洗浴中心營銷方案經營戰略在產品上延伸實施洗浴現代化模式，重視文化建設，強調用戶參與性我們將在各節日舉行不一樣形式活動并整合洗浴產品經行銷售，從而形成本店特色。堅持綠色洗浴、健康休閑經營方向，努力爭取洗浴產品含有健康品質，成為各階層消費去處。重視環境修飾，創建一流舒適經營場所。實現人性化便捷服務。產品價格以迎合中高消費為主，界定用戶群體。遠景目標：形成品牌，建立用戶、職員忠實體系。依靠品牌優勢實現連鎖和多元化經營。削價和價值回報本洗浴承諾沒有折扣，經過營銷形式給用戶帶往返報，使用戶含有期望值，用戶消費過程也就是用戶期望值靠近目標過程，從而形成用戶消費長久性，培養忠實用戶群體。只有這么才能表現對老用戶關愛并給予老用戶價值回報，此價值是用戶在日常生活中不能輕而易舉達成，更不是僅僅是一次消費折扣所換得，自然洗浴品牌價值對應樹立。引人注目標廣告宣傳（1）廣告不僅是宣傳內容推介，更關鍵是表現洗浴文化，使廣告效應更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內容設計要含有觀賞力、吸引力、撩撥內心。內容設計充足表現洗浴文化、經營、管理、服務各步驟，讓海闊天空深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費欲望。（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采取真實照片，顯示洗浴建筑氣魄和設施豪華、環境優美，也可采取漫畫突出某種獨特氣氛而含有感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒次廣告宣傳全部搭配對應廣告詞引到畫龍點睛作用、我們洗浴要有自己廣告語：（XXX。。。）強強聯合促銷模式（1）和網站合作。我們建設自己網站，網站內容包含：企業介紹、網上預訂、企業文化。（2）和在當地有著名度店鋪聯合經營。5、領先利用技術項目在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術個項目標開發及技術培訓。確保每3個月開發一個新項目并經相關人員測試后推出，一直確保技術領先。6、營銷模式新奇在營銷形式上我們采取全新模式推出：積分獎勵、貴賓（儲值卡）、會員等；為表現洗浴人性化管理我們還將推出三口之家‘親情卡’、專供老人使用‘愛心卡’。7重視管理骨干技能培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直品質，推行承諾，為職員提供指導和幫助，使洗浴職員工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽用戶及職員反饋意見，來提升職員和用戶滿意程度。我們洗浴將進行職員和用戶跟蹤調查，借此了解工作中存在問題，幫助管理人員改善工作，發明一個職員和用戶實現本身價值工作環境。管理戰略用戶忠實體系用戶忠實目標A、用戶回頭率保持50%；B、為客人服務滿意率保持在80%；C、對競爭對手進行服務質量檢測；D、降低用戶投訴率；E、提升項目開發創新效率；F、努力擴大市場份額，客流量努力爭取達成600-800人/天。用戶忠實感建立A、首先要了解企業經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達成愉悅，直至贏得來賓信賴，創建企業卓越品質。我們將著力于認知來賓關鍵性、欲知來賓需求、靈活處理來賓問題，立即補救出現問題來取得來賓滿意。<1>關注和認知來賓：這是使得來賓感覺自己尤其關鍵和特殊路徑；對客人提供個性化服務和感謝；尤其關心客人部分需要；顯示對客人敬佩。<2>欲知來賓需求，在用戶開口前就提供其需要服務；把自己放在用戶位置；細心觀察；統計客人檔案。<3>職員靈活態度:激勵職員在和客人接觸中靈活處理突發事件。從不對用戶說“不”；（不得不說時，提供其它選擇）是客人放松；使客人喜出望外。<4>給職員更多權力<5>實現更多內部交流，掌握正確度信息<6>建立靈活內部機制<7.>在職員決議失誤后表示感謝并了解其感受，然后結合實際情況提出提議，給職員信心<8>快速處了處理來賓問題對建立來賓忠實感至關關鍵包含以下內容：道歉、了解來賓感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。管路人職員作標準我們將在和全部些人相處時要表現出真誠、關心備至；我們將在每次和用戶接觸中盡可能為其服務；我們將保持服務一致性；我們要確保我們服務過程方便于客人及職員；要求每一位管理人員盡可能和用戶接觸；我們要在現場管理當中立即作出果斷決定；我們將為我們職員發明一個能使她們個人事業目標達成環境；客人滿意是我們工作動力。管理方法實施A管理模式即垂直管理一個上級標準：不能越級管理；不能越級匯報工作。責、權、利一致標準：各區域責任和完成責任所需發權利一致。無空白、無重合標準：同一區域不能同時有兩個同級職員負責。人性化管理方法：關鍵指在教育職員方面采取感情溝通，讓職員自己面對錯誤并認識錯誤然后依據相關條例進行處理，避免管理人員在對職員經行處罰后職員不滿情緒。堅持標準，照章辦事，徇私情，加強問題處理透明度。管理方向A、人;【1】服務一致優雅【2】衛生符合企業標準【3】勞動紀律符合職員手冊要求【4】環境努力爭取完美衛生符合企業標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾優雅美觀【5】營銷意識及業績良好B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格根據規范程序經行并會日常保養維護【3】努力降低損耗，節省成本【4】物品擺放美觀整齊。C、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律【2】充足利用時間，為自己做好工作時間計劃，學會時間支配【3】講究時間效率，提升工作進度。日常管理工作系統確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任制。按任務抓好工作組織、安排、落實完成各步驟。確保每日工作任務按時按量按質完成各步驟。多當日工作進行統計并自我評定，作為以后工作參考監督系統實施現場管理工作制度，管理人員隨時給進、提升工作質量并接收用戶投訴；實施職員自檢、互檢、上下級相互監督、質量檢驗、定時不定時檢驗等多級檢驗制度；設置職員意見箱，處理工作中隱藏問題；制訂崗位損耗指標，科學使用水、電、消耗品等設備，控制職員惡意浪費行為。激勵系統每三個月評選優異職員5名，凡被評定優異職員獎勵300元并附加其它獎勵；流動紅旗班主，實施月評定通常服務、衛生、用戶表彰綜合方面尤其突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；職員罰款基金，職員所以罰款將作為職員業余文化生活補助；建立職員日，企業領導和職員舉行職員日酒\茶會，傾聽最真實聲音，展望企業遠景，增加職員和企業凝聚力。培訓系統日培訓：天天進行崗中服務技術培訓；月培訓：管理人員總結經驗，對職員工作分析并提出改善意見教授職員；激勵人員本身素質培訓:借助以往經驗琢磨工作方法，更正工作缺點，上級教授管理藝術提升管理水平。衛生系統落實崗位衛生劃分、衛生嚴格根據企業標準經行清理；加強層級檢驗巡視制度，天天兩次衛生檢驗巡查；試時通風，并配好清新劑并合適噴灑，確保環境氣味良好。服務戰略洗浴實施定制化服務：定制化是個性化、靈活化、極致化表現；服務總體表現出：熱情、周到、溫馨、細致。職員應含有業務素質：語言表示能力：服務員要求語言清楚，表示意思完整、正確、流利；應變能力：思維靈敏，琢磨客人意圖，立即給客人回復或提供服務項目；演出能力：依據推銷環境和處理用戶糾紛需要，會同其它服務員或管理人員飾演角色，處理問題；幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務需要；交際能力：你服務過程其實就是服務員和客人交流過程，只有含有良好交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好心里素質才能贏得主動；觀察記憶能力:服務員要善于觀察來賓動態和喜好，并做好記憶，方便為來賓做好愈加正確到位服務；業務能力：要求服務員對基礎洗浴業務知識和專業技能熟練掌握，并利用自如；容忍能力：在服務當中難免會碰到客人誤會和刁難，服務人員一定要含有寬廣胸懷和謙讓能力，時時、事事、四處為來賓著想，達成來賓滿意；體力：服務工作是一項連續性很強和繁瑣工作，尤其是體力消耗很大，所以要求服務員要含有良好身體素質，才能勝任本職員作；魅力：服務行業同時也是你贏得來賓信賴和信任過程，服務人員良好素質會轉化為和人魅力，成為來賓向導和好友；做到優質服務法則用戶第一，因為我們產品服務對象是高消費者，所以只要你服務好，她們才會付錢。把用戶看作能為我們不停帶來更多利潤和工資就十分關鍵了；微笑：微笑是各地來賓全部了解和喜愛歡迎語言；真誠：老實友好，這要求服務員一定盡可能為用戶服務，一定要用友好主動態度和語言和客人溝通；提供快捷服務：服務員要依據用戶服務要求和投訴問題，立即采取服務行動，以表示你在時刻關心客人；最少要常常使用兩句有魔力話語。當客人向你走來時，你要說我能幫你嗎？當客人向你致謝時，你要說不用謝！佩戴好你工牌。關鍵是為了便于來賓和你聯絡；要有和其它人相互工作團體精神；每一位服務員全部要為自己修飾容貌而驕傲。這么，就要求每一位職員全部要注意清潔衛生，制服必需平整齊凈；在用戶問候你之前，先用尊稱向用戶問候。服務人員要熟悉自己工作，熟悉自己企業和相關信息。對職員服務要求舒適：來消費首先是要求有一個舒適環境，所以服務人員一定要發明一個溫馨、潔凈待客環境，達成用戶滿意；清潔：適環境來自于衛生潔凈程度和物品擺設，要求服務員根據洗浴要求對所轄區域進行清理和維護，發明一流環境衛生。禮貌：用戶到店消費有求尊重感，服務人員良好禮貌行為和禮節，會讓來賓感到尤其禮遇而對洗浴留下美好印象；細心:用戶每首先，全部努力爭取完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意；溝通：人是情感動物，需要她人了解和幫助，作為服務人員，更應該掌握和客人溝通技巧，時刻關注來賓，提升快捷服務，令客人滿意；安全：客人選擇企業消費首先是考慮安全，所以安全步驟尤其關鍵。要求服務人員要保守客人隱私，保護好客人財產和生命安全，是贏得來賓保障。安全戰略落實安全崗位責任制，制訂本崗位財產、防火防盜；實施領導檢驗，兩級以上崗位監察制度；加強崗位巡視，確保來賓財產安全，杜絕火災；學會使用消防設施；對本崗位設施常備檢驗，確保無使用隱患。經營服務特色大堂親情化服務，設置4名迎賓，對來往來賓親切問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔表現來賓尊貴；（最好4名女生穿公主服裝或旗袍）配以柔和輕盈背景音樂，營造大堂高級、溫馨、優雅氣氛；大堂副理二十四小時處理來賓投訴；設置水吧，供客人客人臨時休息、等人并提供冷熱水及飲料服務。2、鞋吧（1）為不擦鞋來賓無償清潔，開設有償皮鞋養護服務。（2）提供鞋拔子服務。（3）預備兒童拖鞋。3、更衣室（1）設置衣刷，待用戶更衣完成用衣刷為其凈身。（2）梳妝臺配置四種以上護膚品及香水、啫喱水等。（3）更衣室設置“針線包”服務，無償為便可訂紐扣服務。（4）種類眾多商品貨柜服務。4、浴區（1）利用，多種水療打造保健自然療法。（2）桑拿房設置象棋供來賓消遣。（3）助浴推出火山泥潤膚、玫瑰精油潤膚，滿足來賓時尚需要。（4）女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個浴種。（5）配置兒童、老人洗浴設施。（6）服務員手持浴巾待客檫身服務。（7）提供冷飲和冰巾服務。（8）男女賓部增設電腦，方便單據錄入，從而提升服務效率。5、二次更衣室（1）開展擦腳服務，為浴后來賓擦腳并更換潔凈拖鞋。（2）型號大小消毒浴衣、一次性浴衣、有償高級浴衣供來賓選擇。（3）無償為洗浴用戶寄存香煙和手機。6、餐廳（1）天天客流高峰期營業。（2）經營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風味小吃、自助餐。（3）無償報紙書刊服務，提供各類棋品。（4）早7：00----9：00無償早餐服務。7、健身運動類（1）提供無償健身項目：乒乓球、臺球、健身8、保健按摩（1）著重特色、陽光經營（2）技師良好服務及技術能力。（3）利用貴賓室開設理療服務項目。（4）按摩方法推陳出新，鞏固市場現有按摩方法技術領先并選有特色按摩9、房間（1）房間劃分：標準間、一般間。（2）客人消費不一樣還可分為全價房和鐘點房。六、質量系統計劃1、服務、衛生、環境標準，作為檢測依據。（1）制訂服務、衛生、環境標準，作為檢測依據。（2）落實區域領導責任制（3）部門、區域、個人自檢。（4）設置質檢體系和部門質檢相結合，天天不低于兩次衛生檢驗。2、職員培訓計劃（1）職業道德（2）禮節禮貌（3）儀容、儀表、儀態（4）基礎操作技能（5）來賓心理認知、服務技巧（6）輔助品使用規范（7）理療、摩技師手法統一標準（8）細節化服務（對待不一樣客人方法、客用具消毒）職員培訓：職員培訓工作因為其崗位特殊性，培訓結果直接決定企業服務質量高低，所以對她們培訓更應該細致，全方面。而且培訓要根本擺脫教條主義，利用規范，有效培訓模式結合工作案例做到深入淺出，使職員掌握服務技巧。職員培訓計劃：培訓內容目標軍訓團體、協作意識企業概況了解企業、忠于企業洗浴意識高標準要求職員洗浴業現實狀況和發展過程了解洗浴知識禮節禮貌規范職員行為形體規范樹立職員形象企業區域分布認識企業內部結構工作步驟了解工作程序衛生標準及清潔要求維護衛生設施使用操作珍惜設施掌握技術水電暖管理節能降耗、技能操作工作熟練溫度氣味燈光管理發明舒適環境服務技能、崗位規范提供優異服務推銷技巧發明業績商品按摩認識推銷產品申購要求節能降耗安全防范防火防盜七營銷計劃1、區域