工程實施業(yè)務(wù)流程1.0目標通過本膠片介紹，您能夠：了解工程勘測設(shè)計流程在工程中的作用及工作過程了解工程安裝實施的主要工作流程內(nèi)容

第一章相關(guān)知識第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一章相關(guān)知識合同履行過程介紹工程級別施工類型工程分工界面圖工程勘測與設(shè)計辦事處組織結(jié)構(gòu)客戶組織結(jié)構(gòu)工程合作勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計生產(chǎn)終驗試運行質(zhì)量檢查初驗割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準備開工開箱驗貨合同履行過程介紹工程級別劃分重大工程： 公司特級 公司一級 公司二級非重大工程：其他工程

工施工類型注：1、一切以合同簽訂為準；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、合同中未明確的驗收測試工程所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。工程實施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具工程服務(wù)制供方供方供方供方供方督導(dǎo)調(diào)試制需方供方供方供方需方督導(dǎo)服務(wù)制需方供方需方供方需方工程分工界面圖油機交流配電盤市電整流器電池

直流電源分配架(盤)供方交換機設(shè)備其它設(shè)備/廣域網(wǎng)逆變器/UPS空調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，效勞方負責(zé)施工表示的材料由供方提供，效勞方負責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，效勞方負責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負責(zé)施工表示的材料由需方提供并負責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負責(zé)施工支架支架后臺維護終端/效勞器/局域網(wǎng)走線架插座交換機房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，假設(shè)合同中由需方自備，那么為虛線。DC-48VAC220VDC-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS

辦事處相關(guān)組織結(jié)構(gòu)訂單管理工程師貨管員客戶組織結(jié)構(gòu)以地市電信系統(tǒng)為例供參考副經(jīng)理黨群組織副經(jīng)理電信經(jīng)理通信建設(shè)部財務(wù)部運行維護部市場經(jīng)營部人力資源部綜合辦公室網(wǎng)管中心動力中心傳輸中心機線中心程控中心工程合作框架招標后，合作部與合作單位簽訂?工程合作框架協(xié)議?；開工前，工程中心區(qū)域管理工程師根據(jù)工程情況和工程合作框架協(xié)議向合作單位簽發(fā)?工程委托書?確定合作內(nèi)容〔如工程容量、軟件或硬件施工方式〕，并根據(jù)合作單位的回執(zhí)負責(zé)合作單位工程督導(dǎo)資格審核；目前國內(nèi)工程合作率為90％左右。課程內(nèi)容

第一章相關(guān)知識第二章工程實施業(yè)務(wù)流程流程角色合同貨物準確驗收.工程實施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者.負責(zé)初驗文檔整理對工程進度、工程質(zhì)量負直接責(zé)任是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人.工程督導(dǎo)按照工程規(guī)范實施軟件調(diào)測.向工程督導(dǎo)匯報軟件調(diào)測的質(zhì)量和進展情況.軟件督導(dǎo)按照工程標準實施件件安裝.向工程督導(dǎo)匯報硬件安裝的質(zhì)量和進展情況.硬件督導(dǎo)辦事處訂單管理工程師作為合同信息管理員，負責(zé)合同信息和貨物信息的及時傳遞及合同統(tǒng)籌進展情況跟蹤，負責(zé)工程貨物問題的協(xié)調(diào)解決.

合同管理員設(shè)計工程師提供完整的工程文件，負責(zé)安裝過程中工程文件的更改.備件貨管負責(zé)工程施工調(diào)測中的板件更換.流程角色負責(zé)本產(chǎn)品的工程質(zhì)量檢查.QC(硬件督導(dǎo)、軟調(diào)工程師〕流程角色負責(zé)合同信息、工程管理信息的傳遞及工程文檔的標準性、完整性審核和文檔歸檔工作.文檔信息管理員負責(zé)監(jiān)控工程實施、辦事處信息管理員及時錄入刷新工程管理信息系統(tǒng).

工程經(jīng)理負責(zé)重大工程項目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)任命.項目經(jīng)理第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗工程準備開工協(xié)調(diào)會{工程準備合同信息貨物信息客戶信息?！?〕工程信息從EPMS系統(tǒng)獲取工程準備查閱原?客戶設(shè)備檔案?，并掌握已運行設(shè)備的信息。對合作工程，由文檔信息管理員負責(zé)向合作單位接口人傳遞?客戶設(shè)備檔案??！?〕假設(shè)工程中有擴容局部，工程督導(dǎo)應(yīng)：工程準備產(chǎn)品經(jīng)理、工程經(jīng)理根據(jù)工程情況確定工程督導(dǎo)是否需要制作?工程施工方案?。工程督導(dǎo)可召集內(nèi)部相關(guān)人員開內(nèi)部工前協(xié)調(diào)會，明確工程中相關(guān)事宜。合作工程的?工程施工方案?由高級督導(dǎo)審核，工程經(jīng)理監(jiān)控。模板：操作方案..doc〔3〕制作工程施工方案：判斷是否具備開工條件〔1〕機房是否符合安裝要求?！?〕市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。具體參考與客戶確認的相應(yīng)產(chǎn)品?安裝環(huán)境檢查表?內(nèi)容。根據(jù)客戶準備情況判斷工程能否開工，主要考慮：判斷是否具備開工條件假設(shè)客戶的工程準備不具備開工條件工程督導(dǎo)要主動協(xié)調(diào)客戶做準備工作。填寫?現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單?向客戶主管說明不能開工的原因，并在?安裝環(huán)境檢查備忘錄?中說明需要客戶完成的準備工作假設(shè)客戶堅持要開工，需請示工程經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：開工協(xié)調(diào)會

〔1〕與客戶商定：工程安裝周期進度方案及配合事宜簽定?開工協(xié)議書?、?工程進度方案表?。工程督導(dǎo)檢查確認客戶安裝環(huán)境準備情況；假設(shè)客戶未準備好，要讓客戶承諾預(yù)計完成時間并簽字。開工前，工程督導(dǎo)組織客戶經(jīng)理或工程經(jīng)理和客戶相關(guān)部門一起召開開工協(xié)調(diào)會，其主要內(nèi)容如下：開工協(xié)調(diào)會錄入刷新工程方案日期開工協(xié)調(diào)會完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)?工程進度方案表?中方案開工日期、方案完工日期，刷新工程工程管理系統(tǒng)〔EPMS〕中該工程的方案日期。注意點：問題1解答1、如何及時得到電子裝箱單和了解合同信息等信息？輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源及提供者合同信息、電子裝箱單市場簽訂的購銷合同EPMS、文員客戶設(shè)備檔案客戶設(shè)備的詳細信息文檔信息管理員工程手冊設(shè)備安裝過程所需的表格、文件support網(wǎng)站第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗開箱驗貨硬件施工硬件質(zhì)量檢查硬件驗收{(diào)開箱驗貨〔1〕工程督導(dǎo)和客戶同時在場完成?！?〕開箱驗貨完畢后，由客戶根據(jù)驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責(zé)任為客戶。〔3〕工程完工后，工程督導(dǎo)要將客戶簽字后的裝箱單反響給辦事處文檔信息管理員。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有缺貨、錯貨、多發(fā)、貨物破損等事件，工程督導(dǎo)與客戶應(yīng)將問題記錄在?工程備忘錄?中，工程督導(dǎo)填寫?貨物問題反響表?反響給工程負責(zé)人，由工程負責(zé)人審核后在3日內(nèi)反響合同管理負責(zé)人處理。開箱驗貨過程：硬件安裝工程督導(dǎo)在組織進行硬件安裝時，按照?工程文件?進行施工，同時制作工程文檔的相關(guān)局部，并注意：〔1〕施工過程中，施工人員要遵守我司和客戶相應(yīng)的行為標準?！?〕硬件施工參照各產(chǎn)品?安裝手冊?。〔3〕安裝過程中遇到問題，做好與監(jiān)理的溝通。硬件安裝過程：硬件安裝使用的表格與報告《工程現(xiàn)場周報表》工程施工過程中，工程督導(dǎo)須填寫《工程現(xiàn)場周報表》；每周五傳提交給客戶、服務(wù)經(jīng)理、區(qū)域項目經(jīng)理、項目經(jīng)理《工程現(xiàn)場例會表》該表是在與客戶召開小范圍的協(xié)調(diào)會時填寫。主要是針對目前存在問題、解決方案、責(zé)任分工等內(nèi)容進行整理、填寫；《現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單》與客戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)處理問題時填寫。硬件安裝使用的表格與報告《復(fù)工報告》復(fù)工時，按表上要求填寫?！锻９蟾妗樊?dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無法進行時，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫《停工報告》；與客戶協(xié)商工停時，要向工程部匯報，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和強行停工。硬件工程質(zhì)量檢查硬件安裝完畢后，工程督導(dǎo)根據(jù)硬件工程質(zhì)量標準對硬件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改。將硬件?工程質(zhì)量自檢報告?上載到工程工程管理系統(tǒng)〔EPMS〕。QC根據(jù)工程進度和實際需要，安排硬件督導(dǎo)進行工程質(zhì)量檢查。硬件工程質(zhì)量檢查過程硬件驗收工程督導(dǎo)必須對硬件安裝質(zhì)量和文檔進行檢查，要注意檢查：〔1〕安裝工藝〔2〕機房的整潔衛(wèi)生〔3〕地線連接方式及地阻〔4〕整機試通電文檔和硬件質(zhì)量均合格后，再提交客戶對硬件進行驗收硬件工程驗收后，工程督導(dǎo)填寫?硬件安裝竣工報告?，由客戶簽字蓋章硬件驗收過程問題硬件沒有驗收〔用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo)〕，是否可以進行軟件調(diào)測？解答硬件沒有驗收〔用戶驗收或者軟件工程督導(dǎo)〕，是否可以進行軟件調(diào)測？嚴厲禁止硬件沒有驗收〔用戶驗收或者軟件督導(dǎo)驗收〕就進行軟件調(diào)試；硬件質(zhì)量不合格，會造成硬件返工或軟件調(diào)測無法實施以及設(shè)備故障；第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗軟件調(diào)測計費規(guī)范技術(shù)問題處理軟件質(zhì)量檢查{軟件調(diào)測軟件工程師在軟件調(diào)測過程中，要依照各產(chǎn)品?數(shù)據(jù)設(shè)定標準?、?調(diào)測指導(dǎo)書?進行軟件加載和調(diào)試。對?現(xiàn)場調(diào)測記錄表?的每一項內(nèi)容進行內(nèi)部測試，為工程驗收做好準備在軟件調(diào)測過程中，出現(xiàn)調(diào)測壞或需更換單板時，參見?開箱驗貨、貨物管理及移交作業(yè)指導(dǎo)書?。軟件調(diào)測過程－1軟件調(diào)測工程督導(dǎo)根據(jù)客戶提供的書面計費依據(jù)，雙方對計費進行驗證，驗證結(jié)果要求客戶簽字確認，并輸出相關(guān)產(chǎn)品計費確認報告。對于不涉及計費的產(chǎn)品，那么不需輸出計費確認報告。軟件調(diào)測過程－2工程質(zhì)量檢查

在初驗前，工程督導(dǎo)根據(jù)軟件工程質(zhì)量標準對軟件質(zhì)量進行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時整改工程督導(dǎo)將軟件?工程質(zhì)量自檢報告?上載到工程工程管理系統(tǒng)〔EPMS〕中QC〔硬件督導(dǎo)、軟件工程師〕根據(jù)需要對工程進行質(zhì)量檢查。具體參見?工程質(zhì)量檢查流程?。質(zhì)量檢查過程第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗初驗準備初驗現(xiàn)場培訓(xùn){初驗準備在初驗前，工程督導(dǎo)整理工程竣工資料。向客戶遞交?初驗申請報告?。了解客戶對初驗的特殊要求，確定初驗時間、初驗內(nèi)容及日程安排。對于公司一級工程和公司二級工程，工程督導(dǎo)與客戶共同制定?初驗方案?；對于一般工程，工程督導(dǎo)根據(jù)實際情況，決定是否制作。檢查需要客戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位初驗準備過程初驗初驗過程〔1〕初驗初驗過程〔2〕

現(xiàn)場培訓(xùn)對客戶進行工程現(xiàn)場培訓(xùn)新產(chǎn)品、新區(qū)域、新客戶要求對客戶進行培訓(xùn)工程現(xiàn)場培訓(xùn)過程現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)本卷須知第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗割接整理文檔工程轉(zhuǎn)維{

割接設(shè)備初驗通過后，工程督導(dǎo)根據(jù)需要配合客戶一起制定?割接方案?，進行設(shè)備割接。并注意以下方面：1〕明確雙方責(zé)任人、分工；2〕和客戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，同時考慮割接失敗的補救措施；3〕安排落實人員觀察設(shè)備運行情況。割接過程整理文檔

工程督導(dǎo)收集整理完善現(xiàn)場的文檔資料補充完整?客戶設(shè)備檔案?中的相關(guān)內(nèi)容工程督導(dǎo)參照?工程文檔審核標準?對文檔的完整性、標準性、準確性進行自檢。自檢合格，工程督導(dǎo)需將現(xiàn)場工程過程文檔〔等等〕、?客戶設(shè)備檔案?提交給辦事處文檔信息管理員整理文檔過程〔1〕整理文檔注意：工程文檔制定和工程實施應(yīng)同步完成；所有需客戶簽字蓋章的紙面件，客戶簽字蓋章缺一不可。對合作工程，?客戶設(shè)備檔案?須經(jīng)合作單位相關(guān)人員審核合格后才可提交給辦事處文檔信息管理員。工程完工后10天內(nèi),工程督導(dǎo)需完成工程過程文檔紙面原件和電子客戶設(shè)備檔案以及其他?工程文檔流向表?中相關(guān)文檔的提交。整理文檔過程〔2〕文檔審核、歸檔

文檔信息管理員接收工程督導(dǎo)提交的現(xiàn)場工程過程文檔，?工程手冊?、?驗收手冊?、?外購設(shè)備檔案?、及其他工程竣工資料等等，整理保存，待收集完整后提交辦事處文員文檔信息管理員審核文檔的完整性、標準性，審核合格后轉(zhuǎn)發(fā)辦事處文員文檔審核歸檔過程文檔審核、歸檔文檔提交分三局部：一、初驗、工程進度方案表、裝箱單二、脫機文檔三、按?工程文檔流向表?提交過程文檔紙面件提交要填寫?合作單位文檔提交簽收單?；脫機文檔在實際完工后15天內(nèi)提交辦事處文員文檔審核歸檔過程統(tǒng)計工時和遺留問題

工程督導(dǎo)統(tǒng)計實際工時。工程督導(dǎo)填寫?工程遺留問題清單?，錄入?客戶問題管理系統(tǒng)?。統(tǒng)計工時和遺留問題的過程工程轉(zhuǎn)維工程轉(zhuǎn)維過程第二章工程實施業(yè)務(wù)流程第一節(jié)工程準備第二節(jié)硬件安裝第三節(jié)軟件調(diào)測第四節(jié)初驗第五節(jié)割接第六節(jié)終驗試運行、終驗補充說明：工程督導(dǎo)更換{

試運行、終驗

試運行、終驗過程〔由華為辦事處完成〕補充說明

一般情況下，不允許更換工程督導(dǎo)。一般工程的工程督導(dǎo)更換由工程經(jīng)理批準重大工程的工程督導(dǎo)更換由工程經(jīng)理批準合作工程的工程督導(dǎo)更換由合作單位工程主管重新填寫?工程委托書?回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準。工程督導(dǎo)的更換過程〔1〕補充說明原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需完成1〕工程交接報告2〕工程階段性總結(jié)報告3〕工程過程文檔交接4〕遺留問題交接〔含差、錯、缺貨物的補貨〕工程部或工程經(jīng)理對原工程督導(dǎo)與新工程督導(dǎo)的交接進行監(jiān)控。合作工程的工程督導(dǎo)交接由合作單位主管進行監(jiān)控。工程督導(dǎo)的更換過程〔2〕本章總結(jié)工程業(yè)務(wù)主要指標安裝完成率:初驗完成率工程質(zhì)量系數(shù)工程效率系數(shù)客戶滿意度工程文檔質(zhì)量系數(shù)工程業(yè)務(wù)主要指標安裝完成率:【指標定義】考核期內(nèi)區(qū)域安裝完成的工程量與發(fā)貨量的比例【考核目的】加強對工程安裝的監(jiān)控，及時完成設(shè)備安裝，支持公司設(shè)備貨款的回收?！居嬎惴椒ā糠咒N售合同和借貨合同，各占50%權(quán)重。計算公式：季度〔月度〕安裝完成率=季度〔月度〕安裝完成的安裝量/發(fā)貨量安裝完成的安裝量：辦事處各產(chǎn)品本年截止到考評期最后一個月31(小月為30〕日完成的安裝量總和，折合為交換機線數(shù)。數(shù)據(jù)來源：每季度首月第5個工作日前，由工程中心提供，安裝完成的安裝量以工程工程管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為準。發(fā)貨量=上年遺留安裝量+本年截止到考評期前一月31日發(fā)貨量。初驗完成率：參見安裝完成率。工程業(yè)務(wù)主要指標工程質(zhì)量系數(shù)【指標定義】區(qū)域內(nèi)工程安裝質(zhì)量達標系數(shù)?！究己四康摹看偈箤こ贪惭b質(zhì)量進行有效監(jiān)控管理，保證工程安裝質(zhì)量，從而不斷提升客戶滿意度。【計算方法】計算公式：工程質(zhì)量系數(shù)=〔硬件質(zhì)量得分＋軟件質(zhì)量得分－工程軟、硬件質(zhì)量不合格工程單項扣分〕/100，其中：硬件占40%權(quán)重，軟件占60%權(quán)重，同時，硬件、軟件項不合格每次扣1分。得分：〔工程質(zhì)量系數(shù)×3－2〕×權(quán)重?！緮?shù)據(jù)提供】工程中心業(yè)務(wù)管理部每季度首月7日前提取EPMS數(shù)據(jù)工程業(yè)務(wù)主要指標工程業(yè)務(wù)主要指標工程文檔質(zhì)量系數(shù)：【指標定義】用戶設(shè)備文檔完成的質(zhì)量達標系數(shù)?！究己四康摹?、保證用戶文檔歸檔的及時性、標準性和完整性；2、牽引各辦落實文檔管理制度，提升文檔管理水平，提高文檔的質(zhì)量與可用性。【計算方法】計算公式：文檔質(zhì)量系數(shù)=文檔歸檔系數(shù)×文檔準確性系數(shù)文檔歸檔系數(shù)：包括及時性系數(shù)、標準性系數(shù)、完整性系數(shù)。文檔準確性系數(shù)：文檔現(xiàn)場檢查得分。我能從EPMS系統(tǒng)獲得什么？合同信息、配置清單生產(chǎn)發(fā)貨訂單信息、物料信息、裝箱單勘測報告、設(shè)計報告工程信息、工程量、工程進度工程合作委托信息、PO單、合作反響信息工程過程文檔、初驗證書、設(shè)備安裝報告工程質(zhì)量自檢、質(zhì)量檢查重大工程工程信息我需要在EPMS系統(tǒng)錄入什么？工程方案進度日期施工人員信息、客戶信息工程實際安裝地點、實際進度日期上載工程自檢報告上載工程文檔工程遺留問題工程委托書信息反響錯誤信息反響EPMS系統(tǒng)主要功能模塊售前支持工程——合同——工程——局點〔訂單〕工程量計算方法發(fā)貨物料