ICS03.100.01

CCSCCSA00

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

協作業務關系管理體系-GB/T40144實施

指南

Collaborativebusinessrelationshipmanagementsystems-Guidelinesonthe

implementationofISO44001

(ISO44002:2019,IDT)

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

目次

前言..........................................................................III

引言...........................................................................IV

1范圍................................................................................7

2規范性引用文件......................................................................8

3術語、定義和縮寫詞..................................................................8

術語和定義......................................................................8

縮寫詞..........................................................................8

4組織環境............................................................................8

理解組織及其環境................................................................8

理解相關方的需求和期望..........................................................8

確定協作業務關系管理體系的范圍..................................................9

協作業務關系管理體系............................................................9

價值創造.......................................................................10

5領導作用...........................................................................11

領導作用和承諾.................................................................11

方針...........................................................................11

組織的崗位、職責和權限.........................................................12

6策劃...............................................................................14

應對風險和機遇的措施...........................................................14

協作業務關系目標及其實現的策劃.................................................14

協作業務關系的識別和優先級確立.................................................15

7支持...............................................................................17

資源...........................................................................17

能力和行為.....................................................................18

意識...........................................................................19

溝通...........................................................................19

成文信息.......................................................................19

8運行...............................................................................21

運行策劃和控制.................................................................21

運行意識（階段1）.............................................................22

知識（階段2）.................................................................27

內部評估（階段3）.............................................................35

合作伙伴篩選（階段4）.........................................................39

攜手合作（階段5）.............................................................44

價值創造（階段6）.............................................................58

團結一致（階段7）.............................................................62

I

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

啟動退出策略（階段8）..........................................................68

9績效評價............................................................................72

監視、測量、分析和評價..........................................................72

內部審核........................................................................72

管理評審........................................................................73

10改進...............................................................................74

不合格和糾正措施...............................................................74

持續改進.......................................................................74

參考文獻........................................................................75

II

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

引言

0.1總則

本文件提供了支持ISO44001有效實施的指南，以便在各種規模的組織中建立和改進協作業務關系

管理體系。本文件不包含任何附加要求。目標使用者為希望深入了解ISO44001要求的人員，例如：協

助組織推行ISO44001的人員。

ISO44001提出了從協作工作中獲得重大商業價值和收益的案例。

本文件采用了泛行業的最佳實踐，包括ISO44001的早期使用者。旨在幫助組織了解各要素的重要

性，并提出在實施過程中的可行方法。對于如何滿足要求，需要在每個組織的背景下單獨評估和應用。

在ISO44001中，詳細說明了協作關系的多維性質。其中許多關系具有外向性，強調協作在管理組

織之間的不同目標、宗旨、期望、文化和行為方面的重要性。

協作還可以用于關注內部接口，以優化現有活動、推動內部變化或加快在收購和合并期間的整合過

程。在這些情況下，本文件中的指導原則也具有相關性。在協作關系中，有效地運作依賴于具體的、共

同商定的目標、結構、資源、過程、角色和職責，并且可能需要對既定流程進行特定的變更。本文件的

結構與ISO44001保持一致，使用管理體系標準（MSS）的高階架構（HLS）。在制定協作業務關系標準時，

第8章（運行）中已闡述了使用八階段生命周期模型（見圖1）識別、發展和管理第三方關系的具體要求。

在協作關系中，有效運行依賴于共同商定的特定接口、過程、角色和職責，并且可能需要對既定的過程

作出相應的變更。

內容領導計劃支持運行表現改進

運行意識

知識

內部評估

合作伙伴篩選

關鍵管理信息

攜手合作

價值創造

團結一致

啟動退出

策略報告與反饋

圖1組織與運行體系之間的關系

0.2如何使用本指南

本文件的結構、條款編號與ISO44001中相應條款保持對應。

第8章涉及的階段是通過評論去介紹的，主要說明各階段的目的和目標。包括說明每個階段步驟的

流程圖。流程圖中的每個框代表ISO44001中包含的條款和本文件中的支持條款。

每個子條款都采用相同的基本格式，如下所示：

a)首先，概述ISO44001中相應條款的目的；

IV

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

b)其次，解釋支持發展有效協作工作的相關性和重要性；

c)最后，就如何實施ISO44001中的相應條款提供指引，例如建議的方法和考慮范圍。

在適當的情況下，可使用表格、圖形、模型和方法支持這些子條款的實施。

為了能夠更清晰、更深入地理解本文件的要求，建議將ISO44001和本文件一起閱讀。ISO44001附

件中提供了更多有用的信息。

可能會出現ISO44001中的某些要求與本文件重復的情況。然而，在這些重復的情況下，它們反映

了整個關系生命周期中過程的演變。高階架構描述了發生在組織層級上的要求，第8章規定的是適用于

類似特定協作的要求。

本文件提供的指南能夠將ISO44001框架整合到組織已建立的運行、活動過程和程序中，以優化組

織間協作的收益。在這種情況下，采用協作方法可以強化而不是削弱各方之間商定的義務和責任，其應

用宜與所涉及組織的規模和復雜性相適宜。

為了支持需求和第三方參與，需考慮以下原則。

0.3關系管理的共同原則

0.3.1生命周期框架

生命周期框架解決了源自高階管理體系帶來的許多問題，并且會隨具體關系生命周期的環境和成

熟度發生變化。這些不斷發展的主題影響協作組織的行為和組織文化，以確保它們有效、持續優化，并

通過協作方法為相關方帶來更大的收益（見圖2）。

圖2成功的協作業務關系重要組成部分概覽

V

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

在協作關系的背景下，生命周期模型闡述了從概念采用到脫離的有效管理過程的關鍵步驟。這八個

階段是：

a)運行意識：建立公司的協作意向；

b)知識：評估協作利益和業務案例；

c)內部評估：評估公司的協作能力；

d)合作伙伴篩選：建立適當的篩選過程；

e)攜手合作：建立聯合治理協作模式；

f)價值創造：建立持續改進的聯合協作過程；

g)團結一致：持續管理、監視和衡量關系；

h)啟動退出策略：建立脫離和/或未來協作的聯合方法。

0.3.2階段順序

雖然第8章遵循八個階段的過程，但任何特定協作關系的切入點都可能會有所不同。

VI

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

協作業務關系管理體系-GB/T40144實施指南

1范圍

本文件提供了組織實施ISO44001的指南（見圖3），目的是實現成功的協作業務關系，以及幫助組

織有效地使用和實施框架性規范。

本文件解釋了ISO44001每項要求的目的、重要性，并推薦了實施方法。如何滿足要求，需在每個

組織環境中單獨評估和應用。

本文件適用于任何組織。

建立符合組織目標和潛為實施建立對照標準和需求對當前的運

在風險影響的業務案例治理和責任行情況進行差距分析

確定一個初步的試

進行初步技能評估

方案，以衡量當前的合識別對方針、過程、工具

并考慮發展需求

規情況和變化的影響系統需求的必要更新

分析輸出以確溝通基本原理

定影響和效益和實施計劃實現所需的運作變化

如果需要，監督進度并定期

繼續進行認證驗證并不斷改進審核合規情況

圖3ISO44001的高級實施流程

7

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T40144-2021協作業務關系管理體系要求和框架（ISO44001:2017,IDT）。

3術語、定義和縮寫詞

術語和定義

ISO44001界定的術語與定義適用于本文件。

縮寫詞

CBRMS協作業務關系管理體系

IPR知識產權

KPI關鍵績效指標

MAP成熟度評估概況

OLA運行水平協議

RMP關系管理計劃

SER高級管理負責人

SLA服務水平協議

4組織環境

理解組織及其環境

注：有關組織環境的更多信息，見ISO/TS9002:2016第4章。

4.1.1內容：目的的概述

組織宜在活動、組織預期結果和支持這些結果的協作的潛在作用之間建立清晰的聯系。

4.1.2原因：相關性說明

協作可能不適用于所有業務關系，宜將重點放在可提升價值之處。組織可能會發現，建立協作關系

會給現有的運行結構帶來挑戰。因此，內部相關方必須意識到協作方法的整體有益性。

4.1.3方式：實施指南

在許多組織中，采用協作計劃需要最高管理者作出策略決策，以確保在適當的時機，能在所有職能

部門和團隊中進行有效整合并獲得支持。

理解相關方的需求和期望

4.2.1內容：目的的概述

8

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

組織宜識別采用協作方法可能受到影響的外部相關方，以確保清楚地了解他們的需求和期望。

4.2.2原因：相關性說明

成功的協作方法建立在主動傳遞組織和相關方共同界定的目標和成果的基礎上。這些可能并不總

是完全一致，但至少在關鍵目標方面宜是互補或中立的。確保定期評審這些目標以評估變化也同樣重要。

在某些情況下，協作機會可以由相關方發起，也可能需要通過特定合作伙伴或供應商來滿足相關方

的要求。相關方可以成為協作的一部分。事實上，通過協作優化績效的一個重要方面是合作伙伴可以直

接與相關方互動并發展更好的相關方關系。相關方對協作或特定合作伙伴的認可也可能是制定正確方

法的關鍵因素。

4.2.3方式：實施指南

組織宜識別所有潛在的相關方，理解其需求和期望，并制定解決方案。相關方分析圖是許多組織慣

用的工具，但宜延伸到傳統的影響因素和阻礙因素以外，將所有可以直接或間接影響協作計劃和結果的

聯系點考慮進來。

確定協作業務關系管理體系的范圍

4.3.1內容：目的的概述

組織宜評估其策略目標和業務活動，以確定在哪些地方實施和部署系統的協作工作方法是適宜或

有益的。

4.3.2原因：相關性說明

組織可能有各種各樣的外部關系，不同的外部關系中利用協作工作產生的價值可通過不同的方式

來確定，可能還需要考慮相關組織的規模和復雜性以及結果。

4.3.3方式：實施指南

在考慮協作工作方法時，須平衡所需投入的時間、資源與預期成果以提高產出。對當前的運行方法

進行細分將有助于確保資源的有效配置，同時評估市場驅動因素。在可能的情況下，宜識別可能受相關

方影響的方面。這些可以包括：

a)相關方對協作的態度；

b)相關方對合作伙伴的偏好；

c)與多個組織協作的風險；

d)簽約過程和法律約束；

e)是否有合適的合作伙伴或供應商；

f)時間線。

協作業務關系管理體系

4.4.1內容：目的的概述

組織建立的CBRMS以支持和維持組織的協作需求，并得到有效溝通、充分記錄，且與組織部署的其

他管理體系整合。

4.4.2原因：相關性說明

9

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

如果協作關系已被識別為實現業務目標的關鍵因素，那么在組織現行運行系統中維護已有的協作

管理體系和高級過程至關重要。具有潛在收益的外部協作失敗可歸咎于這些活動與既定的方針、過程和

實踐相沖突。

4.4.3方式：實施指南

組織宜建立與現有管理體系相一致、明確的且有成文信息的協作管理體系及過程，并能夠在適當時

適應包括第三方過程的能力在內的特定調整和變化。

價值創造

4.5.1內容：目的的概述

組織宜評估協作工作可以在哪些方面增值，確保對資源的投入和部署給予適當的關注，并實現最大

收益。協作工作可涉及額外或專門的資源來實現預期目標，并確保關注投入產出之間的平衡。

4.5.2原因：相關性說明

關系的類型有很多種，可根據組織的預期結果、規模和復雜性采用不同的方式評估其增值的潛力。

價值也可通過許多不同的方式來衡量，潛在的合作伙伴通常如此。至關重要的是，組織有能力評估和闡

明其預期的價值主張，并能夠與合作伙伴保持一致。

4.5.3方式：實施指南

作為起點，組織可以考慮基于組織整體的目標評估所有現有和潛在關系的預期價值，并評估協作方

法可能帶來的益處（例如，見圖4）。

在許多類似的案例或關系中，價值可能不同，明確這些可確保協作計劃配置的適宜性，其中可能包

括提高競爭力的其他優先事項，例如：

——增強響應市場需求的能力；

——進入新市場；

——建立可替代的增值方案；

——推動創新；

——增加資源；

——加快上市速度；

——改善風險狀況；

——降低成本。

任何潛在關系都可能有多個或單一的驅動因素，宜理解這些驅動因素，以確保部署的參與和管理過

程始終專注且不偏離策略成果。

注：GB/T40144-2021，附錄F中解釋了一系列關系。

10

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

客戶

協作關系管理

內部部門外部協作者

供應商

圖4潛在協作領域和潛在協作價值應用的來源

5領導作用

領導作用和承諾

5.1.1內容：目的的概述

適當時，組織宜確保對協作的部署提供明確的且有成文信息的高層支持。

5.1.2原因：相關性說明

最高管理者的承諾、權力、影響和監督對于協作工作的整體成功至關重要。協作工作可能需要額外

的資源，或者會影響當前的運行過程、職責和利益相關方的管理。

5.1.3方式：實施指南

組織宜正式任命一名高級管理負責人（SER）負責協作工作，其最高管理層有權對所有相關活動進

行高層監督。

方針

5.2.1內容：目的的概述

11

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

組織宜確保建立明確的方針和過程來實施和管理協作工作。

5.2.2原因：相關性說明

制定方針時，宜在業務關系中建立和嵌入協作概念、方法和行為，以便在整個組織中得到一致的實

施和保持。制定方針是實現預期結果持續成功的基礎。

組織的方針和過程宜支持協作的策略方向，并評估其如何適應不同的工作方式。所有方針和過程都

宜與不斷變化的業務環境和要求保持一致。從策略方向和目標開始，在適當的情況下通過組織的方針、

程序和指南往下傳遞，以確保實施一致性。隨著時間的推移，行為宜與既定的目標和宗旨保持一致。

5.2.3方式：實施指南

協作工作方針宜涵蓋表1列出的內容。組織宜評審所有方針，以確保其與協作方法不相沖突。

表1方針制定

內容說明

-與現有的方針保持一致-避免相互矛盾的方針

-反映組織的愿景和價值觀-強化組織的精神

-由執行管理層授權-清楚地表明執行任務

-反應組織環境-適合業務

-使用組織的相關語言-使用組織通用的語言

-所有相關方都能理解-簡潔明了

-與業務過程相關聯-反應運行過程

-識別內部發展需求-滿足培訓和發展需求

宜采取全面的方法，以考慮到業務環境、人員、績效和組織的具體要求。

組織宜支持協作工作，在其現有方針和過程的基礎上，酌情對其進行審查和優化。至少宜詢問以下

問題，以檢查是否需要新的方針和過程：

a)組織的愿景和價值觀是否與協作方法兼容？

b)商業計劃是否包含通過協作實現的目標？

c)組織治理是否支持協作工作？

d)是否可以在現有管理結構內實施協作計劃？

e)資源開發計劃是否包括協作工作？

f)當前的風險管理過程是否支持協作工作？

g)當前的知識管理過程是否支持協作工作？

h)當前的問題解決過程是否支持協作工作？

i)組織結構是否適宜并能夠為協作工作提供靈活性？

組織的崗位、職責和權限

5.3.1最高管理者

5.3.1.1內容：目的的概述

最高管理者被任命時，宜作出承諾，推動協作工作。

12

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

5.3.1.2原因：相關性說明

當兩個或更多組織參與協作工作時，可能需要重新調整一些活動和可能改變運營實踐，這可能會影

響績效和行為。最高管理者的支持和行為為所有員工定下基調。

5.3.1.3方式：實施指南

最高管理者宜明確指定具有適當能力、行為和權限的高級管理負責人。

5.3.2建立組織的治理結構

5.3.2.1內容：目的的概述

組織宜確保有明確的運行和管理結構來管理協作工作在組織內的應用。

5.3.2.2原因：相關性說明

實施協作工作可能要求對現有的管理結構和職責做出改變和調整。

5.3.2.3方式：實施指南

建立的治理結構和實施的過程宜確保有效領導和管理協作關系，以在既定的價值框架內實現其共

同目標。協作治理框架提供了指南和流程，其能夠持續監控和管理協作關系，以維持各方之間的價值傳

遞。治理結構可以描述為適當的正式決策框架，以確保相關方的業務活動和策略保持一致。

在建立治理結構時，宜根據各方的業務需求進行調整，例如：

a)組織、文化和行為；

b)業務活動的復雜性；

c)活動的業務影響，例如策略與交易；

d)地理范圍；

e)各組織的公司管理結構，例如部門、業務、單位、區域；

f)相關方之間的業務關系；

g)組織內的決策過程。

治理結構宜：

——定義組織的價值觀和協作文化；

——識別所需協作業務關系的范圍（見4.4）并予以系統地支持（見4.5）；

——闡明組織的目標，并在適當的情況下，建立協作目標（見6.2,8.2.4和8.3.2.2）；

——為協作提供資源（見7.1）；

——明確協作的主要角色和職責（見8.6.2.5）；

——確保新的協作角色和職責與組織其他方面的日常治理安排相兼容；

——確保組織在承諾之前為協作做好充分準備（見8.4.4）；

——確保建立適當的聯合治理結構（見8.6.2），包括與組織協作目標兼容的聯合目標的定義

（見8.6.2.3）；

——確保價值創造計劃是為了聯合目標的實現（見8.8）；

——監督聯合關系的管理（見8.8.2和8.8.3）；

---

——確保對聯合關系存續期間（見8.8.7）和退出后（見8.9.4）的績效進行適當的分析和報

`,,`,,`,`,,`

-

告；`

-

13

`,``,,`,`,,,,`,,`,``,`,`,`,,,,

--

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

——確保有審核計劃，且審核能為CBRMS狀態提供客觀信息（見9.2）；

——確保計劃和實施管理評審，并及時作出決定以確保CBRMS的有效性（見9.3）；

——確保管理評審的安排與其他經營管理體系的安排相結合或兼容。

5.3.3高級管理負責人

5.3.3.1內容：目的的概述

為有效執行CBRMS，SER宜獲得最高管理者的明確委托和授權。

5.3.3.2原因：相關性說明

協作工作可能需要對運營實踐或資源進行內部調整，并且在需要執行方向和支持時可跨越內部職

能邊界。此外，協作體系需要執行監督以確保其有效性，有時還需要高級別解決方案。

5.3.3.3方式：實施指南

在大多數情況下，任命SER不需要組織內增加額外人員。該角色通常根據現有管理結構分配給資深

人員，并根據運營要求提供行政支持。在較大的組織中，SER的職責可以部分正式委派給運營管理人員，

同時保留對協作管理體系的總體責任。

SER的主要職責宜包括：

a)保持協作管理體系的運行有效性；

b)與外部合作伙伴進行高水平的交流；

c)支持流程、系統和人員的內部發展；

d)分配資源；

e)監督、監控和審查協作運行情況和績效；

f)適時解決問題：

g)發展協作能力。

6策劃

應對風險和機遇的措施

6.1.1內容：目的的概述

組織宜評審潛在的合作動議并識別風險和機會。

6.1.2原因：相關性說明

采用協作方法可以產生深遠的內部影響，涉及與交付成果相關的系統、過程和人員。識別風險和機

會可確保為實施奠定良好的基礎。

6.1.3方式：實施指南

組織宜對因協作方法可能影響的所有風險和機遇進行全面的評審。宜在推進評審前有一個文件化

的業務案例，以便相關人員完全理解需求和目標。

協作業務關系目標及其實現的策劃

14

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

6.2.1內容：目的的概述

組織宜在總體業務目標的背景下評估每個潛在的協作關系。

6.2.2原因：相關性說明

在啟動協作計劃之前，宜保證安排的目標值得投資。同時，通過明確從協作關系中獲得的價值，組

織可以驗證其方法的有效性。

6.2.3方式：實施指南

組織宜建立過程來實施這些評估。這可能涉及多種考慮，包括：

a)經濟利益和風險降低；

b)提高績效和效率；

c)擴展產品或服務能力；

d)產品開發與創新；

e)通過行為的改變來提高績效。

協作業務關系的識別和優先級確立

6.3.1總則

6.3.1.1內容：目的的概述

組織宜確保有既定的過程來識別協作可以帶來附加價值的關系。

6.3.1.2原因：相關性說明

并非所有業務安排都必然需要協作方式或者從中受益。

交易關系通常是：

——不是長期的；

——價值或資產的交換；

——引入最小的復雜性。

而協作關系通常是：

——長期；

——價值創造或資產整合；

——引入更多的復雜性。

交易關系和協作之間的關系如圖5所示。

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

資產整合/價值創造

協作關系

交易關系

資產/價值交換

復雜性

圖5交易與協作關系

6.3.1.3方式：實施指南

組織宜對正在考慮協作的各個關系進行評估（見圖6）。影響協作關系是否合適的因素通常包括但

不限于成本、復雜性、時間、關鍵性、聲譽和風險。

戰略型關系

機會主義型關系（協作的）

（潛在的協作）是戰略上對長期發展至關重要的一種關系，

基本是一次性的關系，在參與期間利用共同需要一定程度的相互依賴，并可通過發展緊

資源和信息，通常由主要合同驅動密的一體化運行方法來加強價值和風險管理

交易型的關系發展型關系

（沒有協作）（潛在的協作）

是在標準產品、商品和服務基礎上，挖掘聯這種關系有可能通過長期接觸建立利益，最

合資源和信息的空間有限的一種關系終可能發展為戰略伙伴關系

圖6建議的業務關系細分方法

16

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

6.3.2協作機遇的識別

6.3.2.1內容：目的的概述

組織宜建立一個識別可從協作方法中獲得的潛在機會的過程。

6.3.2.2原因：相關性說明

目的是確保有堅實的基礎來考慮支持以協作方式進行投資的環境和機會。

6.3.2.3方式：實施指南

組織宜考慮關系的演變及其相對價值和潛在的改進。，這可以通過制定適當的策略來發展特定關系，

從而更具協作性（見圖7）。

—開放新市場—建立共同價值

—擴大產品范圍—減少風險

—增強性能/技巧—增強性能

—增加服務能力—解決客戶需求

—建立當地合作伙伴—創造新主張

—擴大/達成銷售—增加彈性

—跨部門銷售—可以擴張

建立新關系發展戰略關系

維護目前的關系增強目前關系

—提高操作性

—減少浪費—促進創新

—鞏固關系—股份投資

—減少沖突/摩擦—建立新人水平

—簡化過程—聯合技術開發

—減少運營成本—擴大范圍

—提高風險管理—開發互惠互利

—合理使用資源

潛在的關系發展路徑

圖7關系的發展

7支持

資源

7.1.1內容：目的的概述

17

GB/TXXXXX—ISO44002:2019

組織宜確保CBRMS資源充足且適當。

7.1.2原因：相關性說明

不能提供足夠和/或適當和及時的資源是未能實現管理體系目標的重要原因。

7.1.3方式：實施指南

ISO44001整個應用過程中，當評估建立、實施、維護和持續改進CBRMS所需的資源時，組織宜考

慮內部和外部資源的能力以及其限制。

在CBRMS的背景下，可以包括：

a)知識，例如有關當前市場、潛在合作伙伴和當前運營的信息，使高層管理人員能夠理解并致力

于在合理的基礎上開展協作；

b)金融，例如用于支持聯合工作的人員、結構、過程和系統的投資；

c)運營管理/員工，例如有精力和能力承擔協作關系所需的額外任務/過程的人員；

d)行政支持，例如維護成文信息（見7.5）或管理所創造的知識（見8.3.4和8.7.4）的人員或

設施；

e)文化環境，例如相互支持的社會和心理環境（見8.4.2）；

f)信息和通信基礎設施，例如支持新聯合行動的硬件和軟件；

g)基礎設施；

h)監視和測量工具/技術，例如用于根據聯合目標來測量績效（見8.8.6）或用于監視行為和信

任的績效指標和體系（見8.8.4）。

i)審計支持，例如具有業務管理知識或了解協作的審計師（見7.2和9.2.2c）。

能力和行為

7.2.1內容：目的的概述

組織應明確和培養其控制下從事影響其合作業務關系管理績效的工作人員的必要能力和行為，這

些能力和行為會影響其協作業務關系管理績效。

7.2.2原因：相關性說明

信任是任何有效協作的基本要素。獲得各方的信任是通過行為來展示能力和誠實的結合。因此，宜

不斷加強方針、過程和治理，以確保最佳績效并保持可持續和不斷改善的關系。在協作環境中運行并與

外部各方整合需要能力和技能，以便建立和維護一個促進支持績效的適當行為的環境。無論在任何協作

關系中，在維持優化的產出和行為方面，績效都是至關重要的，例如在開發和實施的所有階段滿足目標

和義務。

7.2.3方式：實施指南

組織宜對實現協作目標所需的能力和行為狀況進行評估，宜建立以協作工作為重點的培訓和發展

過程。在建立初始能力評估或在關系后期重新評估協作能力時，采取系統且經驗證的循證方法至關重要。

組織宜識別特定關系的具體挑戰、風險和機遇，宜建立最能服務于特定目標和運行環境服務的關鍵

能力和行為，確定哪一方需要證明這些能力也很有價值。

注1：“能力”的定義見GB/T40144:2021,3.10。GB/T40144:2021附錄C提供了與協作關系相關的能力，和支持有效

協作工作和發展他人信任的行為的指南。

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

注2：ISO10667系列采用基于證據的方法來測量和評估工作場所的能力和行為，適用于全球范圍內個人、團體或組

織。ISO10667-1為發起或委托評估的人員提供了要求，ISO10667-2為提供協作能力和行為評估的人員提供

了要求。

意識

7.3.1內容：目的的概述

組織宜確保對協作工作政策和過程的采用情況得到充分的溝通。

7.3.2原因：相關性說明

在許多組織中，協作工作可能是一種新方法，因此，所有人員都需要了解潛在的要求、可能的影響

和優勢。

7.3.3方式：實施指南

組織宜舉辦宣傳會議和研討會。

溝通

7.4.1內容：目的的概述

組織宜確保有一個有效溝通協作工作要求的過程。

7.4.2原因：相關性說明

有效的協作依賴于所有相關人員，無論是直接或間接，都需要理解有效協作的要求及其角色在確保

成功中的作用。組織體系和個體的看法與擔憂會降低以下各方之間溝通的有效性：

a)個體；

b)團體；

c)組織的部門；

d)合作伙伴、供應商或客戶。

7.4.3方式：實施指南

組織宜確保個體認識到其協作工作動機的重要性，及如何通過以下方式將其與組織的業務目標聯

系起來：

a)正式和非正式的交流；

b)員工簡報；

c)時事通訊；

d)企業內部網；

e)社交媒體；

f)共享的工作環境。

成文信息

7.5.1總則

7.5.1.1內容：目的的概述

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

組織宜將其協作業務關系管理體系文件化。

7.5.1.2原因：相關性說明

成文信息在整個組織內宜清晰、透明和一致。適用時，成文信息宜能加強協作工作和對現有業務流

程形成補充。在需要的時間和地點，成文信息是可獲得的和可適用的。

7.5.1.3方式：實施指南

文件宜反映組織的規模和復雜性。組織宜進行評審以確定現有過程是否與協作工作一致，或是否需

要修改。實施ISO44001的組織宜將文件整合到現有方針、程序和體系中，而不是新建文件。關系管理

計劃(RMP)可以提供將任何附加要求文件化的機制，或者作為找到與協作相關的其他文件的指引。

7.5.2創建和更新

7.5.2.1內容：目的的概述

組織宜確保程序和過程得到充分成文記錄和控制，包括識別和描述。宜定期審查文件的適用性和充

分性。

7.5.2.2原因：相關性說明

這些程序可能需要隨著當前實踐和協作工作的進展而更新。

7.5.2.3方式：實施指南

考慮到文件未來的格式、存儲和保留并應用，組織宜對所有形成文件的過程和程序采取受控方法。

7.5.3成文信息的控制

7.5.3.1內容：目的的概述

組織宜確保修訂控制過程到位，包括安全、訪問和保留。

7.5.3.2原因：相關性說明

協作工作可能需要在關系的整個生命周期內對文檔進行多種變化，并且需要維護這些變化以確保

協作要求的有效性、長期適用性和合規性。

7.5.3.3方式：實施指南

對所有過程和程序采取受控方法，包括審查、變更控制、訪問和檢索，并在適當的情況下進行更新。

7.5.4協作能力記錄

7.5.4.1內容：目的的概述

組織宜確保有一個記錄參與協作計劃的關鍵人員的能力和技能的過程。

7.5.4.2原因：相關性說明

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GB/TXXXXX—ISO44002:2019

協作工作要求個體具備適當的技能、能力和經驗。在協作是關鍵成功因素的情況下，重要的是要確

保參與協作計劃的關鍵人員具備在協作環境中運作的適當能力和技能。宜使用流程和系統來建立技能

和能力框架，以支持正在進行的和未來的協作學習和發展計劃，包括專業發展要求和其他協作學習計劃。

7.5.4.3方式：實施指南

現有的人力資源管理體系可以包含角色要求和工作規范的記錄，包括具體角色的能力框架的能力

框架。在適當的情況下，這些宜包括在協作環境中運作的角色所需的技能和能力，以及實現協作績效水

平的能力。適當時，組織宜將協作技能和能力嵌入其現有流程，包括招聘和選拔、入職培訓、持續績效

管理和培訓計劃。這些可以通過以下方式證明：