淺議情商在人力資源管理中的運用在現代企業管理中，隨著以人為本的管理思想的深入，管理者們越來越認識到不能只以員工的工作業績好壞來判定員工的工作能力的強弱，而是應將主觀評判與員工的生活和心理狀態聯系起來，做出最終的績效評估，及時與出現情緒波動的員工溝通，通過調動員工的情商管理能力，尤其是充分發揮團隊的情商，更能提高企業的業績。所謂情商即情感商數，即“EQ”，它是一個人感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力，這一概念是由關國的兩位心理學家彼得·薩洛韋和約翰·邁耶提出的。他們認為情商能力內容一般包括：（1)自我覺察能力；（2}情緒控制能力；（3)自我激勵能力；(4)控制沖動的能力；(5)人際公關能力。情緒在人們解決問題的過程中，對其組成成分之間的關系和策略采取的方式等會產生系統的影響。研究表明，情緒能影響認知操作的效果，情緒的波動可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結果；幫助人們打破定勢，或受到某種原型的啟發；可以使人們創造性的解決問題。特別是在茫然的情緒出現時，不僅僅是打斷正在發生的認知活動，而且可以利川這種情緒來審視和調整內部或外部的要求，重新分配相應的注意資源，把注意力集中于情景中，最重要的刺激，更有利于抓住問題的關鍵而解決問題。一、高情商對管理者的意義情商最主要的組成部分與如何有效管理自身情緒是緊密相關的。在組織中，領導者的言行對員工的情感能產生強烈影響，因此領導者必須擁有超強的情感溝通能力，要想成為一名高效的領導者，必須明自，作為管理者所發送出的一臺一行都是帶有情感色彩的，對員工具有示范的意義，所以管理者必須深諳如何管理自身各種情感之道。正如丹尼爾·戈爾曼在《最根本的領導力》這本書中所論述的，領導者就是擔負設定組織中其他人情緒和情感狀態的最重要人選。首先，領導者是組織情感標準的設定者，領導者對組織中其他人的精神狀態擁有最大的影響力。人們通常將領導者對某事的情感反應作為最有效的反應，并進而自動調整自身的反應。這就意味著在某種程度上領導者設定了情感標準。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態度都會感染和影響整個公司的情感氛圍。其次，情商能夠轉化為利潤、收入和成長性。領導者通過對員工進行激勵、啟發、引導和指導來完成任務，所以必須及時了解員工對自己言行產生的反應。領導者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。這兩者是有差異的。研究表明，領導者所擁有的各種特定能力，80％～90％都與情商有關，也許10％～20％與戰略、遠景有關，但它和技術方面的技能毫無關系。這一數據是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業進行內部研究因此，如果情商真的能在競爭性市場環境下產生這么大的效用，那么領導者必須充分利用它。但怎樣才能實現這一效用呢？企業必須擁有高情商能力的員工，對擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強他們的情商能力。這將給企業帶來一種戰略性的優勢。在美國企業界的人事主管普遍認為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國創造性領導研究中心的大衛·坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”時發現，管理者失敗的原因不是因為技術上的無能，而是因為人際關系方面的缺陷。因此，企業管理者在績效考核目標的制定和考核結果的反饋上，要消除員工對績效評估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業績外，還有注重個人“情商”能力，這樣才能達到企業人力資源績效評估的真正目的。這也正是為什么“僅僅因為某人在技術方面出類拔萃就將其提拔至領導崗位”這一邏輯是錯誤的原因所在。二、對員工情商開發的意義在人力資源開發管理中，企業往往只側重于人力資源的招聘、績效考核、培訓等方面的具體工作上，而忽略了成功員工所必備的“情商”。不可否認的是，高學歷、高智商、有能力的人才，是企業發展必不可少的，但對員工的“情商”管理能力進行開發，具有更為重要的意義。如果一個企業能最大化發揮員工的情商潛能，使員工具備承受市場壓力、增強面對挫折和解決突發事件的能力，那么，這個企業將在日趨殘酷的市場競爭中立于不敗之地。企業在招聘過程中對應聘者是否具備健康和良好的心態與生活狀態進行考查，從中可以判斷出應聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業挑選積極向上、樂觀開朗、溝通能力強的人才。從某種意義上講，一個人能取得成功，他一定具備健康向上的心理狀態。因此，企業在制定人力資源的培訓內容計劃時，不僅要培訓如何增強業務技能、如何提高業績，而且培訓員工如何對興趣愛好、性格、心理需求等進行調節，重視對員工“情商”的開發和心理健康方面的培訓。當我們取得了經驗教訓，就應在實踐中健全，充分考慮員工的自身的個性、興趣，根據員工的心理特點合理進行人才配置，從而達到組織最佳效果，才能真正的做到“人盡其才”，挖掘出員工潛能、提高工作業績、增強企業競爭力。企業最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個性和興趣，合理安排適合于員工心理特點的工作。如果指派一個性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個不善交際或情緒波動大的人做公關工作，這個企業的發展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應迅速、思維敏捷。目前，國內外有關人的性格、氣質、興趣方面的測驗已有很多成熟的方法，如情景測驗法、量表測定法、投射測驗法等。企業員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會導致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強，容易憂郁、失落等，長此以往必然導致一些心理或生理疾病。為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有能力協調工作、愛情、娛樂之間的關系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關系；是否有穩定的情緒和良好的個性。分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業提高員工績效并增進他們身心健康的保證。首先，要提高員工的認知水平，要讓他們認識到壓力是工作和生活中的常見現象。其次，企業應為員工營造一種良好的環境，一個良好的環境既會催人奮進，又會對人產生一種無形的約束、引導作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導員工加強鍛煉和自我保健。企業可以為員工制定健身計劃，并提供教練指導和活動場所。同時成立員工心理服務機構，開展心理咨詢活動，定期對員工進行心理健康的檢查。三、團隊情商培養的重要意義在企業管理中，總有一些問題是企業規章制度、內外環境所無法包容，甚至難以用量化指標操作的，這就是團隊情商。企業的生存和發展離不開全體員工的團隊合作。聯想集團要求人才必須具有團隊協作的能力，日本企業更是奉行團隊精神優先。高情商的團隊能最大限度地發展人，發揮人的潛能，有利于提高企業的創新和應變能力。而情商低的團隊士氣低落，內耗叢生、拉幫結派會壓抑人才的積極性和創造性。企業內外環境的“風吹草動”都可能導致團體的解散。之所以出現低情商的團隊，多數是因企業領導不注意員工團體情商的培養和控制而造成的。企業的生存和發展最終是員工團隊合作的成果。企業能夠開發和培養出高情商的團隊，有利于增強企業的競爭力和提高應變力，并且能夠提升員工的積極性和創造性。因此，管理者要為企業培養出高情商的團隊。首先，加強企業文化建設。塑造良好的企業文化，有利于培養員工企業價值觀，確立企業目標，可以營造團結、和諧、無私奉獻的企業氛圍，把個人目標和企業目標結合起來，增強企業團體的凝聚力。其次，在員工中實行團隊學習，增進員工之間的聯系和感情交流，加強員工的團隊意識，從而激發員工的對企業的責任感和對企業的歸屬感。第三，企業應為員工營造一種良好的工作氛圍，良好的工作環境催人奮進，同時產生一種無形的約束、引導作用，淡化對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。因此，要注意培距和權力距既不能過大，也不能過小，否則，就會影響正常健康的領導關系的建立和維持。總之，領導溝通是一種多措并舉的藝術，存在于領導活動的時時處處，只有有效提升領導溝通的藝術，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，構建社會主義和諧社會。“五心”是溝通的前提管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓。而溝通的前提是，管理者需要具備以下“五心”:第一，尊重的心。管理者將尊重貫穿在企業中，既體現了管理者的索養，也體現了企業的索養，進而會激發出員工與企業同廿共苦的心態。第二，合作的心。管理者與被管理者的利益矛后是無法改變的，但是通過合作關系的確立，叫以改寫企業的工作氛圍。第三，服務的心。把員工當成自己的內部客戶，把自己當成是為員工提供服務的供應商，管理者要做的就是:充分利用企業現有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值空間。第四，賞識的心。學會欣賞自己的員工而非一味地指責。當個人被賞識的時候，他叫以受到極大激勵。作為管理者，需要以賞識的眼光對待自己的員工，并讓他知道。第五，分享的心。分享是最好的學習態度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中應該小斷地分享知識、分享經驗、分享目標。溝通的作用體現溝通的重要性，溝通的層次與程度決定團隊生命力的強弱。溝通在團隊建設中要努力做到“三真”，人際溝通方而，只有以真摯、理解為基礎，才能實現團隊上下心與心的碰撞、心靈與心靈的交流，形成相互理解解、相互信任的團體氛圍，使成員為團體目標奮斗;信息溝通方面，只有以真實、快捷為基礎，才能有效地實現信息交流為團隊發展、團隊決策提供服務的目的;經驗溝通方而，只有以真誠、無私為基礎，通過團隊與團隊之間的經驗交流，教訓總結，才能彼此取長補短、共同進步，切實實現協調高效運行的目的。團隊業績來自于哪里?從根本上說，首先來自于團隊成員個人的成果，其次來自于集體成果。團隊所依賴的是個體成員的共同貢獻而得到的實實在在的集體成果，不是要求團隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團隊成員都發揮自我去做好同一件事情。也就是說，最不可忽視的是團隊高效率的培養，團隊精神的形成，其基礎是尊重個人的興趣和成就，其核心就是有效地溝通。設置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養和肯定，在和諧的氛圍中，讓每一個成員都擁有特長，都表現特長，這樣的氛ICI越濃厚越能促進有效溝通。一個團隊的向心力、凝聚力是如何產生的呢?它一定是通過有效溝通后，來自于團隊成員的自覺的內心動力，來