印刷采購服務整體供貨實施方案一、工作計劃1、技術準備要求（1）組織設計部、生產部等相關人員了解項目概況，全面理解采購人意圖，掌握加工生產的技術要領；（2）認真做好技術交底，編制生產和生產計劃；（3）明確質量要求，確定項目應遵守的有關規范和規定；（4）組織編制合理的工作計劃；（5）編制項目進度計劃；（6）對設計圖進行深化設計；（7）檢查設備材料、工具準備齊全；（8）生產人員安全生產培訓。2、生產準備要求（1）分類統計制品的各項用料數量，根據生產和送貨工期制定原材料的采購計劃和生產計劃。（2）分類統計外購材料，根據生產和送貨工期制定訂貨計劃。3、現場開工準備要求（1）根據項目的工期要求、制定產品生產加工計劃和項目實施管理措施；（2）熟悉項目情況，會同甲方做好有關事項的協調配合工作；（3）掌握設計圖紙要求，核查實施場地是否具備產品生產加工的條件。二、服務流程1、服務流程（1）印前服務①如我公司在本項目投標活動中中標，將立即安排業務員上門洽談業務，詳細了解貴方要求；②向客戶提供建議和修改方案，認真檢查前期菲林和樣稿，簽訂合同；③對客戶原稿文字、菲林、打稿實行三校，由客戶終審簽字；④提供成品打樣服務，以便客戶更全面了解產品的制作工藝效果；⑤明確制作要求，全力為客戶作好技術支持，做到合同、菲林、樣稿“齊、清、定”，根據客戶要求合理安排生產。（2）印刷服務①認真負責地嚴格按照樣稿或客戶要求進行印刷；②印刷樣必須經過二級簽樣，力求做到完美無暇；③為達到客戶的要求，及時解決印刷中出現的問題。（3）印后加工①根據客戶要求結合產品工藝特點安排各道工序的先后順序，合理安排生產；②對印刷半成品進行質量及數量檢測；③每道工序嚴格實行檢測制度，對不合格品嚴格實行淘汰；④對印刷品的質量及數量進行嚴格把關，發放合格證。（4）貼心服務①按客戶要求裝箱打包，市內免費送貨，量大隨車派搬運人員；②向外地客戶按其要求寄發印刷成品；③認真對待客戶意見，對客戶投訴的產品質量問題，一天內給予初步解決方案，確保一周內解決。2、印刷工藝及流程印刷工藝及流程二、項目管理方案我公司一直致力于為政府機關、企事業單位提供專業、安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的經驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。我們將為客戶提供最佳的產品和最完善的服務，具體方案如下：1、項目聯系人制度成立專業服務團隊，并指定項目總聯系人。由項目總聯系人協調公司方面和客戶方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯系人的道德品質良好、有較強的業務能力。2、制定規范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規范化和高效率的服務流程。3、提供7×24小時服務建立7×24小時服務熱線，我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、“三個優先”原則我公司保證對客戶宣傳品業務做到“優先排版、優先制作、優先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。5、嚴格生產流程，嚴把產品質量安排組織生產，保證每次宣傳品的名稱、數量、種類、內容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業相關質量標準生產。三、質量保障措施1、建立全面質量管理體系由項目部質量管理負責人編制完善的質量控制方案，層層把控，嚴格把關，保證每一道工序的質量優良。就是充分發動企業員工和各個部門。綜合運用現代化科學和管理技術的成果，把組織管理、專業技術和數理統計方法三者有機地結合起來，實現對生產全過程各因素的控制，建立從產品設計、制造檢驗直至使用服務的質量保證體系。為保證和提高產品質量而采用的一套科學管理方法。質量管理體系結構圖2、質量管理體系的重要性印刷質量是印刷企業的生命線，是核心競爭力。質量的保證在很大程度上取決于印刷企業質量控制體系的建立與執行情況。質量控制體系的構建是一個龐大的系統工程，各個部分相互聯系，相互影響，需要印刷企業以非常嚴謹的態度予以解決。印刷企業只有建立以設備配備及管理體系為硬件、企業標準化體系為基礎、優秀員工隊伍的培養為關鍵、企業品牌建設為導向和推動的質量控制體系，才能保證生產產品的優質和順暢。3、質量方針我公司的質量管理方針為“印刷精美亮麗、使用方便環保；質優價廉安全、服務周到及時”。質量方針的內涵：（1）關注社會和顧客的需求，產品從環保、節能和實用出發。本著求實創新的理念，不斷改進產品和服務質量。（2）以優質可靠的生產質量和安全便利的使用質量，確保滿足顧客及標準的要求。（3）全面為顧客需求服務，以誠信的經營理念，熱情、周到、及時的服務態度贏得顧客滿意。4、質量目標滿足行業標準和xx對印刷產品的要求。質量保證承諾：（1）公司印刷產品實行三保：保證質量、保證時間、保證滿意。（2）公司生產的各種印刷品，按客戶要求使用材料，保證產品質量，搞好質量檢測，杜絕殘次品，如有不合格產品無條件退換。嚴格按合理價格收費。5、標準化工作標準是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業進行生產技術活動的依據。標準化工作，就是針對重復出現的事物．以實現最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標準化的過程。企業管理的全過程．包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段。步步都離不開標準，這是企業質量管理的基礎。標準化的內容主要有兩大類：一類屬于技術標準(規定標準和本企業自己的標準)。另一類屬于管理標準(就是把各項管理的工作程序、辦事規程、業務守則、各種職責、條例，用制度形式固定下來)。企業要號召和要求員工按照標準來進行操作。6、質量保障措施（1）質量保證措施對于印前、印刷、印后中所有環節，將由專職業務員全程跟蹤服務，以滿足客戶所有的需求。為確保印刷產品達到優質標準，在紙張、油墨、裁切等工藝方面嚴格按標準執行，采購各種原材料要進行嚴格檢驗，合格后方可入庫。在印裝過程中，公司規定各車間操作人員要做到三檢：自檢、抽檢、互檢，以確保印裝質量。產品出廠前，公司有專人進行最后的質量把關，保證每一件產品出廠都是優質品。（2）建立完善保密制度對需要保密的印刷品我們將安排專人監督、管理，做到印刷內容不外傳，印刷文件不帶出。印刷結束后，根據采購方要求銷毀所有可能泄密的材料。（3）售后服務體系與維保方案我公司將建立專人負責制度，包括聯系、出廠驗收等。加強對接單、排版、制版、印刷、裝訂、包裝、運輸、驗收及存放的全程管理，做到每個環節不出差錯，確保錯誤率為零。在接到印刷生產任務時，我們優先安排排版、印刷、確保印刷、裝訂等質量，提供及時的供貨、運輸工作。另積極做好服務工作免費為采購人咨詢、制訂詳細需求送貨上門上門回訪及提供其它售后服務。7、加強生產現場的質量控制產品的質量問題，大部分都控制在生產和制造過程中，特別是印刷企業一定要加強生產現場的質量控制，這是保證和提高產品質量的關鍵。主要應做好以下幾項工作：（1）嚴格工藝紀律從生產現場來看，影響產品質量的不外乎人、材料、設備、工藝、環境這五個因素。嚴格執行紀律，保證工藝的質量，把以上五個因素切實有效地控制起來，及時地消除不良因素，就能保證穩定地生產出合格品和優質品，這是現場質量管理的核心。關于人的管理，這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立“質量第一”的思想和對企業負責的責任感，按工藝要求生產。關于材料管理，不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質的材料要定期抽檢，以保證使用材料的質量。關于設備管理，要正確地使用，定期維護保養，保證運轉正常。關于工藝的管理，要求嚴格按照工藝標準、規程進行操作。關于環境的管理，要求工作現場清潔、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生產。（2）定期綜合分析掌握質量動態。企業要經常了解生產現場的質量現狀，系統地分析質量發展動態，以便有效地預防事故。控制質量，掌握質量動態的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統計和分析，從中看出問題，找出規律，分析原因，研究對策。企業掌握質量指標主要有兩類：一類是產品質量指標，如產品質量特性值和優等品率、一等品率；另一類是工作質量指標，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產品質量，尋找原因和責任者，發現廢品產生和變化的規律，以采取技術和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過。”（3）搞好質量檢驗質量檢驗是企業質量管理必不可少的內容，是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內容包括：進廠的原材料、生產過程中的機器設備、工藝裝備、工藝規程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗．是在成品出廠前進行的建議．這是保證出廠質量不可缺少的檢驗。8、要加強員工的技能培訓提高企業的產品質量，除了注重生產過程中的一系列管理之外．機器設備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機器設備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術水平，產品質量才會不斷地提高。那么如何提高技術水平呢？一是提高專業知識的理論水平。現在的工人不好當，因為不是用力氣的時代了。現在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個文化人“的稱謂。隨著印刷業的快速發展，一定要注意專業理論知識的學習，不斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設備、新技術、新材料的更新換代，才能跟上歷史發展和進步的“節拍”，才能夠勝任自己的工作，產品質量才會有保證。二是提高技術操作水平。好的產品是干出來的。沒有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學習，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技術培訓，適時開展一些勞動競賽、技術比賽、質量比賽等活動，練出一套過硬的操作技能，以保證產品質量的穩定和提高。9、退換貨、及殘次品的處理服務流程（1）退換貨流程圖我公司承諾對于為我公司為xx提供的印刷品提供無條件退換貨服務，并保證退換貨周期不超過5個工作日。所有退換貨按照以下流程進行。（2）殘次品的處理印刷活動中產生的殘次品實際數量登記造冊，對不能修復和履行交付的，應當銷毀，并登記銷毀印件名稱、數量、時間、責任人等。10、質量管理制度（1）印刷質量是企業的生命線，抓印刷質量必須是全體職工的共同的重要任務，所有人員都應參加印刷質量管理，加強對印刷質量的保證，企業的所有生產、經營工作都必須圍繞保證印刷質量和提高服務質量而運行，因此，為了確保發票印刷質量，全體職工都必須遵守印刷質量管理制度。（2）生產部負責印刷質量管理工作，主持制定印刷質量工作方針和目標管理，對出現的印刷質量事故有權處罰有關責任人，生產部經理必須不定期檢查、總結發票印刷質量管理工作，表彰印刷質量工作中做出成績的個人。（3）質檢員對產品質量進行把關，要把質檢工作落實到處。質檢員的具體工作為：1）檢查各聯顏色是否符合規定要求；2）檢查監制章和號碼的顏色是否符合規定的顏色；3）檢查印制位置是否準確；4）檢查各聯頁數是否按規定順序排列；5）檢查號碼是否按順序號裝訂，有無多號、缺號、重號、錯號情況；6）檢查各欄線條、字體、版面印刷是否一致；7）檢查整本裝訂是否合格；8）經質量檢驗，對合格產品由質量檢驗員在產品合格箋上蓋章，以示負責。（4）車間主任應嚴格按印刷要求和印刷規范準確通知到生產者，同時對生產工序進行認真檢查，杜絕工藝損失，并校對稿件，原稿保存齊全。（5）車間主任、質檢員督促實行自檢、互檢、專檢和巡回抽檢。（6）生產人員在工作前看清《生產指令》、樣品及要求，做到心中有數。（7）上一工序移到本崗的產品應檢查其質量，有問題及時反映，本工序完成后移交下工序前應詳細檢查，杜絕廢品流到下一工序。（8）對質量事故建立原始記錄，召開專題分析會，分析情況，追究有關人員的責任，總結教訓，以防再次發生。（9）未經檢驗以及檢驗不合格的印件不準出廠。（10）質量管理實行與經濟掛鉤的獎懲辦法，對生產廢品的人員進行賠償和懲罰，情節嚴重的要解聘、下崗。對長期廢次率低的人員予以獎勵。四、供貨時間保障措施1、供貨保障體系我公司通過多年的鍛煉和實踐，目前已形成了專業化的配送中心和健全的配送管理體系，管理體系具體有三部分內容組成：第一：健全的崗位職責：員工有章可循；第二：強化現場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關系；第三：加強質量責任管理：建立出品質量管理登記制度，定期進行出品質量分析，并制定糾正措施。配送部嚴格按照安全管理體系運作，率先在同行業建立了一套科學規范的作業流程和服務標準。嚴把質量關，實施溯源制度，注重程控制，每道環節進行質量、安全檢測，建立了完善的質量、安全保障體系。質量第一、服務至上，不斷提高客戶滿意度，是我們堅持不懈的追求。2、配送時間保證措施為了快速送貨，我公司將成立專門為本項目服務的部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及時性與穩定性。（1）作業時間為了保障送貨時間的及時性，配送員工實行彈性工作時間制，通過作業時間的提前，保證配送時間在用戶單位要求的范圍內有一定的彈性。（2）快速響應使用單位下達訂單后，訂單經過匯總后，交給相關部門，實行快速印制。（3）送貨根據使用單位的需求進行線路調整。時間緊、距離遠的客戶優先發車進行配送，做到優先開票、優先裝車、優先發車、優先配送，保證客戶的時間需求。（4）售后處理當產品配送出去后，若發生糾紛，我公司將在第一時間內快速處理。質量問題無條件退換貨，其他問題，在第一時間內與客戶進行溝通，解決客戶問題。我公司將以專業的運營、科學的檢測、迅捷的配送、周到的服務，為產品使用單位提供最優質的產品供應。3、運輸車輛情況我公司擁有多輛專門的運輸車輛，確保能夠安全、優質、按時完成產品運輸任務。在本項目產品的運輸、供貨過程中，我公司采取以下原則，確保產品安全高效的送到招標人指定地點。（1）安全可靠性：安全可靠是運輸方案設計的首要原則，為此在配車裝載、道路運輸、捆綁加固、裝卸實施等方案設計中，運用了科學分析和理論計算相結合的方法，確保方案設計科學，數據準確真實，操作實施萬無一失；（2）經濟適用性：為了維護業主方的經濟利益，在運輸方案的設計過程中，我公司將對多套運輸方案進行篩選優化，采取最優化的技術方案，采用最適合的車輛設備，降低運輸費用，最大限度的減少運輸成本，確保本方案的經濟適用性；（3）可操作性：在運輸方案制作和審定過程中，認真細致地做好前期準備，對各種可能出現的風險進行科學評估，確保產品裝載、道路運輸、卸車等作業能夠順利展開（4）高效迅速性：我公司將調動最適用的設備、人員，結合我公司操作類似項目的成功經驗，保證按照雙方既定的時間及相關規定執行運輸操作，高效完成運輸任務。4、供貨能力承諾書xx：我公司是專業從事印刷業務的公司，我公司擁有先進的生產技術和工藝設備，有充足的貨物倉儲，快捷的物流配送體系，我公司的供貨能力完全可以滿足本次招標項目的貨物供應。如因我公司不能按照招標文件和用戶要求供貨，我司愿意承擔相應的責任和損失。特此承諾。````五、應急保障措施1、應急制作當接到緊急制作通知后，我公司的專項業務經理會在第一時間領取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關人員,作制品版面的設計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產部接到通知后，立即調整制作設備，挑選工人，馬上投入生產，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準備發貨，在確保安全和質量的前提下最快交付客戶。一般應急宣傳品制作24小時內交付用戶，特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。2、原材料應急采購措施（1）日常采購嚴格依據安全庫存量規定。（2）主要原輔材料必須有2家以上的供應商。（3）建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合格供方名錄。（4）采購過程的應急措施：結合對公司合格供應商和后備供應商相關情況，當出現原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調用公司后備合格供應商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產訂單的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領導和相關部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據原料的供應情況調整生產。（5）制造部結合主要原輔材料的供應進度，合理調整生產。第五章產品工作環境條件一、保證貨物正常存放、使用和常規保養所需要的環境條件紙張怕水、怕火、怕蟲、易霉變，因而保管工作十分重要。紙張庫房要保持干燥，屋頂不可漏雨。窗戶要小要高，防止陽光曝曬，否則紙的升溫和水分大量蒸發會使紙張發脆、發黃，同時會使紙張因起翹而發生變形。如果地面潮濕或不平整潔凈，垛底應加墊枕木，以防止紙張受潮弄臟。存紙的地方嚴禁吸煙，不許使用有明火的電具。要有良好的消防設備和防火措施，嚴防火災發生。紙張保管工作是一項細致的工作，不適合的保存環境，不科學的保存方法，不嚴格的保管制度，不認真的工作態度，都將造成較大的損失。在紙張的保管工作中，要經常進行檢查，防止意外事故，把紙張的損失盡可能減小到最低限度。二、庫房防火措施①倉庫重地，無關人員嚴禁進入。②所有進入庫房的人員，不得攜帶火種進入，庫區內嚴禁吸煙、用火。③值班人員上崗前要進行三級安全培訓，并會熟練使用崗位配置的滅火設施，掌握報警、滅火等方面的知識。④加強倉庫安全管理，倉庫大門做明鎖加暗鎖處理，一層的窗戶加防護欄。⑤值班人員24小時全天候輪流值班，不得離崗空崗，并做好交接班記錄，提高防范意識，確保安全。出現異常情況，及時撥打報警電話，并在第一時間報上級領導。⑥庫房的電線主線應架設在庫房外，引進庫房的電線必須裝置在金屬或硬質塑料套管內，電氣線路和燈頭安裝在庫房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴禁在庫房門，嚴禁在庫房悶頂架電線。⑦庫房內不準使用碘鎢燈、日光燈、電爐子、電熨斗、電烙鐵，交流收音機和電視機等電氣設備，不準用可燃材料作燈罩，嚴禁使用60瓦以上的燈泡。⑧庫房內不準架設臨時電線。⑨電氣設備經常檢查，發現可能引起打火、短路、發熱和絕緣不良等情況時，必須立即修理。⑩禁止使用不規格的保險裝置，電器設備和電線不準超過安全負荷。?庫房內配置的滅火器、消防設施周圍嚴禁對方其它物品。?消防器材設備派專人負責管理，定期檢查維修，保證完整好用。?加強倉庫的通風和溫度、濕度的控制，防止熱量的積聚，降低庫房溫度、濕度。?每日應對庫內物資進行巡視檢查，發現火種、火源、電源及庫內環境存在與防火安全相抵觸的問題要及時發現，及時消除。?要確保倉庫專用的消防設施、器材完好、有效。三、庫房防盜系統管理措施為保證庫房的安全，防止盜竊事件發生，我公司對庫房實行視頻監控紅外防盜系統管理，管理內容如下：①值班人員必須具有高度的工作責任心，認真負責，及時掌握各種信息，對紅外視頻防盜和監控在運行過程中發現的異常情況3分鐘到達現場及時進行處理并做好登記。②非雷雨天氣和施工需要，要保持視頻監控和紅外線24小時運行。③每天對視頻監控和紅外防盜運行的情況進行登記，并在值班登記本做好記錄。④值班人員必須經過培訓，嚴格操作規程，確保視頻監控和紅外系統的正常運作。⑤無關人員未經許可不準進入視頻監控室，非單位領導同意嚴禁外人調閱聲像資料。⑥不準在視頻監控室聊天、玩耍，不準隨意擺弄機器設備，保持室內的清潔衛生。⑦必須保守秘密，不得在視頻監控室以外的場所議論有關錄像的內容。⑧視頻監控設備和紅外線系統發生故障時，及時排除設備故障，不能解決的報請專業維修部門及時維修并做好登記。⑨保持設備的清潔衛生，堅持每月的系統的維護，確保機器設備的正常運作。第六章產品驗收標準和驗收方法一、驗收標準按國家有關規定以及甲方招標文件的質量要求和技術指標、我公司的投標文件及承諾與合同約定標準進行驗收；甲乙雙方如對質量要求和技術指標的約定標準有相互抵觸或異議的事項，由甲方在招標與投標文件中按質量要求和技術指標比較優勝的原則確定該項的約定標準進行驗收。嚴格按照《xx省人民政府關于創新政府采購機制加強政府采購監管工作的意見》（川府發〔2014〕63號）、并結合xx省財政廳文件《xx省政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法》（川財采〔2015〕32號）的通知進行驗收。二、貨物有短裝、次品、損壞等處理措施驗收時如發現所交付的貨物有短裝、次品、損壞或其它不符合標準及合同規定之情形者，甲方應做出詳盡的現場記錄，或由甲乙雙方簽署備忘錄，此現場記錄或備忘錄可用作補充、缺失和更換損壞部件的有效證據，由此產生的時間延誤與有關費用由乙方承擔，驗收期限相應順延；如質量驗收合格，雙方簽署質量驗收報告。第二章售后服務相關材料一、售后服務承諾書xx：xx自創建以來一直致力于為企事業單位提供專業、安全、可靠的印刷服務，積累了豐富的經驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。我們將為貴方提供最佳的產品和最完善的售后服務，售后服務承諾如下：1、我公司承諾依照國家法律法規、印刷業管理條例、相關標準等開展印刷服務，為貴方提供合格的印刷商品。2、我公司采取一切措施保證印制的及時性與送貨的及時性，保證在接到貴方要求的期限內將所訂書籍足量、安全的送達指定收貨人。3、我公司保證印制產品質量，并為貴方提供正確參考并提出合理化建議。4、我公司承諾嚴格承擔保密職責，對印制過程中接觸和獲取的資料信息嚴格保密。5、如貴方在協議期內委托我公司印制其他印刷品，其印刷品規格、尺寸與采購產品相同，我公司承諾按采購價為準提供印制及送貨服務；如印刷品規格、尺寸不同，我公司承諾亦應給予貴方與采購產品同樣的優惠條件提供印制及送貨服務。6、入圍后，我公司將成立專業服務團隊，并指定項目總聯系人負責xx交辦的相關印刷業務。由項目總聯系人協調公司方面和xx方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋貴方的滿意度。我公司保證聯系人的道德品質良好、有較強的業務能力。7、我公司承諾不以任何理由拖延、推卸貴方交辦的印刷合同之內的各項印刷業務。8、提供7×24小時服務我公司建立7×24小時服務熱線，我們保證xx的印制業務的問題在任何時間都能得到及時的響應。9、我公司保證對xx的印制業務做到“優先排版、優先制作、優先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。10、質量回訪制度我公司已建立產品質量、服務回訪制度，我公司有關技術人員不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現場，2小時給出處理意見。11、對交貨后出現不合格印刷品，如屬于我公司責任的，我將將免費為客戶重新印制，對原有不合格品的處置，服從xx的要求。12、技術人員上門服務。我公司接到貴公司技術支持服務要求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發生的故障，我公司將派技術人員赴現場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程技術人員進行現場培訓。培訓的內容與當次故障相關的內容或日常維護相關的內容。以上是我公司對qc縣《xxx》采購項目的售后服務承諾，如在項目實施過程中我公司達不到上述承諾標準或xx對售后服務的要求，我公司愿承擔由此引起的一切后果。二、售后服務與技術支持公司配備有專門的客戶服務部門，提供多種形式的技術支持服務。1、售后服務網點、電話及維修人員售后服務網點：xx；服務與技術支持熱線電話:xx；維修人員：xx。2、電話技術支持用戶管理人員在產品日常運行過程中遇到任何疑難問題,可撥打公司售后服務熱線,公司配備了資深技術人員,給予熱情的電話技術支持。3、技術支持我公司承諾質保服務；售后服務為本地化服務，及時方便。凡出現問題，我方接到用戶電話1小時內響應，2小時內解決問題。4、我公司將派人專門負責貴方的日常維護和應急處理的技術支持，負責工程師將與我公司的技術服務部一起工作，協調