，他們更需要醫療保健類服務，我們提供上門的測血壓、測血糖、按摩等服務，一對一關注老人的健康狀況；對于身體較康健但由于年紀大而行動不便的老人，我們提供衛生打掃、做飯等體力勞動服務；對于獨居老人，我們提供居室清潔衛生、買菜購物、談心陪同等服務。4.4.3日間照料中心可為不同自理限度的老人提供不同的服務日間照料中心可為生活可以自理的老人提供健康知識、自我保健技能以及休閑娛樂等服務，鼓勵自理能力不同限度功能下降的老人入住日間照料中心，為其提供生活照料、康復訓練等多種專業服務。為完全不能自理老年人的陪護人員提供照護知識和技能。4.5產品清單圖1產品清單養老保健品康復及護理用品助行視聽用品老年居家用品序號名稱產品單價序號名稱產品單價序號名稱產品單價序號名稱產品單價1補鈣類1成人紙尿片1輪椅1各種球類用品2明目類2制氧機2拐杖2文房四寶3調“三高”類3血糖儀3助聽器3服裝定制4改善睡眠4護牙沖刷設備4老花鏡4樂器用品5改善胃腸道5康復護具5防摔呼救器5舞蹈專項用品6提免疫力類6血壓體溫檢測儀6讀書器6武術劍7補維生素類7防褥瘡氣墊77娛樂用品8防骨質疏松類8按摩椅889抗氧化抗衰老999圖2養老專項產品清單休閑鍛煉、娛樂用品康復及護理用品服裝、服飾用品助行視聽用品居家保健用品產品名稱單價產品名稱單價產品名稱單價產品名稱單價產品名稱單價練功劍7血壓體溫檢測儀46表演服45放大鏡20睡眠伴侶70舞扇6血糖儀35特色服裝65老花眼鏡95防褥瘡氣墊78太極柔力球20頸椎牽引器178運動休閑服185輪椅536營養保健品135快板18多功能護理床1000鞋子80助行器238急救藥箱78瑜伽用品60電子計步器168帽子48手杖168供氧器1099漁具20拔罐器88助聽器248浴足盤198文房四寶128電熱護腰、護膝358按摩椅1080睡眠儀258五、市場分析5.1宏觀市場分析截至2023年終，我國65歲以上老人占總人口比例為10.5%，已經超過國際老齡化標準。由于我國出生率的連續下降以及民眾預期壽命的連續上升，我國老齡化進程將會進一步加速，催生對養老產業的巨大需求。目前世界上重要的養老模式分為三種，即居家養老、社區養老、和機構養老。目前在我國，這三種養老模式分布占比約為96%，1%和3%。居家養老是絕對主流。據多地發布的“9073”養老規劃，機構養老的3%保持不變，而社區養老的比例將從現在的1%上升到7%。再加上增量的老年人口，這為社區養老帶來了大量的市場空間。長期來看，由于中國自身服務業發展限度較低、老人家庭觀念強和未富先老等特點，不能照搬發達國家養老地產的發展模式。但是隨著我國老年人口的不斷上升和家庭觀念的轉變，養老市場的潛力依舊巨大。數據來源：中國產業信息網目前世界上重要的養老模式分為三種，即居家養老、社區養老、和機構養老。目前在我國，這三種養老模式分布占比為96%，1%和3%。居家養老是絕對主流模式特點現狀居家養老老年人居住在自己或血緣親屬的家庭中，由其他家庭成員提供養老服務。受傳統文化的影響，是東亞國家普遍的養老模式。目前我國約96%的老年人使用這種養老模式。社區養老老年人居住在自己家中，由社會提供商業化的養老服務。老年人居住在自己熟悉的環境里，既可以得到適當的照顧，也隨時歡迎子女的探望。目前在歐美發達國家比較普遍。機構養老老年人集中居住在特別的養老機構中。養老機構提供專業的醫療及養老服務。但是一般探望不便，容易導致老年人和子女的隔閡。目前在歐美發達國家比較普遍。2023年，上海率先宣布，計劃在“十一五”期間構建“9073”的養老格局：90%的老人由家庭照顧，7%的老人享受社區居家養老服務，3%的老人進入養老院等機構養老。之后，北京也提出類似的9064計劃，天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出9073計劃。精品化品牌化商業性養老機構公益性質保障性養老機構社區適老設施建設遠程及上門醫療中國養老體系居家養老社區養老機構養老精品化品牌化商業性養老機構公益性質保障性養老機構社區適老設施建設遠程及上門醫療中國養老體系居家養老社區養老機構養老 我國所要建成的養老體系我國目前養老結構我國社區養老發展現狀中，在推動社區養老發展的建設中，政府出臺了一系列的政策文獻，采用積極措施，加大投入力度，加強社區建設與服務工作，為涉及廣大老年人的社區居民提供了多種便利服務，使得老年人居家養老的服務環境不斷改善。2023年民政部下發[2023]145號文獻，決定在全國范圍內啟動“社區老年福利服務星光計劃”，該項計劃依靠政府投入、社區參與，決定用全國福利彩票總額的80%建立社區老年福利服務網絡。2023年4月，國務院下發《關于加強和改善社區服務工作的意見》，規定進一步推動社會福利社會化，加快發展社區養老服務業。2023年2月，全國老齡委辦公室、教育部、民政部等10個部門聯合下發《關于全面推動居家養老服務工作的意見》，明確了社區養老服務工作要以人為本、依托社區、因地制宜和社會化的方向。但是到目前為止，有資料表白，托老所，18.9%的老人有需要，僅有0.5%的老人得到服務；保健指導，36.8%的老人有需要，僅有9.3%的老人得到服務；家庭病床，42.5%的老人有需要，僅有14.8%的老人得到服務；定期體檢，57.8%的老人有需要，僅有7.6%的老人得到服務；應急服務，45.1%的老人有需要，僅有0.7%的老人得到服務。可見，在我國社區養老服務起步較晚、市場也還不成熟，市場需求量極大，而公益性的社區養老機構更是少之又少。5.2惠州市場分析截至2023年，惠州60歲及以上老年人口比重為12.89%，根據聯合國的定義，當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處在老齡化社會。據記錄，截至2023年終，全市共建成城鄉社區居家養老服務中心19個（其中惠城區13個）、農村居家養老服務中心（幸福計劃頤養居）9個、農村居家養老服務站點（幸福院）97個。也就是說，真正意義上的社區居家養老服務中心有28個，而全市有76個鎮辦（街道），距離社區居家養老服務中心全覆蓋目的仍較遠。數據顯示，現已建成城鄉級居家養老服務中心重要集中在惠城區，而其他縣區剛剛起步或暫未起步，特別是農村居家養老服務設施建設較為緩慢。對此，惠州提出今年將新建城市社區居家養老服務中心10個，農村居家養老服務中心8個，農村幸福院63個。據去年市老齡辦的一項調查顯示，我市老年人養老意愿總體情況是：希望家庭養老的為93%，希望社區養老的為5%，希望機構養老的為2%。這意味著，全市43萬老人中，即使僅有2%老人入住養老機構，也有8600人的市場。并且現實中，許多老人迫于家庭結構的無奈，不得不求助于養老機構。在應對老齡化和高齡化發展速度加快的問題上,惠州市重要采用以居家養老為基礎、輔以養老機構、政府購買社會服務和鼓勵公益組織開展養老服務的養老模式，同時開展場地建設和精神建設。2023年2月23日，從發布的《惠州市人民政府關于加快發展養老服務業的實行意見》指出引導各類所有制投資主體進入養老服務領域，支持民間資本對公司廠房、商業設施及其他可運用的社會資源進行整合、改造，用于養老服務。鼓勵港、澳、臺、華僑和外國資本在我市設立養老機構，開展養老服務。對社會資本投資建設的養老機構，應給予建設支持和運營補貼。到2023年終，社區居家養老服務設施覆蓋100％的城市、鄉鎮社區和60％以上的農村村級社區，基本建成設施全覆蓋、服務可連續的社區居家養老服務網絡。惠州將出臺政府購買社區居家養老服務實行辦法，明確服務對象、服務內容、服務流程、服務標準等，對托底老人和困難家庭老人實行養老護理補貼。實行意見還提出，要建立行業管理機制，成立養老服務行業協會，對養老服務行業規范化和制度化管理。為解決社區養老服務中心場地問題，實行意見規定，對城市新開發的社區必須將社區養老服務中心納入社區綜合服務設施建設；對老舊社區采用“購、換、租”的方式解決社區養老服務中心場地問題。農村鄉鎮可以通過敬老院轉型升級，在鄉鎮敬老院掛社區養老服務中心（日間照料中心）牌子運作，實行資源共享。綜合來看，不管是市場需求還是惠州市的政府政策的優惠力度，整體是很適合在惠州地區進行社區養老中心的建設。5.3市場調研及分析基于本次創業的類型、目的、服務方式、地點等各方面的要素，本次調研采用的是實地問卷調查，本團隊考慮到老人的養老金除了老人本人的以外，也有一部分是由其子女所給予，或者養老的各方面需求由其子女所參與，所以有必要了解年輕人的見解。本團隊設計了兩份問卷（詳見附錄），第一版針對老人，第二版針對年輕人。兩份問卷重要調查了老年人和年輕人家中老人目前的養老方式的情況和對養老方式的見解，還調查了他們對養老產品的需求等，問卷共向老年人和年輕人提出了10個問題。根據老年人的行動特點，本團隊于2023年10月14日上午在惠城區龍豐公園附近進行問卷調查以及訪談。采用的是隨機問卷調查，選擇現場回收的方式。本次問卷調查共計發放200份，實際回收問卷191份，其中有效問卷為186份，問卷回收率為95.5%，問卷有效率為93%。其中，針對老年人的問卷發放100份，實際回收98份，有效問卷95份，問卷回收率和有效率分別為98%和95%；針對年輕人的問卷發放100份，實際回收93份，有效問卷91份，問卷回收率和有效率分別為93%和91%。調查結果分析表白：有94.6%的老人或者家中老人是居家養老,91.9%是社區居家養老，4.3%的年輕人希望以后家里的老人能社區居家養老，1%的老人是機構養老。關于養老方式的調查基本符合惠州市的情況預期。在產品需求方面，83%的老人認為平常的養老產品需求量比較大并且購買難度較大；而18%的老人認為護理和康復用品的購買欲望較強，但此類用品一般在藥店或者在醫囑下直接于醫院購買，藥店的護理康復用品種類太少，醫院購買不方便。而在年輕人方面，普遍認為養老用品并不會難以購買，只有34%的人認為平常養老用品難買，護理康復用品方面也是如此。針對此類現象，本團隊通過訪談和分析認為是現在網購之風盛行導致了老年人和年輕人見解之間的區別，年輕人趨向于網絡購買，而老年人的購買方式更傾向于傳統。但是訪談中大部分年輕人都直言，一些平常的、娛樂的用品他們會選擇網絡購買，但是如保健、護理康復的用品等，由于網購產品質量參差不齊，對于這類較為重要的產品，他們也不愿在網絡上購買。而在服務方面，不管是老年人還是年輕人都認為比較缺少。44.2%和69.2%的老年人認為陪送看病的服務很有必要，尚有譬如聊天、洗衣等的服務相對來說并不是非常缺少。在對目前社區養老情況的滿意度調查中，滿意和不滿意的老年人各占一半；而在年輕人中，38.5%對目前的狀況滿意，18.7%不滿意，但是尚有37.8%的年輕人并不清楚社區中的養老服務情況，說明年輕人對于社區養老的結識限度較低。而在支出方面不管是年輕人還是老年人，絕大多數都認為養老方面的支出在2023元/月以下合適，很少部分人認為在2023元/月以上合適的，分析認為這與家庭收入的情況有關。從調查結果可以看出，將會有越來越多的人選擇社區居家養老，不管是目前已經選擇社區居家養老的人還是未來選擇社區居家養老的人都將大幅增長，按這種趨勢未來社區養老服務業將會快速發展。此時進入這個市場無疑是一個極佳的時期。六、市場營銷1、營銷策略1.1強調關系營銷策略根據養老服務產業的特殊性，重點實行關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理,方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業關系,需要公司與顧客及其他利益相關人之間,建立互相信任的關系。強調不僅要爭取顧客和發明市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。(1)建立消費者數據庫,使公司可以準確掌握消費者的有關信息,使商品可以準擬定位,同時,使公司的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。(2)對重要顧客設立專門的關系經理，對顧客進行積極管理。(3)實行會員卡制度，對享受機構服務超過一定次數或時數的忠實顧客發放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優惠條件。1.2營銷策略(1)技能支撐養老服務業發展的重要基礎之一就是科學技術的進步，并且，隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨于縮短。掌握先進技術的服務公司經常可認為消費者提供更加滿意的產品和運動器材。技術，是服務業的基礎，但再先進的技術也需要高素質的人才來駕馭。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、智力與智力的競氧是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。因此，公司還必須充足重視掌握先進技術的人的能力的運用與發揮，對老人的照顧更有科學性。此外，服務業公司對人才的應用觀應當更加具有人本的觀念和終身學習的觀念。由對“人”越來越重視，以及知識更新節奏的加快，不管對個人，還是公司，都要樹立終身學習的觀念。(2)資源共享“服務”，這一產品的特殊性之一就是所擁有資源的反復運用的特性，這也為服務資源的共享與充足使用提供了基礎。服務資源的反復使用，不僅不會導致資源的損失，反而會提高資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。因此，與其他公司更好地進行知識技術的交流。(3)品牌營銷在新經濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和辨認，更談不到留下什么深刻印象。在此情形下，公司間競爭必然集中到形象的競爭上。特別是服務屬于“無形”產品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并可以以此吸引反復消費，必然要擁有顯性的形象，以展現自身的特色。公司應有自己獨特的吸睛之處，更好地長期發展。服務業品牌形象的建立，可以使消費者形成對公司初步的印象，進而使消費者產生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對養老服務業公司工作的一種促進。(4)運營創新創新是現代營銷活動的命脈，作為現代服務業公司，也必須具有營銷創新的思緒與戰略。由于服務業面向的是復雜的、多變的“人”，假如沒有創新的意識與產品，將無法獲得市場的認可。并且，現代服務業自身的復雜性，以及消費者相對于傳統服務業對其提出的更高的規定，迫使現代服務業公司必須具有足夠的創新能力。同時，要善于捕獲市場機會，發現新的消費需求。2、價格策略2.1定價標準根據細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區的其他類似行業的收費水平。一般的，可以根據兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：a、按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構提供的服務大體可以分為以下六種類型：每項目收費標準：b、按照服務時間收取費用。（1）0~2小時之內的一般性家政服務，收費為200元（2）超過兩小時，每小時加收50元（3）預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內的收費方式如下：每星期5次：收費每次180元每星期4次：收費每次185元每星期3次：收費每次190元每星期2次：收費每次195元注：超過時間的部分按照每小時加收50元累計計算（4）預約每月上門服務的，收費按月結算，每月3000~4000元。針對老年群體的特點和不同的經濟水平導致的購買能力的差異，將機構的服務市場細分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊沿的老人家庭。即假如沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：(1)“三無”老人，即無勞動能力、無經濟來源和無子女老人家庭。(2)子女無力贍養的特困家庭老人。(3)空巢貧困老人。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現狀生活的老人，或者收入不穩定，生活沒有保障的老人。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩定，不需要政府和社會的援助的老人。2.2細分策略(1)從政府有關部門獲得所服務的社區或地區范圍內，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的限度和其他具體情況，擬定目的服務群體的一些基本情況。(2)將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償的服務。(3)可以將政府提供的鈔票補貼的一定比例轉化成等值甚至可以設當超值的養老服務，讓老人得到更加實實在在的優惠。(4)對機構曾經服務過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調查，還可以根據老人之前常需要的服務預測其需求特性，建立并維持好關系。2.3廣告推廣策略針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。(2)注重口碑宣傳。A.在上門服務過程中，員工可以下意識的強調本機構的名稱、服務，給顧客留下良好印象。B.讓被服務的顧客覺得“值”。涉及服務態度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業化的印象。C.暗示顧客去口碑宣傳(3)聯合有關社會資源，如康復中心，或者各大醫院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的征詢和檢查，樹立形象，增強信任感。3、戰略伙伴關系建設3.1員工隊伍建立一套以機構正式雇傭的長期穩定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達成減少經營成本而不保持服務質量和效率的目的。機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養老服務社會化與下崗職工再就業工程相結合，為下崗職工特別是“40.50”后的人員提供就業渠道。此外，“40.50”由于年齡以及經歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性3.2政府推動、社會參與，實現運作市場化。養老院在創建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監督作用。一方面是支持信息技術平臺建設。另一方面是提供優惠扶持政策，通過《社會養老服務組織資金補貼實行辦法》，將養老納入養老服務組織，享受政府開辦經費補貼和運營經費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次，每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經濟收入不同的老人共享“老有所養”大平臺。同時，我們是民辦非公司單位，設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過公司職業化的員工隊伍，標準化的服務規范、市場化的發展項目，發揮市場資源配置，為虛擬養老提供了實實在在的一流服務。4、市場溝通分類施養、個性選擇，實現服務標準化。養老院帶給社區老人服務內容涉及家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了平常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養老服務產品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，養老院還引入ISO國際質量管理體系，對所有服務項目實行標準化管理，大大提高了養老服務專業化品質。通過對老人生活需求分析，設定老人所需服務項目，經老人確認后，養老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，每月形成1份收費清單，養老服務中心按約定向老人收取服務費用。社區從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量。通過積極獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監控，實行規范管理。5、產品策略 6、分銷渠道 7、營銷計劃七、項目戰略公司要制定業務發展戰略，一方面要了解公司的總體戰略和公司愿景，根據總體戰略的發展途徑進行業務定位。愿景是公司對未來的憧憬和盼望，是公司想要通過努力經營達成的遠期目的。假如沒有成功的愿景，公司就不會具有持久和旺盛的生命力。建立公司發展愿景有助于公司圍繞一個核心目的來制定戰略計劃，它是公司獲取持久競爭優勢并保持核心競爭力的重要組成部分。公司愿景提供了公司的價值取向，給出了公司行動的指南，是可以促使員工竭盡全力實現共同抱負的原動力。十九大報告提出，積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推動醫養結合，加快老齡事業和產業發展，為老齡事業和產業發展描繪了一幅宏偉藍圖。所以我們將扎實推動老齡和養老服務工作的全面發展，全方位構建老齡和養老服務工作新格局，不斷提高老年人的獲得感、幸福感作為整個戰略的核心價值觀。而本公司的戰略愿景是讓居家養老服務隊伍做有標桿、學有楷模；曾有人說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習慣”，我相信樹立一種楷模能收獲一個好團隊，通過樹標桿項目、立楷模團隊，我們就能時時看到奮斗的目的和參照物。7.1總體戰略：我們充足地了解本公司的內外部環境條件，養老服務業在全國雖然眾多，但公益性養老卻屈指可數。我們公司的大體的戰略如下圖:所以本公司短期內將實行增長型戰略、進攻型戰略、發展至后期將長期實行穩定型戰略。（1）增長型戰略：即采用非價格的手段同商業養老型產業的對手抗衡，在開發市場方面下工夫，發展立足于創新，在新型特色服務的開發、管理模式上都力求具有競爭優勢。以相對更為創新的產品和服務以及高效的管理作為競爭手段，把握更多的發展機會，謀求更大的發展空間，使本公司發展規模日益壯大。（2）進攻型戰略：采用產品進攻型戰略和市場進攻性戰略。產品進攻型戰略，即以服務為中心展開的競爭行動，采用服務系列化戰略和多元發展戰略等。市場進攻型戰略，即通過各種營銷手段來提高公司市場的占有率和覆蓋率，采用提高市場占有率戰略和提高市場覆蓋率戰略。（3）長期戰略（穩定型戰略）：采用微增戰略（公司在穩定的基礎上，略有增長與發展的戰略）決定追求既定的或與過去相似的經營目的。在市場占有率、產銷規模或整體利潤水平上保持現狀或略有增長，在符合規定的地區開設新公司并且按顧客規定提出新型服務，從而穩定和鞏固公司現有的競爭地位。7.2發展戰略：投入期發展戰略投入期（第一年-第三年）：在建立公司的初期，本公司將注重品牌的設計與宣傳，提高OldersHope有限公司的知名度，讓顧客了解并接受公益性養老。并積極本地市場環境和響應顧客需求，同時根據顧客的規定不斷提高服務質量、完善服務種類，開拓業務。提高公司知名度，提高顧客的忠誠度，建立一定市場基礎和廣泛的公司顧客群體，經營上做到略有賺錢。成長期發展戰略成長期（第四年-第六年）：公司市場初步建立，為提高公司知名度、擴大市場份額，公司將向經濟相對發達的城市進軍。該階段，將時刻關注市場動態，注意競爭者的動向，隨時作出相應對策，保持本公司在養老市場中的領先地位。舉行公益性養老的相關講座，在樹立OldersHope有限公司品牌形象，行業內具有一定影響力和品牌效應，技術和產品可以做到行業領先，在經營上做到可連續性賺錢和利潤大幅增長。在公司愿景的指導下，本公司將養老業務定位于公司的核心業務板塊，未來要起到對公司的業績鞏固和穩定鈔票流性的作用，為下一階段發展戰略做好充足的資源準備。同時，本公司將自身定位于養老社區的技術和服務提供商，在滿足客戶需求的基礎上，實現自身的成長和壯大，將本公司的養老業務建成一個市場覆蓋面廣、具有核心技術優勢、經濟和社會效益良好的核心業務領域。成熟期發展戰略成熟期（第七年-第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發展的基礎上，總結先前的經營經驗，完善原有的經營模式。用人性化的待遇吸納優秀的人才，并且結合顧客的規定及需求，繼續提高公司服務的質量，強調公司服務的創意性。通過優質的服務和創意性在原有的市場上留住更多的顧客，保證市場的占有率，建立顧客品牌忠誠度。不斷完善公司管理條例，完善公司公司文化，在社會上樹立良好的品牌形象。7.3可連續發展戰略：7.3.1科學定位養老產業發展方向第一，理清市場定位。現在養老服務產業表現出前期投資較大、獲利周期長的特性，為了充足考慮養老產業長期的賺錢性及連續發展的穩定性，每個公司第一要對養老服務的市場進行合理分層，確立低、中、高端的市場。第二，全面分析不同的養老市場未來發展前景。第三，依靠醫療與信息等技術不斷減少服務成本、提高養老服務品質，在短時問內積極推行薄利多銷策略，不斷拓寬市場渠道。第四，明確自身服務對象。針對老年居民身體狀況、收入水平、消費偏好、心理差異、情趣特點、需求品位等領域，在為老年居民提供傳統的醫療護理和平常生活照料的基礎之上，增長更多的人性化、差異化、專業化的服務。7.3.2多渠道融入資金，建立長期有效融入機制第一，養老產業發展需要改變以往的以政府和集體為主偏向單一的投資發展模式，要在以市場機制為基礎性作用的前提卜，讓市場吸引民問資本投資養老產業，從而引進各種民問資金共同進入養老產業發展的市場，逐步形成長實，財政沒有給予相應的資金支持，還需通過繁雜的投資審效的資金融入機制。第二，根據養老服務產業可連續發展目標，公司需要建立長時問的、標準的、有規劃的資金融入制。7.3.3注重公司多元化的經營，尊重養老產業發展的規律第一，公司應當嚴格執行相關的標準規范，自覺地維護養老產業發展的環境。第二，全面建立市場化的價格體系，所有產品與服務按照市場的價格收費，推動養老服務產業市場的公平競爭，進而通過民問資源的市場配置，連續推動養老行業的規模化以及多元化經營，進而實現資源的科學配置，使服務總成本減少，有效緩解養老服務在總量上的供小于求，全面提高養老服務行業的經濟效益。第三，把競爭機制引入到養老服務產業里，這樣不僅能減少產品與服務的價格，并且能增長服務的供應、提高服務的質量，會使公司以各自的收益為起點，為獲得較好的產銷優勢、得到更多的市場資源優勢而競爭。第四，促進養老服務業的品牌樹立，培養一大批具有較強競爭力的相關行業的骨干公司，實行龍頭引領的戰略，從而達成以服務品牌來帶動相關產品推廣，以產品的品牌帶動服務的品牌提高實現良h}互相促進發展。7.3.4規范服務內容，明確服務理念產業服務的內容和理念也應更多地從老年人的需求和消費特點出發，進行服務和產品的開發。產業應當以服務化、人性化、親情化為出發點，對高儀化娛樂等)、中帷康護理等)、低像政服務等)不同需求層次的老年人進行大體分類并做出計劃，而對于特殊需求的老年人要為其量身定制服務計劃和護理計劃，這樣不僅更好地適應了市場發展機制，并且加強了行業競爭力，還進一步提高了服務效率，保證了服務質量。八、組織體系8.1組織形式機構的組織結構要與其戰略相適應。考慮到公司成立初期的規模和發展戰略，擬采用直線職能型組織形式。具體設立如圖所示當機構進入穩定增長狀態，將在多個社區設立連鎖店，具體設立如圖所示8.2部門職能董事會：決定公司的經營計劃和投資方案制定公司的年度財務預算決算方案聘任或者解聘公司總經理制定公司的基本管理制度總經理：完畢董事會議定的年度經營目的在各部門主管協助和智囊團的指導下，制定公司的發展戰略計劃主持公司的服務經營管理工作代表公司出席各種公關活動專家顧問委員會：對公司的發展戰略給予專業化的建議協助總經理解決好公司服務經營中的問題提供家政服務與康復護理的專業支持財務部：對公司的資金進行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計劃提供公司的財務數據和財務報表分析提交公司利潤分派方案負責平常會計工作，鈔票流監控以及成本控制行政部：負責公司平常經營管理工作負責公司人力資源管理(涉及人員招聘、勞工協議、技能培訓、干部績效考核)建立制度，制訂年度發展計劃為其他各職能部門的工作提供支持公關部：爭取政府的大力支持兼管市場部職能，對政府和醫院進行雙重公關進行公益廣告宣傳，提高大眾的養老服務意識公司形象宣傳，不斷提高公司知名度負責招商引資，擴大養老服務業務范圍公司資本化運作探索銷售部：密切關注養老市場，分析市場動向、特點和發展趨勢，實時引進先進養老設備。擬定銷售策略，建立銷售目的，制定銷售計劃。負責售后產品服務，用戶跟進。服務部：具有一定的家政服務、康復護理等知識，采用靈活多樣的服務方式，滿足老人多方面需求跟進社區老人健康情況，及時提供后續服務策劃部：合理運用公司利潤，定期策劃舉辦養生知識講座、老年茶話會，老年歌