ICS

中華人民共和國國G家B/TXX標XX-200準X

GB/TXXXX-201X

汽車產品缺陷線索報告規范及處理指南

Guideforspecificationandprocessingofautomotiveproductdefectcluereport

（征求意見稿）

中華人民共和國國家市場監督管理總局

中國國家標準化管理委員會發布

I

GB/TXXXX-201X

汽車產品缺陷線索報告規范及處理指南

1范圍

本標準規定了汽車產品缺陷線索報告內容、格式、處理及分析的基本要求。

本標準適用于消費者向各類機構或組織提交汽車產品缺陷線索報告、缺陷線索報告

數據交換與共享、管理部門和生產者對缺陷線索報告處理和分析。

2規范性應用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的

版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T3730.1汽車和掛車類型的術語和定義

GB/T5624汽車維修術語

GB/T20185機動車出廠合格證

GB16735道路車輛車輛識別代碼（VIN）

GB16737道路車輛世界制造廠識別代碼（WMI）

3術語和定義

GB/T3730.1、GB/T5624、GB/T21085、GB16735和GB16737所界定的以及下列術語

和定義適用于本文件。

3.1

汽車產品缺陷defectofmotorvehicleproducts

由于設計、制造、標識等原因導致的在同一批次、型號或者類別的汽車產品中普遍

存在的不符合保障人身、財產安全的國家標準、行業標準的情形或者其他危及人身、財

產安全的不合理的危險。

3.2

缺陷線索報告defectcluereport

2

任何單位或個人向汽車產品召回監管部門等部門提交的關于汽車產品可能存在的

缺陷的信息。

3.3

技術服務公告technicalservicebulletins

生產者針對特定范圍車輛的特定故障，發布的關于車輛故障維修方案的通知。

注：通知通常包括故障原因說明、維修作業指導、零部件更換方案或軟件升級等。

3.4

缺陷線索報告篩選screeningofdefectcluereport

缺陷線索報告采集機構對獲取的缺陷線索報告的格式、內容、是否重復、是否涉及

質量安全問題等進行的審核并剔除無效缺陷線索報告的過程。

3.5

缺陷線索報告分析analysisofdefectreport

生產者根據汽車產品召回監管部門轉交的缺陷線索，對汽車產品故障的原因、是否

為批次性問題以及是否影響安全等進行分析的過程。

4缺陷線索報告內容

4.1總體原則

缺陷線索報告應包括汽車產品信息、車輛故障信息和報告人信息等內容。缺陷線索

報告提交應遵循以下原則：

a）及時性原則：任何單位或個人應在車輛發生故障后及時提交缺陷線索報告。

b）客觀性原則：缺陷線索報告應準確、客觀反映車輛故障現象。

c）完整性原則：力求缺陷線索報告內容完整、全面、規范。

4.2汽車產品信息

汽車產品信息至少應該包括：車輛識別代號（簡稱VIN）、生產者名稱、車輛品牌、

車型系列、車輛型號、購買日期和行駛里程。

VIN應與機動車廠合格證或機動車行駛證一致。

生產者名稱、車輛品牌、車型系列、車型型號應與機動車出廠合格證或機動車登記

證書一致。

購買日期應與機動車銷售統一發票開具日期一致。

3

行駛里程應與汽車里程表一致。

注：進口汽車產品VIN、生產者名稱、車輛品牌、車型系列、車型型號應與進口機

動車輛隨車檢驗單一致。

4.3車輛故障信息

車輛故障信息至少應包括：車輛故障涉及的總成、車輛故障描述、交通事故信息以

及故障維修措施。

汽車產品總成分類參見附錄A。

車輛故障描述至少應包括：發生時的道路情況、天氣情況、車速、行駛狀態（直行、

轉向、加速或制動等）、故障現象、故障出現的頻次等。

示例：汽車在高速公路、晴天、車速50km/h、直行加速行駛時失去動力。

交通事故信息至少應包括：車輛發生故障后是否引發交通事故（如發生交通事故應

提交交通事故處理報告）、車輛是否起火、是否發生傷亡、傷亡人數以及受傷情況描述。

故障維修措施至少應包括：故障是否維修、維修方案、更換零部件的名稱、故障是

否消除等。

4.4報告人信息

報告人信息至少應包括：提交缺陷線索報告的單位或個人的名稱或姓名、證件類型

及證件號碼、聯系方式、所在省市。

5缺陷線索報告渠道

汽車產品發生故障后，消費者應及時向汽車產品生產者以及汽車產品召回監督管理

部門提交汽車產品缺陷線索報告，同時可自愿地向消費維權機構、汽車專業媒體等第三

方機構提交相關信息。

汽車產品生產者、汽車產品召回監管部門以及消費維權機構、汽車專業媒體等第三

方機構可通過互聯網、電話、電子郵件或信函等方式向任何單位或個人采集汽車產品缺

陷線索報告。

消費維權機構、汽車專業媒體等開展汽車產品缺陷線索報告采集的第三方機構可自

愿地向汽車產品召回監督管理部門進行數據共享，保障汽車產品召回監管部門盡早獲知

相關缺陷線索保障消費者合法權益。

4

第三方機構向汽車產品召回監督管理部門共享的汽車產品缺陷線索報告應滿足缺

陷線索內容的基本要求，參見附錄B。

6缺陷線索報告篩選

6.1總體原則

所有缺陷線索報告采集機構應對獲取的汽車產品缺陷線索報告進行篩選，應遵循以

下原則：

a）符合性原則：缺陷線索報告可能包括無效信息、重復信息或其它干擾信息，根

據汽車產品缺陷判定的要求，應對缺陷線索的有效性、唯一性以及是否涉及汽車產品質

量安全問題進行檢查。

b）公正性原則：應秉承客觀、公正的原則對缺陷線索報告進行預處理，不應出于

任何分析產品缺陷以外的目的，有選擇性、傾向性的處理。

6.2有效性檢查

缺陷線索報告有效性檢查應包括車輛識別代號（VIN）、生產者名稱、車輛故障描

述、報告人聯系方式等內容，不符合有效性要求的缺陷線索應剔除。

車輛識別代號（VIN）應符合GB16735和16737的編碼要求。

生產者名稱應與機動車出廠合格證或機動車登記證書一致。

車輛故障描述應為汽車產品真實發生的故障現象。

報告人聯系方式應真實、有效。

6.3唯一性檢查

缺陷線索報告重復性檢查應包括車輛識別代號（VIN）、車輛故障描述等內容，不

滿足唯一性要求的缺陷線索應剔除。

缺陷線索報告應具有唯一性，應基于實際情況設定評估規則，篩選并剔除缺陷線索

中的重復信息。

示例：

——任何單位或個人90天內提交的同一車輛識別代號（VIN）、相似車輛故障描述

的缺陷線索視為重復性缺陷線索應剔除。

——利用互聯網采集缺陷線索時，應通過注冊登記、短信驗證或電話回訪等方式確

認缺陷線索報告人的唯一性。

5

6.4是否涉及汽車產品質量安全問題檢查

缺陷線索中車輛故障描述應為真實發生的故障現象，應包括故障發生時的道路情

況、天氣情況、車速、行駛狀態、故障現象以及故障出現的頻次。使用不當造成的問題、

經濟糾紛問題、制假售假等不屬于汽車產品召回相關法律法規管理范圍的問題應剔除。

7主管部門對缺陷線索報告的處理

汽車產品召回監管部門應對獲取的全部缺陷線索報告（包括第三方機構共享的汽車

產品缺陷線索報告），按照缺陷線索報告篩選規則要求進行檢查并剔除無效缺陷線索報

告。同時，將符合要求的汽車產品缺陷線索報告統一轉交汽車產品生產者進行技術分析，

并保留缺陷線索報告篩選及轉交記錄。

8生產者對缺陷線索報告技術分析

汽車產品生產者應在收到汽車產品召回監管部門轉交的缺陷線索報告后，對車輛

故障發生原因開展技術分析。缺陷線索報告技術分析包括但不限于以下內容：

a)應核實缺陷線索的準確性，應包括但不限于以下方面：車輛識別代碼、購買日

期、行駛里程、故障總成、故障描述以及交通事故信息等內容是否準確；

b)應采用現場檢查等方式，確認故障現象是否復現，故障出現的頻次，查找引發

故障的原因，制定故障維修措施等；

c)應確認缺陷線索中車輛故障描述對應的準確的故障模式，以及是否已經針對該

車型的該故障模式發布過缺陷汽車產品召回公告；如果已發布，應確認該車輛

識別代號是否在缺陷汽車產品召回范圍之內；

d)應確認是否已經針對該車型的該故障模式發布過技術服務公告；如果已發布，

應確認該車輛識別代號是否在技術服務公告服務范圍之內；

e)應結合獲取的缺陷線索、故障索賠信息等，綜合分析該車型的該故障模式為批

次性問題的可能性；

f)應結合車輛故障描述、交通事故信息、故障索賠信息和技術分析結果等，綜合

分析該車型的該故障模式對車輛安全性的影響；

g)如無特殊情況（如消費者不配合檢查等），通常應在20個自然日內完成缺陷線

索報告的技術分析；

6

h)應在完成缺陷線索報告技術分析后，將分析結果反饋至汽車產品召回監管部

門，用于輔助開展汽車產品缺陷風險評估。

7

附錄A

表A.1汽車產品故障描述總成分類

序號一級總成二級總成序號一級總成二級總成

燃油供給系統儀表、照明及輔空調

1燃油系10

控制系統助系統風窗清潔裝置

發動機本體自適應巡航控制

曲柄連桿機構緊急制動系統

潤滑系統車道變道輔助

高級駕駛輔助

2發動機冷卻系統11車道保持輔助

系統

進排氣系統車道偏離警告

點火與啟動系統智能大燈控制

控制模塊駕駛員疲勞探測

方向盤產品說明書

轉向器12附加設備標志標識

3轉向系

轉向傳動裝置低壓線束

轉向助力裝置動力電池

離合器電機

變速器電動壓縮機

4傳動系傳動軸新能源汽車專用高壓配電箱

13

車橋裝置充電系統

分動器電控系統

液壓行車制動高壓線束

氣壓行車制動標志標識

5制動系

駐車制動

制動輔助系統

車身本體

車門

車窗

6車身

座椅

后視鏡

內飾

彈性元件

7懸架減震器

導向機構

氣囊

8氣囊與安全帶

安全帶

輪胎

9輪胎和車輪

車輪

儀表、照明及輔儀表

10

助系統照明及信號裝置

8

附錄B

表B.1缺陷線索模版

1.基本信息

車輛識別代號（VIN）應與機動車廠合格證或機動車行駛證一致。

生產者名稱