第第頁物業管家年度工作總結6篇物業管家年度工作總結篇120__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確引導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較軟弱。20__年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特訂立了20__年物業管理工作計劃：一、保安管理1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。連續做好小區內安全守衛工作，確保小區的正常秩序，給業主供給一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。3)、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培養骨干力氣。4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5)、加大軍事訓練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素養得到質的提高。6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱誠，促進工作有效完成。二、工程維護保養管理1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維護和修理和保養，確保小區的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監督管理。3、向業主供給有償服務。三、環境衛生的管理1)環境衛生方面，我們依據小區實際情況，重要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透亮。2)要求保潔部訂立嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監督檢查。連續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。3)要求保潔部依照開發商的要求進行。四、客服管理1)連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率實現95%左右。2)進一步提高物業收費水平，確保收費率實現96%左右。3)緊密搭配各部門工作，及時、妥當處置業主糾紛和看法、建議。4)完滿客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。依據公司培訓方針，訂立客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素養教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對本領、溝通本領、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養。五、完滿管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完滿小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維護和修理等有償服務，在給業主供給優質服務的同時也增添管理處的多種經營創收。六、依據公司年度計劃，創建文明和諧小區。依據公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是連續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格依照國家、市級各部門訂立的各項法律、法規以及公司訂立的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完滿。依據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。搭配開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。物業管家年度工作總結篇220xx年年初，由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20xx年上半年個人工作總結匯報如下：一、強化部門制度建設1、由于部門人員變更，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處置規定、物業服務收費管理制度、維護和修理處置規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新依照統一標準制作，并下發使用。3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時轉達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完滿和提高部門員工素養，改進工作作風，提高服務意識。5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。6、對b區新進員工的招聘培訓工作。二、收費管理1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥當解決35戶。2、對20xx年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。3、家政創收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,重要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年始終未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行07年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，重要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決始終將來協商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。三、服務管理1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，布置專人管理，實行借用登記制。①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維護和修理供給有利依據;④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，布置聯系維護和修理及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡察制。2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處置了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維護和修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維護和修理入戶門、維護和修理洗水盆下水等問題。3、對因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處置，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期回復，現已做出書面承諾于7月末對業主進行地板進行恢復處置。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處置，如5506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維護和修理意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處置。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的`形式，轉相關部門處置，并進行回訪跟進。5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所搭配，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是特地設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。四、b區工作準備1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區全部業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。2、對b區交屋需要的程序、資料進行思索準備，改進完滿訂立a區交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。依據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。3、進入b區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。4、下半年進行b區全面交屋入伙工作，布置交屋后需要維護和修理項目工作，做好回訪。5、b區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接管管業部后，針對之前存在的問題，馬上對工作情況進行整體布置。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔光亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并掌控其合理的使用，并進行月末盤點，做到帳實相符。2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的確定及贊揚。3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在連續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作布置重要為b區的籌辦工作，同時在訂立落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完滿小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的樂觀性，保質、保量的完成各項工作。物業管家年度工作總結篇3xx年度工作在全體員工的繁忙中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發展的緊要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處認得到了在市場經濟體制下竟爭的殘忍性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增添了管理難度，同時也增添了各項日常維護和修理費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步調，并經受市場經濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處訂立了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工專心遵從這一原則，同心協力、開拓進取，樂觀找尋新的利潤增長點，全方位打開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，找尋差距，規劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現將xx年工作總結如下：一、樂觀開展各項經營活動，提高經濟效益。管理處在xx年工作中，在本錢掌控上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。xx年工作全面打開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據小區實際情況，訂立出適合自身發展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中樂觀打開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來打開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來打開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間自動幫助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充足利用這珍貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出肯定的經濟價值。二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也予以了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。依據這一情形，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面始終以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業供給的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在xx年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮實現每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。三、開源節流，降低本錢，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務行業。要確保管理處工作連續正常進行，必需做好物業管理各項費用掌控，并保證定時足額收繳。截止11月未管理處收費率實現98%以上。2、厲行節省、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發揚xx年的優良傳統，時刻樹立本錢意識和節省意識。嚴格掌控各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節省28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作堅固結實而富有成效。截止11月末收入目標完成率實現124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以敘述。一、鞏固xx年新增的利潤增長點xx年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域xx年工作的實踐證明，打開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不但是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩步發展人能創造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養和凝集力，以人為原來打開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向樂觀自動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在沉默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了肯定的成績但xx年工作還不能松懈。我們信任管理處在公司各級領導的正確率領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。物業管家年度工作總結篇4__物業管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業管理公司發展面對的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定堅固結實的基礎。下半年我公司工作重點重要有以下幾個方面：(一)做好日常工作，提高公司服務質量這對于物業管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說倘若想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。(二)整頓干隊伍伍物業管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分本領還比較欠缺。經公司領導研究決議，今年會在適那時候候進行調整，完滿干隊伍伍，選拔高素養、本領強的員工為基層領導。(三)合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完滿的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、學校管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。(四)樂觀推動“撥改付”“撥改付”工作對物業管理公司來說是至關緊要的，從目前學校的運行情形來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維護和修理范圍多大?界限怎么分?現在還沒有明確的說明。而我們的維護和修理人員按領導指示，全部有本領修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維護和修理權責不明的情形給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必需樂觀推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現象的發生。(五)進行定編、定崗、減員增效考慮到物業管理公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不準許不敬業不愛崗的人占據緊要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。(六)有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必需進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包含公司的任務下實現班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底轉達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。(七)調動全公司員工樂觀性，多渠道進行創收在后勤集團全部公司當中，論創收本領，我們公司或許是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們努力把創收工作做好。我們設想的實在方法有：(1)開展家政業務。物業管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。(3)花卉租擺和買賣業務。公司校管部有花房，現只是為會議供給花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能經受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。(4)承接小型綠化工程。大型工程我們短時間還沒有本領承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協議，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。(5)加強、增添為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純潔水飲水機，供給有償飲水。這樣，不但方便學生日常生活，還能為公司創收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。物業管家年度工作總結篇51)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處置；3)負責每日對公共區域進行巡察，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維護和修理的設施設備及時通報相關部門進行處置；4)負責業主委托替辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、引導和管理工作；8)熟識了解項目全部的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。9)幫助處置各類突發事件；10)完成上級領導交辦的其他工作。職責二：物業客服管家崗位職責1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作；2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處置；3、負責每日對公共區域進行巡察，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維護和修理的設施設備及時通報相關部門進行處置；4、負責業主委托替辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。職責三：物業客服管家崗位職責1、熟識項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；2、定期整理客戶資料；3、幫助客戶服務部主管訂立項目部清潔設備使用方法及操作規程；4、負責辦理業主入停止續，裝修審查；5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；7、負責按時向客戶派發各種費用的交費通知單；8、追收管理費及其它費用的工作；9、接待處置業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報；10、負責對投訴的處置結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結；11、幫助處置突發事件，并負責處置善后工作；12、訂立一般之文書通告表格等工作；13、負責項目部的文件收發及轉達等日常工作，妥當保管物業項目部的文件；xx、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；16、負責辦理各類對客替辦業務；17、完成上級領導交辦的其它工作；物業管家年度工作總結篇6時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時間已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路一定很漫長。回顧起初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生變化成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟識。許多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實否則，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自發性和工作責任心，否則工作上就會顯現失誤、失職情形；當然，這一點我也并不是一開始就認得到了，而是在工作中經過了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的重要工作內容1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；2、接受各方面信息，包含業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處置，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的攔阻和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較多而雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充足做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲勞的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一