商場物業管理合同示例文本商場物業管理合同甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權法》等法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方將其擁有的商場委托乙方進行物業管理的事宜，經友好協商，達成如下協議：第一條物業基本情況1.1物業位置及面積甲方擁有的商場位于_______（詳細地址），占地面積_______平方米，總建筑面積_______平方米。1.2物業用途商場的用途為_______（注：如商業零售、餐飲、娛樂等）。1.3物業現狀商場目前處于_______（注：如新建、改建、擴建等）階段。第二條物業管理內容乙方接受甲方的委托，對上述物業進行物業管理，物業管理內容包括：物業設施設備維護；物業環境衛生保潔；物業管理秩序維護；物業消防安全管理；物業公共區域維修、保養；甲方約定的其他物業管理服務。第三條合同期限本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止，期限為_______年。第四條合同金額物業管理費：人民幣_______元/月/平方米，總計人民幣_______元（大寫：_______元整）。其他費用：按照實際情況另行計算。第五條支付方式甲方每月支付給乙方物業管理費，支付方式為_______（注：如銀行轉賬、現金等）。其他費用的支付方式雙方另行約定。第六條乙方義務乙方應按照合同約定，提供優質的物業管理服務，確保商場物業的安全、整潔、舒適。乙方應遵守國家法律法規，嚴格執行甲方提出的各項管理制度。乙方應定期向甲方報告物業管理情況，對甲方提出的合理建議及時予以采納和整改。第七條甲方義務甲方應按照合同約定，按時支付物業管理費及其他相關費用。甲方應協助乙方進行物業管理，提供必要的便利條件。甲方應對乙方提出的合理建議及時予以支持。第八條違約責任雙方違反合同約定的，應承擔相應的違約責任。因不可抗力因素導致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔違約責任。第九條爭議解決雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條其他約定本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日###特殊應用場合及增加條款商場開業初期條款增加：商場開業前裝修管理細節：乙方需對裝修過程進行嚴格管理，確保施工安全、環保，并符合消防、衛生等相關規定。乙方需協助甲方進行商戶招商，提供專業的招商咨詢服務。特別強調甲方在開業初期的特別服務需求，如開幕式、促銷活動的協調與支持。節假日或特殊活動期間條款增加：節假日或特殊活動期間的物業管理方案：乙方需制定特別的物業管理方案，確保商場安全、秩序井然，并提升顧客體驗。甲方要求乙方期間提供額外的服務支持，如臨時安保力量的增加、清潔服務的加強等。商場改造或擴建條款增加：改造或擴建期間的物業安全管理：乙方需確保施工期間的原有商戶運營安全，減少對商戶的影響。乙方需配合甲方完成改造或擴建項目的相關協調工作，如與商戶溝通、調整物業服務方案等。自然災害或緊急情況條款增加：緊急情況下的應急預案：乙方需制定應急預案，包括人員疏散、財產保護等措施，并與甲方進行溝通確認。乙方需協助甲方進行災后重建工作，如清理現場、恢復營業等。商戶租賃合同管理條款增加：商戶租賃合同的監管：乙方需對商戶的租賃合同進行管理，確保商戶遵守租賃合同規定，維護商場整體利益。乙方需協助甲方處理商戶租賃糾紛，提供專業的法律咨詢和調解服務。附件列表及要求商場平面圖：詳細標注商場各區域功能、商戶分布等。商戶租賃合同模板：標準租賃合同格式，包含租金、租期、違約責任等條款。物業管理服務標準：詳細列出乙方應達到的物業管理服務標準和要求。突發事件應急預案：詳細預案，包括自然災害、火災、恐怖襲擊等各種情況的處理流程。商戶招商手冊：介紹商場優勢、招商政策、商戶類型等，供乙方招商時使用。實際操作問題及解決辦法商戶糾紛問題：商戶之間因營業范圍、顧客流動等發生糾紛。解決：乙方應及時介入調解，依據租賃合同和商場規定公正處理，必要時可邀請甲方參與。設施設備維護問題：商場設施設備損壞，影響正常營業。解決：乙方應有完善的設施設備維護記錄和快速響應機制，確保問題及時解決。消防安全管理問題：商場內發生火險或其他安全隱患。解決：乙方應定期進行消防安全檢查，對員工和商戶進行消防安全培訓，確保消防設施設備完好并熟知應急流程。環境衛生問題問題：商場環境衛生不符合標準，影響顧客體驗。解決：乙方應加強清潔隊伍建設，采用高效清潔設備，并建立衛生檢查制度。法律法規變更問題：相關法律法規發生變更，影響合同執行。解決：乙方應密切關注法律法規變化，及時與甲方溝通，按照新的法律法規調整合同內容。###特殊應用場合及增加條款（續）商戶經營不善導致違約條款增加：商戶經營監控：乙方需對商戶的經營狀況進行定期監控，一旦發現商戶經營不善，應及時通知甲方并協助制定整改措施。商戶違約處理：明確商戶違約（如欠租、擅自轉租等）的具體處理流程和后果。知識產權保護條款增加：知識產權保護義務：乙方需確保商戶遵守知識產權法律法規，不得銷售假冒偽劣商品。侵權事件處理：明確侵權事件的應對流程，包括通知、調查、協助處理等。顧客投訴處理條款增加：顧客投訴機制：建立顧客投訴處理機制，明確投訴接收、處理和反饋的流程。投訴處理培訓：乙方需對員工進行顧客服務培訓，提高服務質量，減少投訴發生。數據安全和隱私保護條款增加：數據安全政策：明確乙方在物業管理過程中對甲方數據和隱私的保護責任。信息安全事件應對：制定信息安全事件的應對流程，包括事件報告、應急處理、調查和補救措施。合同續約和終止條款增加：續約條件：明確合同續約的條件和程序，包括提前通知期限、租金調整等。合同終止：詳細規定合同終止的條件、程序和后續處理，包括剩余租金的處理、財產清點等。附件列表及要求（續）商戶經營狀況報告模板：供乙方定期向甲方報告商戶經營狀況使用。知識產權合規指南：提供給商戶，指導其遵守知識產權法律法規。顧客服務標準手冊：詳細說明顧客服務的各項標準，供乙方員工培訓和參考。信息安全政策及操作手冊：指導乙方在物業管理過程中如何保護甲方數據和隱私。合同續約和終止流程指南：詳細說明合同續約和終止的流程和注意事項。實際操作問題及解決辦法（續）商戶經營不善導致違約問題：商戶因經營不善而違約，影響商場整體形象。解決：乙方應定期對商戶進行評估，發現問題及時與甲方溝通，共同制定解決方案。知識產權保護問題：商戶銷售假冒偽劣商品，導致商場和法律風險。解決：乙方應與甲方合作，建立知識產權保護機制，一旦發現侵權，立即采取行動。顧客投訴處理問題：顧客投訴處理不及時或結果不滿意。解決：乙方應建立高效的顧客投訴處理系統，并對員工進行顧客服務培訓，以提升