本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁收費站班組建設

淺談收費站班組文化建設

在經濟飛速進展的今日，社會對高速大路收費站的窗口形象要求也日益提高。收費站班組工作是收費站管理工作的基礎，各項收費工作和精神文明建設活動的最終落腳點，收費班組是亮窗口，樹形象的主體，其行為直接代表整條高速大路的形象。收費班組文化建設是樹形象，亮窗口的關鍵。收費班組的文明服務水平體現一個收費站，乃至整個高速大路的形象。文明服務是離不開收費班組每個成員的共同努力，因此，應增加收費班組的服務意識，努力提高服務水平，推動文明窗口建設。在詳細實際工作中，應當主要從以下幾方面做工作：一是樂觀創建學習型班組。

創建學習型班組、培育學習型員工。一是依據自身特點和班組實際制定創建學習型班組的詳細目標方案，通過目標定位，增加職工自我訓練自我完善、自我進展、自我提高的緊迫感和危機感。二是要培育班組成員的學習愛好，找準個人定位、進展需求、班組特點和個人優勢的結合點。有針對性地開展學習，提倡一專多能、一崗多能，實施“自我發覺問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法。促進班組管理創新和整體素養提高。

二是構建班組內部和諧的人際關系。

開拓班組園地，鼓舞職工為班組建設獻計獻策，營造民主、和諧的工作氛圍，養成相互敬重、相互團結、互敬互讓、舉止文明、以禮相待的習慣，形成相互關懷、互幫互學、自我批判的風氣，搭建班組員工之間的溝通平臺，班組成員相互談心，加強溝通，增加團結，增進共識，呈現班組員工風采，增加了員工的團隊合作意識，有效激發班組員工之間的競爭意識，形成你追我趕的良好氛圍。推動班組建設的深化開展。

三是開展獨具特色的班組活動。

扎實開展獨具特色的班組活動。在班組內推行“四比四看”活動，即比操作，看誰操作快速，放行速度快；比形象，看誰文明得體，窗口形象好；比服務，看誰言行舉止規范，服務周到；比素養，看誰工作業績突出，工作效率高，使班組內形成“比”、“學”、“趕”、“幫”、“超”的良好風尚，讓班組成員在評比、趕超中提高業務技能。充分發掘班組潛力，提升員工參加班組建設的樂觀性，不斷彰顯員工共性特長，激發員工工作熱忱。

四是規范使用文明用語

首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，組員之間也應當相互監督、

相互關心、相互進步，勇于接受對方的建議和善意的批判，真正的提高自己。要將文明用語情景化，人性化，多說一些關懷對方的語言。我們每天要面對許多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，假如遇到節假日時可以說：“您好，祝您節日歡樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，或許就能讓他的苦惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，信任只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也肯定會享受到文明帶來的喜悅。多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，準時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱忱和真誠，那么就肯定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠溶化一切堅冰”，我們把自己的愛心準時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位組員都要有一種仔細的態度和不懈的努力。

五是樂觀開展微笑服務

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離。微笑服務是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們專心和真誠對待微笑服務，讓司機伴侶感受到和我們交往的每一個細節是拘束、收獲與滿意。

六細心策劃開展豐富多彩的班組文化

活躍員工業余文化生活，使員工保持良好的身體健康和精神狀態，充分發揮籃球場、健身活動室等消遣設施，在組員工中開展書法、攝影